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1、建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材市场营销原理 与策略第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章第十一章建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材广告学心理学 管理学经济学哲学社会学核心理论基础理论市场营销学理论架构单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式*3第一章 导 言第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章第十一章建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册
2、教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材一、市场营销涵义1、营销的中心任务是满足需要和创造需要（1）地心说日心说（2）满足需要创造需要开发新产品创造市场改变消费环境创造市场消费教育创造市场建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材ABCDE利润时间aabbcdecd e建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材2、营销是综合型的经营活动选择价值提供价值沟通价值 提升价值市场调研市场细分价
3、值定位产品开发服务开发分销销售促进公共关系收集信息顾客维系建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材3、营销要兼顾企业、顾客、社会三者利益（1）企业和顾客的关系1.99.95.51.19.1对顾客的关心9 8 7 6 5 4 3 2 11 2 3 4 5 6 7 8 9 对自身任务的关心建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 （2）企业、顾客和社会ABCBCD AA：企业利益B：社会利益C：消费者利益D：三者利益的结合点
4、建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 4、营销方式是6 P以及组合（1）产品策略（2）价格策略（3）促销策略（4）分销策略（5）公共关系（6）权力营销6 P组合目标市场1P2P3P4P 5P6P建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 5、营销是用可控的6 P适应和改造 不可控的环境政治文化地理人口经济法律政府合作 伙伴竞争 对手社区新闻 传媒顾客1P2P 3P 4P5P6P间接环境直接环境建筑面积计算规范解决问题方
5、法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材市场营销定义企业为了实现利润目标，主动 适应环境和改造环境，综合运用6P 策略，努力满足客户需要和创造客 户需要的综合性经营活动和管理过 程。建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材1、生产观念（生产导向 ）（1）背景（ 2）特征 经营着眼点基本方法（ 3）企业机构设置基本策略财务采购人事生产销售二、企业经营观念演变建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招
6、商及后期商业运营方案精益生产培训教材2、产品观念（生产导向）（1）背景 （2）特征经营着眼点基本策略 基本方法（3）企业机构设置建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材3、推销观念（生产导向）（1）背景（2）特征经营着眼点基本方法（ 3）企业机构设置基本策略财务采购人事生产销售建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材4、营销观念（需求导向）（1）背景 （2）特征经营着眼点基本策略 基本方法（3）企业机构设置需求营 销人
7、事采 购财 务生 产建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材中心起点手段促销销重点终终点生 产产 导导 向企业销业销 售 能够够生产产 的产产品企业业推销销产产品特征 和质质量通过过 销销售 获获得利 润润需 求 导导 向企业业生产产 可以销销售 的产产品目标标市 场场需求营销组营销组 合产产品提供 给顾给顾 客的 价值值通过过 满满足 顾顾客需 求获获利建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材5、社会营销观念（社会导向
8、）（1）背景 （2）特征经营着眼点基本策略 基本方法（3）企业机构设置社会利益与 市场需求营 销人 事采 购财 务生 产单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式*18第二章 市场营销环境第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章第十一章建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材一、营销环境特征1、层次性（1）间接环境 （宏观环境 ） （2）直接环境 （微观环境 ） 2、可变性3、不可控性4、关联性建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城
9、策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材二、间接营销环境1、经济因素（1）供求关系供求与价格价供求价供需供求 市场价格市场竞争市场表现供=求市场价格市场竞争市场表现单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式*22（2）消费者收入水平个人总收入、个人可支配收 入、个人可任意支配收入货币收入和实际收入消费者储蓄和信贷人民币实际购买能力汇率计算法购买力计算法建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 （3）宏观经济状况恩格尔定律收入变动百分比恩格尔系数=食品支出变动百分比年代消费费系数消费热费热 点商品人
10、均GDP水平20世纪纪50-60 年代百元级级商品手表、自行车车 、缝纫缝纫 机300美元20世纪纪70-80 年代千元级级商品彩电电、冰箱、 洗衣机1，000美元20世纪纪90年 代万元级级商品高档家电电、计计 算机2，000美元20世纪纪92年 代末10万元级级商品汽车车、住房4，000美元2005年10万元以上商品消费继续费继续 升级级6，000美元单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式*242、人口因素（1）人口总量（2）地理分布（3）年龄结构（4）家庭单位和规模（5）性别单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式*253、文化因素（1）文化涵义广义文化狭义文化（2
11、）传统和风俗习惯（3）价值观（4）语言文字物质生活物质财富科学技术组织机构制 度规章制度传 统语言文字价值观物质文化制度文化精神文化建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材服务表层硬文化中介层管理文化核心层精神文化（4）企业文化核心层精神文化产品技术小环境机构制度人际关系机构企业英雄仪式企业精神价值 观设施服务价值观企业英雄仪式企业精神单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式*274、政治法律因素（1）政治体制（2）法合法规（3）方针政策（4）公众团体5、科技因素建筑面积计算规范解决问题方法和途径
12、客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材三 、直销营销环境顾客供应商营销中介企业竞 争 者社区政 府大众传媒建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材四 、营销环境分析1、环境“稳定程度复杂程度”分析动态静态简单复杂建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材2、环境机会分析高低高低机会潜在利润企业成功概率建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理
13、论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材3、环境威胁分析高低高低潜在严重性出 现 概 率建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材4、SWOT分析法内部因素外部因素优优 势势 （S）劣 势势（W）机 遇 （O）SO战战略WO战战略威 胁胁（T）ST战战略WT战战略建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材优势 本地市场的地理 优势 政府支持 设备、经验优势劣势 富余人员多 激励机制不完善 缺乏市场竞争意
14、识内部优势外部优势开发小包装油 价格跟随策略把三分之二职工推 向市场机遇 小包装油将快 速发展威胁 食用油将从计 划走向市场向国际市场扩展深化改革、组建销 售公司单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式*34第三章第三章 目标市场营销第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章第十一章建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材一、市场细分化1、涵义在市场调研的基础上，根据不同的消费需要把一 个大市场划分成若干子市场的过程要点：市场细分的实质市场细分的目的市场细分标准的动态性和创造性建
15、筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材2、意义有利于企业深刻认识和 寻找市场机会有利于确定经营方向，有 针对性开展营销活动社会效益好建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材3、市场细分标准人口因素（收入、职业、阶层）地理因素（区域、城乡）行为因素（对价格态度、对服务态度 ）企事业因素（规模、行业、所有制）建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材1、选择的标准目标市场潜量竞争对手状况企业自身特点二、目标市场选择建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材2、目标市场选择策略无差异市场策略市场营销组合目标市场评价建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材差异
