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1、礼仪北大青鸟APTECH计算机教育为什么要学习礼仪?学习礼仪的重要性什么是礼仪？礼仪是在人际交往中，以一定的、约定 俗成的程序、方式来表现的律己、敬人 的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商 等内容。礼仪的主要功能从个人的角度来看 从团体的角度来看微笑仪表要求 男职员 头发、胡须、面部表情、着装女职员工作时保持自身良好的仪态 站姿 坐姿 男职员 女职员 错误的坐姿 蹲姿蹲姿在拾取低处的件时，应保持大 方、端庄的蹲姿 常用礼节握手 交叉握手与第三者说话（ 目视他人）摆动幅度过大 戴手套或手不 清洁常用礼节问候 文明用语基本用语 “您好”或“你好” “对不起，请问” “让您久等了” “麻烦您，请您”
2、“不好意思，打扰一下” “谢谢”或“非常感谢” “再见”或“欢迎下次再来” 文明用语常用语言 在日常工作中，大家是否留意使 用以下语言了呢？电话礼仪 接电话的四个基本原则1、电话铃响在3声之内接起。2、电话机旁准备好纸笔进行记录。3、确认记录下的时间、地点、对象和 事件等重要事项。4、告知对方自己的姓名。接听电话1.拿起电话听筒，并告知自己的姓名2.确认对方3.听取对方来电用意4.进行确认5.结束语6.放回电话听简重 点1、认真做好记录 2、使用礼貌语言 3、讲电话时要简洁、明了 4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要 词语 5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术 语或简略语 6、注意讲话
3、语速不宜过快 7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确 认电话号码电话的拨打 1.准备2.问候、告知自己的姓名 3.确认电话对象4.电话内容5.结束语6.放回电话听筒重 点1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时 间或者方便） 2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名， 以避免打错电话 3、准备好所需要用到的资料、文件等 4、讲话的内容要有次序，简洁、明了 5、注意通话时间，不宜过长 6、要使用礼貌语言 7、外界的杂音或私语不能传入电话内 8、避免私人电话 座位次序 1、会谈时的座位安排 2、会客室的座位安排3、会议室的座位安排 4、宴会时的座位安排5、乘汽车时的座位安排 6、乘列车时的座位安排
4、名片的使用方法 1、名片的准备2、接受名片3、递名片客人接待的一般程序 1、客人来访时(使用语言,处理方式 )2、询问客人姓名3、事由处理4、引路5、送茶水6、送客访问客户 1、访问前应与对方预约访问的时间、地点及目 的，并将访问日程记录下来。 2、访问时，要注意遵时守约。 3、到访问单位前台时，应先自我介绍 4、如果没有前台，应向附近的人员询问。 5、如果被访问人繁忙时，或先去办理其他事情 或改变其它时间再来访问。 6、如需等候访问人时，可听从访问单位接待人 员的安排。 7、看见被访问人后，应起立（初次见 面，递上名片）问候。 8、如遇到被访问人的上司，应主动起 立（递上名片）问候，会谈重新开始。 9、会谈尽可能在预约时间内结束。 10、告辞时，要与被访问人打招呼道别 。 11、会谈时，要注意谈话或发言不要声 音过大。 建立良好的人际关系 1、遵时守约 2、尊重上级和老同事 3、公私分明4、加强沟通、交流 5、不回避责任 6、态度认真如何做一名被上级信赖的部下 1、把握上、下级的关系2、不明之处应听从上级指示3、不与上级争辩4、听取忠告5、不应背后议论他人谢谢
