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1、技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案市场营销管理哲学及其贯彻市场营销管理哲学及其贯彻技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案第二章第二章 市场营销管理哲学及其贯彻市场营销管理哲学及其贯彻第一节第一节 市场营销管理哲学及其演进市场营销管理哲学及其演进第二节第二节 顾客满意顾客满意第三节第三节 市场导向战略的组织创新市场导向战略的组织创新技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案要点：要点：市场营销管理市场营销管理市场营销哲学市场营销哲学营销观念的演进营销观念的演进顾客满意顾客满意
2、CRMCRM理论及应用理论及应用技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案学习目标学习目标 明确市场营销管理的内涵，了解市场营销管理的任务明确市场营销管理的内涵，了解市场营销管理的任务 。 了解市场营销管理哲学的演变进程，掌握现代营销观了解市场营销管理哲学的演变进程，掌握现代营销观 念的精髓。念的精髓。 理解顾客满意的含义，明确实现顾客满意的主要途径理解顾客满意的含义，明确实现顾客满意的主要途径 ：提高顾客让渡价值、实行全面质量营销和价值链管理：提高顾客让渡价值、实行全面质量营销和价值链管理 。 明确顾客满意的保障：建立市场导向型组织，创建知明确顾客满意的保
3、障：建立市场导向型组织，创建知 识型企业。识型企业。技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案第一节 市场营销管理第一节 市场营销管理哲学及其演进哲学及其演进一、市场营销管理及其内涵一、市场营销管理及其内涵二、市场营销管理的任务二、市场营销管理的任务三、营销管理的实质三、营销管理的实质四、市场营销管理哲学四、市场营销管理哲学技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案一、市场营销管理及其内涵一、市场营销管理及其内涵市场营销管理市场营销管理是指企业为实是指企业为实 现其目标，创造、建立并保持与现其目标，创造、建立并保持与 目标
4、市场之间的互利交换关系而目标市场之间的互利交换关系而 进行的分析、计划、执行与控制进行的分析、计划、执行与控制 过程。过程。市场营销管理的实质就是需市场营销管理的实质就是需 求管理求管理调节需求的水平、时调节需求的水平、时 机和构成。机和构成。技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案目标目标 顾客顾客促销促销产品产品价格价格分销分销营销营销 计划计划 系统系统营销营销 控制控制 系统系统营销营销 组织组织 系统系统营销营销 信息信息 系统系统营销 中介竞争者供应 商公众社会文 化环境技术自 然环境政治法政治法 律环境律环境人口经 济环境市场营销管理的内涵市
5、场营销管理的内涵技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案 二、市场营销管理的任务二、市场营销管理的任务负需求负需求无需求无需求潜在需求潜在需求下降需求下降需求无序需求无序需求充分需求充分需求过量需求过量需求有害需求有害需求转换营销转换营销刺激营销刺激营销开发营销开发营销再营销再营销同步营销同步营销维持营销维持营销缩减营销缩减营销反营销反营销技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案三、营销管理的实质三、营销管理的实质市场营销管理的基本任务：通过市场营销管理的基本任务：通过 营销调研、计划、执行与控制，来管营销调研、计划、
6、执行与控制，来管 理目标市场的需求水平、时机和构成理目标市场的需求水平、时机和构成 。营销管理的实质是营销管理的实质是需求管理需求管理，包，包 括对需求的括对需求的刺激刺激、促进促进及及调节调节。技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案四、市场营销管理哲学四、市场营销管理哲学（一）市场营销管理哲学的实质（一）市场营销管理哲学的实质（二）营销观念分类（二）营销观念分类（三）生产观念（三）生产观念（四）产品观念（四）产品观念（五）推销观念（五）推销观念（六）市场营销观念（六）市场营销观念（七）社会营销观念（七）社会营销观念技术创新概念特点及案例继电保护基础知识
7、加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案市场营销管理哲学的实质市场营销管理哲学的实质市场营销管理哲学市场营销管理哲学是指企业对其是指企业对其 营销活动及管理的基本指导思想。它营销活动及管理的基本指导思想。它 是一种观念、态度或思维方式。是一种观念、态度或思维方式。市场营销管理哲学的实质是如何市场营销管理哲学的实质是如何 处理处理企业、顾客和社会企业、顾客和社会三者之间的利三者之间的利 益关系。益关系。技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案企业对利益关注的变化企业对利益关注的变化社会（整体利益 ）企业（利润 ）顾客（欲望满足 ）二战前20世纪 70年代今天
8、技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案营销观念分类营销观念分类技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案生产观念（生产观念（Production ConceptProduction Concept）时时 间：间：1919世纪末世纪末2020世纪初。世纪初。背景条件：卖方市场，市场需求旺盛，供应能力不足。背景条件：卖方市场，市场需求旺盛，供应能力不足。核心思想：生产中心论核心思想：生产中心论重视产量与生产效率。重视产量与生产效率。营销顺序：企业营销顺序：企业市场。市场。典型口号：我们生产什么，就卖什么。典型口号：我们生产
9、什么，就卖什么。技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案 产品观念（产品观念（Product ConceptProduct Concept）时时 间：间：1919世纪末世纪末2020世纪初。世纪初。背景条件：消费者欢迎高质量的产品。背景条件：消费者欢迎高质量的产品。核心思想：致力品质提高，忽视市场需求核心思想：致力品质提高，忽视市场需求营销近视症。营销近视症。营销顺序：企业营销顺序：企业市场。市场。典型口号：质量比需求更重要。典型口号：质量比需求更重要。技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案 推销观念（推销观念（Se
10、lling ConceptSelling Concept）时时 间：间：2020世纪世纪30403040年代。年代。背景条件：卖方市场向买方市场过渡阶段，致使部分产背景条件：卖方市场向买方市场过渡阶段，致使部分产 品供过于求。品供过于求。核心思想：运用推销与促销来刺激需求的产生。核心思想：运用推销与促销来刺激需求的产生。营销顺序：企业营销顺序：企业市场。市场。典型口号：我们卖什么，就让人们买什么。典型口号：我们卖什么，就让人们买什么。技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案市场营销观念（市场营销观念（Marketing ConceptMarketing C
11、oncept）时间：时间：2020世纪世纪5050年代。年代。背景与条件：买方市场。背景与条件：买方市场。核心思想：消费者主权论核心思想：消费者主权论发现需求并满足需求。发现需求并满足需求。营销顺序：市场营销顺序：市场企业企业产品产品市场。市场。典型口号：顾客需要什么，我们就生产供应什么。典型口号：顾客需要什么，我们就生产供应什么。四大支柱：目标市场、顾客满意、整体营销和盈利性四大支柱：目标市场、顾客满意、整体营销和盈利性 。技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案社会营销观念社会营销观念 （Societal Marketing ConceptSociet
12、al Marketing Concept）时间：时间：2020世纪世纪7070年代。年代。背景与条件：社会问题突出；消费者权益运动的蓬勃兴起背景与条件：社会问题突出；消费者权益运动的蓬勃兴起 。核心思想：企业营销核心思想：企业营销= =顾客需求顾客需求+ +社会利益社会利益+ +盈利目标。盈利目标。营销顺序：市场及社会利益需求营销顺序：市场及社会利益需求企业企业产品产品市场。市场。SMCSMC是是MCMC的补充和修正。的补充和修正。技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案 以顾客为中心的观念市场营销观念以顾客为中心的观念市场营销观念市场营销观念的四大支柱市
13、场营销观念的四大支柱1 1、目标市场、目标市场2 2、顾客满意、顾客满意3 3、整体营销、整体营销4 4、盈利率、盈利率促销促销渠道渠道定价定价产品产品顾客顾客消费者消费者企业企业技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案 以社会长远利益为中心的观念社会营销观念以社会长远利益为中心的观念社会营销观念社会利益 消费者企业利益结合点技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案 五种营销观念的异同五种营销观念的异同营销观念营销观念重重 点点方方 法法目目 标标 旧旧 观观 念念生产观念生产观念产品产品提高生产效率提高生产效率 通过
14、扩大销售量通过扩大销售量 ，增加利润，增加利润 产品观念产品观念产品产品提高产品质量提高产品质量 推销观念推销观念产品产品加强推销加强推销 新新 观观 念念市场营销市场营销 观观 念念市场需求市场需求整体营销整体营销 通过满足消费者通过满足消费者 需要而获利需要而获利 企业利益企业利益社会营销社会营销 观观 念念市场需求市场需求 整体营销整体营销 通过满足消费者通过满足消费者 需要、增进社会需要、增进社会 福利而获利福利而获利 企业利益企业利益 社会利益社会利益技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案 第二节第二节 顾客满意顾客满意一、顾客满意的含义一、顾
15、客满意的含义二、顾客让渡价值二、顾客让渡价值三、全面质量营销三、全面质量营销四、价值链四、价值链技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案一、顾客满意的含义一、顾客满意的含义所谓所谓顾客满意顾客满意(Customer Satisfaction) (Customer Satisfaction) ，是指顾客，是指顾客 对一件产品满足其需要的绩效对一件产品满足其需要的绩效(Perceived Performance)(Perceived Performance) 与期望与期望(Expectations)(Expectations)进行比较所形成的感觉状态。进行比较
16、所形成的感觉状态。顾客感受的绩效期望，不满意；顾客感受的绩效期望，不满意；顾客感受的绩效顾客感受的绩效= =期望，基本满意；期望，基本满意；顾客感受的绩效期望，高度满意。顾客感受的绩效期望，高度满意。技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案 CSCS理论：顾客满意理论理论：顾客满意理论CS CS理论考虑问题的起点是顾客，是要建立为顾客服务理论考虑问题的起点是顾客，是要建立为顾客服务 、使顾客感到满意的系统。即要站在顾客的立场上考虑和、使顾客感到满意的系统。即要站在顾客的立场上考虑和 解决问题，要把顾客的需要和满意放到一切考虑因素之首解决问题，要把顾客的需要和满意放到一切考虑因素之首 。96%96%的不满意顾客不会向经营者抱怨自己受到
