《班组团队建设培训教程》由会员分享，可在线阅读，更多相关《班组团队建设培训教程（52页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、单击此处编辑母版标题样式1*单击此处编辑母版副标题样式欢迎！公司名称单击此处编辑母版标题样式2*单击此处编辑母版副标题样式班组团队建设核电机电维修安装有限公司主讲人：常金 才金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率目录u团队概念 u团队建设 u团队精神u团队沟通u团队冲突金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率u 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃
2、命的壮观景象，那是什么来了？u答案是：蚂蚁军团！金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率u在足球场上，每个人都有自己的位置，都有自己明确的任务，或进攻或防守。后卫不能随便挤占前锋的位置，后腰尽量不要跑到边锋的活动区域，尤其是守门员更是不能擅离职守。每个位置的队员都要严格遵守主教练的战术安排，协同作战，互相配合，并给予同伴充分的信任。当球被攻到本方禁区时，将球踢到远离自己球门的位置是守门员和后卫的职责，而其他的队员也有义务去帮助后卫和守门员将球踢出危险地带。将球踢到对方的门里就是前锋和其他进攻队员的职责，而后卫们也可
3、以适当插上进攻，但前提是不能让对方的前锋趁这个机会偷袭得手。 金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率什么是团队？u团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。u团队特点：1、互补的技能，即团队各成员至少具备科技专长、分析解决问题能力、沟通技能；2、共同的目的，可以为成员提供指导和动力；3、可行的目标使成员有效采取行动和充满活力；4、共同手段或方法来达成目标实现；5、相互之间的责任。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发
4、与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率每年在美国篮球大赛结束后，常会从各个优胜队中挑出最优秀的队员，组成一支“梦之队”赴各地比赛，以制造新一轮高潮，但结果总是令球迷失望胜少负多。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率团队与群体的区别u在领导方面。作为群体应该有明确的领导人；团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。u目标方面。群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。u协作方面。协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立；但
5、团队中是一种齐心协力的气氛。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率团队与群体的区别u责任方面。群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。u技能方面。群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。u结果方面。群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地
6、建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率团队与群体的区别下面四个类型，哪些是群体?哪些是团队? 龙舟队 旅行团 足球队 候机旅客龙舟队和足球队是真正意义上的团队；而旅行是由来自五湖四海的人组成的，它只是一个群体；候机室的旅客也只能是一个群体。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率团队的分类根据团队存在的目的和拥有自主权的大小可将团队分成三种类型问题解决型团队多功能型团队自我管理型团队金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销
7、如何提高工作效率问题解决型团队u是为了解决组织面临的特殊问题而临时设立的团队，团队成员一般由来自同一个部门的人员组成，在这样的团队中成员就如何改变工作程序和工作方法相互交流，提出一些建议，成员几乎没有什么实际权利来根据建议采取行动，最终的决策权由管理层来决定的，任务完成或问题解决，团队也就解散了。u核心点是提高生产质量、提高生产效率、改善企业工作环境等。u案例：金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率多功能型的团队 u为了完成某项特定任务而由来自同一等级不同领域的员工组成，这种团队通常采用跨越横向部门的界限的形式，
8、成员之间交换信息，激发新的观点，解决所面临的一些问题。 u核心点是监督改善不同部门之间的工作程序，使之标准化，提高工作效率。u案例：金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率自我管理型的团队 u团队成员能够在自己责任范围内控制工作进度，决定工作任务的分配，进行自我管理。 u核心点是真正独立自主的团队，不仅注意问题的解决，而且执行解决的方案，对工作结果承担全部责任。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率团队建设前进的最佳方式是与别人一道前
9、进。 肯尼迪金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率团队建设意义u团队建设是指企业在经营管理过程中，有计划、有目的、有步骤对成员进行培养、训练活动，通过这种活动提高成员的协作精神、合作意识，使其为企业的发展目标而努力工作。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率团队建设的基本步骤 形成期从混乱中理顺头绪的阶段 u特征 -团队成员由不同动机、需求与特性的人组成，此阶段缺乏共同的目标，彼此之间的关系也尚未建立起来，人与人的了解与信赖不足，尚
10、在磨合之中，整个团队还没建立规范，或者对于规矩尚未形成共同看法，这时矛盾很多，内耗很多，一致性很少，花很多力气，产生不了效果。 u目标 -立即掌握团队，快速让成员进入状况，降低不稳定的风险，确保事情的进行。 u方法-此阶段的领导风格要采取控制型，不能放任，目标由领导者设立（但要合理），清晰直接的告知想法与目的，不能让成员自己想像或猜测，否则容易走样。 金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率团队建设的基本步骤 凝聚期开始产生共识与积极参与的阶段 u特征 -经过一段时间的努力，团队成员逐渐了解领导者的想法与组织的目标
11、，互相之间也经由熟悉而产生默契，违规的事项逐渐减少，这时日常事务都能正常运作，领导者不必特别费心，也能维持一定的生产力。但是组织对领导者的依赖很重，主要的决策与问题，需要领导者的指示才能进行，领导者一般非常辛苦，如果其他事务繁忙，极有可能耽误决策的进度。 u目标 -挑选核心成员，培养核心成员的能力，建立更广泛的授权与更清晰的权责划分。 u方法 -此时期的领导重点是在可掌握的情况下，对于较为短期的目标与日常事务，能授权部属直接进行，只要定期检查，与维持必要的监督。 金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率团队建设的基
12、本步骤 激化期团队成员可以公开表达不同意见的阶段 u特征 -藉由领导者的努力，建立开放的氛围，允许成员提出不同的意见与看法，甚至鼓励建设性的冲突，目标由领导者制定转变为团队成员的共同愿景，团队关系从保持距离，客客气气变成互相信赖，坦诚相见，规范由外在限制，变成内在承诺，此时期团队成员成为一体，愿意为团队奉献，智慧与创意源源不断。 u目标 -建立愿景，形成自主化团队，调和差异，运用创造力。 u方法 -这时领导者必须创造参与的环境，并以身作则，容许差异与不同的声音，初期会有一阵子的混乱，许多领导者害怕混乱，又重新加以控制，会导致不良的后果，此时期是否转型成功，是组织长远发展的重要关键。 金牌业务人
13、员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率团队建设的基本步骤 收割期品尝甜美果实的阶段 u特征 -藉由过去的努力，组织形成强而有力的团队，所有人都有强烈的一体感，组织爆发前所未有的潜能，创造出非凡的成果，并且能以合理的成本，高度满足客户的需求。 u目标 -保持成长的动力，避免老化。 u方法 -运用系统思考，综观全局，并保持危机意识，持续学习，持续成长。 金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率如何建设高效团队 u小王、小张和老李在刚生产出来的空调周
14、围查找原因，为什么空调指示灯显示运转正常而空调却没有制冷？这种空调是公司新开发的环保节能型空调，小王是生产线上的总装工人，小张是负责生产过程排产和工艺的生产工程师，老李是产品开发工程师，虽然三人在公司的角色和岗位职责非常不一样，但是，自这种环保节能型空调投入试产一来，他们三人就在一起工作了。在面对问题时，三人并不气馁，他们对每一个环节进行仔细分析，查找问题原因，不但解决了这个问题，而且顺利地完成了公司新产品的试生产任务。u案例分析 金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率如何建设高效团队 大亚湾项目部污水站班组，
15、2009年初在制定年度重点工作计划时，考虑到维修组进行设备设施维修时，90工作都跟电气相关联，污水站系统已运行多年，电气线路老化程度越来越严重，维修组配备了一名电工，日后很难按时完成工作任务。为解决实际需求，采取运行与维修人员轮岗培训方式，选择持有电工上岗操作证的运行人员到维修组进行电气实操培训。年底时在三名轮岗的运行人员中，挑选了一名责任心强且工作能力较强的人员到维修组从事电气维修工作，满足了维修需求。污水站通过轮岗培训，锻炼了员工的实际操作能力，激发了员工的学习热情，2010年污水站又有三名运行人员自费报名参加电工培训，考取电工上岗证及等级证书，提高了污水站的整体技能水平。金牌业务人员基础
16、素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率如何建设高效团队 u在企业团队建设实际运行过程中虽不是一件轻松的事情，但也不是非常困难的事情，通常我们可以借助一些常见的管理工具来简化团队建设工作。这里介绍一种大家都非常熟悉的5W1H方法来建设高效团队。u5W1H是： who（我们是谁） where（我们在哪里） what(我们成为什么) when（我们什么时候行动） how（我们怎样行动） why（我们为什么）金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率如何建设高效团队 u我们是谁（who）？即团队成员自我的深入认识，明确团队成员具有的优势和劣势、对工作的喜好、处理问题的解决方式、基本价值观差异等；通过这些分析，最后获得在团队成员之间形成共同的信念和一致的对团队目的的看法，以建立起团队运行的游戏规则。 u我们在哪里（where）？每一个团队都有其优
