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1、单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式*1人力资源管理金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率导言大家好!我们知道当今企、事业组织间的竞争，在一 定程度上已经演变成为人才的竞争，而人才 的竞争，在很大程度上是招聘和选拨的竞争 ，然后通过对员工进行培训，为企业经济发 展、技术进步和员工自身发展提供保障。下 面看一下这堂辅导课的主要内容。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率员工招聘与甄选学习目的和学习要求 学习方法建议重点难
2、点解析案例分析自学内容金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 学习目的和学习要求 了解：招聘与甄选的意义和作用理解：员工招聘与甄选的程序 招聘的途径巩固:一.掌握员工招聘与选拔的 心里测验方法二.掌握员工招聘与选拔的 面试方法金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 学习方法建议本单元适合在教师指导下组织同学们到企业 里进行调查，进行角色扮演实验。 金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管
3、理一对一的市场营销如何提高工作效率重难点解析通过自主学习了解了人才的招聘可通过人才 交流中心，招聘洽谈会，传统媒介，网上招 聘，校园招聘，员工推荐等途径，在长期的 工作实践中发展了放多实用的甄选方法，如 ：面试、测验、评价中心、个人信息法、背 景检验法等。当前使用最广泛的最主要的即 心理测验法、面试法。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率一、心理测验方法1、心理测验定义2、测验的种类与形式金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率心理
4、测验定义心理测验实质上是对行为样组的客观的和标 准化的测量。（1）心理测验是对行为的测量这些行为主要是心理的而不是反射性的生理 行为,是外显行为而不是内部心理活动,是一组 行为不是单个行为（2）心理测验是对一组行为样本的测量这一组行为样本应是有代表性的一组,因为抽 样不同,结果就不同金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率（3）心理测验的行为样组不一定是真实行为，而 往往是概括化了的模拟行为 答题行为均不是真实的行为,而是一种间接的行为反 应 （4）心理测验是一种标准化的测验标准化是指编制、实施、记分以及分数解释程
5、序的 一致性，因为要使结果有可比性，条件必须等同或 统一 （5）心理测验是一种力求客观化的测量排除人为主观影响金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率测验的种类与形式1、根据测验的具体对象认知：成就测验 智力测验 性向测验：一般性向测验 特殊性向测验人格：态度 兴趣 性格 道德金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率2、根据测验的目的描述性预测性诊断咨询挑战性配置性计划性研究性金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案
6、的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率3、根据测验的材料特点文字性（纸笔测验）非文字性测验：图形辨认 图形排列 实物操作金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率4、根据测验的质量要求标准化测验非标准化测验金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率5、根据测验的实施对象个别测验团体测验金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率6、根据测验中是
7、否有时间限制速度测验难度测验最佳行为测验典型行为测验金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率7、根据测验应用的具体领域教育测验职业测验临床测验研究性测验金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率心理测验游戏金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率二、面试方法面试特点功能作用基本类型金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户
8、关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率面试特点1、对象的单一性面试的方式有个别面试与集体面试两种。在集体面试中，几个考生可以同时坐在考场 之中，但主考官不是同时分别考不同的考生 ，而一般是逐个提问测评.因为面试的问题要 因人而异,测评的内容主要侧重于个别特征,同 时进行会互相干扰.金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 2、内容的灵活性面试的问题虽然事先可以设计一番,准备很多 问题,但决不是向所有考生都提同样的问题,按 同一的步骤与内容进行.实际上面试的问题可 多可少,视所获得的信息是否足够而定;同一问 题可深
9、可浅,视主试人的需要而定;所提的问题 可异可同,视应试者情况与面试要求而定.金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 3、信息的复合性与测验、量表等测评方式不同,面试对任何信 息的确认,都不是通过单一的视、听、想、等 信息通道进行，而是通过主试对被试的问、 察、听、析、觉综合进行的。这种信息复合 性增强了面试的可信度。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 4、交流的直接互动性与笔试、观察评定不同，面试中被试的回答 及行为表现，与主试
10、的评判是相连接的，中 间没有任何中介转换形式。面试中主试与补 试的接触、交谈、观察也是相互的，是面对 面进行的。主客体之间的信息交流与反馈也 是相互作用的。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 5、判断的直觉性其它的测评大多数是理性的逻辑判断与事实 判断，面试的判断却带有一种直觉性。它不 是仅仅依赖于主试严谨的逻辑推理与辩证思 维，而往往包括很大的印象性、情感性及第 六感觉特点。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率功能作用1、可
11、以有效地避免高分低能者或冒名顶替入 选2、可以弥补笔试的失误3、可以考查笔试与观察中难以测评到的内容4、可以灵活、具体、确切地考查一个人的知 识、能力、经验及品德特征5、可以测评个体的任何素质金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率基本类型1、从用途上划分：招工面试、招干面试、招 兵面试、招生面试2、从操作规范程度上划分：结构面试、半结 构面试、随意面试3、从被试多少划分：个别面试、依序面试、 小组面试4、从操作模式上划分：问答基本式、操作综 合式5、从面试气氛设计上划分:压力面试、非压 力面试金牌业务人员基础素质
12、技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率l 如果面试人不止一位，提前发给他们每人一份面试时间表、简介和申请表l 给接待员一份印有候选人姓名、面试时间和面试人姓名的表格l 可提供茶、咖啡或快餐l 安排费用l 如可能至少提前一星期通知每位候选人面试的具体日期、地点以及面试可能占用的时间l 通知侯选人他们将与谁见面l 告诉他们去公司的乘车路线，发给每人一张印有公司位置的地图以及发生意外情况的处理方法，可节省他们的时间，也能节省你的时间人力资源管理程序招聘金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理
13、一对一的市场营销如何提高工作效率理论性问题、引导型问题和行为性问题有效的面试金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 识人秘法识人秘法远使之而观其忠派他到远处去任职，以观察其 忠诚。近使之而观其敬让他在身边任职，以观其敬慎 。烦使之而观其能派他做烦杂之事，以观察其能 力。卒然问焉而观其知突然问他问题，以观察其机 智。急与之期而观其信仓促约定会见的时间，以观 察其信用。委之以财以观其仁托付他大笔财富，以观察他 是否为仁人君子。告之以危而观其节告诉他情况危急，以观察他 的节操。醉之以酒而观其则故意灌醉他，以观察其本性
14、。杂之以处而观其色与众人杂处中，观察其为处 事的态度。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率情景面试问题实例问题：在你即将旅行的前一天晚上，你已经整装待 发。就在你上床前，你接到了工厂的一个电话，工 厂出现了一个只有你能解决的问题，你被请求去处 理此事情。在这种情况下，你会怎么做？评分指导：好：“我会去工厂，以确保万无一失，然后我再去度 假。”好：“不会存在只有我能处理的问题，我会确保另一 个合适的人去那里处理问题。”一般：“我会是着找另一个人来处理这个问题。”差：“我会去度假。”金牌业务人员基础素质技能精华训练
15、职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率案例分析招聘中层管理者的困难金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率远翔精密机械公司,在最近几年招募中层管理 职位上不断遇到困难,该公司制造销售较复杂 机器的公司,目前重组成六个半自动制造部门. 公司的高层管理层相信这些部门的经理有必 要了解生产线和生产过程,因为许多管理决策 需在此基础上做出.传统上,公司一贯是严格地 从内部选拔人员但不久，就发现提拔到中 层管理职位的基层员工缺乏相应的适应新职 责的技能金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率这样，公司决定改为从外部招募，尤其是招 聘那些企业管理专业的好学生通过一个职 业招聘机构，公司得到一许多有良好训练的 工商管理专业毕业生作候选人他们录用了 一些，并先放在基层管理职位上，以便为今 后提为中层管理人员作准备不料半年之内 ，所有这些人都离开了该公司金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高
