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1、单击此处编辑母版标 题样式单击此处编辑母版副标题样式1中高级经理核心管理技能特训单击此处编辑母版标 题样式单击此处编辑母版副标题样式2第一部分管理者正确的观念与心态金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率问题一：管理靠方法还是靠经验？一位从未见过扫描仪的人，能否担任并胜任扫描仪厂制造部经理的职务？金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率正确的观念和心态的重要性管理靠的是方法，而不是经验职业经理人只要拥有正确的观念，就必定在管理中使用正确
2、的方法一个没有正确观念的人，行事方法一定有问题 结论：成功者必须具有正确的观念金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率你勤奋吗？ 你有雄心吗？ 你持之以恒吗？ 你安排有序吗？ 你有创造性吗？ 你注意力集中吗？ 你正直吗？ 你乐观吗？测试自己是否有正确心态的几个问题：结论：成功者必须具有正确的观念一个人如果心态积极， 乐观面对人生乐观地接受挑战和挫折， 那他就成功了一半金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 正确的观念1）每一个人都要有
3、一种使命感人为使命而活着，并不为赚钱而活着2）每一个人都必须有一个明确的价值观你必须知道你到底要的是什么？作对社会有贡献的事情是大多数成功 者的价值观金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率正确的心态成功人士的首要标志，在于他的心态。一个人如果心态积极，乐观地面对人生，乐观地接受挑战和应付麻烦事，那他就成功了一半。PMA（Positive Mental Attitude)成功者 NMA（Negative Mental Attitude)失败者金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电
4、子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们；我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们；我们在一项任务刚开始时的心态决定了最后有多大的成功，这比任何其他因素都重要；人们在任何重要组织中地位越高，就越能找到最佳的心态。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率结论：你认为你行你就行上联 说你行你就行，不行也行下联 说你不行你就不行，行也不行横批 不服不行金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率心态是我们命运
5、的控制塔 ，NMA是失败、疾病与痛 苦的源流，而PMA是成功 、健康、快乐的保证！有了PMA并一定能事事成功但有了NMA几乎是事事不成功金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率自己对该人的评价其他人对该人的评价金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率自己对自己的评价别人对自己的评价金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率积极对待疏缓压力金牌业务人员基础素质技
6、能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率IQ（智商） EQ（情商） AQ（逆商）基础 重要 更重要人变得无能是因为他的AQ低，增强AQ的途径是积极去面对逆境。Ex1.平安公司的晨歌Ex2.在北京推销喷雾口香糖金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率n每一个人都以特定的方式反应逆境n如果这些反应方式未被压抑，那么它将贯彻你整 个一生n这些反应方式是潜意识的，所以，你并未意识到 它的使用n如果你能测度以及加强你对逆境的反应，那么， 你将会享受到了不起的活力。健康
7、、行为、恢复 力、改善、动机、学习以及富裕和成功金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率选择正确的处世态度对别人有利（利人利己）（损人利己）（损己利人）（损人不利己）对自己有利金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率问题：不论你采取哪一种处世态度，最后结果都会归结到、象限，这种说法对吗？为什么？金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率n雷锋的例子n贪官的下场
8、n企业中携款潜逃者的悲哀n善有善报，恶有恶报n凡是损人的事，最终必损己金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率对方的立场自己的立场金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 三种思维方式非黑即白 谁都有理开放式金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率地震逃生的故事苏军炮兵的故事哮喘病人的故事潜意识是意识冰山的其中部分潜能的开发一般人达不到1%金牌业务人员基础素
9、质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率想象能创造奇迹想象是可以训练学习的想象分为逻辑想象、批判想象、创造性想象想象力的大小决定一个人成功的大小 只要你想到，你才能做到金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率&据统计：成功人士的潜能只发挥出10-20%；普通人士的潜能只发挥出1%左右。&成功的职业经理人应发掘自己的潜能；成功的管理者应发掘部属的潜能。 用人三个档次：用人三个档次：1 1）无法用尽他的能力）无法用尽他的能力2 2）用尽了他的能力）用尽了他的
10、能力3 3）发掘他的潜能并应用之）发掘他的潜能并应用之金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 心理暗示能使人把面粉当药剂治好了病，也使人把药水当毒液喝送了命，这都是心理暗示的作用u算命先生的启示u某校对学生的实验u对孩子的教育金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率做人：做实人，做对人，做好人，做成人做事：做实事，做对事，做好事，做成事做人：先做人后做事，德为先，能干能说，务实，敢于得罪人做事：公司利益高于一切，责任心，敬业，成本观念
11、，成为准金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 第二部分领导管理艺术金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率所谓领导就是团体内的成员发挥 影响力，使成员能接受其领导，以达 成团体的目标。依此定义可知：领导者的形成主要在于成员是否接受他、 是否相信他具有领导的能力。单位主管不一定能获得领导地位。有力量（power）不一定有能力（capability ）金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管
12、理一对一的市场营销如何提高工作效率影响力的来源法定权力：在团体中位居某个职位而所拥有的权威，此为组织所赋予的力量个人影响力：个人在团体中对其所接触的人有非正式的影响力，此为自动产生的力量。此力量的由来通常有下列几种： a、较高知识水准 b、有说服别人的能力 c、能与他人友善相处的性格及能力 d、在同事间享有美誉，如正直、信用等 e、有较多的经验 f、能帮助部属或同事解决问题 g、有能力解决部属或同事间的纷争 h、有能力建立起他人的信心金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率领导十六项基本技能1.调动领导班子成员的积
13、极性 2.提出关键问题和建立信息网3.激励和识别创新思想 4.征求意见和咨询5.决策 6.通晓组织方式的选择7.促进组织机构变革 8.组建委员会和安排会议金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率领导十六项基本技能9.制订战略规划 10.发表有影响力的演说11.选拔优秀的经理人才 12.培养优秀经理13.发现和解决问题 14.调解部门矛盾15.谈判 16.培养忠诚和树立责任感金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率有效的领导要点C符合企业
14、的基本方针（理念、经营方针、长期计划）C掌握上司的方针与计划C使部属明确了解其任务、职责与目标C引导部属感受工作和生存的意义与喜悦C让部属参与相关计划、标准的拟定C使部属了解单位的目标及其必要性C对部属的工作，生活能经常表现关怀C协助部属解决问题（非代他解决）金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率有效的领导要点A协助建立部属的自信心、自我肯定 A鼓励部属动脑、自我启发，并加以赞扬 A表现强烈企图心，对于达成目标的意志力能充分让部属感受得到 A遇事冷静沉着，先想再动 A适当授权，培育属下 A赏罚分明，纪律维持 A常
15、自我检讨，虚心改进 A 以身作则 A言而有信 A制造和谐的人际关系 A以沟通、说服代替强制、命令、逼迫等 A吸收必要的知识、技能及了解人性金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率n三种领导方式专制式、民主式、自由放任式n激励和识别创新思想周围有充满鲜明思想的人，能激励和 识别他们的见解n决策与模糊决策的环境是模糊的，决策是在有压 力下作出的金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率n选拔、培养优秀者选人要点：个人经历，个性特质，观念心态，管理技能育人几部曲：授权，沟通，评价，帮助，作表率n发现问题，及时解决高手：发现问题 更高手：解决问题金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率领导统御的四大迷思n迷思一：人人都能当领导者n
