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1、单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式*1绩效考核执行方案介绍呼吸衰竭疾病查房PPT培训课件基本急救概述课件光通信培训建设工程施工阶段的投资控制公司市场环境分析模板目 录1. 绩效考核基本思路2. 部门绩效考核实施3. 个人绩效考核实施4. 绩效考核实施辅助培训2呼吸衰竭疾病查房PPT培训课件基本急救概述课件光通信培训建设工程施工阶段的投资控制公司市场环境分析模板1.1 绩效考核在人力资源管理体系中的作用薪酬管理薪酬管理任务任务/ /目标确定目标确定年度发展计划年度发展计划绩效考核绩效考核胜任力评估胜任力评估人力资源战略人力资源战略岗位评估岗位评估工作分析工作分析组织设计与变革组织
2、设计与变革人力资源发展人力资源发展企业发展战略企业发展战略人员培训和配置人员培训和配置绩效考核绩效考核3呼吸衰竭疾病查房PPT培训课件基本急救概述课件光通信培训建设工程施工阶段的投资控制公司市场环境分析模板1.2 绩效考核的目标通过规范化的工作目标设定、沟通、绩效审查与反通过规范化的工作目标设定、沟通、绩效审查与反 馈工作，改进和提高管理人员的管理能力和成效，馈工作，改进和提高管理人员的管理能力和成效， 促进被考核者工作方法和绩效的提升，最终实现组促进被考核者工作方法和绩效的提升，最终实现组 织整体工作方法和工作绩效的提升。织整体工作方法和工作绩效的提升。保证企业战略保证企业战略 目标的实现目
3、标的实现绩效管理是人力资源管理的核心工作。通过对组织绩效管理是人力资源管理的核心工作。通过对组织 、个人的工作绩效的管理和评估，提高个人的工作、个人的工作绩效的管理和评估，提高个人的工作 能力和工作绩效，从而提高组织整体的工作效能，能力和工作绩效，从而提高组织整体的工作效能， 完善人力资源管理机制，最终实现组织战略目标。完善人力资源管理机制，最终实现组织战略目标。促进员工工作促进员工工作 改善的有效途径改善的有效途径利益分配利益分配 评判标准评判标准正式的综合绩效管理结果作为物质激励（工资调整正式的综合绩效管理结果作为物质激励（工资调整 、奖金分配）和人员调整（人员晋升、降职调职）、奖金分配）
4、和人员调整（人员晋升、降职调职） 的依据或阶段的绩效管理结果作为日常精神激励的的依据或阶段的绩效管理结果作为日常精神激励的 评判标准。评判标准。4呼吸衰竭疾病查房PPT培训课件基本急救概述课件光通信培训建设工程施工阶段的投资控制公司市场环境分析模板1.3 绩效考核结果应用为保证考核工作的有效开展，考核结果将适度 与薪酬调整及职位发展相联系。薪资调整培训发展职务升迁奖金分配工作指导人岗匹配人员评价管理沟通 5呼吸衰竭疾病查房PPT培训课件基本急救概述课件光通信培训建设工程施工阶段的投资控制公司市场环境分析模板1.5 绩效考核的执行原则u公开性原则：让被考核者了解考核的程序、方法及考核结果等事宜，
5、使考 核有透明度。u客观性原则：以设定的考核指标或工作表现为依据进行评价与考核，避免 主观臆断和个人情感因素的影响。u开放沟通原则：考核者与被考核者沟通，解决被考核者工作中存在的问题与 不足。u差别性原则：针对不同考核对象的考核内容和考核执行方式有所区别。u常规性原则：将考核工作纳入日常管理，成为常规性管理工作。u发展性原则：考核的目的在于促进人员和团队的发展与成长，而不是惩罚 。6呼吸衰竭疾病查房PPT培训课件基本急救概述课件光通信培训建设工程施工阶段的投资控制公司市场环境分析模板1.6 绩效考核适用范围Xxx公司所有部门及全体正式员工公司总经理、副总经理 兼职、特约人员 试用期员工 考核期
6、休假、停职逾考核期1/2者 严重违反xxx公司规章制度，按国家法律法规或公司相关奖惩制度予以执行惩罚的员工适用对象不适用对象7呼吸衰竭疾病查房PPT培训课件基本急救概述课件光通信培训建设工程施工阶段的投资控制公司市场环境分析模板1.7 绩效考核对象区分绩效考核的对象即被考核者，绩效考核的对象可以划 分为两类：u被考核部门：各分公司、部、中心和室u被考核个体：各级管理人员和普通员工针对不同的考核对象，在考核内容和执行方式上有所 区分：u部门考核内容及方式：关键业绩指标考核u员工考核内容及方式：目标/任务考核、周边绩效考核u部门第一负责人：以其所在部门的考核结果直接替代 或者采取目标/任务考核、管
7、理绩效、周边绩效考核方式8呼吸衰竭疾病查房PPT培训课件基本急救概述课件光通信培训建设工程施工阶段的投资控制公司市场环境分析模板1.8 绩效管理权限u考核者考核的执行者为各级各类被考核对象的直接上级，间 接上级对绩效结果进行审核。考核者必须将绩效考核 作为日常管理工作的重要部分，成为提升管理水平和 管理效果的有效途径。u被考核者包括被考核组织（分公司、部、中心和室）和被考核 个人（各级管理人员、普通员工）。u人力资源部人力资源部作为绩效考核的归口管理部门，负责督促 绩效考核的实施，汇总整理绩效考核结果，并负责绩 效申诉的组织处理。9呼吸衰竭疾病查房PPT培训课件基本急救概述课件光通信培训建设工
8、程施工阶段的投资控制公司市场环境分析模板1.9 绩效考核关系直接管理者被考核部门 或人员越级管理者审核考核结果 确认申诉申诉相关组织评价相关组织评价10呼吸衰竭疾病查房PPT培训课件基本急救概述课件光通信培训建设工程施工阶段的投资控制公司市场环境分析模板目 录1. 绩效考核基本思路2. 部门绩效考核实施3. 个人绩效考核实施4. 绩效考核实施辅助培训11呼吸衰竭疾病查房PPT培训课件基本急救概述课件光通信培训建设工程施工阶段的投资控制公司市场环境分析模板目 录2.1 部门绩效考核内容2.2 部门绩效指标设定2.3 部门绩效考核关系2.4 部门绩效考核实施程序2.5 部门绩效考核评分12呼吸衰竭
9、疾病查房PPT培训课件基本急救概述课件光通信培训建设工程施工阶段的投资控制公司市场环境分析模板2.1 部门绩效考核内容u部门绩效考核的内容为各部门的关键绩效指标 （KPI）完成情况。u在进行具体的KPI设计时，KPI指标被分为四 类：财务类指标客户类指标内部业务指标创新与学习类指标13呼吸衰竭疾病查房PPT培训课件基本急救概述课件光通信培训建设工程施工阶段的投资控制公司市场环境分析模板财务类指标2.1 部门绩效考核内容财务指标：财务指标： 盈利、增长和所创造的价值。盈利、增长和所创造的价值。指标示例：指标示例： 话费收缴、欠费追缴、销售成本话费收缴、欠费追缴、销售成本14呼吸衰竭疾病查房PPT
10、培训课件基本急救概述课件光通信培训建设工程施工阶段的投资控制公司市场环境分析模板2.1 部门绩效考核内容客户指标：客户指标： 顾客如何评价我们，顾客关心什么；顾客如何评价我们，顾客关心什么； 从为顾客提供有价值服务的角度出发，从为顾客提供有价值服务的角度出发， 我们应怎样对待顾客。我们应怎样对待顾客。指标示例：指标示例： 内部客户满意度、外部客户投诉率内部客户满意度、外部客户投诉率客户类指标15呼吸衰竭疾病查房PPT培训课件基本急救概述课件光通信培训建设工程施工阶段的投资控制公司市场环境分析模板2.1 部门绩效考核内容内部业务指标：内部业务指标： 我们必须擅长什么，我们必须做什么或具我们必须擅
11、长什么，我们必须做什么或具 备什么特征才能满足公司目标和客户期待；备什么特征才能满足公司目标和客户期待； 对工作对工作质量、员工技能、生产效率、生产质量、员工技能、生产效率、生产 周期能产生影响的各种内部经营管理因素。周期能产生影响的各种内部经营管理因素。指标示例：指标示例： 工程招投标管理、进度控制、质量管工程招投标管理、进度控制、质量管 理、安全管理、合同管理、业务资料理、安全管理、合同管理、业务资料 报表管理报表管理内部业务指标16呼吸衰竭疾病查房PPT培训课件基本急救概述课件光通信培训建设工程施工阶段的投资控制公司市场环境分析模板2.1 部门绩效考核内容创新与学习指标：创新与学习指标：
12、 如何保证或保持改革与提高的能力。如何保证或保持改革与提高的能力。指标示例：指标示例： 管理提升、流程优化、合理化建议、技术管理提升、流程优化、合理化建议、技术 改进、服务创新、业务培训。改进、服务创新、业务培训。创新与学习指标17呼吸衰竭疾病查房PPT培训课件基本急救概述课件光通信培训建设工程施工阶段的投资控制公司市场环境分析模板目 录2.1 部门绩效考核内容2.2 部门绩效指标设定2.3 部门绩效考核关系2.4 部门绩效考核实施程序2.5 部门绩效考核评分2.6 部门绩效考核结果与绩效工资分配18呼吸衰竭疾病查房PPT培训课件基本急救概述课件光通信培训建设工程施工阶段的投资控制公司市场环境
13、分析模板2.2 部门绩效指标设定uKPI的设计是在与各级管理层和员工进行充分沟通的基础 上，结合企业发展战略与核心价值观，同时考虑省市公司 原有的业务管理规程而制定的。u所设定的KPI指标是对企业奋斗目标及核心价值理念的反 映，是对奋斗目标和核心价值理念的分解，并把这些指标 固化于各部门，以可观测的行为表示出来。u针对客户类指标进行考核时，主要从两个角度进行：公司 内部各相关单位的满意度评价、外部客户满意度评价客 户投诉。内部的满意度评价数据通过每季度进行的满意度 调研获取，该项工作由人力资源部负责具体的实施和数据 整理分析。部门绩效指标的设定思路部门绩效指标的设定思路19呼吸衰竭疾病查房PP
14、T培训课件基本急救概述课件光通信培训建设工程施工阶段的投资控制公司市场环境分析模板2.2 部门绩效指标设定KPIKPI设定示例设定示例市场部绩效考核指标市场部绩效考核指标财务类 指标当期业务 收入销售成本、客服成本.客户类 指标内部客户满 意度外部客户投诉率内部业务 指标市场占有率.创新与学习指标部门内训合理化建议/流程优化/方法改进/新技术应 用20呼吸衰竭疾病查房PPT培训课件基本急救概述课件光通信培训建设工程施工阶段的投资控制公司市场环境分析模板目 录2.1 部门绩效考核内容2.2 部门绩效指标设定2.3 部门绩效考核关系2.4 部门绩效考核实施程序2.5 部门绩效考核评分21呼吸衰竭疾
15、病查房PPT培训课件基本急救概述课件光通信培训建设工程施工阶段的投资控制公司市场环境分析模板2.3 部门绩效考核关系针对部门实施绩效考核时，原则上以直接上 级主管的考核评价为主，适度结合公司内外部的 满意度评价。被考核 者各部各中心各室分公司 分公司 市场 部分公司 其他部分公司 各室/考核者公司主 管经理主管部 经理主管中 心经理公司考 核委 员会分公司 主管 经理/ 市公司 市场 部经 理 各50% 比重分公司 主管 经理分公司 主管部 经理22呼吸衰竭疾病查房PPT培训课件基本急救概述课件光通信培训建设工程施工阶段的投资控制公司市场环境分析模板目 录2.1 部门绩效考核内容2.2 部门绩
16、效指标设定2.3 部门绩效考核关系2.4 部门绩效考核实施程序2.5 部门绩效考核评分23呼吸衰竭疾病查房PPT培训课件基本急救概述课件光通信培训建设工程施工阶段的投资控制公司市场环境分析模板考考 核核 指指 标标 确确 认认评评 价价 信信 息息 收收 集集考考 核核 评评 价价分分 数数 整整 合合绩绩 效效 面面 谈谈考考 核核 申申 诉诉2.4 2.4 部门绩效考核实施程序部门绩效考核实施程序24呼吸衰竭疾病查房PPT培训课件基本急救概述课件光通信培训建设工程施工阶段的投资控制公司市场环境分析模板考考 核核 指指 标标 确确 认认评评 价价 信信 息息 收收 集集考考 核核 评评 价价分分 数数 整整 合合绩绩 效效 面面 谈谈考考 核核 申申 诉诉1.1.每季度考核期前每季度考核期前5 5个工作日（上季度最后个工作日（上季度最后5 5个工作日），个工作日）， 由各部门提出考核指标调整建议，同时递交考核指标由各部门提出考核指标调整建议，同时递交考核指标 调整建议表调整建议表 2.2.考核者和人力资源部共同
