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1、单击此处编辑母版标题 样式单击此处编辑母版副标题样式*1人本管理的方法与艺术建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材主讲人：冯 明 教授 硕士生导师1989-1992年，获西南师范大学人格心理学专业硕士学位；1996-2000年，获浙江大学应用心理学专业博士学位；2000-2002年，浙江大学、建设工业（集团）有限责任公司人力资源管理博士后出站；2008-2009年，澳大利亚昆士兰大学（The University of Queensland ）商学院访问学者。 曾经担任建设工业（集团）有限责任公司总经理助
2、理；中国 平安保险公司重庆分公司（寿）人力资源部经理。中共中央组织 部领导干部考评中心面试专家、国家教育部考试中心命题专家、 中国兵器装备集团公司人力资源部顾问、教授电话：13628374079 E-mail: 建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材一、“以人为本”思想发展渊源 “夫霸王之所始也，以人为本。 本理则国固，本 乱则国危。” 管仲“为政在人”，“其人存，则其政举；其人亡，则其 政息。” 孔子“民为贵，君为轻，社稷次之。” 孟子“攻城为下，攻心为上” 孙子建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服
3、务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材l西方传统文化同样也是“以人为本”的 基本精神。l西方的人文主义、人道主义和人本主义就充分 体现了“以人为本”的思想。l马克思主张的以人为本，首先是以工人为 本，以穷人为本，最终达到无产阶级和全 人类解放，达到每个人都解放。建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材新时期以人为本的思想的提出（1）1995年在哥本哈根举行的联合国社会发展 问题世界首脑会议，提出：“突出特征是强调以人为本的社会发展理念 。也就是说，经济的增长
4、，制度的建设，政策 的选择等等，都要以尊重人的尊严、实现人的 权利、满足人的物质和精神需要为出发点和落 脚点。” 建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材（2）新时期中国以人为本思想的提出2003年10月14日党的十六届三中全会中共 中央关于完善社会主义市场经济体制若干问题 的决定提出：“坚持以人为本，树立全面协 调可持续的发展观，促进经济社会和人的全面 发展”。建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材十七大报告中指出：
5、“ 科学发展观第一要义是发 展，核心是以人为本，基 本要求是全面协调可持续 ，根本方法是统筹兼顾。 ”建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材二、人本管理的涵义及特征与理念 l管理活动的目的是满足人的需要l以人为本：就是指管理者在管理活动中 充分重视人的作用，尊重人，理解人， 依靠人，并通过满足人的需要来调动人 的积极性、主动性和创造性。建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材l人本管理是一种把“人”作为管理活动的核心和
6、 组织最重要的资源，把组织全体成员作为管理 的主体，围绕着如何充分利用和开发组织的人 力资源，服务于组织内外的利益相关者，从而 同时实现组织目标和组织成员个人目标的管理 理论和管理实践活动的总称。 建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材曾仕强先生认为缺乏以人 为本的管理所带来的危害 ：l爱管人的人，经常会被他所管的人 活活气死；l一旦把人纳入管理，就会一切公事 公办，这样一来必然留不住人心；l大家维持不被开出的水平，暮气沉 沉、缺乏竞争力。建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本
7、理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材反感被人管是中国人的一种本性l 第一句话是：l“你凭什么管我?”l 第二句话是：l“谁让你管?你管谁啊?”l 第三句话是：l“你干吗管我?你有本事管他，管我干什么呢 ?”l 还有更直率的一句话：l“不要你管!”l 此外，中国人还常说这样一句更妙的、独一无二的话：l“就凭他那种德行，还想来管我?”建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材l中国人还喜欢说一句可怜巴巴的话“l“你为什么不理我！”l什么叫理?l理就是看得起：你看得起人家，人家就看得起 你
8、，这也叫做“敬人者人恒敬之”，所以人人都 愿意讲理；而管就是看不起所以我管你就是 表示我比你大。你就要听我的，那样一来你就 很没有面子，即使你挣再多的钱也没有面子。建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材l中国人最喜欢听的话：l“我支持你，你放手去做”l“你办事我放心”l部属看得起你，你就全照顾他；部属看不起你，你就 会公事公办。l上司看得起你，你就会多动脑筋，把事情做得更好； 上司看不起你，很简单，你就会混混到不被开除就 好了。l要“管事理人”建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励
9、基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材l安人，是最高的一个境界：中国人喜欢随遇而 安，随时随地都要安，这是一种整体的安，而 不是个人的安。我们时时刻刻都要安，随时随 地都要安一时不安就不行。l安人，用通俗的话来说就是把人安顿好。当 老板其实只有一个任务，就是要把人安顿好。 人一安顿好就没事了。人没有安顿好，即使你 有天大的本事，也无法带动他的心。建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材l“这件事情别人是做不了的，所以我不敢给别 人去做，但是你又那么忙。我实在不好意思让 你做。”l
10、“不会呀，我来做吧!”建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材安人理人管人管理的层次建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材技能 知识价值观价值观 自我定位自我定位 需求需求 人格特质人格特质从员工行为层次看以人为本的重要性会做，能做知道为什么要做很重要，所以做是我该做的我要做生来就是做这种事行 为绩 效我们看到一个员工现实表现出来的才智，实际上就好象只是看到了一个漂浮在海 面上的冰山，这不是它的全部，它的大部份还沉在水
11、下面，这就好比人的大部分潜力 ，并没有表现出来，需要去激发、去唤醒、去提升，而这个激发、唤醒、提升，靠简 单的人力资源管理是不行的，唯有充满人性味的“人本管理”才能完成。这种用人本管 理所唤醒、激发、提升出来的潜力，远比他在人本管理前所表现出的潜力要大得多。 胜任力建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材l美国管理学家法兰西说：“你能用钱买到一个人的时间，你能用钱使 一个人在一定的时间内停留在一定的地方，你 能用钱在一天或一小时内买到别人一定的肌肉 动作，然而，你却不能用钱买到热情，买到忠 诚，也不能用钱买
12、到他对事业的奉献。” 建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材l温暖胜于严寒。l领导者在管理中运用“太阳”法则，就是要尊重 和关心下属，以下属为本，多点人情味，使下 属真正感觉到领导者给予的温暖，从而去掉包 袱，激发工作的积极性。所以，管理者在实施 惩罚的时候，要善用“温柔的惩罚”，运用惩罚 的手段达到激励和奖励的目的。建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材l“管理是管事，管事是在管人，管 人是在管己，管人是在育人，管
13、人 是在关爱，尊重人是在尊重自己。 ”建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材故事的哲理l 领导要坚持尊重人这一条，傲慢与偏见有百害而无一利。l 在组织管理中，任何以貌取人的做法都是不可取的，任何轻视 别人的思想都是有害的。由于你的轻慢态度，你的帮手可能最终 变成你的对手。你对人、对事的态度，将最终决定你未来的命运 。建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材人本管理理念：v尊重人员工是组织的主体；v依靠人员工参与是有效管
14、理的关键；v发展人使人得到最完美的发展是现 代 管理的核心；v满足人的需要是人本管理的根本目的。建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材以人为本放松管理 l在管理中必须坚持以人为本，但是，如果一味地拿以 人为本为由放松管理，最终利益受到损害的肯定是最 广大的普通群众。事实上，强化执行力、严格管理、 严格要求，不仅不违背以人为本的精神，恰恰是以人 为本在实际工作中的具体体现。不去严格管理，不敢 严格要求，不愿意得罪人，才是不关心人、不尊重人 、不爱护人的错误行为。l以人为本不是只要一团和气、不要原则、不要严格
15、的 管理。科学而严格的管理才是真正的以人为本。l严格管理是晓之以理、动之以情式的管理，而不是简 单粗暴式的管理。 建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材三、以人为本的管理艺术？信 任欣 赏包 容激励挑战关怀爱心皮格马利翁效应 或者称罗森塔尔效应 建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材l 皮格玛利翁效应 留给我们这样一个启示：赞 美、信任和期待具有一种能量，它能改变人的 行为，当个人获得另个人的信任赞美时，他便 感觉获
16、得了社会支持，从而增强了自我价值， 变得自信、自尊，获得一种积极向上的动力， 并尽力达到对方的期待，以避免对方失望，从 而维持这种社会支持的连续性。建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 （一）赏识：效应发生作用的前提关注失败关注失败- “ - “ 病态模型病态模型 ” ”关注才干和成功关注才干和成功 - “ - “ 成功模型成功模型 ” ”l“说你行，你就行，不行也行；说你不行 ，你就不行，行也就不行。”建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材l希望得到他人的赏识，是人的社会性的具体体现，也 是在社会中生存和发展潜能的一种动力。 “赏识” 可以使一个人身上的积极因素得到发挥和张扬，剔除 直至消除消极
