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1、迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理大学生心理健康迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 当代大学生面对各种压力，部分人思想上 、心理上产生了各种各样的困惑与烦恼， 有的同学甚至出现了种种心理障碍，中国 心理卫生协会第四届学术年会(2003.9.13) 公布的大学生心理调查表明：有严重心理 问题的占16.37%，有某种心理问题的占 34.9%，男生高于女生，农村新生高于城市 新生。 迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据
2、分析定量分析中的误差与数据处理 世界卫生组织（WHO）提出，健康是一种生理、心理与社会 适应都臻于完满的状态，而不仅是没有疾病和摆脱虚弱的状 态。 健康的新概念：一是有充沛的精力，能从容不迫地担负日常 工作和生活，而不感到疲劳和紧张；二是积极乐观，勇于承 担责任，心胸开阔；三是精神饱满，情绪稳定，善于休息， 睡眠良好；四是自我控制能力强，善于排除干扰；五是应变 能力强，能适应外界环境的各种变化；六是体重得当，身材 匀称；七是牙齿清洁，无空洞，无痛感，无出血现象；八是 头发有光泽，无头屑；九是反应敏锐，眼睛明亮，眼睑不发 炎；十是肌肉和皮肤富有弹性，步伐轻松自如。 健康是生理健康与心理健康的统一
3、，二者是相互联系，密不 可分的。当人的生理产生疾病时，其心理也必然受到影响， 会产生情绪低落、烦躁不安、容易发怒，从而导致心理不适 ；同样，长期的心情抑郁、精神负担重、焦虑的人也易产生 身体不适。因此，健全的心理与健康的身体是相互依赖、相 互促进的。 迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 马斯洛和心理学家密特尔曼心理健康的十 条标准：（1）是否有充分的安全感；（2 ）是否对自己有较充分的了解，并能恰当 地评价自己的能力； （3）自己的生活和理想是否切合实际；（ 4）能否与周围环境保持良好的接触；（5 ）能否保持自身人格的完整
4、与和谐；（6） 是否具备从经验中学习的能力； （7）能否保持适当和良好的人际关系；（ 8）能否适度地表达与控制自己的情绪；（ 9）能否在集体允许的前提下，有限度地发 挥自己的个性；（10）能否在社会规范的 范围内，适度地满足个人的基本需求。 迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 樊富珉提出大学生心理健康的7个标准：（ 1）能保持对学习较浓厚的兴趣和求知欲望 ；（2）能保持正确的自我意识，接纳自我 ；（3）能协调与控制情绪，保持良好的心 境；（4）能保持和谐的人际关系，乐于交 往；（5）能保持完整统一的人格品质；（ 6）能保持
5、良好的环境适应能力；（7）心 理行为符合年龄特征。 迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 从广义上讲，心理健康是一种持续高效而 满意的心理状态； 从狭义上讲，心理健康是知、情、意、行 的统一，是人格完善协调，社会适应良好 。迄今为止，关于心理健康还没有一个统 一的概念，国内外学者一般认同心理健康 标准的复杂性，既有文化差异，也有个体 差异。迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理一般判断个体心理健康与否，主要源于四个方面： 1、经验标准。即当事人按照自己的主观
6、感 受来判断自己的健康，研究者凭借自己的 经验对当事人的心理健康进行判定；重在 关注当事人的主观心理感受，由于个体先 天的遗传及后天的环境不同，经验标准更 强调其个别差异。同样的生活事件，当事 双方由于自我认知不同，自我体验不同， 自我评价也不尽相同。 迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 2、社会适应标准。以社会中大多数人的常 态为参照标准，观察当事人是否适应常态 而进行其心理是否健康的判断。例如：大 学生根据生理、心理与社会发展应当具有 独立生活与处理生活中面临的事务的能力 ，而如果有的大学生生活能力低下不能打 理自己的
7、日常生活，这便需要引起重视。 迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 3、统计学标准。依据对大量正常心理特征 的测量取得一个常模，把当事人的心理与 常模进行比较。这个标准更多的应用于心 理学研究之中，一般而言，我们都要将个 体的心理测验结果与常模对照，来判断其 心理健康状况。 迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 4、自身行为标准。 每个人在以往生活中形成的稳定的行为模式，即 正常标准。事实上，心理健康与否其界限是相对 的，企图找到绝对标准是不现实的，大学生
8、心理 健康标准的掌握也同样存在这样的问题。 如何把握标准？我们认为应掌握三个标准，即相 对性、整体协调性和发展性。 将目光投向发展的健康观，即更多的大学生在发 展中面临的许多人生课题，心理危机与心理困难 也都是在发展的大背景下产生的。有的心理困惑 属于某一群体所特有的，比如多重压力之于大学 生，人生期望、职业抱负、学业期待引发的学业 压力、就业压力、情感压力等都需要应付。有些 心理问题具有阶段性，当个体心理成熟后会自愈 。 迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 人的心理健康是指一种持续的、积极的心理状态 。个体在这种状态下，
9、能够与环境有良好的适应 ，其生命具有活力，能充分发挥其身心潜能，就 可被视为心理健康。据此，人的心理健康水平大 体可分为三个等级：一是一般常态心理，表现为 心情经常愉快，适应能力强，善于与别人相处， 能较好的完成与同龄人发展水平相适应的活动， 具有调节情绪的能力；二是轻度失调心理，表现 出不具有同龄人所应有的愉快，与他人相处略感 困难，生活自理能力较差，经主动调节或通过专 业人员帮助后可恢复常态；三是严重病态心理， 表现为严重的适应失调，不能维持正常的生活和 工作，如不及时治疗可能恶化成为精神病患者。 迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的
10、误差与数据处理 大学生容易出现的心理障碍 自卑心理 自卑是人际交往的大敌。自卑的人悲观、忧郁、孤僻 、不敢与人交往，认为自己处处不如别人，性格内向，总 觉得别人瞧不起自己。这类人主要是由以下几种原因引起 ：过多的自我否定、消极的自我暗示、挫折的影响和心理 或生理等方面的不足。像有的学生身材矮小、相貌丑陋、 出身低微、学习差等等。这种同学在学校中为数不少，这 就加大了学生管理的难度和学校教育的管理力度。怎么样 才能让学生改正这种心理呢？首先，要教育学生采用积极 的态度来面对，让他们正确的认识自己，提高自我评价， 自卑心理的形成主要来源于社交中不能正确认识自己和对 待自己。其次，要引导学生采用“阿
11、Q”精神胜利法，人无 完人、金无足赤，学会积极与人交往，增强自信，任何一 个交际高手都不是天生的。 迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 孤独心理 孤独是一种感到与世隔绝、无人与之进行情 感或思想交流、孤单寂寞的心理状态。孤独者往 往表现出萎靡不振，并产生不合群的悲哀，从而 影响正常的学习、交际和生活。这类学生主要由 以下几种原因引起：性格、过于自负和自尊、挫 折。有句话说的好：水至清则无鱼，人至察则无 友。自尊、自负、自傲都会引起孤独的产生；还 有一种人比较容易孤独，那就是“喜欢做语言上的 巨人、行动上矮子的人！” 怎么样
12、才能够改变这种 心理呢？首先要把自己融与集体中，马克思说过 ：只有在集体中，个人才能获得全面发展的机会 ！一个拒绝把自己融入集体的人，孤独肯定格外 垂青他！其次要克服自负、自尊和自傲的心态， 积极参加交往。当一个人真正的感到与他人心理 相融、为他人所理解和接受时，就容易摆脱这种 孤独误区了！ 迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 嫉妒心理 嫉妒是在人际交往中，因与他人比较发现自 己在才能、学习、名誉等方面不如对方而产生的 一种不悦、自惭、怨恨甚至带有破坏性的行为。 特点是：对他人的长处、成绩心怀不满，抱以嫉 妒；看到别人冒尖
13、、出头不甘心，总希望别人落 后于自己，嫉妒还有一个特点：就是没有竞争的 勇气，往往采取挖苦、讥讽、打击甚至采取不合 法的行动给他人造成危害。这种情况严重阻碍了 大学生的心理健康和交际能力，给大学生成人和 成才带来了莫大的困难，因为嫉妒会吞噬人的理 智和灵魂，影响正常思维，造成人格扭曲！有嫉 妒心的人应多从提高自身修养方面上下工夫，多 转移注意力，积极升华自己的劣势为优势，采取 正当、合法和理智的手段来消除这一心理。 迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 报复心理 所谓报复，是在人际交往中，以攻击方法发 泄那些曾给自己带来挫折
14、的人的一种不满的、怨 恨的方式。它极富有攻击性和情绪性。报复心理 和报复行为常发生在心胸狭窄、个性品质不良者 遭到挫折的时候。据社会心理学家研究表明：报 复心理的产生不仅同个性特点有关，而且与挫折 的归因和环境有关，报复常常以隐蔽的形式进行 。因为报复者常常以弱者的身份出现，他们没有 足够的心理承受能力和公开的反击能力，所以只 有采取隐蔽的方式来进行报复！这种心理给报复 者的人际交往带来了莫大的阻力和压力。想改变 这种心理，需要提高报复者自身的自制力，要反 思报复结果的危害性，学会宽容。俗话说：“宰相 肚里能撑船”嘛！ 迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数
15、据分析定量分析中的误差与数据处理 异性交往困惑 异性交往本来是很正常的社交活动。 同时也是一个 一直令大学生棘手的社交障碍。有一些学生在不良心理因 素的作用下，与异性交往时总感到要比与同性交往困难的 多，以至于不敢、不愿、甚至不能和异性交往。这些大学 生主要因为不能正确区别和处理友谊与爱情的关系，部分 大学生划不清友情与爱情的界限，从而把友情幻成爱情。 大学生的年龄本来就是一个情愫迸发的年龄，对异性的渴 望本是正常的事。但由于一些大学生受传统观念的影响， 特别是封建社会“男女授受不亲”的文化传统，认为男女之 间除了爱情就没有其它什么了，使得他们还没有树立起正 确“异性朋友观”。这必然会对大学生
16、异性间交往带来一定 的消极影响。再一个是舆论的影响，有的学校、老师、家 长对男女同学之间交往横加干涉，这势必加重了异性之间 交往的困难。要摆脱异性交往的困惑，首先要摆脱传统观 念的束缚，要开展丰富多彩的集体活动，因为集体活动有 利于男女同学建立自然、和谐和纯真的人际关系，其次要 讲究分寸，以免引起不必要的误会 迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理 心理冲突 心理冲突是指个体在有目的的行为活动中，存在着两 个或两个以上相反或相互排斥的动机时所产生的一种矛盾 心理状态。心理冲突常常会造成动机部分地或全部地不能 满足，同时也使动机所指向的目标的实现受到阻碍，动机 与挫折相关，也是造成挫折和心理应激的一个重要原因。 大学生的心理冲突既有群体的如独生子女与贫困学生特有 的心理冲突，也有个体发展中面临的升学与就业、学业与 情感等。 大学时代是心理断乳的关键期。心理断乳意味着个人 离开父母家庭的监护，彻
