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1、1 1潍坊潍坊 昌乐分公司昌乐分公司 陶桂斌陶桂斌二二一一年五月年五月汇聚团队智慧汇聚团队智慧提升班组管理水平提升班组管理水平2 2前言前言班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最 基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中 进行，企业的一切工作最终都要依靠班组来贯彻和落实 ，所以班组运转情况的好坏直接关系到企业管理水平高 低和经济效益的好坏，直接关系着企业经营的成败，只 有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能 在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组就像人 体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人 的身体才有可能健康，才能充满旺盛的活力和生命力。 加强班组建设
2、已成为新时期企业生存和发展的主流。加 强班组建设，树立先进的管理理念，激活细胞活力，建 设有企业自身特点的先进班组管理模式，是我们公司长 期以来孜孜以求，不断探索的一个课题。3 3企业班组管理的目的企业班组管理的目的企业班组管理的目的就是要整合班组中的各种有 利因素，加强和团结全班员工以经营为中心，解决班 组生产过程中出现的各种问题，及时准确反馈各种原 始数据和资料，为生产经营决策提供保证，避免因为 管理上和人的因素而导致企业出现不必要的损失，争 取以最少的投入，产出最大的效益。在新形势下，我 们必须从新的视角重新审视班组管理在企业管理中的 地位和作用，通过调整、整顿，彻底的使班组管理以 新的
3、面貌为公司的发展做出新的贡献。借本次培训直 通车的机会，作为潍坊公司昌乐分公司的一名班组长 ，结合在大客户班组管理工作中的一些做法和感受， 与各位同事做以下交流.4 4本班组简介本班组简介昌乐分公司大客户部是一个由八 名员工组成的小规模班组，主要承 担个人高价值客户和集团客户服务 维系、行业业务营销、个性化业务 受理等工作。 自2005年起，根据 潍坊公司的统一安排，开始实施企 业班组基础达标工作，从一星级班 组做起，2007年被潍坊市公司授 予五星级班组，2009年12月份被 授予卓越班组。经过近五年来的创 建实践，班组和班组成员的面貌都 发生了很大变化，我们的体会是： 要想取得好的绩效成绩
4、，必须要有 一支整体观念强、业务素质棒、合 作识高的团队。5 5目录n 倡导班组特色文化，提高团队凝聚能力倡导班组特色文化，提高团队凝聚能力目目 录录落实落实“ “四化四化” ”管理，提高班组执行能力管理，提高班组执行能力完善激励机制，提高客户经理自我管理能力完善激励机制，提高客户经理自我管理能力 精确授权，提高客户经理单兵作战能力精确授权，提高客户经理单兵作战能力6 6倡导班组特色文化，提高团队凝聚力倡导班组特色文化，提高团队凝聚力班组管理的特色文化是现代企业管理的发展趋势，其要义就 在于，通过充分尊重人、理解人、信任人、帮助人、培养人，不 断激发广大员工的主观能动性，最终创造出高效优质的服
5、务和价 值。通过：1、班组长角色的改变 2、尊重员工的主体意识3、注重员工的思想工作4、营造和谐沟通的班组氛围7 71 1、班组长角色的改变班组长角色的改变 运动员变为教练员运动员变为教练员 俗话说得好 “火车跑得快，全靠车头带”，班组长 素质的高低直接决定了班组的“人气”，班组长通过个 人魅力而给班组成员的亲和力对班组成员的影响是非 常巨大的，这就要求班组长要有高度的思想政治素养 、高尚的道德情操、扎实的工作作风、较高的业务素 质、较强的综合分析、解决问题的能力、较强的组织 感召力和宣传鼓动力、即班组长通过个人魅力 品格、知识、才华、感情等因素，使班组成员心甘情 愿地团结在自己的周围，使班组
6、成员围绕班组管理、 服务、营销出主意、想办法。人尽其才，人岗相宜， 通过扎实有效的工作，团结带领班员立足岗位建功立 业，赢得班员的认可，在员工中树立威望。8 81、班组长角色的改变 运动员变为教练员 班组管理的关键在于改变人的行为方式，营造良好的工作秩序。因此 ，作为活动主体的人，在服务营销管理活动中执行力的大小将直接影响活 动的成效。为此，我们要从以下几个主要方面入手培养冠军：一是建立健全切合本班组实际的管理制度，为打造一流执行力的组员 提供有力的依据。以我们班组为例说：“我们制定的每天三个一，即班前 一安排、班中一提醒、班后一汇总，提醒及时、准确，总结汇总深刻成为 所有人的习惯性动作，形成
7、有效的闭环管理。二是责任管理，做到凡事有人负责，有效惩前、真正毖后，让组员刻 骨铭心。三是细、实管理。真正做到人员、力量、时间“三个百分之百”。一 严百实，一松百空，常抓不懈，才能抓出实效，才能做到凡事有人监督。四是重教轻理。作为班组长在工作中说话要注意场合、方式和措词， 要有耐心和循循善诱的引导，这样才不容易挫伤班员的自尊心、自信心、 工作热情和积极性，不会使班员产生不满和抵触情绪，对顺利安全地开展 工作产生深远的正面影响。 五是重管轻罚。虽然为开展各项工作制定了一些奖惩措施，但不要一 味的看重处罚，以罚代管，要从工作的重要性和每个人的岗位职责出发， 进行积极的教育和引导，从根本上制止各种不
8、良风气的滋生和蔓延。消除 无形中助长的一些自由涣散和无视制度约束的现象，最大限度的消减给班 组工作带来的阻力和难度。 9 92 2、尊重员工的主体意识尊重员工的主体意识班组中的每个人都是班组的核心组成成员，必须充分肯定他们在班 组生产经营活动中的主体作用，充分尊重他们的经验和劳动，及时听取 和采纳他们的合理意见及建议，在强化岗位职责的同时，尽可能给予他 们最大的工作权限，有效调动其主观能动性，充分发挥其主人翁意识。 要用人所长，各尽其才。一个班组人不多，但班员的业务能力、年龄结 构、文化水平、工作经验等参差不齐，作为班组长要深入了解和善于发 现员工的长处和缺点，合理地搭配和调剂人员结构，在工作
9、的安排上要 扬长避短，把适当的“人”放在最适合的位置上，将职工进行最优组合， 以求相互取长补短，相得益彰。同时，还要根据职工的知识结构与兴趣的不同，着眼长处，对口使用，这样，就能最大限度地发挥职工的潜能和热情，真正做到人尽其才，才尽其用的目的。1010 3 3、注重员注重员工的思想工作工的思想工作沟通交流，和谐为本。班 组长要经常性地收集和了解员 工的思想动态，坚持与员工“ 零距离接触、面对面交流”， 针对员工关心的热点、焦点和 敏感问题，加强与职工的交流 与沟通，解疑释惑，理顺情绪 ，做好思想工作。对员工中发 生的矛盾要主动解决，避免矛 盾激化和升级。通过充分尊重 人、理解人、关心人、帮助人
10、 不断激发班组员工的主观能动 性和积极性。尽最大努力为员 工营造健康向上、团结和谐的 工作、学习环境，不断增强班 组的凝聚力、向心力和战斗力 。精确、简单、 标准化仔细倾听、反 馈、重复确认1111 4、营造和谐沟通的班组氛围共同管理，共同成长。班组长在进行班组管 理过程中要避免“一言堂”的现象，要向职工灌 输班组的事就是大家的事，班组的荣誉就是大 家的荣誉的理念，让员工们都参与到班组的管 理中来，共同决定班组的运行结构、安全生产 、协调组织、绩效考核等工作；在具体事务的 安排上，也要给予班组内员工相应的决策权， 从而培养员工的自主意识，提高其自我协调的 能力，实现自我激励，使职工在潜移默化中
11、规 范自己的行为，把个人融入到班组之中。1212 4、营造和谐沟通的班组氛围去年年初，公司进行了人力资源改革，有三名客户经理调 整到农村营销部、数据业务部等重要部门担任主任，新补充的 三名客户经理，一名是刚进公司的新员工，一名员工虽然很优 秀，但没有在市场岗位工作过，对业务很不熟悉，一名在乡镇 营业厅工作。针对这三名同事，对客户经理岗位业务不熟练， 上岗位不能立即象老客户经理一样熟练的开展工作的情况，为 快速提升这三名新客户经理的业务水平，并融入到客户部这个 小团队中，在践行“正德厚生，臻于至善”核心价值观和文化理 念体系下，我们结合如何完成今年工作目标，召开“诸葛亮会” 讨论如何针对当时的情
12、况将班组绩效继续保持在全市前茅，特 别是在行业业务发展中实现新的突破，争创卓越班组。当时， 客户经理刘锋华提出“不怕做不到，就怕想不到”的观点，只要 想到，我们就能做到；常海红提出“先确定好年底的目标，再 将每个目标分解成一个月一个月的短期目标，由于短期目标容 易实现，短期目标实现了，长期目标也就实现了”的观点。1313 4 4、营造和谐沟通的班组氛围营造和谐沟通的班组氛围最后大家一致以为，要建立自 已班组的口号，鼓起干劲，激 励大家一起达到目标。于是我 们将班组愿景、个人愿景和家 庭愿景融合起来，给自己的班 组起了个名字，叫“心连心” 团队，之所以这么命名，是大 家都希望我们这个团队中的每
13、一个人能够真诚相处，“手连 手，心连心，一起快乐，一起 成功！”实现“我们做卓越品 质创造者”的团队奋斗目标。 我们还凝聚大家的智慧和聪明 才智设计了专门的LOGO， 通过设计班组标识物等比较形 象的活动来加深客户经理对卓 越班组的感性认识和理解，让 每一名客户经理都动手、动脑 ，参与，从而增强了班组成员 的主人翁精神和班组的凝聚力 。1414 倡导班组特色文化，提高团队凝聚力倡导班组特色文化，提高团队凝聚力 小结小结坚持以人为本，用“情”凝聚人心，增强团队精神。纵观班 组管理，搞得好的班组都是真正重视人的管理，尊重人的人格 ，承认人的个性，坚持以人为本的管理理念，一切围绕人做文 章，急员工之
14、所急,想员工之所想，把员工愿意不愿意、答应不 答应作为班组管理的出发点和支撑点。企业之间的竞争是技术 的竞争、智力的竞争,但归根到底是人才的竞争，因此，通过关 心人、爱护人、信任人，充分发挥员工的积极性、主动性、创 造性，在管理中的激励除物质方面的以外，还包括精神方面的 激励，即尊重、交流与沟通，员工希望得到的关心、赞赏、尊 重等，员工在班组的活动能得到认可，使员工有一种归属感。 职工的婚、丧、嫁、娶、危、难、险、病，班组要有人管，全 体要动员，你伸一只手,，我伸一只手，帮助困难叫工渡过难关 ，要有亲人般的关切，春风般的温暖，对出现的好人好事要多 表扬，通过真情把员工联系起来，团结起来，只有这
15、样才能增 强班组的凝聚力、向心力和战斗力。1515 通过倡导起“激情工作，快乐生活”的班组特色文化，以“我工作，我快乐”来享受工作带来的惬意。客户经理之间能有效沟通，顾全大局，团结合作，面对任何任务和问题，不怕困难，不讲条件，主动行动，落实到位，为进一步提升班组管理水平提供了强有力的思想保证。1616 目录n 倡导班组特色文化，提高团队凝聚能力倡导班组特色文化，提高团队凝聚能力目目 录录落实落实“ “四化四化” ”管理，提高班组执行能力管理，提高班组执行能力完善激励机制，提高客户经理自我管理能力完善激励机制，提高客户经理自我管理能力 精确授权，提高客户经理单兵作战能力精确授权，提高客户经理单兵作战能力1717 将将 “ “四化四化” ”管理落到位，提高班组执行力管理落到位，提高班组执行力u生产现场定置化有条不紊u制度建设标准化有规有矩u绩效考核精细化有奖有罚u团队活动亲情化有情有义1818 1 1、生产现场定置化生产现场定置化有条不紊有条不紊班组的现场管理水平是企业的形象、管理水平和精 神面貌的综
