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1、管理能力训练主讲：韩晓宾1什么是管理？v管理就是通过组织、计划、领导、协调、控 制等，达成目标的过程。v管理就是通过别人达成目标问题：烧香磕头是不是管理？警察管犯人是不是管理？2管理主体管理手段管理对象管理目标3管理：管而理之v管而不理叫管制v理而不管叫人治既要管得住，还要理得顺4管理的发展v原始管理v科学管理v创新管理5管理和管制的区别v管制是管理的“原生态”v管制是堵、压v管制强调控制、监督、 惩罚v管制容易让人逃避责任v管制盯紧错误v管制容易使人逆反v管理是管制的进化物v管理是输、导v管理强调协调、调动、 激励v管理能够让人承担责任v管理强调改进v管理促使人积极主动6陆经理的邮件:“我曾
2、告诉过你，想东西、做事情不要 想当然！结果今天晚上你就把我锁在 门外，我要取的东西都还在办公室里 。问题在于你自以为是地认为我随身 带了钥匙。从现在起，无论是午餐时 段还是晚上下班后，你要跟你服务的 每一名经理都确认无事后才能离开办 公室，明白了吗？”7瑞贝卡女秘书的回信： 首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，北京 这里不是没有丢过东西，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。 其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要 原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人身上。 第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的
3、时间都是我的私人时间。 第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的 事情，我无法做到。 第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是 做人最基本的礼貌问题。 第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这 个时间也没有这个必要。8什么是优质的管理科学+哲学=优质管理9v管理科学事和物弹性小标准化、流程化v管理哲学人弹性大艺术化、人性化10激励11激励的定义v一切内心要争取的条件/希望/愿望/动 力等等都构成对人的激励，他是人类活 动的一种内心状态。12你可以买到一个人的时间，你
4、可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。弗朗西斯（C. Francis）为什么要激励13为什么要激励v让下属跳起来工作v激发人的“神性”14常见误区v激励是公司的事情v重业务，不重激励v把激励和奖励划等号v激励就是钱的问题15马斯洛的需求理论实现自我尊重社交安全需求生存需求生存人安全人社交人尊重人自我实现人16激励原理需求动机行为需求 满足新的需求激 励17赫兹伯格的双因素理论保健因素（环境）激励因素（工作本身）金钱 监督 地位 安全 工作环境 人际关系赏识 进步 成长 责任 成就 信任n 防
5、止职工产生不满情绪n激励职工的工作热情18公平理论OP对自己报酬的感觉 Oa对别人所获报酬的感觉 IP对自己所作投入的感觉 Ia对别人所作投入的感觉 OH对自己过去报酬的感觉 IH对自己过去投入的感觉19激励原则1、针对不同的需要实施激励 2、不能永远使用同一种激励方式 3、正激励与负激励相结合的原则 4、公正公平的原则 5、激励来源于赏识 6、先己后人20中层经理不能直接动用的激励菜谱属于高层掌握的激励资源一般表现为以下七 个方面：奖励制度、职业发展、晋升、员工 特股、加薪、福利、显示身份，此类激励资 源中层经理不能直接动用。21中层经理可以直接动用的激励菜谱公司高层采用激励方法一般是以制度
6、规定下 来的，中层经理所能运用的激励方法则体现 在细微之处，而且更为人性化，例如表扬、 道贺、感谢、创造和谐的工作氛围、减少批 评和指责等等。22学会PMPPMP策略的重点是：你要学会拍你的下属的 马屁。这一策略是基于对人性的考虑而提出 的：人，都喜欢被称赞。如果PMP不凑效， 那么就PMPMP！23赞美的要点v及时v具体v针对满意的部分v真诚v改善批评24赞美的环境宽容对下属采取认可与赞美的激励方式需要你对 下属抱有宽容之心，也就是你要允许你的下 属有犯错误的余地，你不能以你的标准来要 求他们，你要意识到他们达到你的标准需要 一个过程。25根据不同的人进行激励v一把钥匙开一把锁26团队管理2
7、7什么是团队？通过其成员的共同努力能够生产出积极协同作用，团队成员努力的结果使团队效绩水平远大于个体成员消极的总和。28团队行为曲线工作群体潜在的团队真正的团队表现出色的团队伪团队团队绩效工作表现29实际形成的四种队任务导向A DCB人际导向A、B、C、D 四种不同的 团队的特点30为什么需要团队？31v满足个体和整体的双重需要32技术专术专 家完美者凝聚者 监监督者信息者创创新者推进进者协调协调 者实实干者团队角色33实干者角色描述：实干者非常现实，传统甚至有些保守，他们崇尚努力，计划性强，喜欢用系统的方法解决问题；实干者有很好的自控力和纪律性，对公司的忠诚度高，为公司整体利益着想而较少考虑
8、个人利益。典型特征：保守、有责任感、有效率、守纪律34实干者优 点：有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动工作努力、自律作 用：由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力在企业中作用巨大；实干者不会根据个人兴趣 而是根据组织需要来完成工作；好的实干者会因为出色的组织技能和完成重要任务的能力而 胜任高职位。缺 点：缺乏灵活性；对没有把握的主意不感兴趣 35协调者角色描述：协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着共同的目标努力。他们代表成熟、自信和信任办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有一种个性的感召力，在人际交往中能很快发现每个人的优势，并在实现目标的过程中妥善运用，协调者因其开阔的视野而广
9、受尊敬。 典型特征：沉着；自信；有控制局面的能力 36协调者作 用：擅长领导一个具体各种技能和个性特征的群体，其管理下属的能力稍逊于同级间的协调能力，善于协调各种错综复杂的关系，座右铭是“有控制地协商”喜欢平心静气地解决问题。缺 点：在智能以及创造力方面并非超常 优 点：目标性强，待人公平 37推进者角色描述：说干就干，办事效率高，他们自发性强，目的明确，有高度的工作热情和成就感；遇到困难时，他们总能找到解决办法；推进者大都性格外向且干劲十足，喜欢挑战别人，好争辩，而且一心想取胜，缺乏人际间的相互理解，是一个具有竞争性的角色。意志坚定、过分自信的推进者对于任何失望或失败都反映强烈。典型特征：挑
10、战性、好交际、富有激情 38推进者优 点：随时愿意挑战传统、厌恶低效率，反对自满和 欺骗行为 作 用：是行动的发起者，在团队中活力四射，尤其在压力下工作精力旺盛。推进者一般都是高效的管理者，他们敢于面对困难，并义无反顾地加快速度；敢于独自做决定而不介意别人的反对推进者是确保团队快速行动的最有效成员。缺 点：好激起争端，爱冲动，易急躁 39创新者角色描述：创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新富有想象力，是“点子型的人才”；他们爱出注意，是否高明则另当别论，其想法往往十分偏激和缺乏实际感；创新者不受条条框框约束不拘小节，难守规则；他们大多性格内向，以 奇异的方式工作，与人打交道是他们的弱项。典
11、型特征：有创造力，个人主义，非正统 40创新者作 用：提出新想法和开拓新思路，通常在一个项目刚刚起动或陷入困境时，创新者显得非常重要；创新者通常会成为一个公司的创始人或一个新产品的发明者。缺 点：高高在上；不重细节；不拘礼仪 优 点：有天分，富于想象力，智慧，博学41信息者角色描述：信息者经常表现出高度热情，是一个反映敏捷 、性格外向的人；他们的强项是与人交往信息者是天生的交流家，喜欢聚会与交友，在交往中获取信息并加深友谊；信息者对外界环境十分敏感，最早感受到变化。 典型特征：外向、热情、好奇、善于交际 42信息者优 点：有与人交往和发现新事物的能力，善于迎接挑战 作 用：调查团队外的意见、进
12、展和资源并予以汇报适合做外联和持续性的谈判工作，具备从自 身角度出发获取信息的能力。缺 点：事过境迁，兴趣马上转移 43监督者典型特征：冷静、不易激动、谨慎、精确判断 角色描述：监督者是个严肃、谨慎、理智、冷血气质的人，天生就不会过分热情，也不易情绪化，在外人看来监督者都是冷冰冰的、乏味的甚至是苛刻的，他们与群体保持一定的距离，在团队中最不受欢迎；监督者有很强的批判能力，作决定时思前想后，综合考虑各方面因素谨慎决策，好的监督者几乎从不出错。44监督者优 点：冷静，判断、辨别能力强 缺 点：缺乏鼓动和激发他人的能力；自己也不易被别人鼓动和激发 作 用：监督者善于分析和评价，善于权衡利弊来选择方案
13、，许多监督者处于企业的战略性位置他们往往在组织的几个关键性决策方面谨慎决策和从不出错而最终获得成功。45凝聚者典型特征：合作性强，性情温和，敏感 角色描述：是团队中最积极的成员。他们温文尔雅，善于与人打交道，善解人意，关心他人，处事灵活；很容易把自己同化到群体中，去适应环境凝聚者是群体中最听话的人，对任何人都没有威胁，因而也最受欢迎。46凝聚者优 点：随机应变，善于化解各种矛盾，促进团队精神 缺 点：在危急时刻往往优柔寡断 作 用：凝聚者善于调和各种人际关系，在冲突环境中其社交和理解能力会成为资本；凝聚者信奉“和为贵”，有他们在的时候，人们能协作得更好，团队士气更高。47完美者典型特征：埋头苦
14、干，守秩守，尽职尽责，易焦虑 角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重细节，力求完美；完美者性格内向，工作动力源于内心的渴望，几乎不需要外界的刺激；他们不大可能去做那些没有把握的事情；喜欢事必躬亲，不愿授权；他们无法忍受那些做事随随便便的人。48完美者优 点：坚持不懈，精益求精 缺 点：常常拘泥于细节；容易焦虑；不洒脱 作 用：对于那些重要且要求高度准确性的任务，完美者起着不可估量的作用；他们力求在团队中培养一种紧迫感，非常善于按照时间表来完成任务；在管理方面崇尚高标准、注重准确性、关注细节、坚持不懈而比别人更胜一筹。49世间万物各有功用创新者首先提出观点； 信息者及时提供炮弹；实干者开始运筹计划推进者希望散会后赶紧实施；协调者在想谁干合适？ 监督者开始泼冷水；完美者吹毛求疵！ 凝聚者润滑调适。 50团队中能缺少哪类角色？实干者 协调者 信息者 监督者 凝聚者 完美者 推进者 创新者 团队缺乏将会怎样？51角色管理n人人能不断进步，但无人能达到完美，但团队 可以通过不同角色的组合达至完美n团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，领 导要学会用人之长，容人之短n尊重角色差异，发挥个性特征。角色并无好坏 之分，关键是要找到与角色特征相契合的工作52连结梢 （管理者）工作团体工作团体
