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1、商派ONex互联网商业平台消费者变化伴随着互联网浪潮的到来，新的消费者革命早已开始，互联网商业将重新洗牌围绕消费者行为，商务也在变化作为消费主力的80、90后年轻 人主要的选品方式来自移动平台 搜索或社会化推荐消费者主导的互联网+人物供应商业 模式原因方式特定部门产品为核心用户群用户需求为核心个别部门触网， 仅增加电商渠道用户需求为核心， 全面互联网化利益导向客户驱动向外传递向内聚集信息+互联网互联网+从以消费者为核心到消费者主导世界，互联网+重构企业商业模式和运营规则来 更好地服务消费者，即从B2C到C2B围绕消费者主导的商业重构C2Bb2B研发生产营销服务用户销售互联网+思维的商业模式只有
2、2种消费者改变商业未来新时代下消费者驱动的业务特征消费者驱动C2B的特征消费者特征数据特征生态特征安全特征消费者主导、服务消费者采集消费行为大数据， 支撑企业战略、运营分析流量、渠道、金融、物流消费者、企业信息安全消费者特征消费者 驱动传播的 变革渠道的 变革体验的 一致性运营的 变革l 传播的变革l 渠道的变革l 体验一致性l 运营的变革消费者驱动传播变革碎片化传播，社会化传播接触500w用户的时间，传播周期不断缩短黄金地段的线下门店 1周 大促时期的线上商城 1天 热门的一次论坛主题 10个小时 成功的一次微博营销 1个小时 成功的一次微信营销 10分钟 央视春晚的微信红包 1秒多屏时代，
3、手机为王，消费者和企业之间的视图互相都是统一的消费者驱动传播变革多接触点消费者驱动传播变革不再只是PC，通过移动等多接触点加深品牌 印象，提高统一辨识，保持价值传递一致性触屏版 首页商品 详情确认 订单PC 最佳的展示 与体验终端移动触屏 无时不刻 随身接触微信商城 最大的粉丝 聚集、沟通 通道海报二维码 线下门店 优势延伸消费者驱动渠道变革无论是零售还是分销亦或未来的平台，跨渠道的融合，使业务再无边界，所有用户终端 变成一体化消费者驱动渠道变革零售业务消费者供给有序扩张化繁为简 全渠道数据，深度识别消费者（潜在） 需求 C2B模式优化供应链（库存周期） 互联网手段优化供应商关系与工作流， 与
4、采购商共同丰富丰富品类经营范围 利用平台化工具约束加盟商按原厂经营 标准下完成销售目标 掌控现金流后，实现的扩张标准化，销 售目标统一化 利用信息互通工具，将原先繁琐的任务 流可缩短更多的时间去完成 LBS定位与订单规则分配机制，将线下 资源利用最大化消费者驱动渠道变革分销业务工业4.0优化与经销的关系渠道的“下沉” 通过全渠道销售数据，来精准制造周期 性的数量，不再会出现产能过剩的情况 通过全渠道的消费者渠道，您的产品设 计师将通过数据与创意的结合，来优化 产品 消费者有更多机会，直接通过平台渠道 想您进行消费，更多的线下“服务商” 将通过您搭建的平台进行履约 经销、零售、服务，三者的关系将
5、重新 定义，也都将纳入到平台，来提供销售 源头数据 目标（消费）群体，转化为数据消费者 利用平台来更多的与消费者进行互动， 也沉淀消费者需求数据消费者驱动渠道变革平台业务建立虚拟生态圈懂消费者后的“招商引资”接触消费者 “衣食住行”扩类来满足消费群体 以本地化周边布局，来实现消费群体需 求的精准性与生命周期的把控 合作能源、金融等业务，建立虚拟世界 基于给消费者提供的WiFi服务，数据高 数您，哪片区域更受欢迎，哪片区域该 做调整 在线上是平台，在线下是楼宇。您的商 户入驻后，在线上线下都将得到展示 利用多种社交平台，将线下消费者转化 为数字消费者 特定的O2O营销工具持续拉近消费者 “点”（
6、渠道）至“面”（时间段）扩 张1. 将生意放在所有有流量的渠道2. 仓储的管理区分实体和虚拟3. 原有传统的客户(群)有了新的筛选与识别1. 地理局部区域决定有限客流2. 集中的管理体系，关注营运绩效，挤出利润3. 标准化的快速扩张和经验复制1. 所有渠道形成一体并分享利润2. 设计统一且完整的客户体验3. 运用各种沟通渠道通知客户(群)4. 客户使用任一种渠道购买消费者驱动渠道变革全渠道转型消费者驱动体验一致线上线下统一的视图产品认知产品定位比较购物决策在线交易售后服务1.搜索引擎 2.站点地图 3.微信公众号 4.传统媒体 5.社会化媒体1.产品分类 2.商品搜索 3.圈子推送 4.广告定
7、位1.商品比较 2.产品评级、评论 3.产品推荐 4.相关购物 5.价格区间 6.优惠券获取1.商品测评 2.门店导流 3.在线客服 4.促销、折扣 5.市场活动1.购物流程 2.移动支付 3.消息通知 4.个人信息管理1.呼叫中心 2.购物反馈 3.关联销售 4.售后消息消费者在不同终端完成消费都希望得到同样的服务体验消费者驱动运营变革全渠道运营中台单一的库存视图 单一的客户视图单一的订单视图 单一的产品视图单一的真实 信息来源ERPWMSPLMCRMData所有的消费者体验请求被中台核心处理，为不同渠道 提供单一的处理引擎，便于做个性化分割全渠道运营全渠道订单管理全渠道库存管理全渠道价格管
8、理全渠道促销管理“同构异质”、统一流程集中管理、多渠道共享集中定价、多渠道同价集中计划、多渠道差异执行电商促销（分时促销、抢购）与门店促销数据特征业务分析 战略投资分析数据产品化 数据可视化传播数据精准营销 个性化推荐 用户生命周期管理业务智能分析 用户洞察 产品体验分析及优化 口碑检测用户唯一ID+ 用户画像 数据接入系统 元数据管理系统l 战略经营分析l 业务市场传播l 精细化运营和营销l 用户洞察和体验优化l 数据基础平台BI系统CRM数据仓库、API数据特征营销变革人们小众化、碎片化、个性化消费价值观、行为方式以及消费需求开始 重新聚合，企业也应从单向传播的传统媒体思维向互动沟通、及时
9、响 应、推陈出新的创新思维转变。选择针对性接触点， 影响消费者量身定制宣传信息投资于消费者主导的 营销活动数字营销定位精准用 户群新营销 模式生态特征用户生态圈安全特征大数据中心&安全消费者改变商业未来新时代下全渠道互联网IT架构在新的时代要求下，对互联网商业平台提出了新的要求 对内的体系需要严谨、规范、集中、集成、可追溯、可深挖前轻后重轻重前端体验 体系后台支持 体系物流 配送商业核心业 务系统商务 智能订单 履约营销 管理库存 管理商品 规划服务 和传 播供应 链优 化客户 行为 分析客户 关系 管理开放 平台数据 中心移动 平台云集 成支 付采购 计划品牌 经营对外的体系需要 开放、灵活
10、、集成、 安全、高性能商派ONex互联网商业平台商派ONex互联网商业平台为企业提供专业、领先的互联网商业平台解决方案 ，帮助企业以全新的方式，重塑围绕用户的传播、销售终端以及业务流程。 ONex 极致专业、企业级的互联网商业平台 承载您的商业梦想和创新变革商派ONex互联网商业平台业务架构企业 /产品 价值传播重渠道直销硬广社会化媒体平台推广供应链B2B平台社会化分销全渠道运营中心门店移动端PC端全面整合 用户终端自营渠道互联网+时代要求企业能够 将各种传播资源整合应用供应链协同运营和全面的企 业开发平台成为互联网商业 平台的成功基石对用户跨屏行为的深刻理解 可以帮助企业打造更适应全 渠道发
11、展的用户终端体系重媒体重创意重策略公关企业开放平台客户资产管理中心企业集成平台ERPWMSCRM财务系统互联网商业平台架构关键场景全渠道营销中心客户接触点营销营销活动中心老客户营销服务交易平台实体 门店线下体 验店互动媒 体移动 商城自有 商城传播 广告全渠道营销 中心营 销优惠 券 提货 券优惠 码折 扣营销方式购物折扣券新品推广满减红包活动优惠券关联推荐礼品券验证核销二次营销再次销售 首次消费活动互联网商业平台架构关键场景跨渠道交易场景全渠道业务模式下，消费者的交易过程可能是零碎的，阶段性的。 如何让消费者能够在零碎的时间段以及跨渠道的接触点中完成整个交易？基础步骤：1.消费者在线下看到广
12、告，发现感兴趣的商品2.利用手机扫描二维码，将商品加入购物车3.去门店进行体验，确认商品是否符合自己的需求4.回家后仔细考虑，下单，并使用积分抵扣100元5.货品配送到家6.通过手机扫码支付余额接触交易履约线下广告门店手机PC线下二维码呈现扫码加入购 物车门店体验考虑后购买货品送达扫码支付互联网商业平台架构关键场景全渠道订单管理全渠道订单收订、快速进行订单审核和分仓处理。根据收货区域自动选择物流和仓库。支持O2O应用，线上支付、门店自提和远程配送上海仓库前置门 店仓储门店 交易自有 商城移动 平台第三方 平台 电视 购物 扫码 购物订单处 理中心深圳仓库成都仓库物 流 配 送门店自提门店自提营
13、销 服务分仓处理分仓处理售后 服务商派ONex互联网商业平台技术架构客户 接触 渠道客户 互动、 交易商业智能大数据 中心云集成支付开放 平台集成 平台中台 管理官网PC官网H5APPCC门店社会化移动平台第三方销售搜索引擎地推广告CPS自定义报表绩效分析客户分析商品分析精准营销PC支付集成APP/H5集成支付网关对接内部支付对接业务流水统计SDK数据采集数据ETL数据仓库数据建模、挖掘联机数据分析和事务处理OAuthAPI文档和权 限管理API调用统计 和监控Queue消息 队列服务服务类型数据映射模块库节点类型更 多更 多交互及体验SEO导购域内搜索商品呈现互动及转化互动工具交叉销售咨询客
14、服促销及交易促销团购预约购物车支付卡券服务和传播社会化评论自服务物流追踪短信通知收藏营销管理卡券活动管理营销计划品牌营销社会化营销自动化营销推荐营销营销内容媒体推广客户资产管理信息管理标签管理分组管理等级管理积分管理储值管理会员卡管理客户类别客户服务工单服务交易履约管理订单审核预售订单订单处理售后服务物流配送门店订单虚拟订单赠品服务商品管理采购计划采购入库物料管理商品信息商品内容商品发布唯一码管理批次管理盘点管理库存管理内容推荐智能TV配戴设备娱乐设备iBeacon移动设备更 多更 多交互及体验互动及转化促销及交易服务和传播营销管理客户资产管理交易履约管理商品管理互动交易交互体验管理诉求 为已
15、经接触到商家的消费者提供一致的、高效的、 令人印象深刻的跨渠道接触体验，提供能够帮助 消费者的有效、有吸引力的内容，保证消费者能够 停留更长的时间功能多渠道的内容发布 可视化模板功能 自适应屏幕内容呈现 内容搜索、导购信息、文章公告 个性化内容交互体验管理SE导购搜索商品呈现文章模板互动交易互动与转化诉求 通过互动行为，洞察消费者想法，为消费者提供最合 适的内容、产品以及服务，有效提升消费者购买转化 率。功能优惠券领取及兑换 商品智能推荐 商品咨询 客服主动关怀 商品排行互动及转化互动工具交叉销售咨询客服工具推荐互动交易促销与交易诉求 通过促销活动、促销方案，促进交易快速达成。功能商品促销 订
16、单促销 团购、预约、抢购 购物车管理功能 卡券应用 支付方式促销及交易促销团购预约购物车支付卡券使用互动交易服务与传播诉求 交易达成后，为消费者提供额外的服务，提升消费者 使用体验，同时为消费者提供传播及评论的途径，实 现消费者参与度的满足以及传播的需求。功能社会化传播 评论、晒单 会员中心 物流追踪、信息通知服务和传播社会化传播评论自服务物流追踪通知收藏中台管理营销中心营销中心中台服务接口平台卡券 服务红包 管理自动 营销营销 计划优惠 券活动 管理营 销诉求多交易渠道需要有支持跨渠道营销的工具，同时能 多元化支持营销类型，如满减、满赠、红包、抵用 券、提货券等，可以快平台使用功能支持不同类型营销活动 支持提货券的发放和核销功能 根据营销规则系统自动对目前群体进行营销 根据活动目的实现多批次活动管理和监控中台管理订单中心订单中心企业后台管理支持订单 收订订单 审核仓储 分发发货 管理物流 管理售后 服务订 单诉求统一处理全渠道订单审核以及自动分仓 O2O订单支持门店自
