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1、单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式*1企业公关处理苏教版初三语文广告多棱镜专题课件证券投资的技术分析理论服务型机器人项目路演文档企业文化建设操作实务 引例公司如何拴住员工的心解析结论苏教版初三语文广告多棱镜专题课件证券投资的技术分析理论服务型机器人项目路演文档企业文化建设操作实务企业内部公共关系内部公共关系是塑造组织形象的起点“攘外必先安内” 、绝缨之宴内部公共关系 横向公众关系纵向公众关系苏教版初三语文广告多棱镜专题课件证券投资的技术分析理论服务型机器人项目路演文档企业文化建设操作实务内部公共关系的作用 1、凝聚作用2、激励作用3、导向作用4、规范和约束作用5、辐射作用6、调
2、适作用苏教版初三语文广告多棱镜专题课件证券投资的技术分析理论服务型机器人项目路演文档企业文化建设操作实务内部公共关系的种类员工关系 管理人员关系技术人员关系操作人员关系（最复杂、花时间最 多）部门关系 上下级部门关系平行部门关系正式团体与非正式团体关系股东关系苏教版初三语文广告多棱镜专题课件证券投资的技术分析理论服务型机器人项目路演文档企业文化建设操作实务 内部公共关系运作机理一、增加内部公众的认知注重给内部公众的：直接印象 第一印象 个性特色 透明度二、激励内部公众的动机民主激励、奖惩激励、榜样激励、领导行为 激励苏教版初三语文广告多棱镜专题课件证券投资的技术分析理论服务型机器人项目路演文档
3、企业文化建设操作实务三、转变内部公众的态度服从阶段 认同阶段 同化阶段发挥“名片效应”与“自己人效应”的作用苏教版初三语文广告多棱镜专题课件证券投资的技术分析理论服务型机器人项目路演文档企业文化建设操作实务四、引导内部公众的行为解冻期 消融期冻结期 苏教版初三语文广告多棱镜专题课件证券投资的技术分析理论服务型机器人项目路演文档企业文化建设操作实务建立良好的员工关系 一、物质激励和精神激励二、关心员工三、让员工成为企业的主人四、重视人才，培养人才五、对员工的贡献表示赞许时，员工会有成就感六、重视内部的交流沟通，要让员工倾吐心声七、鼓励员工参与管理八、创造良好的工作环境苏教版初三语文广告多棱镜专题
4、课件证券投资的技术分析理论服务型机器人项目路演文档企业文化建设操作实务 部门关系协调（一）与组织内部正式团体的沟通与协调1、编印内部刊物 2、积极开展各种团体文化活动 3、明确各部门的职权范围，提高部门工作的标准化程 度 4、合并职能相近的部门，减少不必要的重复性劳动苏教版初三语文广告多棱镜专题课件证券投资的技术分析理论服务型机器人项目路演文档企业文化建设操作实务（二）与组织内非正式团体的沟通与协调正面型非正式团体（积极作用）中间型非正式团体（中间作用）负面型非正式团体（消极、破坏作用）苏教版初三语文广告多棱镜专题课件证券投资的技术分析理论服务型机器人项目路演文档企业文化建设操作实务与非正式团
5、体沟通协调的方法：1、认知沟通协调正视其客观存在，用其长处对不同的非正式团体区别对待 2、人际沟通与协调建立友谊，重视“意见领袖”的作用 3、组织沟通与协调限制、消除非正式团体的消极、破坏作用尤其要防止小道消息的蔓延苏教版初三语文广告多棱镜专题课件证券投资的技术分析理论服务型机器人项目路演文档企业文化建设操作实务股东关系协调1、配合股票发行开展宣传活动2、尊重股东权利，定期向股东通报经营情况3、编织股东年度报告，监督企业的经营活动苏教版初三语文广告多棱镜专题课件证券投资的技术分析理论服务型机器人项目路演文档企业文化建设操作实务 组织文化的内涵 组织文化 就是组织在长期生存和发展中所形成的 ，为
6、本组织所特有的且为组织多数成员共同遵守 的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等 的总和及其在组织活动中的反映。文化是习惯不是制度（法律）文化就是我们习以为常的东西。法律强制人达到最低标准，文化引导人达到最高 标准。苏教版初三语文广告多棱镜专题课件证券投资的技术分析理论服务型机器人项目路演文档企业文化建设操作实务 组织文化的层次：组织文化的层次：精神精神制度制度行为行为物质物质苏教版初三语文广告多棱镜专题课件证券投资的技术分析理论服务型机器人项目路演文档企业文化建设操作实务精神层：精神层： 最高目标最高目标 信念信念 价值观价值观 态度态度著名企业的目标设 定：花旗银行：扩张主义，最大，最好
7、， 最能创新，获利最高 GE：永远为生活创造美好的东西 IBM：坚持到底把事业做好，所作所为 追求完美 Wal-Mart: 力争上游，永远追求更高 目标 Sony: 体验造福大众带来的真正快乐 Disney:狂热的以创造力和梦想不断追 求进步苏教版初三语文广告多棱镜专题课件证券投资的技术分析理论服务型机器人项目路演文档企业文化建设操作实务制度层：制度层： 绩效考评制绩效考评制 薪酬制薪酬制 行为层：行为层： 做事的方式做事的方式工作制度。（生产、销售、财务、人事、设备管理及奖惩制度等）责任制度。（干部、职工、部门责任制等）特殊制度。（如：非程序化制度、民主评议干部制度等） 。特殊风俗。行为规范
8、。苏教版初三语文广告多棱镜专题课件证券投资的技术分析理论服务型机器人项目路演文档企业文化建设操作实务物质层：物质层： 标志物标志物 形象形象 苏教版初三语文广告多棱镜专题课件证券投资的技术分析理论服务型机器人项目路演文档企业文化建设操作实务 企业文化有多重要？顾客停止购买原有公司产品的原因消亡 1% 搬走 3% 建立了其他关系 5% 竞争者争取顾客 9% 产品令人不满意 14% 公司职员表现出莫不关心的态度公司职员表现出莫不关心的态度 68%68% 文化问题苏教版初三语文广告多棱镜专题课件证券投资的技术分析理论服务型机器人项目路演文档企业文化建设操作实务我们面临的环境外部环境60-70年代：规
9、模 80年代：质量 90年代：服务 未来： 市场响应的速度 满足个性化需求内部环境60-70年代：经验 80年代：制度 90年代：尊重个体 未来： 解决新问题，创新 自我驱动，主动应变苏教版初三语文广告多棱镜专题课件证券投资的技术分析理论服务型机器人项目路演文档企业文化建设操作实务 建设独特的企业文化是知识经济时代 企业管理的主题美国人善于创造新概念、善于发明，是由于其崇尚科 学、鼓励创新发明的文化。 德国人基础建设做得好，工艺精细，是由于其工作精 益求精的文化传统。日本人最会改善改良，是因为其钻研磨合的团队文化 。 苏教版初三语文广告多棱镜专题课件证券投资的技术分析理论服务型机器人项目路演文
10、档企业文化建设操作实务 文化管理是市场竞争方式不断演进的 结果七、八十年代：生产力时代计划经济下，商品短缺，不怕没销路，就怕 没生产力八十年代初到九十年代初：销售力时代只靠物美价廉起不了太大作用，还需要配合 推销能力，才能创造良好的销售业绩九十年代初末期：形象力时代（CI时代）市场竞争不仅要依靠生产力、销售力，还需 依靠形象力新世纪：文化力时代企业之间的竞争表现为更深层次的企业文化 力的竞争文化力生产力销售力形象力文化力成为生产力、销售力和形 象力三种竞争力共同指向的核心苏教版初三语文广告多棱镜专题课件证券投资的技术分析理论服务型机器人项目路演文档企业文化建设操作实务 组织文化的分类企业家 文
11、化家族文化市场型文化官僚制文化内部外部战 略 重 点苏教版初三语文广告多棱镜专题课件证券投资的技术分析理论服务型机器人项目路演文档企业文化建设操作实务短片1.flv苏教版初三语文广告多棱镜专题课件证券投资的技术分析理论服务型机器人项目路演文档企业文化建设操作实务 组织文化是如何形成的在非洲一片茂密的丛林里走着四个皮包骨头的男子，他们 扛着一只沉重的箱子，在茂密的丛林里踉踉跄跄地往前走 .他们是跟随队长马克格夫进入丛林探险的,很不幸马克格 夫因为得了病而长眠在丛林中 .这个箱子是马克格夫临死 前亲手制作的 .临终前他十分诚恳地对四人说道：“我要你们向我保证， 一步也不要离开这只箱子如果你们把箱子
12、送到我朋友麦 克唐纳教授手里，你们将分得比金子还要贵重的东西我 想你们会送到的，我也向你们保证，比金子还要贵重的东 西，你们一定能得到”他们经过千辛万苦终于走出了丛林. 教授打开了箱子，大家一看,都傻了眼，满满一堆无用的 木头！苏教版初三语文广告多棱镜专题课件证券投资的技术分析理论服务型机器人项目路演文档企业文化建设操作实务组织文化是如何形成的创造者的理念创造者的理念甄选标准甄选标准高层管理高层管理社会化社会化组织文化组织文化苏教版初三语文广告多棱镜专题课件证券投资的技术分析理论服务型机器人项目路演文档企业文化建设操作实务“IBM早在雇用员工前，即在第一次面谈时， 就把公司的哲学灌输给他们。基
13、本上 ，告诉任何想进公司工作的人说：注意 ，这就是我们做生意的方式如果我们 对顾客和服务的看法与你不同，我们就分 手吧，而且越早分手越好。”-巴克.罗杰斯（前营销副总裁 ）苏教版初三语文广告多棱镜专题课件证券投资的技术分析理论服务型机器人项目路演文档企业文化建设操作实务 甄 选识别并雇佣那些有知识、技巧、能力，能做好工作的 人，还要保证所聘员工的价值观和组织价值观的基本 一致（至少与组织的价值观大部分一致）。甄选过程 也给求职者提供了一些组织信息，候选人对组织文化 有所了解后如发现自己的价值观与组织价值观相冲突 就可自动退出。 面试题目.doc甄选过程是一种双向选择，通过筛选掉那些对组织核 心
14、价值观构成威胁的人，起着维系组织文化的作用。苏教版初三语文广告多棱镜专题课件证券投资的技术分析理论服务型机器人项目路演文档企业文化建设操作实务最高管理层最高管理层的活动对组织文化有着重要 影响。高层管理者通过自己的言行举止建立起 规范，并将其渗透到组织当中。企业家在企业中的角色：一是设计师， 在企业发展中如何使组织结构适应企业 发展；第二是牧师，不断布道苏教版初三语文广告多棱镜专题课件证券投资的技术分析理论服务型机器人项目路演文档企业文化建设操作实务企业家追求动机苏教版初三语文广告多棱镜专题课件证券投资的技术分析理论服务型机器人项目路演文档企业文化建设操作实务社会化模型原有状态调整碰撞生产效率
15、承诺离职结果 社会化过程苏教版初三语文广告多棱镜专题课件证券投资的技术分析理论服务型机器人项目路演文档企业文化建设操作实务社会化不管组织的人员甄选工作做的有多好，新员工都不可 能完全适应组织文化的要求，因为他们对组织文化不 太熟悉，因此组织需要帮助新员工适应组织文化，这 种适应过程称为社会化过程。最关键的社会化阶段是员工刚进入组织的时候（培训 ）。社会化过程贯穿于员工在组织中的整个职业生涯，它 进一步起到了维系组织文化的作用。苏教版初三语文广告多棱镜专题课件证券投资的技术分析理论服务型机器人项目路演文档企业文化建设操作实务社会化模型原有状态调整碰撞生产效率承诺离职结果 社会化过程苏教版初三语文
16、广告多棱镜专题课件证券投资的技术分析理论服务型机器人项目路演文档企业文化建设操作实务员工如何学习员工如何学习 组织文化？组织文化？创业者故事创业者故事仪式仪式语言语言符号符号 （标识）（标识）苏教版初三语文广告多棱镜专题课件证券投资的技术分析理论服务型机器人项目路演文档企业文化建设操作实务 故 事许多组织中都流传着这样的小 故事，它们通常是有关以下方 面的内容：发生在组织创建者 身上的故事、规则的打破、从 乞丐到富翁的发迹史、裁减劳 动力、员工重新安置、反省过 去的错误以及组织的应急事件 等等。这些小故事能够起到借 古喻今的作用还可以为目前的 组织政策提供解释和支持。绝 大多数情况下这些故事是自然 而然产生的。苏教版初三语文广告多棱镜专题课件证券投资的技术分析理论服务型机器人项目路演文档企业文化建设操作
