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1、单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式房地产出色销售主管学习方案n员工不佳表现管 理迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理一、什么是员工的不佳表现n1、你的员工有不佳表现吗？n 测一测迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理2、什么是员工的不佳表现n看得见的不佳表现n不佳表现反应的五步曲：n接收-选择-分析-判断-行动应有的状态现状不 佳 表 现迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理
2、主管对员工不佳表现的反应流程图接收选择分析丢弃判断行动冷处理积极改善迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理看不见的不佳表现n没有问题恰恰是最大的问题拔高了的 应有的状态应有的状态 新现状不 佳 表 现迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理3、不佳表现不一定是坏事n对于绝大多数的工作来说，选择员工的 态度远比选择员工的能力更重要。n选择员工最好的基点是：态度一步到位 。n练习迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析
3、中的误差与数据处理二、他们为什么表现不佳n1、员工表现不佳的四个内因n心态不正n性格缺陷n素质不够n需求不满n优秀的主管总是在尽力改善员工的缺点n糟糕的主管总是在尽力发掘员工的缺点迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理2、员工表现不佳的四个外因n环境干扰n团队效应n晕轮效应n首因效应n其他效应n管理不善n机制问题n方法问题n个性问题n突发事件n传达再传达，沟通再沟通迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理三、员工不佳表现管理六原则n1、先人后事n对于不佳表现的员
4、工，主管必须让员工 感受到三个安：n安全-因为你的保护！n安心-因为你的真诚！n安慰-因为你的维护！迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理2、就事论事n就事论事四步法n第一步：找出员工工作中需要改变的具 体行为n第二步：用事实说话n第三步：双方围绕问题展开讨论n第四步：让员工清楚自己有改进工作表 现的责任。迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理3、授人以渔n三大误区：n目标不明，方法不清n把工作交给别人n一手包办迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中
5、的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理n员工授渔四阶梯n一阶：制约授渔n二阶：弹性授渔n三阶：不充分授渔n四阶：充分授渔迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理4、不断激励n王铭和李清的对比迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理5、适当完美n对于出现不佳表现的员工，苛求完美却 只会弊大于利。迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理6、预防为主n预防为主五连环n时时预防！n事事预
6、防！n层层预防！n环环预防！n人人预防！迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理四、不佳表现管理八步法n1、描述n2、确认n3、反思n4、建议n5、计划n6、实施n7、跟进n8、反馈迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理描述可以做的 不可以做的客观地描述员工的表现和行 为描述你对事情或者对员工本 人的感性反应使用具体的措辞使用抽象模糊的措辞描述具体的时间、地点和行 动等总是在总结他的过错与不是描述事情和表现本身，而不 是动机猜测动机或者原因、目的迅速改善中信银行
7、零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理确认可以做的 不可以做的承认自己的看法不承认自己的看法冷静地表达观点发泄情绪正面表达与改善目标相关的 观点消极地表达观点，说令人难 堪的话或者反击直接面对具体的，有问题的 行为攻击对方整体性格和 能力等迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理反思n纵深性要求n为什么-为什么n发散性要求n还有-其他n自我批评要求迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理建议n开放性要求n具体性要
8、求n积极性要求n法则：n多用积极语言n避免将个人已经权威化n运用微笑、目光交流等积极的身体语言。迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理计划n三大要求：n目标性要求：标准和依据n具体性要求：改善行动指南n可行性要求：跳起来摘桃子迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理n让员工自己做计划：n1）、让员工自己做计划，可以更有效地 掉动员工的积极性和主动性。n2）、让员工自己做计划，不等于撒手让 员工一手包办。n3）、先“拉”后“推”做计划。n让员工写下并复述自己的改善
9、计划迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理实施n及时性要求n实践性要求n渐进性要求迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理跟进n全程性要求n适应性要求n激励性要求n关键性要求迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理跟进中的不可以和可以不可以做的可以做的每周与员工沟通一次，询问 他的状况，其他时间不予理 会要求员工根据实际情况随时 沟通、始终关注改善的进展 情况不管怎样，达不到计划要求 的事情决不容
10、许出现如果员工已经努力，那就和 他一起寻找更好更有效的方 法发现员 工出现偏差，立即大 声指责训斥对改善中的偏差坦然接受， 用各种方式不断激励员工克 服困难。对细节 逐一过问，要求员工 事无巨细一律汇报请 示充分信任和激励员工，但仍 然把握住那些关键因素迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理反馈n反馈的信息沟通n1）、与现状和成果有关的n正面反馈与负面反馈n2）、与未来和发展有关迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理如何反馈n1）、选择适当的时机与地点n2）、
11、坦诚地就改善状况和效果本身沟通 并做好记录。n3）、就结果进行评估并要求员工确认。n4）、进入新的循环。迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理五、五种典型的不佳表现管理n1、员工经常缺勤怎么办？n找出原因n帮助改善迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理2、员工一心想跳槽怎么办？n1）、初曲-冷静自省n2）、正曲-主动出击n3）、尾曲-好合好散迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理3、员工出工不
12、出力怎么办？n1）、树立一个榜样n提倡主管自己站出来给员工做榜样。n2）、建立一个制度n关键是员工岗位责任制度与绩效考核制度n3）、营造一种氛围n挑动员工的好胜心，激发其竞争欲望。n4）、创造一种体验迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理4、团队谣言满天飞怎么办？n治标辟谣n1）、彻底了解谣言本身n2）、寻找谣言的漏洞n3）、顺藤摸瓜，找出谣言的制造者n4）、攻破谣言n治本-杜绝谣言n1）、创建良好的工作环境n2）、制定具体的防御措施迅速改善中信银行零售业绩方案电子商务在传统企业中的应用店长培训之商品销售数据分析定量分析中的误差与数据处理5、团队象一盘散沙怎么办？n建立信任感的5大积极因素：n诚实n开放n连贯n尊重n承诺 记住：过分和谐不是好事情单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式谢谢大家n 谢谢大家
