《走出绩效管理的误区》纯金版

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1、金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率李泽尧走出绩效管理的误区不要问管理是什么，而要问管理做什么2018/8/21金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率能否如何做 能否做愿否要否做愿做事与能做事 为什么需要绩效考核可 能 性必 要 性2018/8/21金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 为什么需要绩效考核1、如果不愿做事，你就不用去教他如何做事2、

2、很多主管过过于热热情，他以为为手下都同他一样对样对 部门门的工作那么热热情和重视视，于是，常常一有机 会就滔滔不绝绝不厌厌其烦烦地给给手下“上课课”：这这 个应应如何如何，那个又该该怎样样怎样样。而实际实际 上， 手下的耳孔里早已长长上了老茧茧。3、做主管和领导领导 的，要首先解决的就是你的团队团队 的成员员你的所有下属首先有责责任愿意做 事，而不是来混时间时间 或混钱钱的你的钱钱不是可 以混走的。4、责责任，利益机制最主要。愿做事与能做事 2018/8/21金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率用人的问题解决了

3、，所有的问题也就解决了 企业规模与老板用人讨论 剩余价值与企业经营者 所有者经营者资金资本人力资本剩余价值开会吵架是怎么回事：绩效考核是管理者手 中的缰绳 为什么需要绩效考核2018/8/21金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率什么是绩效绩效是结果大结果小结果、公司结果、部门 结果、分解到位的结果绩效是输出每一个环节的输出绩效不是过程绩效不是态度绩效不是能力2018/8/21金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率素质 测评人事考核

4、绩效考核考 核 内 容知识构成 及知识水 平 心理承受 能力 掌握的工 作技能 智力水平 、应变能 力1、了解其品行；（义、信 、勇、谋）2、掌握其业绩 ；（高效率+ 高效果）3、清楚其能力；（能力分 解为可以测量的四部分：一是 常识、专业 知识；二是技能和 技巧；三是工作经验 ；四是体 力。）4、明白其态度；（能力+态 度+内外条件=业绩 ）工作的结果、 工作的效果、 及其对组织目 标的效用区分三个概念如何进行绩效考核2018/8/21金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率项目目标部门目标个人目标部门绩效图例

5、自上而下的目标分解和自下而上的绩效保证体系绩效是工作流程中各个环节的输出值，岗位绩效是小输出、局部的 输出，公司的业绩则是大输出、整体的输出。 目标与绩效如何进行绩效考核2018/8/21金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率组织是一张由工作链条组成的网 组织越小，一个人扮演的角色就常常会越多,这种工作链条的网 就会越紊乱；组织大，分工细， 工作链条所组成的这张网的紊 乱度就可以比较低。 如何进行绩效考核2018/8/21金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对

6、一的市场营销如何提高工作效率目 标 分 解企业、组织图例： 工作链条上工序的输出（绩效）即是下工序的输入工作节点公司业绩输入输出作业环节绩效是工作流程中各个环节的输出值 如何进行绩效考核2018/8/21金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率输入x岗位输出Y输入a输入b输入c输出C输出B输出A图例 岗位是一个或多个角色的组合；而角色则是一个工作链条上某个节点的功能。 角色1：输出A是输入a的函数A=F1（a）；函数关系F1代表角色1的功能 角色2：输出B是输入b的函数B=F2（b）；函数关系F2代表角色2的功能

7、角色3：输出C是输入c的函数C=F3（c）；函数关系F3代表角色3的功能岗位是一个或多个角色的组合 如何进行绩效考核2018/8/21金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率出发点过程 结果出发点过程结果（绩效）实例个人的素质、学历 个人的责任心 个人的工作态度 个人的工作能力 上进心 自我完善、学习提高如何做？ 是否按规矩认真去 做（行动上是否认 真执行每一个步骤 ）该执行的动作是 否不折不扣地执行犯错次数 产量的多少 合格品率 效率单位时间产量 业务量、销售金额特点千里之行，刚刚在足 下进行过程中结果面，效果面

8、 完成后的情形柔性、主观性强过程监控、稽核一个工作单元（岗位 ）的输出值，直观可 见 与绩效是两回事，恰 如昨天的成功与今天 的成功是两回事一样过程是结果的保证 是必要条件， 但未必是充分条件结果才是一个组织， 一个企业所追求的目 标，企业的生存与发 展必须以结果为准出发点、过程与结果 如何进行绩效考核2018/8/21金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率过程与结果的关系决定了考核的重点 序 号过程与结果的 关系考核重点说明 过 程结果1有好（或坏）的结 果就一定因为有好 （或坏）的过程只考核结果 即可2有好的

9、过程未 必有好的结果 重点是对过 程的考核如何进行绩效考核2018/8/21金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率序 号过程可监控的 程度要否固定工资举例要不要1100%可监控， 易于监控“用 心没有心，可 以一目了然” 办公室文 员2100%的不可监 控兼职业务 员过程之可监控程度决定了固定工资的取舍 如何进行绩效考核2018/8/21金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率财务数据考核横向考核上司考核职能部门 考核过程随机稽查综合

10、结果考核环节结果考核过程全程稽查岗位组合考核模型 如何进行绩效考核2018/8/21金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率目标考核里的利益捆绑企业是一个组织，流程中前后工序、前后作业环节 之间会有： （1） 既相互区别、相互独立，各自承担责任、“ 后工序是前工序的客户”-被作为独立单元进行考 核 （2） 同时又可能互相依赖、某些考核指标不能断 然分开，他们在特殊情况下可以互相帮助、互相支 持 当某些指标互相依赖、可以互相支持时，我们就不 能断然分开，而采用利益捆绑的方式，只是在权重 上有所不同。 如何进行绩效考核

11、2018/8/21金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 如何进行绩效考核目标考核里的结果导向供应部制造部考核制造部时，供应部的物料延期部分，要否扣除不算？2018/8/21金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率姓 名 ： 岗位（ 职务） 名称：部门 ：直接上 级：直接下级：序 号责任事 项（做 些什么 ）（依 据工作 的任务 ）相关 工作 记录工作结 果标准 及绩效 指标描 述（依 据工作 的目标 ）前 工 序 及 相 关 人后工

12、序及 相关人时 间 百 分 比频 率 （ 日 、 周 、 月 ）职 务 分 析表 如何进行绩效考核2018/8/21金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率项 次责任目标项目考核 单位目标 值增扣分方式（按 单位项100分计 ）比重合计 100分1干部业绩合格 率行政 部90%每少1%扣20分25%2干部考试合格 率常年 顾问80% 每少1%扣5分10%3 ISO9002评审行政 部顺利 通过年度评审未通过 时此项分数为010%4 安全生产行政 部零残 废有一人工伤致残 时扣50分10%5 电器标准化行政 部顺利

13、通过年度有未通过者 一项产品扣50分10%案例：执行副总如何进行绩效考核2018/8/21金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率6交期达成率业务 部98%每少0.2%扣10分10%7生产成本财务 部85%每增1%扣10分7%8新品比例财务 部20%每少1%扣20分5%9客户退货率业务 部1%每增0.1%扣10分5%10 顾客满意度行政 部60分 以上每降低1分增扣 10%5%11 外部奖罚金额行政 部0每增加500元扣20 分3%案例：执行副总如何进行绩效考核2018/8/21金牌业务人员基础素质技能精华训练职业

14、院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率KPI指标设定的指导原则 1.结果导向、部门衔接2.过程控制结合流程3.工作策略、企业战略倾向性4.诊断直线主管不会做怎么办?各部门不配合怎么办?2018/8/21金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率如何进行有效的绩效评估 。直线部门主管负责。老板重视、人力资源部门是辅导和协助。主管你要什么？。公司向主管们要什么？。短期与长期的关系。企业文化：上下级关系是工作关系吗？。功夫在诗外2018/8/21金牌业务人员基础素质技能精华训练

15、职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率要要要协助“世事洞明皆学问人情练达即文章”管理（通过他人）人性领悟、理 解人性技术手段2018/8/21金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率1。领导打分，而不是客观作业结果2。绝对公平，而不是效率原则3。一统天下，代替其他奖励办法4。脱离流程，变成人力资源部门的事情5。态度考核，而不是过程考察6。能力考核，而不是结果检讨7。食而不化，有形无神当前企业绩效考核的误区2018/8/21金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内

16、实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率说明前言摘抄要特别说明的是，本书所用到的这套方法模 板，最初是李泽尧老师根据自己在国内外工 作的经验总结，而后在广东数家企业进行管 理咨询辅导时实际运用的一套方法，该方法 在中山大学的一次EMBA案例研讨会上，与 一位来自国际著名管理咨询公司德勤顾问的 专家所介绍的方法不谋而合。 2018/8/21金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率组合危机意识管理与绩效管理危机意识管理绩效管理危机意识管理企业规模时间2018/8/21金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率年薪制目标考核上中中 下下钟点工经理主管运转的投 入目标考核利益共同体利润回馈奖金决策（创造性 ）管理（部分创造性）（任务式工作）执行 层执行副总做多少事 拿多少钱拿