《沃尔玛的战略制定》由会员分享，可在线阅读，更多相关《沃尔玛的战略制定（112页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式*1nWal-Mart Stores Inc战略分析 技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案n背景资料介绍n沃尔玛的战略制定n沃尔玛的战略实施n沃尔玛的战略实施效果n沃尔玛的形势分析n策略与建议技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案背景资料介绍n1962年 山姆沃尔顿在阿肯色州 罗杰斯城开办第一家沃尔玛百货 商店 n1969年 10月31日成立沃尔玛百货 有限公司 n1970年 在阿肯色州的本顿维尔镇 成立了公司总部和第一家配送中 心n1972年 沃尔玛公司股票获准
2、在纽 约证券交易所上市 (纽约证券交易 所代码：WMT)技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案n1983年 在俄克拉荷马州的中西部市开设了 第一家山姆会员商店 n1988年 首家沃尔玛购物广场在密苏里州的 华盛顿开业 n1990年 沃尔玛成为美国第一大零售商 n1991年向海外进军，墨西哥城sam俱乐部n1992年 山姆沃尔顿获得由美国总统乔治 布什颁发的自由勋章，这是美国公民的最高 荣誉。n1997年 沃尔玛公司股票成为道琼斯工业平 均指数股票技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案n2001年沃尔玛在全球设立 2
3、4个采购点，将全球采购 总部由香港搬到深圳。n2002年停止采购外包，年 销售额1900亿美元的商品 全部交给深圳这个全球采购 总部及所属的采购网络负责 。n开始进军庞大的日本市场。 将收购日本第五大连锁超市 西友百货公司（Seiyu Ltd ）最高2/3的股权。技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案n背景资料介绍n沃尔玛的战略制定n沃尔玛的战略实施n沃尔玛的战略实施效果n沃尔玛的形势分析n策略与建议技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案沃尔玛的战略制定n竞争战略n方向战略n职能战略技术创新概念特点及案例继电保护基
4、础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案竞争优势类型 战略目标范围 价格比其他企业低 差异性被顾客认同成本优势战略 差异化战略 集中战略 把人、财、物资源集中投入特定市场以争取竞 争优势的战略。价格集中 差别化集中在特定市场建立价格 优势地位取胜的战略特定市场建立差别化 优势地位取胜的战略以整个企业的广泛市 场为目标，采取低价 策略，赢得竞争优势不同的产品性能、系 列、渠道、服务等被 顾客认同，形成优势整个产业 特定部分广义的目标 狭义的目标技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案竞争战略全面成本领先连锁经营的本质是把现代化工业大生产的原 理运用于商
5、业，努力实现商业活动的标准化 （商品、服务、店名、店貌等）、专业化（ 采购、配送、销售、管理等职能分离）、统 一化（商品采购、物流配送、信息汇集、广 告宣传、员工培训等）和单纯化（使各个环 节、各个岗位的商业活动尽可能简单和规范 ，减少经验等因素对经营的影响），从而达 到实现规模效益的目的。技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案投资低 价格策略借规模经济 降低价格保持收益 和持续优势维持市场 占有率成本领先战略的良性循环技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案沃尔玛的战略制定n竞争战略n方向战略n职能战略技术创新概念
6、特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案收缩出售/剥离扭转俘虏公司破产/清算成长 集中纵向成长横向成长多元化同心离心稳定 暂停/谨慎前进无变 利润公司方向战略技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案方向战略 集中于一个产业的成长型战略美国经济转型的历史机遇： 20世纪50年代的制造业雄霸天下；90年代的服 务业独占鳌头；1955-1995年财富全美500强 是制造业一统天下，根本没有服务业公司的影子 。如今前100位中，有23来自于服务行业。零售业对美国国内生产总值的贡献率高达23。 “现代流通革命”的两大标志：连锁经营和超级市场
7、 技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案沃尔玛的战略制定n竞争战略n方向战略n职能战略技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案职能战略核心能力沃尔玛的核心能力：良好的经营理念和企业文化。薄利多销； 顾客满意； 不断创新，追求卓越； 尊重个人； 注重长远利益 ；技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案薄利多销n定位在中低收入群；n“只赚可赚利润的一半，用另一半吸引多出 3倍的顾客”的经营理念;nEvery Day Low Price；n“永远比对手节约”；技术创新概念特点及案例继电
8、保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案顾客满意n“顾客就是老板”nService to Our Customers nExceeding Customer Expectations “永远 提供超出顾客预期的服务” 技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案不断创新，追求卓越nStrive for ExcellencenSwim upstream尊重个人nRespect for the Individual注重长远利益 技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案职能战略营销战略供应链的两种运作方式：1、推动式
9、。以制造商为核心，产品生产出 来后从分销商逐级推向顾客。2、拉动式。沃尔玛采用拉动式供应链，以最终顾客的 需求为驱动力。整个供应链的集成度较高，反应敏捷。 技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案职能战略财务战略运作战略人力资源战略研究开发战略信息系统战略技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案n背景资料介绍n沃尔玛的战略制定n沃尔玛的战略实施n沃尔玛的战略实施效果n沃尔玛的形势分析n策略与建议技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案沃尔玛如何实施“核心能力”？薄利多销nEDLP，
10、Rollback，Special Buyn绕开中间商，直接从工厂进货。从交易中 排除制造商的销售代理，直接向制造商订 货，同时将采购价降低26，大约相当 于销售代理的佣金数额，如果制造商不同 意，沃尔玛就拒绝与其合作。技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案n采取独特的省钱之道降低费用。尽量节约用于新 商店，商店改造、以及商店的附属装置的资本支 出。 例：现任董事长的办公室只有12平方米左右而且 陈设十分简单，公司总裁办公室也不到20平方米 。 例：“2001年沃尔玛”中国年会。来自全国各地经 理级以上的代表所住的，只不过是某某招待所而 已，虽然能够洗澡，
11、但没有星级。 n在企业信息化系统支持下的出色的后勤物流配送( 存货补充)能力技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案70年代开始建立中心辐射式商品流通体系。 第一间配送中心于1970年建立，占地6000平 方米，负责供货给个州的32间商场，集中 处理公司所销商品的40。现在，沃尔玛配 送中心分别服务于美国18个州约2500间商场 ，配送中心约占地10万平方米。在国内共有 近3万个大型集装箱挂车，5500辆大型货运卡 车，24小时昼夜不停地作业。每年的运输总 量达到77.5亿箱，总行程6.5亿公里。 技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件
12、家居门店业绩提升方案六种形式的配送中心1、 “干货”配送中心。将供货商送来的商品分类、贴 标、分送到各百货商店。目前这种形式的配送中 心数量最多。 2、食品配送中心，包括不易变质的饮料等食品，以 及易变质的生鲜食品等，需要有专门的冷藏仓储 和运输设施，直接送货到店。 3、山姆会员店配送中心，这种业态批零结合，有三 分之一的会员是小零售商，配送商品的内容和方 式同其它业态不同，使用独立的配送中心。技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案4、服装配送中心，不直接送货到店，而是 分送到其它配送中心。 5、进口商品配送中心，为整个公司服务， 主要作用是大量进口以降
13、低进价，再根据 要货情况送往其它配送中心。 6、退货配送中心，接收店铺因各种原因退 回的商品，其中一部分退给供应商，一部 分送往折扣商店，一部分就地处理，其收 益主要来自出售包装箱的收入和供应商支 付的手续费。技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案沃尔玛如何实施“核心能力”？顾客满意n“第一条：顾客永远是对的；第二条：如有疑问， 请参照第一条。”nTen Foot Rule“十英尺态度” ：“我郑重承诺并宣 布，对于在我十英尺范围内的每一个顾客，我都 将微笑地注视着他们，并与他们打招呼，就象萨 姆帮助我一样。”n“请对顾客露出你的八颗牙。”技术创新概念特
14、点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案n店铺内的通道、灯光设计都为了使顾客更加舒适 ；店门口的欢迎者较其他同行更主动热情；收银 员一律站立工作以示对顾客的尊敬；n在美国，只要是从沃尔玛购买的商品，无需任何 理由，甚至没有收据，沃尔玛都无条件受理退款 。顾客可以一个月内退货，并拿回全部货款。n每周都对顾客期望和反映调查，管理人员根据电 脑信息系统收集信息，以及通过直接调查收集到 的顾客期望即时更新商品的组合，组织采购，改 进商品陈列摆放，营造舒适的购物环境。 技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案n糕点房搬进了商场，设有“山姆休闲
15、廊”，所有的 风味美食、新鲜糕点都给顾客在购物劳顿之余以 休闲的享受。n免费咨询。店内聘有专业人士为顾客免费咨询电 脑、照相机、录像机及其相关用品的有关情况， 有助于减少盲目购买带来的风险。n商务中心。店内设有文件处理商务中心，可为顾 客提供包括彩色文件制作、复印、工程图纸放大 缩小、高速文印在内的多项服务。n送货服务。一次购物满2000元或以上，沃尔玛皆 可提供送货服务，在指定范围内收取廉价的费用 。 技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案n日落原则（Sundown Rule）。指的是今 日的工作必须在今日日落之前完成，对于 顾客的服务要求要在当天予以满足，做到 日清日结，绝不延迟。n供应商把商品送到配送中心后，公司的检 验部门运用多种技术手段，对商品质量进 行严格检验。 n在销售食品时从保质期结束的前一天开始 降价30销售，保质期到这当天上午10点 全部撤下柜台销毁。技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案沃尔玛如何实施“核心能力”？不断创新，追求卓越n技术创新：例：先行对零售信息系统进行了非常积极的投资 。最早使用计算机跟踪存货(1969年)，最早使用 条形码(1980年)，最早采用EDI(1985年)，最早使 用无线扫描枪(1
