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1、广东分公司1技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案客户维系经营分析(宽带) 广东分公司2技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案 主要指标说明 n客户捆绑率:目标客户群中已捆绑客户在目标客户群中的占比。n保有率：目标客户中未离网客户占比，例如营销到期客户的保有率指营销到期客户中未离网的客户占比。n离网率：离网客户在目标客户中的占比，例如存量客户的离网率指存量客户中离网客户占比n营销到期：套餐协议到期。n渗透率：使用了某种业务的用户在目标客户中的占比。广东分公司3技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课
2、件家居门店业绩提升方案 目录n 流失分析 客户离网状况 分业务离网分析n 稳定评估 用户结构稳定性 营销到期客户保有情况 客户捆绑情况 客户服务指标n 重点客户群观察 高危客户观察 新增客户质量观察 高值客户观察【80/120/130】广东分公司4技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案 总体离网分析各月宽带用户流失情况省均值7.9%离网人数离网率离网率各分公司6月宽带新增率与离网率对比全 省潮 州汕 尾阳 江广 州深 圳惠 州宽带离网率高离网率 高新增率高离网率 低新增率低离网率 低新增率低离网率 高新增率宽带新增率月份全省 离网 数预预付 费费离 网数
3、后付 费费离 网数全省 离网 率预预付 费费离 网率后付 费费离 网率1月12312643374348.5%5.8%9.8%2月2232110333124328.1%7.0%8.3%3月2311110993142327.4%4.7%8.9%4月12312443483236.3%6.2%6.5%5月13421622474455.9%4.9%6.4%6月2421111232144544.7%6.7%4.3%广东分公司5技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案 各客户群不同付费方式离网率分析【预付费/后付费】离网率n分析6月宽带用户各客户群分业务流失率服务 类型
4、付费 方式离网用户数离网率上月当月当月比上月 变化政企预付 费74348.5%5.8%9.8%后付费124328.1%7.0%8.3%公众预付 费142327.4%4.7%8.9%后付费83236.3%6.2%6.5%广东分公司6技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案 宽带离网用户类别分析n分析广东分公司7技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案 Xx类别宽带离网率高的原因分析中国电信广东公司 综合部广东公司客服部技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案-各分公司家客AD的预付费
5、与后付费用户离网情况比较-家客AD预付费用户平均离网率为3.1%，显著高于后付费(1.1%)，因此总体来说应加强预付费维系 东莞、惠州、广州、佛山的预付费销户占比大（20%）且离网率较高(1%)，应重点关注预付费 深圳、韶关、阳江、珠海、茂名、梅州的后付费销户占比大且离网率高(1%)，应重点关注后付费家客AD的离网情况分解预付费/后付费8中国电信广东公司 综合部广东公司客服部技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案家客AD的高离网率的原因分析需要研究原有预付费用户占比，及综合考虑 预付费用户自身流动性特9广东分公司10技术创新概念特点及案例继电保护基础知识
6、加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案全省潮州汕尾阳江广州深圳惠州融合和非融合用户离网率融合套餐渗透率和非融合用户离网率n融合用户和非融合用户流失率分别为 0.73%和7.48%，融合套餐对用户维系效果较好，非VPN非融合用户流失率最高，VPN非融合用户其次n各分公司非融合用户流失率普遍较高，其中，深圳、揭阳、梅州和茂名非融合用户流失率较高套餐/单产品宽带用户离网率观察融合套餐渗透率非融合用户离网率中国电信广东公司 综合部广东公司客服部技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案-各分公司家客AD后付费的套餐用户与单产品用户离网情况比较-后付费套餐用户平均离
7、网率为0.7%，显著低于单产品(2.2%)，因此后付费的流失更应关注单产品 特别在惠州、韶关、汕尾、佛山、揭阳等分公司，单产品用户的销户数占比较高（超过50%），离网率也比较高 （超过2%），需要重点关注宽带后付费单产品用户的流失家客AD离网情况分解后付费套餐/后付费单产品11中国电信广东公司 综合部广东公司客服部技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案12对流失较严重的预付费和后付费单产品用户再进行进一步的拆分，见下表：预付费和后付费单产品用户的多维度拆分 n全省家庭客户的流失聚 焦群体： 1.预付费低速率用户 2.后付费单产品低速 率的、在网6-24个
8、月的用户 3.后付费单产品2M速率的高价值用户结合前面的分析，对于东莞 、惠州等预付费流失严重地 市，应聚焦预付费低速率用 户； 对于深圳、韶关等后付费流 失严重地市，应关注后付费 单产品的低速用户和2M高 价值用户付费类 型 速率在网时长 ARPU离网用户数 离网占比 计费 客户占比 月离网率上月当月上月当月上月当月当月与上月 变化 预付费1M及以下120的宽带客户保有率和捆绑率ARPU120客户保有率和营销活动捆绑率营销活动捆绑率客户保有率地市 捆绑用户数 捆绑率全省1224336.6%广州2321212.6%深圳2422310.6%东莞1343314.2%佛山1242313.1%中山76
9、6614.7%惠州1243413.8%江门4333312.9%珠海1422510.8%汕头216713.0%揭阳332210.7%潮州543415.1%汕尾612410.6%阳江443510.5%云浮643210.5%湛江623210.8%茂名855614.1%肇庆2343310.9%清远2355310.8%河源755515.4%梅州52116.8%n分析广东分公司30技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案 客户满意率与投诉情况广东分公司31技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案 XX类投诉较高的原因分析广东分公司
10、32技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案 目录n 流失分析 客户离网状况 分业务离网分析n 稳定评估 用户结构稳定性 营销到期客户保有情况 客户捆绑情况 客户服务指标n 重点客户群观察 高危客户观察 新增客户质量观察 高值客户观察【80/120/130】广东分公司33技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案 高危客户群离网率分析n分析广东分公司34技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案全省潮州汕尾阳江广州深圳惠州各地区新增率与离网率分析不同地区月客户新增与流失情况流失率新增率
11、n分析广东分公司35技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案 新增用户中的沉默用户占比n分析广东分公司36技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案 XX分公司沉默用户占比高的原因广东分公司37技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案 新增用户中的融合产品占比n分析广东分公司38技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案各月新增客户消费情况（arpu/mou/速率）n分析广东分公司39技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案当前主流发展套餐及其对应客户arpu/moun分析广东分公司40技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案高值客户分析ARPU用户数占比离网率 上月当月上月当月当月与上月 变化807493245% 4.2%1205273423%6.3%1306496631%5.3%n分析
