杰出管理者沟通的技巧艺术

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1、单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式v杰出管理者沟通 的技巧艺术金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率人不可 或缺的领导和管理才能沟 通金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率有关成功的因素是：85%是 沟通 与人际关系，15%是专业知识和技术。人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败 ，来自不愿 沟通 。 沟通，使人拥有迈向卓越成功的力量金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管

2、理一对一的市场营销如何提高工作效率沟通引导案例（沟通与效率 ）v 一位教授精心准备一个重要会议上的演讲，会议的规 格之高、规模之大都是他平生第一次遇到的。全家都为教 授的这一次露脸而激动，为此，老婆专门为他选购了一身 西装。晚饭时，老婆问西装合身不，教授说上身很好，裤 腿长了那么两公分，倒是能穿，影响不大。 晚上教授早早就睡了。老妈却睡不着，琢磨着儿子这 么隆重的演讲，西裤长了怎么能行，反正人老了也没瞌睡 ，就翻身下床，把西装的裤腿剪掉两公分，缝好烫平，然 后安心的入睡了。早上五点半，老婆睡醒了,因为家有大 事，所以起来比往常早些，想起老公西裤的事，心想时间 还来得及，便拿来西裤又剪掉两公分，

3、缝好烫平，惬意的 去做早餐了。一会，女儿也早早起床了，看妈妈的早餐还 没有做好，就想起爸爸西裤的事情，寻思自己也能为爸爸 做点事情了，便拿来西裤，再剪短两公分，缝好烫平 金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率v这个裤子还能不能穿？ v这个故事我讲课时经常讲，听者没有不捧腹的， 可分析了背后的道理就再也没人笑得起来了。故 事中的主人公们因为沟通不到位，付出了三倍的 劳动得到的结果却是废了一条裤子。究其原因， 首先教授没有明确目标和分工裤子要不要剪 短，由谁来剪断，其次老妈、老婆、女儿在行动 之前没有征询家庭（项目组

4、）其他成员的意见。 所以造成吃力不讨好的结局，所以：沟而不通， 费时误工。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率一、什么是沟通？大英百科全书认为，沟通就是“用任何方法，彼 此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、 电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事之 交换消息的方法。” 韦氏大辞典认为，沟通就是“文字、文句或消息 之交通，思想或意见之交换。”拉氏韦尔认为，沟通就是“什么人说什么，由什么路 线传至什么人，达到什么结果。” 西蒙认为，沟通“可视为任何一种程序，借此程序， 组织中的每一成员，将其

5、所决定的意见或前提，传送给其 他有关成员。” 沟通是人们在互动过程中通过某种途径或 方式将一定的信息从发送者传递给接受者，并 获取理解的过程。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率（一）沟通的内涵v1要有一个明确的目标。 v2沟通要有传、受双方。 v3要有信息上的传递。沟通信息就可分为 ：事实；情感；价值观；意见观点（思想 ）。 v5达成共同的协议。v4传递的信息被理解。沟通方式 ：言语与非言语金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率

6、分橙子的故事v实质上沟通过程是申明价值（需求）、创 造价值以及克服障碍的过程。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率善于沟通的能力：确保人际关系顺畅著名成功学大师卡内基这样说：“所 谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地 方，而与人交际则要求他与别人一致。”可见沟通是一种能力，不是种本能。 本能天生就会，能力却需要学习才会具备 。如果这一生真要出人头地，一定要学会 沟通，特别是面向很多人讲话。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率（二

7、）沟通的三个基本沟通的基本问题是心态沟通的基本原理是关心沟通的基本要求是主动金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率（三）沟通的目的v控制员工的行为（遵守公司政策） v激励员工改善绩效（参与管理） v表达情感（分享挫折与满足） v流通信息金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率一个沟通失败的案例v1910年某天，美国某地驻军的一位对天文 学感兴趣的少校得知76年才出现一次的哈 雷彗星将在第二天出现，为了让全体官兵 看到这一罕见的天文现象

8、，于是发布了一 项命令。这个命令的传递过程是这样的：金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率v少校对值班军官说：明晚8点左右，哈雷彗 星将可能在这个地区看到，这种彗星76年 才能看到一次。我命令所有士兵着野战服 在操场上集合，我将向他们解释这一罕见 的现象。如果下雨的话，就到礼堂集合， 我为他们放一部有关彗星的影片。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率v值班军官对上尉说：根据少校的命令，明 晚8点，76年出现一次的哈雷彗星将在操场

9、上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着 野战服结队前往礼堂，这一罕见的现象将 在那里出现。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率vv上尉对中尉说：根据少校的命令，明晚上尉对中尉说：根据少校的命令，明晚8 8点点 ，非凡的哈雷彗星将穿着野战服在礼堂中，非凡的哈雷彗星将穿着野战服在礼堂中 出现，如果操场下雨，少校将下达另一命出现，如果操场下雨，少校将下达另一命 令，这种命令每隔令，这种命令每隔7676年才会出现一次。年才会出现一次。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理

10、一对一的市场营销如何提高工作效率v中尉对上士说：明晚8点，少校将带着哈雷 彗星在礼堂出现，这是每隔76年才有的事 。如果下雨的话，少校将命令慧星穿着野 战服到操场上去。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率上士对士兵说：在明晚上士对士兵说：在明晚8 8点下雨的时候，著点下雨的时候，著 名的名的7676岁的哈雷将军将在少校的陪同下，岁的哈雷将军将在少校的陪同下， 身着野战服，开着他那彗星牌汽车，经过身着野战服，开着他那彗星牌汽车，经过 操场前往礼堂。操场前往礼堂。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地

11、建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率（四）沟通过程模式发讯者编码渠道解码收讯者反馈金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率（五）影响编码的4个条件v技巧 v态度 v知识 v社会文化背景扭曲问题：使用符号不当、内容矛盾、渠道干扰、 接收者有偏见金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率著名的双50定理v 第一个50%，是指企业的管理者，实际上50%的时间用在沟 通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式

12、， 撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式。 v 第二个50，是指企业中50%的问题 是由于沟通障碍引起的。比如企业 常见的效率低下的问题，实际上往 往是有了问题、有了事情后，大家 没有沟通或不懂得沟通所引起的。 另外，企业里面执行力差、领导力 不高的问题，归根到底，都与沟通 能力的欠缺有关。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率买土豆的故事张三和李四同时受雇于一家店铺，拿同样的薪水。一段时间后，张三青 云直上，李四却原地踏步。李四想不通，老板为何厚此薄彼？老板于是说：“李四，

13、你现在到集市上去一下，看看今天早上有卖土豆的 吗？”一会儿，李四回来汇报：“只有一个农民拉了一车土豆在卖。”“有多少？”老板又问。李四没有问过，于是赶紧又跑到集上，然后回来告诉老板：“一共40袋土 豆。”“价格呢？”“您没有叫我打听价格。”李四委屈地申明。老板又把张三叫来：“张三，你现在到集市上去一下，看看今天早上有卖 土豆的吗？”张三也很快就从集市上回来了，他一口气向老板汇报说：“今天集市上只 有一个农民在卖土豆，一共40袋，价格是两毛五分钱一斤。我看了一下，这 些土豆的质量不错，价格也便宜，于是顺便带回来一个让您看看。”张三边说边从提包里拿出土豆，“我想这么便宜的土豆一定可以赚钱，根 据我

14、们以往的销量，40袋土豆在一个星期左右就可以全部卖掉。而且，咱们 全部买下还可以再适当优惠。所以，我把那个农民也带来了，他现在正在外 面等您回话呢”金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率沟通故事：不得要领v “救火！救火！”电话里传来了紧急而 恐慌的呼救声。 “在哪里?”消防队的接线员问。 “在我家！” “我是说失火的地点在哪里?” “在厨房！” “我知道，可是我们该怎样去你家呢?” “你们不是有救火车吗?”金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如

15、何提高工作效率禪宗提出的一個問題:“若林中树倒時無人听見,會有声响嗎?”树倒了,確實會產生声波,但除非有人感知到 了,否則,就是没有声响. 溝通只在有接受者 時才會發生.答曰: “没有”金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率（六）沟通的特点 v沟通是一种具有反馈功能的程序 v被传送的不仅是语言文字，还包括动 作、行为，以及思想、观点、态度和其它 各种情报 v目的是在于增进彼此双方的了解，增 进群体和谐 v沟通形式：对话、书信、肢体语 传达的主要内容：信息、感情、思想金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训

16、基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率（七）沟通的四大原则v准确性原则： v表达的意思要准确无误 v完整性原则： v表达的内容要全面完整 v及时性原则： v沟通要及时、迅速、快捷 v策略性原则： v要注意表达的态度、技巧和效果金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率（八）沟通的类别人际沟通目的：建立良好关系 核心：关系导向工作沟通目的：做好工作核心：准确与效率商务沟通目的：赢得顾客核心：目的导向金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率上司所说的话1）你的绩效这一季比上 一季低，我 真的期望你 再加点油。上司的原意你需要再努 力一点，而 且我相信你 做得到。部