员工培训与教育

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1、技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案培训与能力开发w 为什么要进行员工培训 w 职前教育 w 员工培训与发展 w 培训与培训技术 w 管理人员的开发与培训技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案为什么要进行培训w 解决人与事矛盾的主要手段之一 w 提高组织竞争力与员工就业能力 w 员工社会化与继续社会化 w 人力资源的整合与利用 技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案职前教育w 职前教育的目的与必要性 w 职前教育的内容、程序和方法 w 职前教育的控制与评价技术创新概念特点及

2、案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案职前教育的目的和必要性w 使新员工熟悉组织、适应组织环境和形势 的过程。 w 减少新员工初进组织所带来的“文化冲击” ，接受企业文化的教育。 w 帮助新员工尽快融入组织，增进对组织的 认同感和归属感。技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案职前教育的内容w 组织的标准、行为规范、期望、传统与政 策，包括领薪的手续、证件的获取方法和 工作的时数。 w 学习整个组织和管理层所期望的态度、价 值观和行为准则，包括人际交往，组织内 、外部沟通方式等。 w 工作中技术方面的问题。技术创新概念特点及案例继电保

3、护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案职前教育的程序和方法w 高层管理者介绍组织的信念和期望以及员 工对组织具有的期望和组织对员工的要求 等。 w 人力资源部进行一般性指导。 w 新员工的直接上司实施特定性的指导。 w 召开新员工座谈会等。 w 员工手册的教育作用技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案职前教育的控制和评价w 事先制定完整的教育计划：明确目的、确 定教育的内容、根据员工的具体情况采用 合适的教育方法。 w 在职前教育过程中建立必要的跟踪。 w 在职前教育后进行评价，为以后的职前教 育活动总结经验。技术创新概念特点及案例继电保护基

4、础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案员工培训与发展w 员工培训的基本含义（新员工引导上岗、 员工培训、员工发展和管理人员开发与培 训） w 员工培训的基本步骤与方法 w 培训效果评估 w 如何使培训更有效技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案员工培训的基本步骤培训需求评估建立培训目标培训方案与实施培训效果评估技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案培训需求评估w 培训需求的循环评估模型 w 培训需求的任务绩效评估模型w 前瞻性培训需求分析模型 w 培训需求评估方法与技术技术创新概念特点及案例继电保护基础知识

5、加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案培训需求的循环评估模型w 该模型对于员工培训需求提供一个连续的 反馈信息流，以用来周而复始的估计培训 的需求。 w 该模型需要解决3个问题：第一，组织层 面分析；第二，作业层面分析；第三，个 人层面分析技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案组织层面分析w 确定组织范围内的培训需求，以保证培训 计划符号组织的整体目标与战略要求。 w 在这一过程当中，需要对组织的外部环境 和内部气氛进行分析。关键是发现组织目 标与培训需求之间的联系。 w 在组织分析层面，组织高层的重视和投入 是培训计划成功与否的重要决定因素。技术创新

6、概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案作业层面分析w 作业层面的分析需要确定培训的内容，即员工 达到理想的工作绩效所必须掌握的技能和能力 。 w 分析需要系统地收集反映工作特性的数据，并 以这些数据为依据，制定每个岗位的工作标准 。同时还要明确员工有效的工作行为所需要的 知识、技能和其他特性。 w 工作分析、绩效评价质量控制报告和顾客反映 等都为这种培训需求评估提供了重要的信息。技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案个人层面分析w 个人层面分析是将员工目前的实际工作绩 效与企业的员工绩效标准进行比较，或者 将员工现有的技能

7、水平与预期未来对员工 技能的要求进行对照，发现两者之间是否 存在差距。 w 信息来源包括业绩考核记录、员工技能测 试成绩以及员工个人填写的培训需求问卷 。技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案任务绩效评估模型w 任务分析：利用工作说明书和工作规范、 工作任务分析记录、工作盘点法 w 绩效分析：进行绩效评估，发现绩效偏差 ；进行成本价值分析，确定投入时间和 努力来弥补这一绩效偏差是否值得；认定 “能不能”和“肯不肯”的问题技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案任务绩效分析步骤确认绩效偏差成本/价值分析认定是“能不能”

8、或“肯不肯”的问题： 知道该做些什么吗？ 如果肯做的话，能做吗？ 如果能做的话，肯尽心去做吗？不能做不肯做激励员工确定标准培训离职或解雇技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案前瞻性培训需求分析模型w 在当前满意的工作绩效基础上，确定培训 的目的：为工作调动做准备；适应变化的 工作要求；为晋升做准备。 w 确定预期的工作技能要求 w 培训解决方案与非培训解决方案技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案前瞻性培训需求分析模型满意的工作绩效为工作调动做准备 适应变化的工作要求为晋升做准备预期的工作技能要求不充分的员工技能充

9、分的员工技能培训解决方案非培训解决方案技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案培训需求评估方法与技术w 顾问委员会、评价中心、态度调查、集体 讨论、面谈候选培训对象、调查管理层、 员工行为观察、业绩考核、关键事件法、 问卷调查与清单、技能测试、评估过去项 目、绩效档案技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案员工培训方案设计w 明确培训目标和目的 w 培训的内容、设计培训课程 w 选择培训对象 w 确定培训时间、地点 w 选择培训师（教师） w 选择培训教材、培训方法 w 培训效果评估技术创新概念特点及案例继电保护基础知

10、识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案员工培训设计的基本原则w 确定培训任务总体的各个组成部分； w 保证各项子任务都圆满完成； w 合理安排培训项目之间的顺序，以保证各个子 任务之间的逻辑联系，并做到从易到难； w 所选的学习事实材料应该与受训者的工作需要 有紧密的联系，能使受训者产生丰富的联想， 选用受训者所熟悉的材料，使之便于理解和接 受，使学习的要点鲜明生动。技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案培训方案的实施w 培训者的工作任务 w 培训方法：脱产培训、在职培训 w 培训方法的有效性比较 w 培训效果的评估技术创新概念特点及案例继电保护基础

11、知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案培训组织者的工作任务w 进行培训前的需求分析评估。 w 制定培训方案，并通知所有参加培训者有 关事宜（时间、地点、日程和培训项目） 。 w 安排培训设施、场所等。 w 落实培训师。 w 进行培训过程管理。 w 进行培训后的评估。技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案脱岗培训w 传授知识：讲授教学、视听教学、电脑辅 助教学、讨论会或研讨会等。 w 发展技能训练：模拟工具训练、管理游戏 、案例分析、文件筐和实地工作训练、企 业评价中心 w 改变态度训练：角色扮演、体验训练等。技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加

12、快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案在职培训w 主要方法：工作指导培训/教练法/助理制/ 工作轮换。 w 在职培训的程序：培训准备、受训者的准 备、示范与展示、实际演练、巩固提高技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案培训效果评估w 对培训项目的结果进行评价：1，员工的 行为是否发生了变化；2，这些变化是不 是培训引起的；3，这些变化是否有助于 组织目标的实现；4，下一批受训者在完 成相同培训后是否会发生相似的变化。 w 对变化的衡量：反应、学习效果、行为变 化、培训后果。技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案培训

13、效果评估方法与指标w 评估对象：绩效评估、责任评估 w 评估指标：绩效评估指标（反应、学习、 行为、成果）、责任评估指标（培训计划 、培训设施、培训师资、培训教材）。 w 评估方法：问卷法、测试法、人事考核法 、现场成果测定法、经营综合评估法、前 后比较法、实验比较法、技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案培训投资效果分析w 费用收益分析 w 费用：直接费用、间接费用 w 收益：直接效果、间接效果 w 直接效果：受训者劳动生产率的提高、工 作能力提高、工作态度的改变。 w 间接效果：能力提高所发生的晋升、奖励 、加薪等利益。技术创新概念特点及案例继电保护

14、基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案如何使员工培训更有效w 培训目标与企业需求及发展战略 w 培训与员工的个人成长 w 培训过程管理 w 培训实用性与针对性 w 培训与工作绩效的联系 w 员工的学习能力与培训方法技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案学习的基本概念w 在人力资源管理中，所谓的学习指的是由 经验引起的在知识、技能、理念、态度或 行为方面发生的相对持久的变化，而不仅 仅是指能够陈述事实或知识。因此学习的 发生需要一些先决条件，包括学习目标的 确立、行为示范、事实材料、学习者的实 践和效果反馈等方面。技术创新概念特点及案例继电保护基

15、础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案确立目标w 激励被培训的员工在培训过程中取得成功是保证 培训成功的一个关键环节。 w 培训项目要想取得理想的效果势必会要求员工在 参加培训之前就要怀有一种改进自己工作中的行 为和结果的强烈愿望。 w 主管的支持和培训结果以及将在以后的工作中被 评价的预期对强化被培训者的动机有很大的作用 。 w 影响被培训者动机的因素主要包括目标设置、强 化和期待。 技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案确立目标的原理和方法w 目标设置理论认为个人的有意识的目标规范着 他的行为方式。培训对象的动机在培训中具有 重要的作用，而强

16、化受训者的动机的最有效的 途径就是确立目标。 w 基本技巧；第一，在整个培训过程中向被培训 者传达学习的目标；第二，使目标有一定的难 度，通过努力可以达到；第三，目标与被培训 者个人愿望与发展相一致；第四，目标体现组 织对被培训者的期望；第五，分解整体目标， 按步骤渐进实施，使被培训者不断保持成就感 。技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案强化与期待w 强化理论认为一种行为发生的频率受到其 结果的影响。积极的强化可以使行为逐渐 接近理想的目标，当理想的行为发生后应 该及时地进行强化。 w 期待理论认为个人有动力去选择最可能产 生理想结果的行为方式。因此，被培训者 必须相信培训中包括的知识、技能和其他 收获会产生理想的结果，而且参加培训能 够学习到这些知识和技能。技术创新概念特点及案例继电保护基础知识加快转变发展方式课件家居门店业绩提升方案行为示范w 榜样的行为是被认为是理想的和恰当的行为 模式。 w 榜样的行为应该被受训者所认同。- 榜样应该与受训者在年龄、性别、经历等方面基本相似 。- 结合关键行为表对榜样的行为进行