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1、讲师：祁建华1QIJIANHUA APPRAISAL提升经理人技能北京视野信息咨询中心北京视野信息咨询中心21，管理的重要理念 q管理技能的特征 q管理技能评估重点 q管理四要素 2，中层管理的重要性 q部门经理的角色转变 q从管理业务到管理员工 3，部门经理的角色认知 q部门经理通常扮演的角色 q部门经理在上下关系中的使命 4，目标管理 q目标标管理的要点 q管理过程中的监控 q预算制定的要点 5，观念技能 q经理人的角色定位 q常见的管理错误 q职业经理人的道德观课程大纲6，个人效率管理 q时间管理与规划 q检讨时间杀手及应对办法 7，解决问题的能力 q解决问题的工具 q解决问题的步骤与流
2、程 q决策的技能 8，制定工作标准 q标准设定方法 q标准参考 9，辅导与培养员工 q根据员工状态进行辅导 q辅导的步骤 10，对员工授权 q授权的五种模式 q授权的十大要素 q员工水平与授权关系管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！北京视野信息咨询中心3管理是一种职业有特定的任务 为企业/部门 制定目标管理是一门职业，中国目前约有1000 万家企业， （北京有12,000家企业）仅外企每年需要约25 万管理者企业中有约10%的管理者。 管理在今后将做为一种职业，正如医生，律师， 飞行员一样， 在接受新的岗位之前必须接受良好 的训练方可就职。遵循原则， 保证管理质量象医生一样， 能够使用各
3、种 使用管理工具象任何职业 一样，要有 责任心1）管理的 重要理念管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！北京视野信息咨询中心4管理技能的特征为企业或部门 制定目标 组织实施 规划策略 监控流程 培养人才遵循公司原则 领悟原则 服从战略 建立信任 解决问题使用管理工具 高效会议 报告系统 预算/约束 绩效评估管理责任心 职业道德 个人品质远见 战略规划 洞察力 领导力“管理将成为世界上最大的职业” - Prof. Malik1）管理的 重要理念管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！北京视野信息咨询中心5职业经理管理基本技能观念技能自我分析企业诊断谈判能力创造能力沟通能力督导能力管理策略决
4、策技能领导技能影响能力计划能力1）管理的 重要理念管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！北京视野信息咨询中心6管理技能评估1）管理的 重要理念40757055284840423450425158344846020406080时间管理目标与标准设定计划与安排行政能力群倾听与组织讯息给予明确讯息获得正确讯息训练教导与授权评估部属与绩效行为规范与咨询督导能力问题确认与解决决策与风险评估清晰思考与分析认知能力12项综合能力管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！北京视野信息咨询中心7管理的四要素战略计划组织实施领导参与控制纠偏HOSHIN体系 KPI 体系 EH&S体系Job Alloca M/
5、 Control原则能力/热情原则 惠民/TCL Case 鼓励原则Q/Review体系 Traking 体系1）管理的 重要理念管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！北京视野信息咨询中心8针对性管理的不同要点 - 权变管理企业类业类 型员员工状况适用条件工作体现现文化特征泰勒制 企业业在工作的时 间内完成计 件工作企业的原始 积累阶段， 行业竞 争不 激烈，员工 素质低下， 老板选择员 工，员工不 好找工作大量廉价人 员的简单 重 复性劳动以任务为 本 不计较员 工 情绪学习习型 组织组织以工作目标 为标 准，形 成团队 ，努 力优秀完成 任务企业高级阶 段，行业竞 争激烈，人 才附加值
6、高 ，员工素质 高，员工选 择老板，跳 槽率高复杂的知识 以及主动性 和创造型工 作态度以人性关怀 为本，关注 员工情绪1）管理的 重要理念管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！北京视野信息咨询中心9中国最缺乏的人才-2002年翰威特调查172032490102030405060科技人才电子商务项目/客户服务领导与管理2）中层管理 的重要性管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！北京视野信息咨询中心10职业经理人的使命与角色规划者 配合企业发展战略 制定本部门业务发展规划 职能确定与岗位分工 业务流程与工作标准 部门业务目标沟通者 为员工提供信息 人际关系管理 上传下达 呈现技能团队领导
7、 领导艺术 团队凝聚力 员工激励 有效授权教练员 培养员工 为下属做诊断 教导员工运营者 工作计划与时间管理 资源调配 绩效考核2）中层管理 的重要性管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！北京视野信息咨询中心11高层经理的能力需求 -职业经理的能力 战略性思维方式 战略性计划 企业家精神 冒险精神 解决错综复杂问题的能力 高层领导能力 感染力 敏锐的业务感觉2）中层管理 的重要性管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！北京视野信息咨询中心12高层主管的任务2）中层管理 的重要性建立愿景 与共识制定战略 与组织调节与 分配资源创建企业 文化把企业的焦点转化为能量，维持焦点，汇集能量管理资源
8、吧（），提供海量管理资料免费下载！北京视野信息咨询中心13中层经理的任务2）中层管理 的重要性建设与领导 团队建立标准 与流程贯彻实施与 考核培育与 激励下属控制与实施企业的管理 有效管理跨度 越级管理 黑白脸角色管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！北京视野信息咨询中心14中层经理的能力需求 执行能力 领导才能 表达及沟通 影响力 说服力 解决问题及做决策 办公室公关能力 业务专业知识 中国最大的资料库下载2）中层管理 的重要性管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！北京视野信息咨询中心15各国管理技能评估能力 %中国新加 坡马来 西亚菲律 宾美国英国加拿 大南非澳大 利亚墨西 哥巴拿
9、 马 管事 能力5446333556575642512440理人 能力3945313356565436502140 综 合能 力4646323456575539512240X 理 论7270635752584268515956Y 理 论50502934566258425713362）中层管理 的重要性管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！北京视野信息咨询中心16与难相处的老板工作 帮助协调工作表现的问题 在高知名度的项目犯错误 承担7份或更多的报告 新职能领域的工作 直线和下属工作 新事业单位或新产业 在国内负责国际性工作 拥有一位有能力的主管 提升公司20%以上的营业额 外派到国外公司工
10、作 大型高知名度项目 开创新事业 将某事业反败为胜 视野大的职位80%60%40%20%72%35% 38%2620%40% 42% 42% 43% 52% 53% 58% 58%63% 70%中层经理的能力提高2）中层管理 的重要性 -外国高级主管的观点管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！北京视野信息咨询中心17职业经理的管理技能 -职业经理的修炼管理 技能图领导 技能人际 关系 行政 能力沟通 能力认知 能力适应 能力专业 技能自我 激励授权与控制人际关系教练与发展冲突管理激励他人领导方式与影响力个人计划性与 时间安排计划财务/数据分析组织管理问题分析与 决策制定专业知识技能传递信息
11、倾听技能语言交流书面交流适应能力自我激励2）中层管理 的重要性管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！北京视野信息咨询中心18成熟组织的管理要点工业经济时代知识经济时代管理要素制订战略计划组织建立与实施领导/参与 控制管理要素聘用最优秀的员工告之你的期望值全力给予支持处理落后员工3）中层经理 的角色认知管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！北京视野信息咨询中心19职业经理的六种角色 是指挥者,不是干事人 是教练, 不是运动员 着重于训练员工 培养接班人 是能量的聚焦者 是战地指挥官3）中层经理 的角色认知管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！北京视野信息咨询中心203）有效沟通沟而不
12、通的障碍思维差异决定的差异工作步调差异沟通差异处理情感差异差异管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！北京视野信息咨询中心21沟通素质的层次层层 级级沟通的行为为方式1234563）有效沟通管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！北京视野信息咨询中心22沟通的重要环节3）有效沟通倾听诉说理解管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！北京视野信息咨询中心23高勇气与高体谅正直，成熟的人格特质及富足心态是你表现高勇气和高体谅 的坚实基础。在下列情况下你会怎样做？ 你和老板，客户在餐馆吃午餐，餐厅里人满为患，上菜的速 度很慢。你的时间紧迫，必须在20分钟内吃完回到办公室。老板和客人的套餐已经到了
13、10分钟了，他们也快吃完了，现在服务员送来一份套餐，但你一看却不是你点的，上错了。 请指出上述不同的四种心态会分别有哪些反应勇 气体谅低高高机场/Albert 案例3）有效沟通管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！北京视野信息咨询中心24存款提款彬彬有礼简单 粗暴恪守承诺言而无信真诚地期望不报有期望不刻意贬低他人随意褒贬他人做道歉高傲，自视清高存款与提款区别3）有效沟通管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！北京视野信息咨询中心25目标管理的目的 企业为了完成她的即定目标，通过授权让其管理层及其员工根据公司上级经理的目标，按照自己的岗位职责以自己的方式进行业务或管理活动，以完成公司的总体
14、目标。 管理者在目标管理的过程中关注的是共同目标的达成状况，而不是将主要关注点放在下属的执行过程中。4）目标管理管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！北京视野信息咨询中心26目标管理的适应性 目标管理的适应群体是以知识型员工为主要管理对象的管理活动。要求员工根据自己的岗位职责自动分解上级经理的目标。 目标管理有别于过程管理，管理者要求员工主动承担责任，而非采用听命式管理的方法。它的设计完全是以知识型员工的特点为根据，要求员工在岗位上主动工作的一种管理方法4）目标管理管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！北京视野信息咨询中心27SMART 原则Specific 具体成果Measurabl
15、e 可衡量Achievable 能达到Realistic 现实Timed 时限数字化管理是目标管理的基石！4）目标管理管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！北京视野信息咨询中心28总裁目标目标管理的流程与职责业务/职能目标经理目标主管目标员工目标 目标管理是一个持续有效的双向沟通过程 制定目标时需要征求员工的参与 成功关键在于能否以成人管理的方式对待员工 管理的是成果，而不是过程企业的愿景，目标，战略具体工作中的实施企业的策略，战术战略，策略的贯彻战略，策略的执行4）目标管理管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！北京视野信息咨询中心29制定KPI的沟通程序总裁KPI形式内容范围分管副总 KPI部门KPI主管KPI员
