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1、单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式*1电 话 约 访细菌耐药与抗菌药物合理应用下肢深静脉血栓形成的预防护理心脏病理检查课件腰大池穿刺置管脑脊液持续引流在神经外科疾病中的应用医学科研课题设计与申报课 程一、掌握电话约访的步骤与技巧二、运用标准化流程完成电话约访细菌耐药与抗菌药物合理应用下肢深静脉血栓形成的预防护理心脏病理检查课件腰大池穿刺置管脑脊液持续引流在神经外科疾病中的应用医学科研课题设计与申报第一节 电话约访的目的与意义细菌耐药与抗菌药物合理应用下肢深静脉血栓形成的预防护理心脏病理检查课件腰大池穿刺置管脑脊液持续引流在神经外科疾病中的应用医学科研课题设计与申报电话约访的目的
2、找到相关人员约定面谈时间约定面谈地点取得见面的机会细菌耐药与抗菌药物合理应用下肢深静脉血栓形成的预防护理心脏病理检查课件腰大池穿刺置管脑脊液持续引流在神经外科疾病中的应用医学科研课题设计与申报电话约访的意义1、知会对方、避免尴尬2、彼此尊重、省时省力细菌耐药与抗菌药物合理应用下肢深静脉血栓形成的预防护理心脏病理检查课件腰大池穿刺置管脑脊液持续引流在神经外科疾病中的应用医学科研课题设计与申报第二节 电话约访的基本步骤细菌耐药与抗菌药物合理应用下肢深静脉血栓形成的预防护理心脏病理检查课件腰大池穿刺置管脑脊液持续引流在神经外科疾病中的应用医学科研课题设计与申报通过本节课程您将了解到：1、电话约访的几
3、种方式2、电话约访的步骤细菌耐药与抗菌药物合理应用下肢深静脉血栓形成的预防护理心脏病理检查课件腰大池穿刺置管脑脊液持续引流在神经外科疾病中的应用医学科研课题设计与申报电话约访的几种方式1、陌生约访2、转介绍约访3、熟人约访电话约访的基本步骤细菌耐药与抗菌药物合理应用下肢深静脉血栓形成的预防护理心脏病理检查课件腰大池穿刺置管脑脊液持续引流在神经外科疾病中的应用医学科研课题设计与申报一、约访前的准备二、约访中的基本流程三、约访后续工作陌生电话约访的基本步骤细菌耐药与抗菌药物合理应用下肢深静脉血栓形成的预防护理心脏病理检查课件腰大池穿刺置管脑脊液持续引流在神经外科疾病中的应用医学科研课题设计与申报电
4、话约访前的准备1、确定打电话对象2、明确表达的内容3、预演问题及应对陌生电话约访的基本步骤细菌耐药与抗菌药物合理应用下肢深静脉血栓形成的预防护理心脏病理检查课件腰大池穿刺置管脑脊液持续引流在神经外科疾病中的应用医学科研课题设计与申报电话约访中的流程1、自我介绍2、说明意图3、做出反馈4、约定时间地点5、结束对话 6、后挂电话陌生电话约访的基本步骤细菌耐药与抗菌药物合理应用下肢深静脉血栓形成的预防护理心脏病理检查课件腰大池穿刺置管脑脊液持续引流在神经外科疾病中的应用医学科研课题设计与申报电话约访中的礼仪陌生电话约访的基本步骤1、身体端正坐好 2、调整好情绪-保持微笑 3、语调舒缓-忌语速过快和使
5、用客户不懂的方言 4、态度诚恳-使用敬语、不打断对方 5、注意时间掌控-不易过长 6、遭到对方拒绝也要礼貌回应 6、结束话语细菌耐药与抗菌药物合理应用下肢深静脉血栓形成的预防护理心脏病理检查课件腰大池穿刺置管脑脊液持续引流在神经外科疾病中的应用医学科研课题设计与申报1、不要冒犯对方 2、不要随便开玩笑 3、不要太过谦卑恭维 4、不可语焉不详 5、不可咄咄逼人电话约访中的注意事项：陌生电话约访的基本步骤切忌通过电话谈业务细菌耐药与抗菌药物合理应用下肢深静脉血栓形成的预防护理心脏病理检查课件腰大池穿刺置管脑脊液持续引流在神经外科疾病中的应用医学科研课题设计与申报陌生电话约访的基本步骤电话约访后续工
6、作1、整理客户资料2、同主管商讨首次拜访时的要点3、提前准备好拜访时的资料准备充分 胸有成竹细菌耐药与抗菌药物合理应用下肢深静脉血栓形成的预防护理心脏病理检查课件腰大池穿刺置管脑脊液持续引流在神经外科疾病中的应用医学科研课题设计与申报第三节 电话约访的拒绝处理细菌耐药与抗菌药物合理应用下肢深静脉血栓形成的预防护理心脏病理检查课件腰大池穿刺置管脑脊液持续引流在神经外科疾病中的应用医学科研课题设计与申报通过本节课程您将了解到：1、客户拒绝的原因2、客户拒绝拜访的方式3、处理客户拒绝的步骤与方法4、研讨与演练5、话术示例细菌耐药与抗菌药物合理应用下肢深静脉血栓形成的预防护理心脏病理检查课件腰大池穿刺
7、置管脑脊液持续引流在神经外科疾病中的应用医学科研课题设计与申报拒绝原因1、没有购买意向2、沟通方式3、没有让客户产生见面的意愿4、没有赢得客户的好感5、使用过多的专业术语电话约访的拒绝处理细菌耐药与抗菌药物合理应用下肢深静脉血栓形成的预防护理心脏病理检查课件腰大池穿刺置管脑脊液持续引流在神经外科疾病中的应用医学科研课题设计与申报拒绝方式1、直接拒绝： “ 我没时间” 、“ 我太忙了 ” 、“ 我们公司 不需要 ”2、婉转拒绝：“ 我没兴趣。 ”、“我马上去开会，会后联系你”、 “现在不需要，有需要时联系你”3、踢皮球式： “ 找相关部门谈 ”、“对不起，这不是我负责的”4、画饼充饥式： “ 有
8、什么事情，电话中谈吧。”、“ 把资料寄给我好了 。”电话约访的拒绝处理细菌耐药与抗菌药物合理应用下肢深静脉血栓形成的预防护理心脏病理检查课件腰大池穿刺置管脑脊液持续引流在神经外科疾病中的应用医学科研课题设计与申报研讨与演练分组研讨以下场景： 1、我很忙，没有时间。2、我们已经买了3、我们已经有社保了 4、你在电话里讲好了5、你把资料寄给我好了6、这不是我负责的电话约访的拒绝处理细菌耐药与抗菌药物合理应用下肢深静脉血栓形成的预防护理心脏病理检查课件腰大池穿刺置管脑脊液持续引流在神经外科疾病中的应用医学科研课题设计与申报拒绝处理步骤与方法1、聆听 2、重复 3、体恤 4、拒绝处理 5、再次确定时间
9、，地点电话约访的拒绝处理细菌耐药与抗菌药物合理应用下肢深静脉血栓形成的预防护理心脏病理检查课件腰大池穿刺置管脑脊液持续引流在神经外科疾病中的应用医学科研课题设计与申报拒绝处理示例1、聆听 我们不需要（客户） 2、重复 哦，你们现在暂时不需要啊（业务员）3 、体恤 没关系，你可以先了解一下 4、拒绝处理 我把资料送过来，耽搁您十分钟 时间我们认识一下 5、再次确定时间，地点 您看周二下午还是 周三上午方便，我来拜访您？电话约访的拒绝处理细菌耐药与抗菌药物合理应用下肢深静脉血栓形成的预防护理心脏病理检查课件腰大池穿刺置管脑脊液持续引流在神经外科疾病中的应用医学科研课题设计与申报研讨与演练1、时间：
10、20分钟2、方式：分组讨论电话约访的步骤与话述，选择 2人上台演练，一人演客户，一人演业务员 。 3、各组轮流演练，其他人点评，讲师做最 后的点评与总结 4、评出优胜组电话约访的拒绝处理细菌耐药与抗菌药物合理应用下肢深静脉血栓形成的预防护理心脏病理检查课件腰大池穿刺置管脑脊液持续引流在神经外科疾病中的应用医学科研课题设计与申报1、拒绝：“ 我很忙，没有时间” 话术：“ 我知道您挺忙的，所以先跟您约个时间 ”“希望您可以在百忙之中抽十分钟时间可 以见个面，沟通一下”电话约访的拒绝处理话术示例细菌耐药与抗菌药物合理应用下肢深静脉血栓形成的预防护理心脏病理检查课件腰大池穿刺置管脑脊液持续引流在神经外
11、科疾病中的应用医学科研课题设计与申报2、拒绝：“ 我们已经买了”话术：“贵公司的保险意识挺强的，对员工挺关 心的”“我这个方案专门针对贵公司这个行业设计的，您可以了解一下，做个比较”电话约访的拒绝处理话术示例细菌耐药与抗菌药物合理应用下肢深静脉血栓形成的预防护理心脏病理检查课件腰大池穿刺置管脑脊液持续引流在神经外科疾病中的应用医学科研课题设计与申报3、拒绝：“ 我们已经有社保了”话术：“贵公司的福利挺好的，不过很多问题单靠社保是不能解决的。我们的方案正好可以与社保相补充。”电话约访的拒绝处理话术示例细菌耐药与抗菌药物合理应用下肢深静脉血栓形成的预防护理心脏病理检查课件腰大池穿刺置管脑脊液持续引
12、流在神经外科疾病中的应用医学科研课题设计与申报4、拒绝：“ 电话中谈吧”话术：“是这样的，电话中有些东西讲起来可 能不是很清楚，我觉得我们还是见个面 边看资料边谈，您觉得好吗？”电话约访的拒绝处理 话术示例细菌耐药与抗菌药物合理应用下肢深静脉血栓形成的预防护理心脏病理检查课件腰大池穿刺置管脑脊液持续引流在神经外科疾病中的应用医学科研课题设计与申报5、拒绝：“ 把资料寄给我好了”话术：“好的，我很愿意把资料寄过来，不过如果 您愿意抽十分钟时间我们见个面，认识一 下，可能会更好，您看呢？”电话约访的拒绝处理 话术示例细菌耐药与抗菌药物合理应用下肢深静脉血栓形成的预防护理心脏病理检查课件腰大池穿刺置管脑脊液持续引流在神经外科疾病中的应用医学科研课题设计与申报6、拒绝：“ 这不是我负责的”话术：“哦。这不是您在负责啊。那打扰您 了，您可以告诉我贵公司是谁在负 责保险的事情吗？”电话约访的拒绝处理 话术示例单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式*29
