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1、卓越物业员工入职培训主讲:陆延庆1筑域网通过入职培训,员工将得到以下收获:l1、初步了解公司概况、企业文化、经营 理念、质量方针、管理模式、规章制度 。l2、了解物业管理的基本知识，掌握一定 的职业安全知识。l3、帮助员工树立正确的人生观、价值观 ，培养良好的职业道德、服务意识，掌 握规范的仪容仪表、礼貌礼节知识等。2筑域网卓越集团简介l卓越集团是经过国家工商总局核准成立 的跨行业、跨地区的外商投资集团公司 ，主要从事房地产开发、物业管理、房 地产中介顾问等业务。集团总部位于深 圳市福田中心区卓越大厦，在2003年深 圳市国土局房地产开发企业年度评审中 ，卓越集团列居深圳行业排名第五。3筑域网
2、l卓越集团及其属下控股公司自92年开始，即分 别在深圳、北京、上海、海南等地参与投资房 地产项目，已开发房地产面积近200万平方米 ，现有总资产40亿港币，总投资超过100亿元 港币。具有代表性的项目有深圳大型滨海社区 蔚蓝海岸、城市中心花园和位于深圳福田中心 区的卓越大厦。其中蔚蓝海岸多次荣获国际、 国内奖项，曾被评为“国际花园社区”，同时也 是深圳市最大的滨海社区。2004年集团总经理 李晓平被清华大学房地产研究院和搜房研究院 联合评为“推动中国城市化的十大领袖人物”。4筑域网集团未来10年发展战略规划：l1采取扩张型和进攻型策略，集团扎根深圳 ，以长江三角洲和珠江三角洲为投资重点，辐 射
3、华北、东北、华中各城市，大力开发投资房 地产项目，在强化蔚蓝海岸项目创造的名 牌效应的基础上，引领中国大陆现代居住观念 的前卫时尚，使集团公司成为中国大陆房地产 业界的著名企业。2加强资产风险意识和资本效益意识，大 量购置土地资源，并以此作为主业发展的战略 储备。5筑域网l3积极参与中国证券一级市场，筹备筹组上 市公司，扩大集团公司可控资产规模，为集团 公司的资本运作和产业投资提供广阔的发展空 间。4依次推进，逐步完善集团公司管理制度 和管理方法，建立稳定的激励机制和薪金制度 ，增强集团公司的凝聚力和向心力，创造良好 的企业文化氛围。l 6筑域网深圳市卓越物业管理有限公司简介l深圳市卓越物业管
4、理有限公司系（香港）卓越 集团成员单位，成立于1999年10月27日，注册 资金人民币500万元，总资产折合人民币近 4000万元，是深圳市物业管理协会理事单位， 中国物业管理协会理事单位，国家一级物业管 理资质企业。卓越物业以深圳蔚蓝海岸社区为 服务品牌项目，服务客户群遍布深圳、北京、 山西、四川、湖南、湖北、河北、海南、广东 佛山、中山、东莞等地。 7筑域网卓越物业的荣誉l服务项目先后荣获了“国优示范大厦”、“广 东省优秀安全小区”、“广东省物业管理优秀 示范小区”、“深圳市安全文明（标兵）小区 ”、“深圳市园林式、花园式单位（小区）” 、“建设部培训教学实习示范基地”、“深圳 市青年文明
5、号”等三十余项荣誉称号。卓越物 业自成立以来，几度被评为“市先进单位”。 2004年，卓越物业总经理巫昊明先生被评为深 圳市物业管理行业十大风云人物。8筑域网9筑域网10筑域网11筑域网12筑域网13筑域网14筑域网15筑域网16筑域网17筑域网卓越物业管理架构总经 理总经理助理行 政 部经 营 部人 力 资 源 部财 务 部客 户 关 系 部市场总监市 场 部项 目 顾 问 小 组品 质 部蔚 蓝 海 岸 社 区北 师 大 附 校卓 越 大 厦刑 侦 大 厦横 岗 城 市 中 心 花 园东 莞 东 逸 翠 苑佛 山 绿 湖 城 市 花 园副总经理警 犬 基 地长 沙 蔚 蓝 海 岸18筑域网
6、卓越物业经理层以上管理人员介绍19筑域网l总经理：巫昊明先生l副总经理：陈楠先生l市场总监：邵翔先生l总经理助理：郭莹小 姐20筑域网项目顾问小组 副组长:袁利群 先生l项目顾问小组副组长 ：l杨桦先生l行政部副经理 ：l张玲小姐人力资源部经理 ：林闽小姐l财务部经理 ：l钱坤先生l经营部经理 ：l冯静小姐l客户关系部经理： 王岩先生21筑域网l横岗城市中心花园 社服经理：刘海增先 生l卓越大厦社服经理 ：李庆彬先生l佛山区域经理：林 辉军先生l东莞东逸翠苑社服 经理：廖建平先生l刑侦/警犬基地经理 ：白晓斌先生22筑域网l蔚蓝海岸社区经理：姚建华先生、副经 理：刁保勤先生23筑域网卓越物业经
7、理层以上管理人员介绍l刑侦大厦/警犬基地经理：白晓斌先生l东莞东逸翠苑社服经理：廖建平先生24筑域网卓越物业企业文化l1、 企业文化定义：是企业围绕生产经 营管理而形成的观念总和，是渗透在我 们行为中的理念，是企业立身于社会所 必须的精神支柱，是企业的员工所共同 遵守的准则以及共同的信仰和价值观。25筑域网l2、 企业文化的具体体现：l（1） 企业的对外形象l（2） 企业的经营理念l（3） 企业的规章制度l（4） 管理者的素质和表率作用l（5） 企业的团队精神、企业对员工的关爱l（6） 员工对工作的态度、言谈举止、仪表 仪容、待人接物、对企业的热爱或不满、发自 内心的心里话。26筑域网卓越物业
8、核心理念（客户）l创新服务，超越期望，创造惊喜。l提倡全新的生活方式；l提升独特的生活品味；l创造卓越的生活价值。27筑域网卓越物业核心理念（员工）l平等自律，互助友爱；团队协作，共同 进步。l每一个岗位都为客户创造价值；l自律者受人器重，助人者受人敬重；l用心灵倾听同事的意见和建议；l为下一个环节的同事着想；l为客户带来的每一次价值都是我们共同 努力的结果。28筑域网卓越物业核心理念（服务）l五心服务：l安心、省心、放心、开心、同心。l安心：安全感可以使人身心完全放松， 消除相互之间的防备心理，形成一种融 洽相处的和谐氛围。l省心：物业需要长期保养，保持常新， 消除业户的后顾之忧，让他们有更
9、多时 间休闲。29筑域网卓越物业核心理念（服务）l放心：放心的前提是信任，信任的前提 是沟通，卓越物业是业户最值得信赖的 朋友。l开心：调动各方面资源，为业户的生活 、学习和工作带来新的激情与活力。l舒心：根据业户不断变化的需求，提倡 主动服务，为业户创造惊喜。30筑域网卓越物业核心理念（事业）l速度领先，寻求简单，l意识超前，规模发展。31筑域网公 司 质 量 方 针l 专业、规范、高效、创新l l专业l 秉承专业的精神，依靠专业的团队 ，坚持专业的态度，关注细节，精益求 精，持续为客户提供专业的服务。32筑域网公 司 质 量 方 针l 规范l实施规范的管理，进行规范的运作，达 成卓越的规范
10、经营。l高效l通过高效的管理，为客户提供高效的服 务，让卓越更加卓著。33筑域网公 司 质 量 方 针l创新l营造创新环境，创新管理模式，创新服 务方式，使卓越成为创新的领导者。 34筑域网公 司 质 量 方 针l我谨代表本公司的管理者，确定以上质量方针 。这既是公司对员工的要求，也是公司对顾客 服务质量的承诺。本公司将恪守ISO9000质量 体系的各项规范要求,并提供足够资源,全面落 实各项工作程序及标准并持续改进，确保全体 员工理解并坚持贯彻执行本质量方针，以顾客 需求为导向，持续满足并超越顾客不断增长的 期望。l 深圳市卓越物业管理有限公司l 总经理：巫昊明35筑域网物业管理基本知识介绍
11、l1、物业管理的起源与发展l起源：19世纪60年代工业革命后期的英 国。l我国物业管理起步较晚，深圳是我国物 业管理的发源地。1981年3月，深圳第一 家物业管理公司正式成立，迈出了大陆 物业管理的第一步。36筑域网物业管理的几个基本概念l（1）什么是物业l广义：指“财产、资产、拥有物、房地产 ”等。l从物业管理的角度来说，物业是指已建 成投入使用的各类建筑物及其相关的设 备、设施和场地的统称。37筑域网l（2）物业的分类 l根据使用功能的不同，物业可分为：l居住物业: 如住宅小区，单体住宅类、公 寓、别墅、度假村等；l商业物业: 如综合楼、写字楼、商业中心 、酒店、娱乐场所；38筑域网l工业
12、物业：如工业厂房、仓库等；l其它物业：如车站、机场、医院、学校等。l根据权属关系: 物业可分为专有物业和共有物 业l专有物业：为一个产权所有者所有，如单元住 宅的室内物业；l共有物业：产权为多个产权所有者所有，如建 筑物的公用设施等。一般意义上，物业管理的 对象为共有物业。 39筑域网l什么是物业管理？l是指物业管理企业受物业产权人或使用 人的委托，按照国家法律和物业管理委 托合同的规定，对被委托物业的房屋建 筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫 生、交通、治安和环境容貌等项目进行 维护、修葺和管理，并向物业产权人或 使用人提供综合性的有尝服务。 40筑域网l物业管理企业：即物业管理公司；l物业
13、产权人：即房屋所有权和土地使用 权人，也称为业主，业主可以是个人、 单位或国家。41筑域网物业管理已成为我国的新兴行业、 朝阳产业l物业管理在国外有100多年的历史，在我 国，从深圳开始到目前，只有20年左右 的时间。在七、八年前，对普通老百姓 来讲，物业管理还是一个新名词，好多 人还不知道这个名词。l 而据不完全统计，目前深圳的物业管 理公司已发展到700家左右，从业人员超 过10万人。42筑域网物业管理已成为我国的新兴行业、 朝阳产业l随着近几年个人住房消费的全面启动，广大住 户拥有了自己的产业，居民对住房问题的关切 从有无转为大小和质量，继而更加关注环境和 社区服务。同时，对保持房产和附
14、属设施的完 好，以达到保值、增值的观念也逐步树立，使 得物业管理的好坏已经成为居民选购住房考虑 的重要因素之一，物业管理为越来越多的人接 受，其行业地位不断攀升，外部环境逐步改善 。43筑域网物业管理已成为我国的新兴行业、 朝阳产业物业管理正在成为第三 产业 大户，中国13亿人需要打理和服务 的项目非常多，以后接受物业服务将成 为像穿衣吃饭一样自然的事情。44筑域网l物业管理为越来越多的人接受，其行业 地位不断攀升，外部环境逐步改善。l（一）物业管理已经发展成为相对独立 的新兴行业l房地产作为国民经济的支柱产业，离不 开物业管理这一强有力的后勤支持。深 圳的物业管理工作一直走在全国的前列 ，可谓是全国物管的标兵和楷模。45筑域网l（二）管理领域不断扩展，管理覆盖面 迅速扩大 l目前，物业管理新体制不仅在新旧住宅 区全面推广，而且已被工业区、学校、l医院、商场、办公
