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1、 2008年8月30日第一篇 班组长的角色认知 “你要认识你自己”苏格拉底 给自己一个正确的定位，是一个人能获得 成功的前提班组长的地位和使命 班组长的重要作用 班组长的素质要求 角色的自我认知 班组长的自我修练班组：是为了共同完成某项生产（工作）任务，而 由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥 、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工 作集体。班组长的 定 义班组长：是班组中的生产行政负责人经营者管理层一般 员工 层投 资者执行层企业的层次是企 业的“零号头 首长”。 班组长的地位最基层组织负责人(细胞核)“兵头将尾” (九品芝麻官)既是“领导”又是“工人”(双重身份)班组长的使命确保
2、完成生产（工作）任务 确保并提高产品（工作）质量 确保并提高生产效率 降低成本 防止工伤和重大事故的发生 生产(工作)指挥者作用 管理组织者的作用 团队领导者的作用 关系协调者的作用 概括为： 负责具体作业执行能否完成及完成好坏班组长的作用班组长角色的自我 认 知 班组长要代表三个立场 班组长扮演的三大角色 班组长必须具备的素质班组长要代表三个立场对下代表经营者的立场(老板、经营者、上司）对上代表生产者的立场（组员）对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场。 班组长扮演的三大角色人际关系类角色 领导者团队的领导者 联络者-各个部门之间、内外的联络人 信息类角色监听者-被动或
3、主动接受大道或小道消息 传播者-传播各种消息（正式的和非正式的） 发言人-代表员工、部门或公司发言决策类角色对付麻烦者-适时解决组织内存在的问题 资源分配者-合理分配和利用企业的各种资源 谈判者-与企业老板、员工、其他部门以及客户进行 交涉班组长要具备“五匠”素质“铁匠”的身 板俗话说：“打铁先得自身硬”。班组长虽然是“芝麻绿豆官”，却是班组的 “脊梁”。这就要求班组长在思想、道德、业务上都应该先过得硬。 “木匠”的尺度常言道：“没有规矩不成方圆”。班组长成天和组员打交道，常常处于各种 矛盾之中，只有像木匠那样，把好管理尺度，严格执行规章制度，才能让全体 组员心悦诚服。 “瓦匠”的慧眼班组长除
4、了自己带头工作，还要仔细了解和准确掌握每个组员的个性和优点， 以便做到使每一个人都能扬长避短、各得其所、人尽其才 “篾匠”的巧手篾匠有一句行话：“编筐织箩，全在收口”。其实班组工作也需要班组长运 用那双能够“收口”的巧手，把全班组的人心拢到一处。 “缝纫匠”的精神班组长应该具备乐于为他人做“嫁衣”的奉献精神，见困难就上，见荣誉就 让。有了这样的精神和素质，当班组长的就不愁没有威信，一个班组就不会没 有凝聚力。班组长的管理职责日常紧要日常紧要 事项管理事项管理管理职责管理职责教育训练教育训练工作改善工作改善人际关系人际关系日常紧要事项管理：这项管理职责就是要求班组长在日常管理中要抓住主要矛盾，包
5、括生产、质量、班组内部管理等方面迫切需 要解决的问题或工作目标。教育培训：这是搞好班组团队建设的一项重要工作，包括对班组成 员的业务技能和思想素质等方面的教育培训。工作改善：这项管理工作的要点就是要求班组长 要善于发现工作上 存在的问题，并找到有效解决问题的对策，持续改进工作。人际关系的处理：这是一项有关于有效沟通的工作，对内涉及到班 组长与组员之间的沟通，对外涉及到班组与其他相关部门之间的沟通 ，这也是班组管理工作中的难点之一。班组长管理的五项工作内容人（业务水平、情绪、思想状况、健康等） 我们要通过人来完成工作，所以管好人是班组管理的基础，用人之道关键在于人尽 其才。财（成本） 班组长要具
6、备成本意识，社会最初的财富创造来自 于制造业，企业的财富创造首先来源于一线。（人工、物料等消耗）物（工具、设备、用具） 班内责任分解，件件物品落实到人， 科学、有序、发挥最大效益。信息（与上级、组员、协作部门之间的沟通） 向上汇报要 简明扼要；让领导拿主意事先要备好多种方案。向下传达上级指示不走 样；布置工作要具体。与其他协作部门或班组的沟通要及时。时间（时间的合理支配） 分析现有时间使用情况，找出浪费 的时间;明确你认为最重要的事情；明确自己所扮演的角色；对要做的事 排列优先顺序班组长的三大管理任务1、目标与任务管理2、团队氛围管理 3、绩效管理目标与任务管理w 大量的证据显示，人们在有目标
7、时做得 最好，比起“尽力而为”，特定的有难度 的目标可以带来更高的产出。 w 目标只有具有以下特点时才能发挥最大 效用？具体、可测、可实现、相关、时效性目标与任务管理 方向管理：总目标、分目标、上级目标、下级目标要相关一致 实施计划：实施细节（资源、途径）的科学规划是完成目标的关键 以人为本：体现尊重、公平、激励、团队的原则 沟通管理：沟通过程达成共识的程度的过程 目标制定：针对个人而非团队，书面约定目标与任务管理制定计划辅导实施敦促改进考核评价不断沟通形成好的班风：氛围管理树立一个榜样建立一个制度营造一个氛围给组员一个机会绩效改进管理 记录并保存现有绩效状况（数据、图片等） 掌握一些基本的统
8、计分析方法 确定绩效改进总目标并分解细化目标 定期汇总分析（纠正措施和预防措施） 制定改进计划 闭环原则 问题严重性识别方法PDCAPDCAPDCA循环P（Plan）-计划，确定方针和目 标，确定活动计划； D（Do）-执行，实地去做，实 现计划中的内容； C（Check）-检查，总结执行计 划的结果，注意效果，找出问题 ； A（Action）-行动，对总结检查 的结果进行处理，成功的经验加 以肯定并适当推广，失败的教训 加以总结 。 上升到新水平班组长职业心态修练修练一：理解上级。修炼二：爱护下级。修炼三：主动协助同事。修炼四：我心修炼。职业心态修炼之一：理解上级 1、要当好领导，先学会服从
9、； 2、上级也是人，也有出错的时候，请原谅偶然的出错 ！ 3、积极配合上级完成部门目标； 4、对待批评：有则改之，无则加勉！ 5、对待表扬：不骄不躁，更加努力！ 6 、主动承担责任； 7、你希望员工怎样对待你，你也怎样对待你的上级， 反之亦然。职业心态修炼之二：爱护下级1、班组长是一线员工的父母官； 2、要学会爱下级，“爱”要发自内心！（所有母亲生小孩前，基本都 没有接受过带小孩培训，但都成为最优秀的母亲，因为爱而生责任 ，因为责任而生勇气 ） 3、请记住：没有员工，就没有班组长这个职位！ 4、一线员工是企业的基石，没有他们企业只是一具空壳。 5、你希望上级给你的东西，就是员工希望你给他们的；
10、 懂得了“爱”的道理，并身体力行，就有了做“长”的基本条件！ 爱拥“护”职业心态修炼之三：主动协助同事 1、岗位没有高低贵贱之分，只是分工不同，就像一部汽 车的零部件，缺了谁都不行； 2、11？ 3、用我之长，补同事所短； 4、学会欣赏别人的长处，尝试欣赏他人的“短处”； 5、帮助别人就是帮助自己：锅里有了，碗里满了！ 种瓜得瓜的道理、你助人，人才会助你！职业心态修炼之四：我心修炼 1、学会正面思维乐观的态度帮您度过艰难困苦； 2、树立远大志向，获取前进的动力； 3、确立对家庭、企业、社会、国家的使命与责任感 勇气来源； 4、蛮干不如巧干方法很重要！ 5、海纳百川，有容乃大！做好班组长的几句要
11、诀对待工作, 精益求精 解决问题, 抓住核心 查找不足, 持续改进 掌守准则, 一视同仁 善待组员, 团结一心 勇于开拓, 敢于创新第二篇 班组长应具备的技能第一部分 沟通技能第二部分 时间管理第三部分 激励管理第四部分 如何进行工作汇报第五部分 如何管理下属第一部分 沟通技能沟通障碍的产生及防范造成沟通困难的因素 沟通的技巧我所知道的 100%我所想说的我所说的他所想听的 他所听到的 他所理解的他所接受的 他所记住的沟通障碍的产生及防范三个层次的沟通障碍： 倾听障碍、理解障碍、认同障碍造成沟通困难的因素 缺乏信息或知识 没有适当的说明重点 没有倾听 没有完全理解问题和询问不当 只顾按自己预先
12、设计的思路发展 没有理解他人的需要 时间太短 情绪不好 文化差异 沟通的方式 沟通技巧无 效 沟 通 的 结 果n 误会、不和n 身心疲惫n 产生错误和浪费时间n 降低自尊和自信n 团体合作性差n 事业受损失沟通的技巧沟通的基本定律 沟通无处不在 有效双向沟通的先决条件是和谐气氛 互相信任是沟通的前提条件 一个人不能改变另一个人，人只能被他自己说服。一个人不能控制 另一个人，因此也不能推动另一个人 沟通的意义取决于对方的回应 无论我是否同意你的观点，我都尊重你，并愿意倾听你的观点 没有两个人是一样的，没有两个人在两分钟是一样的，因此沟通的 方式不能一成不变 对方是否这个意思或者已否明白你的心意
13、，只有对方才能决定。不 要假设，若不肯定，找他谈谈。 凡事都有几种解决方法。若已知的方法不管用，总可以找出变化和 突破。 微笑和赞美将会使沟通更加愉快达成共识有效沟通的步骤 步骤一：事先准备 步骤二：确认需求 步骤三：阐述观点 步骤四：处理异议 步骤五：达成协议 步骤六：共同实现 1. 聆听与确认 真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人统计显示：倾听占了管理人员全部时间的30-40；调查显示：“倾听”名列20项重要经营技巧之首；聆听是建立信任最有效的方法。有利于沟通的几种方法2. 讲话的技巧 “你说的很有道理，但是” 他是指你说的没道理。 若把“但是”换成“也”，这么说：“您说的有道理，我这
14、里也有一个满好的主意，不妨我们再议一议，如何？”3. 适时的肯定、认同常用于肯定、认同的言语：“你说的很有道理”、“我理解你的 心情 ”“我了解你的意思”、“感谢你的建议”、“我认同你的观 点”、“你这个问题问得很好”、“我知道你这样做是为我好”第二部分 时间管理 时间管理的重要性 时间的独特性 时间管理的方法 班组长的时间管理谈 如果你管理不好自己的时间将会对公司产生 什么样的影响? 如果你管理不好自己的时间将会对自己产生 什么样的影响? 时间管理的重要性时间的四项独特性（1）供给毫无弹性（2）无法蓄积（3）无法取代（4）无法失而复得时间管理的方法1. 分析现有时间使用情况，找出浪费的时间2
15、. 明确你认为最重要的事情3. 明确自己所扮演的角色4. 对要做的事排列优先顺序划分事件的四个象限重 要 性急急 迫迫 性性重 要 不紧急不重要 不紧急重 要 紧 急不重要 紧 急按象限 划分的日常事务重要不重要不紧急紧急B 发掘新机会 规划 改进产能 建立伙伴关系 防患于未然A 危机 急迫的问题 有期限压力的计划C 不速之客的接待 某些信件、文件、电话的处理 某些会议的出席 某些必要而不重要的会议、活 动D 一些可做可不做的杂 事 一些不必要的应酬 有趣的活动分析自己的时间 第三部分 激励管理 什么是激励？ 激励的类型/方法 激励理论 激励的误区激励部属的方法/技巧管理者艺术的激励行为是心理学的术语，指心理上的驱动力，含有激发动机，激励行为、形成动力的意思，即通过某种内部和外部，促使人们奋发想上，努力去实现目标。什么是激励？什么是激励？激励的类型/方式物质间接转化性直接获取性参与信仰精神奖金增薪晋升股权实物津贴方案措施责任协作评议反馈理念方针政策战略目标口号委任代职培训赞扬命名记功激励理论低层次需求高层次需求自我 实现自 尊社 会安 全生 理马斯洛
