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1、组织行为学 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.PowerPoint Presentation by Charlie Cook1reserved.*学完本章后，你应该能够： 描述沟通的过程； 对比书面沟通和口头沟通各自的优势和劣势； 比较链状、轮状、全通道网络的有效性； 指出影响小道消息传播的因素； 讨论计算机辅助技术手段是如何影响组织沟通的；学习目标 2reserved.*学完本章后，你应该能够： 解释通道丰富性在改进沟通效果方面的重要性； 列出有效沟通的主要障碍； 概括与有效的积极倾听有关的行为 对比男性与女性在交谈意义上的差异 描述跨文
2、化沟通中潜在的问题学习目标 (续)3reserved.*沟通的功能沟通的功能1. 控制员工的行为 .2. 激励员工 .3. 提供了一种释放情感的情绪表达机制 .4. 提供了决策所需要的信息 .沟通包括两个方面：意义的传递 与理解。 4reserved.*沟通过程模型 E X H I B I T10-1沟通过程信息在信息源（发送者） 与接受者之间传送。这样 信息的意义就从一个人那 里传给了另一个人。 5reserved.*沟通的方向自下而上 自上而下 水平 6reserved.*人际沟通 口头沟通 优点：快速传递和快速反馈 . 缺点：信息失真的潜在可能性大 . 书面沟通 优点:有形而且可以核实
3、. 缺点:耗费了时间，缺乏反馈 . 非言语沟通 优点:支持其他沟通方式，提供情感与感觉的可 视表情. 缺点: 影响接受者对信息的理解.7reserved.*语调，你说话的方式！ E X H I B I T10-2重音位置 句子的意思为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 我要请别人吃晚饭。 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 你却和别人一起吃晚饭。 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 我要找到一个理由说明为什么我不该请你。 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 你有什么问题要找我吗？ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 而不是你自己去。 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 而不是明天吃午饭。 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 而不是明天晚
4、上。8reserved.*三种常见的小群体网络 9reserved.*小群体网络及有效性指标 E X H I B I T10-4网络指标 链式 轮式 全通道式 速度 中 快 快精确性 高 高 中领导者的出现 中 高 无成员的满意度 中 低 高 10reserved.*小道消息 小道消息主要特点 它不受管理层控制； 大多数员工认为它比高级管理层通过正式渠 道发布的信息更可信、更可靠； 它在很大程度上服务于其内部人员的自我利 益。 来自: 对重要情境的信息的了解 情境模棱两可 激起人们的焦虑 11reserved.*降低小道消息不良影响的建议E X H I B I T10-51.公布进行重大决策的
5、时间安排. 2.公开解释那些让人觉得不一致或隐秘的决策和行为. 3.对于当前的决策和未来的计划，强调其积极一面的同时，也指出其不利一面. 4.公开讨论事情的最差可能结局, 这肯定比无言的猜测所引起的焦虑程度低.12reserved.*电脑辅助沟通 电子邮件 好处：可以快速书写、编辑和贮存. 缺点：信息超载、缺乏情绪的内容 、冷冰冰的 和去个性化的. 内部网 组织范围内的私用信息网络， . 外部网 使内部员工与确定的供应商、顾客、战略合作 伙伴保持联系 . 电话会议 电话会议是一种内部网络或外部网络系统的延 伸，它使得组织中的员工可以和处于不同地点的人们 一同开会。 13reserved.*表情
6、标识：在电子邮件中表达情绪 E X H I B I T10-6电子邮件并不是完全与情绪隔绝的。这些年来，电子邮件的使用者们发展了一套符号 表达情绪。例如，如果在邮件当中全部使用大写字符（例如：THIS PROJECT NEEDS YOUR IMMEDIATE ATTENTION，该项目需要引起你的即刻关注），它等同于大声呼 喊的作用。下面还有一些情绪符号： 14reserved.*沟通渠道的选择 特点：可以同一时间处理多种线索；有利于快速反馈；非常个性化。 通道的丰富性 在一个沟通渠道中可传 递的信息数量15reserved.*沟通渠道的信息丰富化程度 E X H I B I T10-716r
7、eserved.*有效沟通的障碍过滤发送者有意操纵信息，以使 信息显得对接受者更为有利 。 选择性知觉，接受者会根据自己的需要 、动机、经验、背景及其 它个人特点有选择地去看 或者去听信息。 信息超载 需要处理的信息超过我们 的加工能力时，就出现了 信息超载 17reserved.*有效沟通的障碍(续)情绪情绪在接收信息时，接受者的情在接收信息时，接受者的情 绪感受也会影响到他对信息绪感受也会影响到他对信息 的解释。的解释。 语言语言同样的词汇对不同人来同样的词汇对不同人来 说意义却会不同。说意义却会不同。 沟通恐惧在口头沟通上，或是在书面 沟通上，或是在二者兼有的 沟通上，感到过分紧张和焦
8、虑。 18reserved.*男性与女性之间的沟通障碍 男性通过交谈来 :强调地位 .抱怨女性总在反反复复 谈论自己的问题 .提供解决办法 .直接了当 . 女性通过交谈来 :建立联系 . 责备男性从不认真倾听 .把提出问题作为一种加 强亲密感的手段 . 常常用“我很抱歉”来表 达遗憾，并以此而恢复交 谈中的平衡状态 .19reserved.*跨文化沟通 Cultural Barriers 语义造成的障碍 词汇的内在涵义造成的障碍 口气和语调差异造成的障碍 认知差异造成的障碍 20reserved.*在不同国家中，相同的手势代表着不同的含义 E X H I B I T10-10a21reserved.*在不同国家中，相同的手势代表着不同的含义( 续)10-10b22reserved.*文化情境 高情境文化在与他人沟通时，人们十 分依赖于非言语的线索和 细微的情境线索。 低情境文化他们主要依赖于意义传递过程 中使用的词汇。 23reserved.*高情景文 化与低情 景文化 E X H I B I T10-1124reserved.*文化指南 下面四条原则会对你有所帮助 :1. 在没有证实相似性之前，先假设有差异。 2. 重视描述而不是解释或评价。3. 设身处地。 4. 把你的解释作为工作假说。 25reserved.*
