《铁路班组2008年工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《铁路班组2008年工作总结（8页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 年以来，上海一组在车队党政正职 的正确领导下，紧紧围绕运输生产工作目 标，狠抓日常基础管理，完善管理制度， 认真开展各类安全专项活动，以落实现场 作业有效控制为切入点，突出关键，把握 重点工作，实现了全年安全和效益双丰收。 同时，以“创建精品班组”活动为载体， 全面提高服务质量和业务素质，取得了丰 硕的成果。截止至 10 月 31 日发送旅客 xxxxxx 人，客运进款收入完成 xxxxxxx 元。一、全员抓营销，在第一季度收入百 日竞赛中，我班组勇夺第一。在 2 月 3 日 至 3 月 14 日的 40 天春运里我班组完成进 款 xxxxxx 元。取得了全年开门红的好成绩。 由于南方普降大
2、雪，使全国的交通受阻。 江苏省遭遇到百年不遇一次的降雪，公路、 民航停运，致使客流到涌到了铁路，使客 流猛增了好几倍。列车从郑州始发时就超 员，一路上只见上的客流，下的却很少。 列车长能够及时启动列车超员应急预案， 来应对突发客流。在保证旅客安全的前提下不放松收入工作，列车长坚持查验车票， 往往一次查票就要 4、5 个小时，坚持不懈、 持之以恒的工作让我班组超额完成了进款 任务。二、年 5 月 12 日，我们国家遭遇了 汶川特大地震，其烈度之高、破坏力之大、 波及范围之广，是共和国历史上前所未有 的。在这次规模空前的抗震救灾活动中， 我班组有幸参加了运送英雄部队返乡的任 务。7 月 17 日，
3、由车队康书记带队我班组 随车底空放成都，在成都从新编组共值乘 了 8 个车次运送救灾英雄至武汉、开封、 信阳、南阳、新乡等地，一路上党员和班 组骨干发挥带头作用，用优质的服务为英 雄服务，克服列车设备陈旧的困难，指派 专人负责烧茶炉，保证英雄们能够喝上热 水吃上热饭，自己却顾不得吃喝，以自己 的行动赢得了部队首长和战士的感动，返 程后收到部队的锦旗和感谢信，光荣地完 成了上级交给的任务！三、服务“奥运”盛会，展示铁路良 好形象。7 月份开始，为了做好“奥运”分会场的旅客运输工作，根据段的统一安排， 提前筹备，做到了接待热心、安排细心、 服务贴心，保证了所有乘车旅客来的高兴， 走的满意，完成了“
4、奥运会”“残奥会 “期间的运输工作。在奥运期间班组同志 克服运输任务繁忙，积极参加段“应急民 兵小组”，负责段部的巡逻和日常安全工 作。并且班组还负责了奥运期间的 xxxx 次 的套跑任务，期间同志们能够做到临时不 放松，把上海的标准带到西安去，受到了 广大旅客的一致好评。四、餐车经营是列车服务中的一个重 要环节。列车餐营经营长期滞后于客运服 务提升的速度，原因很多：人员成分较杂、 管理上没有针对性事实是，列车餐营 经营在一定程度上已经影响了客运服务整 体质量，列车餐售行为和经营秩序是旅客 反响较大，矛盾较为突出的问题。针对这 一问题段提出了餐营一体化的思路，我班 组是第一批示范班组，班组认真
5、贯彻段、 车队的改革措施，认真完成各项任务，做 好淡季挖潜旺、季增效工作，在班组内部指派专人任餐车监督员，并做到全员营销， 全力调动职工的营销意识并和收入挂钩， 以服务弥补硬件的不足，紧抓旅客需求， 使餐营收入大幅提高，取得显著成绩，并 被段树做典型。五、完善管理制度，从整章建制入手。 十月份，对台账、规章、预案和管理制度 统一进行了修改和核对，另外，集中向各 种日常工作中劳动纪律和作业标准方面的 惯性违章“开火”。针对着装不规范，离 岗、窜岗、服务质量不高等问题要求当班 的乘务员加强巡视，巡视时要及时发现并 劝导吸烟旅客到风挡吸烟处，发现重点旅 客进行重点照顾，并对照规定抓落实，每 月对乘务
6、员量化违章指标，严格考核。通 过一系列完善的管理制度，在筑牢安全防 线，规范日常管理方面发挥了积极作用。六、夯实安全基础管理，确保专项整 治收到实效。今年以来，车班按照车队要 求认真开展了 “大检查大反思”、 “重 温 4.27” 、“隐患治理年”、“劳动安全 专项整治”“火灾预防”等各项活动，为夯实安全基础，与各项活动有机结合，车 班成立活动领导小组，通过板报、出乘会、 学习会等形式使安全教育常学常新，使安 全条例深入人心，收到实效。吸取以往经 验，采取边查边整改边落实的方式，认真 对待查出的每一个问题，做到所有问题都 有整改措施，都有责任人，都有整改期限 和消号时间。对安全隐患突出的问题纳
7、入 “安全隐患问题库”，进行重点攻关，制 定过渡措施，确保安全生产；此次共发现 各类安全隐患和问题 18 个，全部进行了整 改。通过认真开展专项整治活动，确保了 日常工作的持续可控。七、注重业务培训，全面提高职工素 质。客运工作是铁路的窗口和形象，必须 注重职工整体素质的提升。车班狠抓全员 性“对规达标贯标”。通过加大职工贯标 和执行标准化的力度，采取有效的方式推 进“三标”工作。组织开展全员参与的对 规达标竞赛活动，通过实操演练、技术比 武产生一批模范和业务能手。在今年客运 段、铁路局客运技术大比武中我们取得了优秀的成绩，取得段列车员组第三名、局 列车员组第一名和第三名。班组把提高职 工的业
8、务素质做为提高服务质量的坚实基 础。制定业务学习安排，长期规划。落实 每日一题，进行每次出乘前提问，每月进 行两次考试，并把考试成绩纳入资金分配。 通过开展业务学习，班组上上下下形成了 “学业务”风，人人背规、学规、用规， 根据遇到的问题，结合规章学习理论和实 作，有效的提高了业务素质，使旅客问不 倒，难不住，业务学习 100%达标。八、以“创精品班组”活动为载体， 促进服务质量整体上台阶。为使“创争当” 活动收到实效，班组以落实“首问首诉” 负责制为主线，认真贯彻执行。“首问首 诉”即是指第一个接受旅客询问、第一个 受理旅客投诉的乘务员，应负责详细耐心 解答，或介绍到相关责任人，及时给予旅
9、客答复，提供人性化服务。其宗旨是有求 必应、有应必办、有办必果。为使此项给 大多数旅客带来便利的服务确实贯彻落实， 班组高度重视，结合实际制定出“首问首诉”制管理办法，班组对如办公席、 软卧、广播室等重点岗位的工作人员就如 何接待旅客问询、投诉的业务技能进行研 讨和培训，严格制度考核，及时为旅客排 忧解难，提供优质、快捷的服务。同时要 求列车长在受理旅客投诉时注意工作方法， 做到有耐心、有爱心、有诚心，真正做到 把旅客当亲人。两个黄金周期间，我班组 因问讯服务不满意造成的旅客投诉做到了 零，并实现了旅客高层零投诉。九、加强综合治理，美化净化列车环 境。首先，环境卫生方面。班组要求职工 负责自己
10、岗位卫生，做到了车容整洁、窗 明地净、备品定位。还按照车队安排不定 期对所承包卫生区进行卫生突击。其次， 加强设备检查维修。协同检车对列车设备 设施进行了多次全面检查，将发现的问题 及时上报专人整修，发现安全隐患，及时 整改。、在看到成绩的同时，我们也应清楚地 看到在班组今年的工作中存在着一些不足 之处：1、思想上对安全反思不认真，总有人 觉得事故离我们很遥远，不能够真正认识 到麻痹大意的危险性。2、服务意识转变还有差距，存在乘务 中不按标准用语服务、普通话坚持不好、 主动服务性不强等漏洞。3、个别乘务员纪律性不强，出乘和学 习存在迟到、早退现象。“创品牌、争一流、当表率“诚心 待客、热情服务”，班组在以后的工作中 要不断挖掘旅客多方面的需求，不断创新 自己的服务，增强服务特色，确立“一切 为了满意旅客的需求”的服务意识，以 “真诚、优质、创新”感动旅客，使旅客 真切感受到“人民铁路为人民”的铁路品 牌服务。新的世纪，一流的设备，一流的服务， 一流的形象，我们要紧扣铁路改革的步伐， 这就是时代的要求，生存的价值，铁路是 国民经济的大动脉，列车是大动脉的重要部份，上海一组也将追赶着潮头，创新自 己的品牌，以一流的服务，向国际服务标 准化进军。
