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1、中级管理者的角色认知 与时间分配管理第一部分中级管理者角色认知（上 ） 解决问题：正确的定位与常犯的错误 中层管理必须完成的“跨栏”动 作第一栏：上司（得到上司的赏识） 第二栏：同僚（得到同僚的认可） 第三栏：下属（得到下属的拥戴）为什么会有中层管理者 ？因为企业高层没时间、没精力、 或者不适合直接从事某些工作，从而 委托 中层管理者 做 管理 ；在企业中，从事经营管理活动，以此为 职业，以之谋生，将所经营管理部门的 成功、所在企业的成功视为自己人生成 功的专职管理人。为什么会有中层经理？因为企业高层没时间、没精力、 或者不适合直接从事某些工作，从而 委托 中层管理者 做 管理；把事情托付 给
2、别人办理 。谁对谁负责？中层管理者的中层管理者的 4 4 种错位种错位把自己当成群众领袖，民意代表把自己当成群众领袖，民意代表把自己当成一方诸侯，小国之君把自己当成一方诸侯，小国之君把自己当成劳动模范，生产标兵把自己当成劳动模范，生产标兵把自己当成小兵一个，自然一卒把自己当成小兵一个，自然一卒中层管理者的 身份在领导面前，我是下级，是命令的执行者在公司决策方面，我是情报提供者、建议者在其他部门经理面前，我是服务者和配合者在下属面前，我是领导，是公司的形象和代表受公司委托，我是本部门的管理者企业文化的传播者与建设者做管理者坐管理者作管理者打冲锋做管理树威信中层经理的三层境界中层管理者的重大职责
3、承上启下不仅仅是上传下达， 更不是出卖上司糟糕中层管理者糟糕中层管理者 的的 三大内伤三大内伤学习力不足学习力不足心态浮躁心态浮躁缺乏老板意识缺乏老板意识第二部分中级管理者角色认知（下 ）解决问题：如何与上司、同僚、下属相处 与上司相处的与上司相处的7 7 大原则大原则 上司永远是对的 不要议论上司的是非 不要抢上司的风头与上司相处的与上司相处的 7 7 大原则大原则 独立承担责任 敏感上司的立场 不要随便请示，请示时要有备选方案 让上司做好人，自己扮黑脸1 高调做事，低调做人2 懂得分享，勇于担当与同僚相处的两点建议与同僚相处的两点建议 1 做教练而不是做警察2 制度与培训两手抓3 管理讲科
4、学也要讲艺术与下属相处的三点想法与下属相处的三点想法 第三部分中级经理人的时间管理解决问题：忙得要死怎么会劳而无 功 一天清晨，张经理于上班途中，信誓旦旦地下一天清晨，张经理于上班途中，信誓旦旦地下 决心，一到办公室就着手草拟下一年度的部门预算决心，一到办公室就着手草拟下一年度的部门预算 。他很准时地于他很准时地于 9 9 点整走进办公室。但他并不立点整走进办公室。但他并不立 刻从事预算的草拟工作，因为预算工作的一个数据刻从事预算的草拟工作，因为预算工作的一个数据 还得到财务部门去取，而部门没有闲人，自己亲自还得到财务部门去取，而部门没有闲人，自己亲自 去太麻烦了，他突然想到不如先把办公桌和办
5、公室去太麻烦了，他突然想到不如先把办公桌和办公室 整理一下，以便在重要工作开始前有一个干净而舒整理一下，以便在重要工作开始前有一个干净而舒 适的环境。适的环境。虽然办公室有专门的清洁工打扫卫生，但他认虽然办公室有专门的清洁工打扫卫生，但他认 为，时常替清洁工做一些工作，有利于提高自己体为，时常替清洁工做一些工作，有利于提高自己体 恤下级、以身作则的形象。当他扔垃圾走在走廊的恤下级、以身作则的形象。当他扔垃圾走在走廊的张经理的工作日（半天）时候，总裁办公室的秘书小王说，公司老总正在找财时候，总裁办公室的秘书小王说，公司老总正在找财 务部李经理，问有没有看到李经理，说没有，小王问务部李经理，问有没
6、有看到李经理，说没有，小王问 有没有李经理的手机号码，张经理说知道，小王请张有没有李经理的手机号码，张经理说知道，小王请张 经理给李经理打电话，告诉他老总正找他。张经理立经理给李经理打电话，告诉他老总正找他。张经理立 即回办公室打电话。即回办公室打电话。他花了他花了30 30 分钟，才使办公室有条不紊。虽然没有分钟，才使办公室有条不紊。虽然没有 在在 9 9 点开始工作，但点开始工作，但30 30 分钟的整理工作取得了看得见分钟的整理工作取得了看得见 、摸得着的成就，而且还有利于下面工作效率的提高、摸得着的成就，而且还有利于下面工作效率的提高 。他满足地想休息一下，随手掏出一支烟。无意中他满足
7、地想休息一下，随手掏出一支烟。无意中 ，他看到昨天没翻完的报纸上的图片很吸引人，于是，他看到昨天没翻完的报纸上的图片很吸引人，于是 情不自禁地拿起报纸来。当他把报纸放回报架，已经情不自禁地拿起报纸来。当他把报纸放回报架，已经 10 10 点半了。这时他有些不自在，因为已经食言。不过点半了。这时他有些不自在，因为已经食言。不过 ，报纸毕竟属于精神食粮，身为主管怎能不看报，何，报纸毕竟属于精神食粮，身为主管怎能不看报，何 况上午不看，下午或晚上还得补看，这样一想，他才况上午不看，下午或晚上还得补看，这样一想，他才 稍觉心安。稍觉心安。于是他正襟危坐地准备开始工作。就在这时，电话于是他正襟危坐地准备
8、开始工作。就在这时，电话 铃响了。那是一位客户的投诉电话，他连解释带赔铃响了。那是一位客户的投诉电话，他连解释带赔 罪地花了罪地花了 20 20 分钟时间，才让客户平息了愤怒。挂上分钟时间，才让客户平息了愤怒。挂上 电话，他上了趟洗手间，在回办公室的途中，他闻电话，他上了趟洗手间，在回办公室的途中，他闻 到咖啡的香味。原来另一办公室的同事在享受到咖啡的香味。原来另一办公室的同事在享受“ “上午上午 茶茶” ”。同事邀他加入，他想，预算草拟是件颇费心思。同事邀他加入，他想，预算草拟是件颇费心思 的事情，没有清醒的头脑难以胜任，于是毫不犹豫的事情，没有清醒的头脑难以胜任，于是毫不犹豫 地坐下来，并
9、言不由衷地聊了一阵。地坐下来，并言不由衷地聊了一阵。回到办公室，他果然精神焕发。满以为可以开回到办公室，他果然精神焕发。满以为可以开 展工作，可一看表，乖乖，已经展工作，可一看表，乖乖，已经 10 10 点点 50 50 分！距离分！距离 开部门联席会议只有开部门联席会议只有 10 10 分钟。他想，反正这么短的分钟。他想，反正这么短的 时间内也办不了什么事，不如干脆把草拟的工作留时间内也办不了什么事，不如干脆把草拟的工作留 待明天算了。待明天算了。正准备锁门时，一位出差来的高中同学打电话正准备锁门时，一位出差来的高中同学打电话来。同学中午设了饭局，请他务必参加，并请他帮买返来。同学中午设了饭
10、局，请他务必参加，并请他帮买返 程的机票。他想了想，同学聚会必然喝酒，自己一喝就程的机票。他想了想，同学聚会必然喝酒，自己一喝就 醉，如果醉了，下午的工作就完了。醉，如果醉了，下午的工作就完了。他答应了买机票的事，但吃饭的事迟迟不吱声。他答应了买机票的事，但吃饭的事迟迟不吱声。他正琢磨着，同学说：他正琢磨着，同学说：“ “我猜你就没有问题，就这我猜你就没有问题，就这 么定，中午么定，中午 12 12 点半，点半，饭馆见。饭馆见。” ”张经理糊里糊涂地就答应了。反过来一想，老同学张经理糊里糊涂地就答应了。反过来一想，老同学 大老远地来了，见一面也不容易，说不定还有其他商业大老远地来了，见一面也不
11、容易，说不定还有其他商业 机会，想着想着，他锁上了办公室的门，朝会议室走去机会，想着想着，他锁上了办公室的门，朝会议室走去 张经理是不是一个好人？ 张经理是不是一个好的管理者？请思考：重 要 性很重要 也很紧急很重要 但不紧急不重要 也不紧急不重要 但很紧急紧 急 性艾森豪威尔原理打分确定任务的轻重缓急1 先把要做的工作罗列出来 2 按重要性打分（非常重要5分，重要4分，不很重要3分， 不重要2分，可有可无1分）3 按紧急性打分（非常紧急5分，紧急4分，不很紧急3分， 不紧急2分，可以推迟1分） 4 汇总打分结果李经理X月X日任务重要性分数表任 务务重要性分数开始时间时间完成时时 间间 召开部
12、门门会议议2制定明天工作计计划5接待一个老同学2给给外地客户户打电话电话4到门诊门诊 部看病5与同事聊超级级女声1向总经总经 理汇报汇报 工作3李经理X月X日任务紧急性分数表任 务务紧紧急性分数 开始时间时间完成时时 间间 召开部门门会议议3制定明天工作计计划2接待一个老同学5给给外地客户户打电话电话3到门诊门诊 部看病4与同事聊超级级女声1向总经总经 理汇报汇报 工作1李经理X月X日任务次序排列表非常紧紧急 5分紧紧急 4分不很紧紧急 3分不紧紧急 2分可以推迟迟 1分非常重要 5分到门诊门诊 部看病制定明天 工作计计划重要 4分给给外地客 户户打电话电话不很重要 3分向总经总经 理 汇报汇报 工作不重要 2分接待一个 老同学召开部门门 会议议可有可无 1分与同事聊 超级级女声警惕几个“偷盗”时间的高手会议电话访谈会前准备比会议讨论更重要集中处理比零打碎敲更有效访谈内容决定访谈时间当忙得不可开交、焦头烂额的时候必须回答四个问题： 为什么非做不可？ 为什么非我不可？ 为什么要在这个时候？ 为什么要用这种方式？能否删除？能否委托？能否推迟？能否优化？让自己不再痛苦的两个法宝 拒绝干扰（有所不为才能有所为） 充分授权（只做不可替代的事情）时间在你手中，绩效由你掌控！
