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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 广电网络 XX 分公司 2018 年工作总结广电网络 XX 分公司 2004 年工 作总结 2004 年是 XX 广播电视网 络整合硕果累累的一年，乘着改革的东 风，我公司于 6 月 28 日应运而生。在 区公司的正确领导下，在市广电局的大 力支持下，公司班子和员工统一思想、 转变观念，以高度的责任心和强烈的使 命感，发扬创新、务实、奉献的精神扎 扎实实地努力工作，使公司步入了规范 化、制度化运营的轨道，各项业务得到 了长足发展，取得了明显的效益。 一、 建立健全规章制度，实行规范化管理 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感
2、谢阅读- 2 公司成立之初，各项规章管理制度不健 全，公司领导把建立健全各项规章制度 当作一项重要工作来抓，结合公司实际， 制定了公司的劳动纪律、财务管理、材 料采购、安装维护、接待用餐、车辆管 理等十八个针对性强、具有可操作性的 规章制度，并汇编成册，发给员工人手 一册。为避免规章制度“写在纸上，挂 在墙上，讲在口头上，就是没有落实在 行动上”的问题出现，公司领导亲自抓 落实，任何事情都按规章制度来办，并 不断督促检查各项规章制度的落实情况。 对按制度办事的给予表扬奖励，对不按 制度办事的给予批评教育，对违反纪律 的不徇私情、不讲情面地进行处罚。经 过一段时间的严格整顿，公司员工的思 想意识
3、已从过去旧的管理模式，逐渐统 一到有章可循，按章办事，公司荣我荣， 公司兴我兴的思想上来。员工们的主人 翁意识、服务意识不断得到提高，工作 主动性、积极性大大增强。过去那种目 无纪律迟到、早退以及私领材料偷接乱-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 接的现象已基本上得到杜绝。目前，公 司上下政令畅通，人心稳定，员工精神 面貌焕然一新，一种规范化、制度化管 理的现代企业管理模式已在公司初显雏 形。 二、较好地完成了今年的各项经 济任务 根据年初局里分配的各项工作 任务指标，并结合公司的具体情况，明 确提出了今年各部的工作任务：综合部 在完成办公室、财务管理、仓库管理等 工作外
4、，还要完成全年 15 万元的增值 业务创收任务；工程技术部除完成全年 90 万元的工程安装任务外，还要完成城 区 1000 用户的旧网改造任务；客户服 务部除完成日常维护、开通报停工作和 全年收取 500 万元的收视维护费任务外， 还要完成城区 20000 用户的普查统计建 档等工作。截至 12 月底，公司各部完 成的工作任务情况如下： 1.综合部已超 额完成 15 万元的增值创收任务。 2.工 程技术部已完成工程安装收入 元，安 装用户 2674 户，搬迁 731 户。其中新 安装费元，搬迁安装费 73100 元，完成-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 任务数的 %。
5、 3.客户服务 部共收取收视维护费元，完成任务数的 %； 用户普查建档 2 万户，完成任务数的 100%。 按照与市局签订的存量返还、 增量分成协议，公司已全部履行了协议， 将该返还的存量、增量付给了市广电局。三、公开向社会承诺，提高服务质量， 树立了公司新形象 有线电视收费、维 护、安装面对的都是用户，它们是公司 服务的窗口，服务的好坏直接关系到公 司的整体形象。公司成立后，为树公司 新形象，要求全体员工严格按照“三要 三不许”的服务标准，热情为用户服务。 即工作时要着装整齐、挂牌上岗，待人 接物要热情，要讲文明礼貌；不许与用 户争吵，不许吃、拿用户的东西，不许 损坏用户的物品。为方便用户办
6、事，还 在收费大厅张贴了办事指南，摆设了沙 发、饮水机、饮水杯、电风扇等设施， 让用户来办事有一种宾至如归的感觉。 为方便用户缴费，收费大厅相应延长了 收费时间，星期六仍照常上班。 为接-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 受群众的监督，公司从 10 月 1 日起， 先后在 XX 电视台、XX 人民广播电台 和XX 日报等媒体上连续刊播公告， 向社会公开承诺：新安装或需迁移的用 户，自交费之日起，一般在 3 天内安装 完毕，最长不超过 7 天；用户电视线路 发生故障，自接到报修电话后，小故障 在工作日 8 小时内消除，中故障在 24 小时内消除，大故障在 48 小时内消除
7、， 并公布了用户投诉热线。这一举措在社 会上引起强烈反响，解决了过去安装有 线电视要等、要拉关系才能及时安装的 老大难问题，增加了公司服务的透明度。 公司还把服务承诺印在挂历上送给用户， 方便用户监督。此举在公司员工思想上 也引起了强烈震动。如服务质量差、不 履行承诺，受到用户投诉，责任人将受 到公司纪律上、经济上的处罚。为此员 工的责任心大大增强，大家对待本职工 作也一改过去敷衍了事，老子第一、你 奈我何的态度， “想用户所想，急用户所 急”及时上门为用户热情服务，用户投-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 诉率明显下降，满意度明显提高。据统 计，服务承诺公布后，全城的报修投诉 电话从原来每天 20 多个下降到现在每 天 10 个以下，新安装用户一般在 3 天 内都能处理好，基本上不压单。 四、 加大网络整改力度，不断拓展网络新用 户 XX 城区原有两张广电网，即原 XX 地区有线网和县级 XX 市有线网，两张 网自成体系。为将原有的两张网整合成 一张新网，公司加大了1 2 3 下一页
