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1、员工激励与绩效考核1 员 工 激 励n员工激励的基本理论n员工激励的主要技术一、员工激励的基本理论n激励就是通过发现个人或团体需要，并把 这种需要作为新的刺激因素来激发其愿望 ，提高工作效率，并使之能感到满足的过 程。 需要产生要求引起压力导致行动引发满足图1 需要要求满足连锁过程员工激励的基本理论n马斯洛需要层次理论n赫茨伯格双因素理论n弗鲁姆期望理论n亚当斯公平理论n波特劳勒综合激励模型报酬的效价对努力与报酬 关系的判断努力工作能力理解能力工作成就看到了公平 的报酬内在的报酬外在的报酬满 足二、员工激励的主要技术n文化激励n组织激励n薪酬激励产 品战略伙伴价值观工 艺组织原则竞争力防 仿
2、力工具人经济人社会人自我实现的人（二）、组织激励n构建学习型组织n下放权力n设计好的工作实现有效授权的九大障碍n不信任员工n害怕失去对任务的控制n过高强调自己在组织中的重要性n以为自己可以做得比别人好n害怕削弱自己在组织中的地位n喜欢与部下争功n认为授权会降低灵活性n害怕影响员工的正常工作n他们不了解公司的发展规划2 绩效考核n绩效评估的内涵、用途、内容n设计绩效评估系统n绩效评估的方法绩效评估的内涵n绩效评估是指按照事先制定的标准 对员工的工作行为、表现及其结果 所进行的评估。绩效评估的用途n绩效评估是员工任用的依据n绩效评估是员工调配和升迁的依 据n绩效评估是员工培训的依据n绩效评估是确定
3、薪酬的依据n绩效评估是员工激励的途径绩效评估的内容n员工工作态度n员工工作能力n员工工作绩效设计绩效评估系统n寻求广泛支持n建立绩效标准n选取评估方法n确定评估者n决定评估时间n保证评估反馈制定绩效标准考虑的因素n目标相关性n标准的缺陷n标准的污染n可靠性评估者的选择与培训1、不同的评估者n上司评估n自我评估n下属评估n同事评估n顾客评估n360O评估2、评估者培训n晕轮效应n近因效应n中间趋向误差n过分宽容误差n过分严格误差n刻板效应n偏见n归因评估面谈的形式及原则1、面谈的形式n告诉和说服面谈n告诉和聆听面谈n解决问题面谈2、面谈的原则 要求自我评估 要求参与 表示欣赏 最少的批评 改变行
4、为方式而不是改变人 注重解决问题 表示支持 建立目标 常规的后续工作绩效评估的方法n比较法n特征法n行为法n结果法比 较 法n简单比较法n交替比较法n范例比较法n配对比较法n强制分配法特 征 法n图示评估法n多重标准尺度 法n评语法量表评定法实例此表用于员工的工作绩效，在最正确的方框内打勾（），并可在“备注”栏中做有关 员工行为的评价和描述。1工作知识： 理解与他或她工作有关的 全部术语需要指导 已具备相关知识 非常专业备注：在蒸汽工程方面尤为出色2自主性： 引发员工想去做和开始做 的能力缺乏想像力 具备必要能力 非常具有备注：当要求做出选择时，表现较好，但不会主动去选择；某种程度上缺乏自信3
5、运用能力： 对工作的运用能力在浪费时间，需要监督 稳定并愿意工作 非常刻苦备注：当分配给他新工作时，乐意接受4工作质量： 工作的完整、整洁和正确需要提高 基本符合工作标准 持续保持高质量备备注：他所完成的工作经常是最高质量的5工作容量： 能够接受的工作质量应该增加 基本符合工作标准 经常有高质量备注：如果他不花太多时间反复核查，他的产量会更高说明：请指出员工的工作是否高于（+）、等于（0）或低于（-）以下各 标准： 1 当问题出现时，员工有良好的判断力并能提出解决方法，但却 不会采取行动杜绝问题的发生。（中等的解决问题能力） 2 员工缺乏监督能力；经常处理不好员工问题，并会引起争议。 （低的领
6、导能力） 3 员工非常合作；在员工合作中起到领导作用；以积极的态度完 成工作。（高的协作能力） 4 员工具有有效监督能力；对生产力、生产质量和员工自身发展 有信心。（中等的领导能力） 5 员工对同事和工作分配持有争议或有戒心。（低的协作能力） 6 员工通常都能和睦相处，但在工作分配时则会产生分歧；能够 如其所望地与同事合作。（中等的协作能力） 7 员工不擅长于处理问题；判断能力较差，并对潜在的困难考虑 不足。（低的解决问题能力） 8 员工能够预见到潜在的问题，并提出创造性的备选方案；关注 于后续措施。（高的解决问题能力） 9 员工有方向性；能够有效地协调队组活动；是一个有活力的领 导者，并能激
7、励员工高效工作。（高的领导能力）混合标准尺度法实例行 为 法n关键事件法n行为锚定评分法n行为观察等级法救火策略：有关火的特征的知识。这项绩效主要指消防人员使用他 所掌握的有关火灾的特征的知识去制定最佳救火方案的能力。能力涉 及：观察火和烟的状况并确定火源；估计火情,选定适宜的灭火用具并 制定通风程序；参考预先制定的计划；运用热力学知识预测火情；使 用直接喷水、雾气或水帘来防止潜在的爆炸；确认已经将可燃或危险 材料转移或保护。高等在其他人做到时找到火源找到救火的最佳入口根据烟的类型判断火灾的种类 中等 掌握基本的水力学知识根据火焰的颜色不能判断火的种类不能确定火源尽管根据事后的回叙以及其他现象
8、证明有改进方法的存 在，他也不会改变 低等 救火策略7654321行为定点量表法实例说明：请考虑销售代表在等级评定期间的表现；仔细阅读并圈出代表员工有效或无效工作 程度的数字。 在对各项行为进行观察时，请使用以下标准： 5 - 代表几乎总是 95%100% 4 - 代表经常 85% 94% 3 - 代表有时 75% 84% 2 - 代表很少 65% 74% 3 - 代表几乎不 0 64% 销售能力 几乎从不 几乎总是 a与经理人员一起复核个人业绩 1 2 3 4 5 b告诉同事一些销售经验 1 2 3 4 5 c为每一次洽谈制定目标 1 2 3 4 5 d关注于生产而不是客户问题 1 2 3 4 5 e确保应收账款及时回收 1 2 3 4 5 f使客户等待服务 1 2 3 4 5 g参与和准备客户所关心的问题 1 2 3 4 5 h以客户为导向 1 2 3 4 5行为观察量表法实例1、企业共同目标企业绩效的衡量标准3、上司为下属列示目 标和衡量标准2、部门特定目标部门绩效的衡量标准3、员工为自己计 划目标和衡量标准4、员工达成目标 和衡量标准的一致5、中期考核提供了 有关已建立目标完成 程度的反馈信息6、按照已建立或修正的 目标对员工进行期末考核7、回顾企业的绩效情况5b、不恰当部分删除5a、新增部分加入
