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1、干部管理职责与执行技巧干部職責與技巧TOP(經管層)股東大會董 事 會總 經員工員工員工員工員工員工管 理 層經理廠 長管理課長制造課長技朮課長領班經理經理廠 長廠 長廠 長領班領班領班領班領班員 工干部在組織中之地位干 部部 屬主 管 (上)幕僚人員其它干部干部與員工之關系圖干 部掌握下層生產目標 之支配者下屬幸福之 支配者作業 之教導者干部對下應有的三種技巧專業學習知識教 育 能 力組 織 能 力協 調 能 力干部與同事之關系干 部 業務單位研發單位生技單位資材單位人資單位1.成功的支援者2.目標的合作者3.不是的指正者良好的流程環能優化體系節約管理成本除低企業風險 。干部與幕僚單位之關系
2、一 個 好 漢 三 個 幫一 個 籬 笆 三 個 樁( 1 ) 專業性之指導( 2 ) 新觀念及改進意見之獲得( 3 ) 專務之處理( 4 )通知現場工作情況干部應有的管理職責NO. 機能管理循環文娛活動生產產控 制1 計劃PLAN 晚會提案 接單排程 2組織組織人員/ 物品 安排生 產 3領導DO 晚會主持 生產制 造 4管制CHEEK 氣氛把握 異常把握 5協調ACTION 及時調整 問題解決 什么叫管理?管理發展三大學派古典大學派計量學派行為學派管理五大機能干部定位 階層定位我的主管是誰? 部屬是誰? 幕僚是誰? 同事是誰? 管理定位我應該如何輔助高階? 如何教導下屬? 如何利用幕僚?
3、功能定位我現有工作是什麼? 主要工作是什麼?個人定位我的個人生涯如何規劃? 我現存不足是什麼? 如何努力?我從何處來, 要到何處去?干部在組織中之職責:承上啟下 必須有效地把高階交辦任務、技巧轉化成基層樂於接收的旨意幹部不是傳令兵員工樂於接受受,是幹部的真正能耐必須適切地把基層反應意見轉化成高階樂於 接受的意見幹部不是傳聲筒高階重視,取決於平日良好的基礎與信任溝通注意技巧,否則上下都不通幹部應有的態度圓滿大於結論“看高不看低”與“看低不看高”如何承上尊重上司,但不存心表面討好“活在他人心中”與“表面討好”虛偽的作為導致虛偽的組織良好的心態,有助於工作成長新一代危機:IQ上升,EQ下降把上司指令
4、轉化成部屬喜聞樂風的形式策略重於委婉,委婉重於直言策略轉化三步曲對上不應有的行為功高蓋主 逃避工作推卸責任看不起上司 語言巨人行動矮子使上司受到威脅 遠離上司使上司無法瞭望做事不利,能力不足 與上司個性不合,又無法調整自己敷衍 或容忍上司的言行搬弄事非,造謠生事 與同仁不能和諧相處越級打不報告或讒言 本位主義太濃,不能與有關單位合作揭露上司短處應有的對上行為尊重高階表現忠誠,為上司著想上司有好主意時要示敬意了解上司處境,為他分勞盡力提高上司威信勤奮工作,做好份內工作謙遜,不逞能,不搶上司光彩了解上司個性,並誠心表示關切鼓勵同仁體諒上司立場培養聽話能力誠懇接受 上司意見恪守團體紀律 處事和藹幽默
5、自動自 發日事日畢良好建議 適時溝通。 幹部與員工之差別基 層管理幹部高 階管理知識操作知識60%40%項目 職位幹部一般員工工作方式透過部屬自己從事工作計劃配合上級自行擬定遵照計劃工作命令發出工作命令接受命令工作執行設法使員工容易工作自己直接動手工作責任對全體員工及主管負責對自己負責人事考績以部屬完成工作為準自我表現為主管理意識之差別職責角色之差別X、Y理論管理者對於如何控制人力資源方面所作的理論上的假定將直接決 定企業的個性,同時也決定企業下一代管理者的素質。麥葛瑞哥兩理論假定:X理論的假定Y理論的假定1.人在天性上均不喜歡工作,故竭力設法 回避工作1.工作是人的自然傾向,只要情況適當,
6、人不但樂於承擔責任,而且還追求責任 。 2.人幾乎沒有什麼志向,常傾向於回避責 任,寧願接受他人的指揮。2.倘使人已對組織目標有了承諾,則他們 自能運用自我指導和自我控制。3.他們希望安逸,若無管理者之積極管理 ,人對於組織之要求便採取消極甚至反 抗的態度3.管理者最大功能在於安排良好的組織 情況,應用適當的方法,使員工能經由組 織目標之達成獲得個人滿足。4.所以要促使員工能夠達成組織的目標 ,必須運用強制控制,懲、罰等威脅的手 段4.人人具有不同程度解決組織中各項問 題之創造力,但往往未充分發揮,管理者 之責任在激發這些創造力並予以充分利 用。如何啟下上司應關心和不溺愛部屬教他安他看得起他心
7、靈互動真誠相處管人不如知人員工成長個人成長相得益彰教導四大原則講給他聽, 做給他看, 讓他試做, 適當指導把部屬意見適當轉化成好主意直言相應,權衡利弊只問結果,不問出處成功喜悅共同分享知人方法不會做不肯做不敢做不多做不當做教 他知 他諒 他信 他用 他了解部屬需求 動機 行為人生五種需求了解部屬方法霍去病帶兵華佗治病如果永遠希望自己是做老虎,你就不會成為虎王生理需求安全需求歸 屬 感受人尊重自我價值實現目標的訂定與實施一個好的干部必須找出部門代用值員工士氣與意願代用值:出勤率、加班配給率、員工流動率、生產效率生產 單位代用值:成品不良率、部品返工率、合格率等目標的設立與部門/組織目標/方針一致
8、目標設立後應有良好的實施控制目標未有達成應有應對原因分析及 措施 目標項目計算方式現有目標追求目標分月目標123 成品合格 率合格成品數總生產數90%98%目標96%94.5%93%實績差異部品返工 率合格成品數總生產數7%2%目標5%4%3%實績差異100%100%績效評估工作績效雙向定位 考核公開、公平、公正 績效考核四個層面 看板管理作業成效考核 標竿管理作業態度考核 合理評分方式可增加評價信賴度 學習能力及意願考核人事考勤考核績效考核三個階梯自我考核直接主管考核 只有看得風的成效,才能真正激勵人員以間接主管考核 實事說話沒有最好的考核方法,只有更好的考核方法內容 項 目分數分配 合 理
9、14 12 10 8 6不合理 5 4 3 2 110 9 8 7 6 解決問題的途徑與方法作為幹部應有所報有所不報:處理異常事務應有自我主見人有二個大腦,天生的大腦與社會的大腦,只用天生的 大腦叫動物,只用社會的大腦叫野獸問 題了 解權 衡處 理問 題實事調查權 衡改善追蹤尋求真因你會發出命令嗎?口頭命令口頭命令書面命令書面命令1.不怕面對面2.向對方求助3.滿足對方虛榮4.說出對方優點5.稱讚對方成熟對下屬應有行為自我錘煉自我錘煉, ,深藏不露深藏不露事事都要了解事事都要了解, , 萬事不必躬親萬事不必躬親良好教導良好教導, ,真誠的鼓勵真誠的鼓勵獎罰分明獎罰分明, ,端水要平端水要平帶兵
10、帶心帶兵帶心稱讚的方法對同仁應有態度公正廉明公正廉明, ,真誠相待真誠相待助人無求助人無求, ,盡力而為盡力而為共謀發展共謀發展, ,誠信合作誠信合作建立良好溝通建立良好溝通, ,防止通路不暢防止通路不暢溝通的方法事前共識事前共識, ,澄清觀念澄清觀念 溝通應用發展眼光溝通應用發展眼光檢討真正目的檢討真正目的 言行一致言行一致把握環境情況把握環境情況( (感感/ /理性理性) ) 做個好聽眾做個好聽眾征求意見注意表情征求意見注意表情只傳遞有用資料只傳遞有用資料追蹤、溝通、協調追蹤、溝通、協調成為優秀主管的條件影響力與溝通影響力與溝通 領導領導長於說服長於說服 以身作則以身作則我們是同一國的我們
11、是同一國的 激發並培養工作熱情激發並培養工作熱情讀解真相讀解真相 控制權力欲望控制權力欲望衝突處理衝突處理雙贏政策雙贏政策公開研討公開研討成為優秀主管的條件建立 聯繫 培養並維持廣大資訊網絡 找尋互利人際關係分工與合作 促進友善合作氣氛 培養分工合作默契團隊 能力 蘭切斯特法則 共享團隊榮譽成為優秀主管的條件培養EQ情緒的知覺情緒的知覺, ,評估和表達能力評估和表達能力 從自身情境從自身情境, ,辨認自己情緒辨認自己情緒 通過各种方式辨認他人情緒通過各种方式辨認他人情緒 準確表達這些能力及需要能力準確表達這些能力及需要能力 區分情緒表達中的準確性和真實性區分情緒表達中的準確性和真實性成為優秀主
12、管的條件培養EQ情緒思維過程中的情緒促進能力情緒思維過程中的情緒促進能力 情緒思維的引導能力情緒思維的引導能力 情緒對判斷和記憶產生各級作用情緒對判斷和記憶產生各級作用 心境的起伏使個體從多角度進行思考心境的起伏使個體從多角度進行思考 情緒狀態對特定問題解決具有促進能力情緒狀態對特定問題解決具有促進能力成為優秀主管的條件培養EQ理解與分析情緒理解與分析情緒, ,可獲得情緒知識可獲得情緒知識 給情緒帖上標簽給情緒帖上標簽, ,認識情緒與表達間關係認識情緒與表達間關係 理解情緒傳送意義的能力理解情緒傳送意義的能力 認識和分析情緒產生原因認識和分析情緒產生原因 理解復雜心情的能力理解復雜心情的能力成為優秀主管的條件:培養EQ對情緒進行成熟調節能力對情緒進行成熟調節能力以開放心情接受各種情緒以開放心情接受各種情緒根據獲知信息與判斷成功侵入根據獲知信息與判斷成功侵入或離開某种情緒或離開某种情緒成熟監察與自己和他人有情緒成熟監察與自己和他人有情緒成為優秀主管的條件 “五人”與“五心” 獲得所屬人員的合作與支持 要老練穩健 要有客觀態度 要了解部屬 要精明果斷 要繼續不斷學習五心五人決心 專心 誠心 信心 關心用人 識人 容人 思人 及人
