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1、工程项目管理 工程质量 国家现行得有关法律、法规、技术标准、设 计文件即工程合同中对工程的安全、使用、经济、美观等 特性的总和要求。 工 程 项 目 质 量适用性可靠性经济性协调性业主要求的其他特殊功能平面布置合理性空间布置合理性建筑物理功能其他使用功能采光通风隔声隔热安全性可维修性有效性满足抗震要求保证稳定要求满足防火要求保证强度要求满足抗腐蚀性要求满足使用寿命要求质量成本质量效益与建设地区工程设施的协调与生态环境的协调与社区环境的协调造型与美感质量管理的发展操作者及工长检 查阶段质量检验阶段统计质量管理阶段全面质量管理阶段自己对自己 的检验1961年费根鲍 姆出版的全面 质量管理生产与检验
2、分 离(100%检验 )二战、哈休特 （抽样检验）质量环使用寿命结束时处 置和再生利用过程策划和开发采购生产或服务提供营销和市场调研产品设计和开发售后销售和分发安装和投入运行技术支持和服务包装和储存验证PDCA循环图维持改进改进改进维持维持PDCA循环PACDPACDPDCA循环注：计划（Plan） 执行（Do） 检查（Check ） 处理（Action ） 不断提高质量分析因果图（鱼骨图） 产品质量缺陷相关因素：材料、工人、机器、时间 进一步分析 材料：廉价、强度，工人：素质、流动性，机器：不稳定、淘汰，时间：赶工 再分析 材料的强度，机器不稳定 继续分析 材料强度是主要因素 再进一步分析
3、材料抗剪强度不够，加工时可能出现质量缺陷质量计划预防成本（preventive cost）鉴定成本（appraisal cost）外部故障成本（ external failure cost）故障成 本（ failure cost）内部故障成本（ internal failure cost）培训、过程能力研究、卖主供应商 调查检查和测量、检查和测量设备的维护 、处理并报告检查数据的成本、设计 审查、内部设计审查、抽查、费用审 查废料与返工、与推迟付帐有关的费用 、缺陷存货成本、工程变动成本、根 本设计错误、纠正文档担保费用、现场服务人员培训产品责 任诉讼、投诉处理、未来经营损失质量计划 PMI的
4、比例分配实际成本比例鉴定成本 35%预防成本 10%外部缺陷 7%内部缺陷 48%鉴定成本 15%预防成本 70%外部缺陷 5% 内部缺陷10%理想成本比例质量成本占销 售总额的比例：122035说明：理想比例是一个近似的比例分配，并意味着从说明：理想比例是一个近似的比例分配，并意味着从 检查缺陷向计划与建造产品的方向转变检查缺陷向计划与建造产品的方向转变质量控制1 68.26%6 99.9999998%2 95.46%3 99.73%正态分布曲线正态分布曲线 Pareto图 80-20法则：主要因素确定法 (质量缺陷发生次数直方图) (累计百分比曲线)质量控制2）图示控制图样本组号质 量 特 性 值CLUCLLCL横坐标：以时间先后排列的样本组号横坐标：以时间先后排列的样本组号纵坐标：为质量特性值或样本统计量纵坐标：为质量特性值或样本统计量C LC L：控制中心线控制中心线UCLUCL：控制上限控制上限LCLLCL：控制下限控制下限质量控制7点图距平均值3个标准差距平均值2个标准差距平均值1标准差平均值距平均值1个标准差距平均值2个标准差距平均值3个标准差3 2 2 3 2000版质量管理体系
