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1、个人形象礼仪中华礼仪培训网钱明珠老师主讲中华礼仪培训网钱明珠老师主讲 www.liyipeixun.org中华礼仪培训网讲师预约热线个人礼仪千年的人类文明史证明，人们对文雅的仪风和悦人的仪态一直孜孜以求。而今，随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。从表面看，个人礼仪仅仅涉及个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事，但小节之处显精神，举止言谈见文化。个人礼仪，作为一种社会文化，不仅事及个人，而且事关全局。为什么学礼仪?对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地 位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效
2、率4塑造专业形象第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语56仪表、仪容仪表、仪容仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组 成部分之一，它由发式、面容、颈部等内 容所构成。仪表：指人的外表，包括人的容貌、姿 态、服饰和个人卫生等方面，它是人的 精神面貌的外观。仪容、仪表7n整体要求：干净、整洁、淡妆n头发：洁净、整齐，无头屑，不 做奇异发型。男性不留长发，女 性不留披肩发，也不用华丽头饰n眼睛：无眼屎，无睡意，不充血 ，不斜视。眼镜端正、洁净明 亮。 不戴墨镜或有色眼镜。n耳朵：内外干净。女性不戴耳 环。n鼻子：鼻孔干净。 鼻
3、毛不外 露。n胡子：刮干净或修整齐，不留 长胡子，不留八字胡或其他怪 状胡子。n嘴：牙齿整齐洁白，口中无异 味， 会客时不嚼口香糖等食 物。女性不用深色或艳丽口 红。n脸：洁净，无明显粉刺。女性 施粉适度，不留痕迹。n手：洁净。指甲整齐，不留长 指甲。不涂指甲油， 不戴结 婚戒指以外的戒指。服饰礼仪基本要求选择正装：正式、角色、实用、规范制作精良外观整洁讲究文明8服饰礼仪穿着得当忌过分裸露 胸部、腹部、腋下、大腿是公认的身着正装时不准外露 的四大禁区 特别正式的场合，脚趾与脚跟同样不得裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽饰品适宜9塑造专业形象服饰礼仪男士基本要求不求华丽、鲜艳；“三色”原则、“三
4、一定律”着西装八忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋10塑造专业形象服饰礼仪男士基本要求 不求华丽、鲜艳；“三色”原则 着西装八忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋11塑造专业形象服饰礼仪男士西服的选择和穿着 面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工 拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧 配、少装东西 领带和衬衫的搭配鞋子：光亮、有形、保养袜子：着深色或与西服颜
5、色相类似的袜子12塑造专业形象服饰礼仪男士 佩饰 领夹 袖口 眼镜 手表 皮夹 手帕 古龙水 皮带 公文包13塑造专业形象服饰礼仪短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精以同一款式为佳一般可以是单一品种戒指，或者是将戒指与项链、戒指 与胸针、戒指与耳钉两两组合在一起使用香水：不断散发出淡雅香味的女人更受欢迎皮包：以肩背式方形包为佳14塑造专业形象服饰礼仪商务着装要求：整洁、利落女士着西装时要注意“六不”套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外观不允许随意搭配不允许乱配鞋袜15塑造专业形象服饰礼仪服饰装扮温和的表情，化妆清淡以自然为
6、原则保持指甲的清洁套裙的选择 面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙的穿法 长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举 止裤子与裙长以适中为原则16塑造专业形象服饰礼仪短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精香水皮包17塑造专业形象服饰礼仪行政女性的六类时尚衣装及膝裙针织毛衣灰色系列的直筒长裤无袖连衣裙隐形钮扣西装外套红色衣装-成熟的感应1819仪态仪态仪态是人的身体姿态，又称为体姿，包括 人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展 示的各种动作。站-站如松20男士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹 ，下颌微收，双目平视，两腿分开 ，两脚平行，
7、宽不过肩，双手自然 下垂贴近腿部或交叉于身后。站-站如松21女士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌 微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉仪 态不良站姿 身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当（置于口袋内、抱在胸前、抱在脑后、双肘支起、手托下巴、手持私人物品） 半坐半立 浑身乱动22坐-坐如钟23男士基本坐姿：上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺 直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩 宽、两脚平行，两手分别放在双膝上女士的基本坐姿：可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放 ，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以
8、两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚 尖朝向地面。坐 姿24蹲 姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。研讨：如何拾起地上的钥匙？25拾东西 26上 车 27下 车 行-行如风28规范的行姿：行走时，双肩平稳，目光平视， 下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松 ，前后自然摆动，行步速度，一般是男士108-110 步/每分钟，一般是女士每分钟118- 120步/分钟。个人举止的各种禁忌在众人之中，应力求避免从身体内发出的各 种异常的声音。公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。公开露面前，须把衣裤整理好。参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气 味的食
9、物，以免口腔产生异味，引起交往对 象的不悦甚至反感。在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一种 极不文明的行为，应避免。29个人举止的各种禁忌对陌生人不要盯视或评头论足。在公共场合不要吃东西。遵守公共场所的规则。感冒或其它传染病患者应避免参加各种公共场所的活动，以免将病毒传染给他人，影响他人健康。在公共场所，时刻注意自己的体态语。 30商务会见礼仪见面程序问候介绍握手引导 交换名片31视 线交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注 视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避 免让顾客感到你非礼和心不在焉32视 距70至80厘米（熟悉）1米至1米2（陌
10、生）2个手臂长（站立）一个手臂长（坐着）一个半手臂长（一站一坐）建立职业习惯问候早上好上午10点以前您好晚上好太阳落山之后欢迎光临请多关照多多指教注意事项：主动、语气亲切、精神饱满、用语礼貌 33介 绍介绍自己推介自己介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀介绍他人为他人架起沟通的桥梁原则：先提到名字者为尊重仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被 介绍人34介绍他人的次序首先把：男子介绍给女子；年轻的介绍给年长的；低职位的介绍给高职位的；公司同事介绍给客户；非官方人事介绍给官方人事；本国同事介绍给外籍同事；35n注意：会谈中途遇到上司到来，应当立即起立，将上级介绍 给客人
11、；并向上级简单介绍会谈内容，然后重新会谈。其他注意事项国际惯例敬语（姓名和职位）。如：X小姐，请允许 我向您介绍XXX总监。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开 ，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候， 如：您好！很高兴认识您！尽量避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在 会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头 示意即可。36握 手握手时的姿态用右手，13秒为宜女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系，一握即放屈前相握（晚辈、下级， 以示尊敬）37握手的伸手次序先打招呼，后握手致意 握手的一般顺序：主人、长辈、上司、
12、女士主动，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手 男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。38注意事项握手时双目应注视对方，微笑致意或问好多人同时握手时应顺序进行，忌交叉握手 拒绝对方主动要求握手的举动是无礼的，但手上有水 或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉 男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位 男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手 年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手 被介绍之后，一般不要立即主动伸手 （有时年长 者、职务高者用点头致意代替握手 ）39交换名片1、递名片双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向对方，一
13、边自我介绍，一边递过名片。 2、接名片与他人认识后，应立即取出，双手捧接对方名片，如果同时递过名片，接过对方的名片， 仔细看一遍，不懂之处请教。40交换名片如果是坐着，尽可能起身接受 对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上41交换名片不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋， 避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片 42名片放在什么地方？衬衣
14、左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。43养成一个基本的习惯：会客前检查和确认名片夹内是否有足够 的名片如何递交名片？右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名 片的右下部分，使对方好接拿，以弧状 的方式递交于对方的胸前。44双手接拿，认真过目，然后放入自己名 片夹的上端。同时交换名片时，可以右手递名片，左 手接名片。如何接拿名片？如何接拿名片？外行的表现无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。45引 导手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以 肘为轴向外转；引领时，身体稍侧向客人；走在客人左 前方2-3步位置
15、，并与客人的步伐一致 ；拐弯、楼梯使用手势，并提醒“这边请 ”、“注意楼梯”。46会客室的入座47n右方为上的原则n前座为上原则n居中为上原则n离门以远为上为原则n景观好的位子为上为原则搭乘电梯礼仪电梯无人时在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进 入电梯到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下电梯有人时无论上下都应客人、上司优先礼貌问好电梯人多时主动等下一部电梯，不同他人争抢电梯48搭乘电梯礼仪电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 （以内为尊）面朝电梯门方向站立等待即将到达着“沉默是金”，不可大声喧哗或嬉笑吵闹电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站 立离得远的人可请离按钮近者协助，避免伸手越过 数人去按按钮（操作按钮处一般为下级或晚辈）靠近电梯者先离电梯绝不吸烟进出尽量不站在近门处49如何共乘电梯？先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可 先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门， 对客人礼貌地说：“请进！”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对 客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主 动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作
