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1、*同济大学经济与管理学院 雷星晖1企 业 战 略 管 理 -文化与利益相关者的期望同济大学经济与管理学院 xxx*同济大学经济与管理学院 雷星晖22-3 文化与利益相关者的期望 认识人们在战略演化过程中所起的复杂作用。 实际上，战略的形成也是人们对组织目标和期望其象什么的主观假设的一种产物。 文化、期望、组织目标及战略*同济大学经济与管理学院 雷星晖3*同济大学经济与管理学院 雷星晖4【战略的文化背景】 三个问题组织内外的哪些因素对组织内人们或团体的 期望影响最大？当前的战略在何种程度上反映了任何一个因 素或因素组合的影响？这些因素对那些促进新战略的变化的推动或阻碍作用有多大？*同济大学经济与
2、管理学院 雷星晖51外部影响 社会价值观（对待工作、权威、平等和许多其 它重要问题的态度）随时间而发生变化和调整；国际化经营组织还要适应其所在的各个国家 的不同的标准和期望；民族文化和组织战略计划模式（美国） 和适应模式（日本）；*同济大学经济与管理学院 雷星晖6 有组织的团体个人常常对有组织的团体很忠诚，这些团体 对人们的信仰、价值观和假设等都有很大 的影响。横跨各公司的有组织的团体（如：行业协会 、 工会、国际会计准则协会、OPEC等组织 ） 可能非正式地施加影响，或者使它们接受 某种行为准则。*同济大学经济与管理学院 雷星晖72内部影响 通过分析组织的文化网来了解组织的价值观、 信仰和假
3、设。 分析文化网：一些有用的问题（见下页） 不同种类的组织文化和它们对战略决策的影响 （见表）*同济大学经济与管理学院 雷星晖8分析文化网1故事 故事反映了什么核心信仰？ 这些信仰的普遍性怎样？ 故事与下列有关吗？优势或劣势？成功或失败？一致性或异议性？ 谁是英雄或恶棍？ 异议从何而致？*同济大学经济与管理学院 雷星晖9分析文化网2日常惯例和仪式 强调哪些日常惯例？ 如果发生变化，哪些惯例看起来很稳固？ 日常惯例鼓励什么行为？ 什么是主要仪式？ 它们反映了什么核心信仰？ 培训程序的重点是什么？ 仪式/日常惯例变动的难易程度如何？*同济大学经济与管理学院 雷星晖10分析文化网3标式 使用什么语言
4、和行话？ 它的内部化或可理解程度如何？ 宣传中强调了战略的哪些方面？ 有关状态的标式是什么？ 有代表组织的特殊标式吗？*同济大学经济与管理学院 雷星晖11分析文化网4组织结构 采取怎样的结构，是机械的/系统的？ 结构的层次/扁平化程度如何？ 结构的正式化程度如何？ 结构鼓励合作还是竞争？ 它们支持什么类型的权利结构？*同济大学经济与管理学院 雷星晖12分析文化网5控制系统 最严密监测/控制的是什么？ 强调奖励/惩罚？ 控制与历史/当前战略有关？ 控制是多/少？*同济大学经济与管理学院 雷星晖13分析文化网6权利结构 领导的核心信仰是什么？ 这些信仰（理想或实用主义）的牢固程度如何？ 变革的主要
5、阻碍在哪儿？ 权利在组织中是如何分配的？*同济大学经济与管理学院 雷星晖14分析文化网7总述 主要（占统治地位）的文化是什么（防御型、开拓型、分析型）？ 变革文化的难易程度？ 在文化网的各独立要素之间存在着联系吗？*同济大学经济与管理学院 雷星晖15不同种类的组织文化和它们对战略决策的影响*同济大学经济与管理学院 雷星晖16【利益相关者（stakeholder）分析】 利益相关者是指那些对组织投资或对组织的经营有各种期望和要求的团体或个人。包括：雇 员、管理人员、股东、银行、供应商、顾客、政府、以及众多的社团。 外部利益相关者经常通过与内部利益相关者的联系来影响组织的战略。*同济大学经济与管理
6、学院 雷星晖171期望的冲突 -一些常见的期望之间的冲突*同济大学经济与管理学院 雷星晖18 确定组织内的各种期望以及它们可能在哪里发生冲突，可以很好地帮助了解和分析组织的核心信仰和战略地位。*同济大学经济与管理学院 雷星晖192利益相关者的确认 分析利益相关者时要注意既考虑以组织正式结构为基础的利益相关者；又有必要“发掘”非正式的利益相关团体，并对他们的重要性进行评估和分析；同时还要充分认识到，个人不仅只属于一个团体，经常是一些特定的事件促进形成利益相关者团体。*同济大学经济与管理学院 雷星晖20 利益相关者对未来变革可能采取的态度。 （一个在英国有两个经营地点Nottingham和 Lin
7、coln的公司的典型分析） 总是存在一些使大多数利益相关者联合在一起的事 件。这种一致性通常发生在新建公司的初期；或 者一些事件（如：可能被要竞争者接收）威胁到 公司的生存的时候。 新团体对某事的共同期望在特定的情况下会变得特 别重要。 许多情况下，在同一个利益相关团体内含有不同的 观点。 根据未来面临的选择确认利益相关者之间潜在联盟 很重要。（对某一变革具有相同态度的内、外利 益相关者）*同济大学经济与管理学院 雷星晖213利益相关者的位置 需要判断以下三个问题：每个利益相关团体的期望对公司的重要性如何？他们是否有方法使公司重视其期望？（涉及权利问题）利益相关者的期望对未来战略可能的影响大小
8、？*同济大学经济与管理学院 雷星晖22定位方法权利/动力（观点可预测性）距阵*同济大学经济与管理学院 雷星晖23【权利】 权利是一种机制。理解为个人或团体能劝说、诱导、 强迫别人进行某种特定过程的活动或采取某特定行为 的能力。要将人们或团体的职位权利，与他们通过其他方法 实际拥有的权力区分开！1各方权力的来源 权力可以由各种方式和途径产生，据此个人或团体的 期望会对公司战略产生影响。 权利的来源分析。*同济大学经济与管理学院 雷星晖24*同济大学经济与管理学院 雷星晖252权力的评估方法 确认和找到权力指标个人或团体的地位；（等级制度中的位置、工资级别、声望）资源的要求权；（由部门预算规模或团
9、体中雇员的数目来衡量）在有权力职位上（如董事会）代表；（同时应考虑个人地位）权力的标识（symbols of power）；（可以用多种方式来表示内部权力的划分。如： 办公室大小、地点、是否配秘书等）*同济大学经济与管理学院 雷星晖26 外部利益相关者权力指标 外部团体的地位； （公司雇员如何对其要求进行讨论，是否作出快速反 应？） 资源依赖性； （直接进行衡量，如：客户业务量占公司比例；或者 以更换供应商、客户的难易程度来衡量。） 谈判安排； （即外部团体是否可以积极参与与公司的合同谈判。 ） 标识； （公司与外部人员或团体合作的态度。如：公司领导 层是否会设宴招待一些客户和供应商。）*同济
10、大学经济与管理学院 雷星晖27注意 没有哪个指标能单独揭示出组织的权力结构，或单独说明外部利益相关者所拥有的权力大小，但综合分析很重要，也许能够发现哪些人或团体更有权力。 案例：评估利益相关者的相对权力和利益相关者定位 。（P.118）*同济大学经济与管理学院 雷星晖28【组织目标】 组织的目标常常通过使命或特定的具体目标来表述。1组织目标分类表*同济大学经济与管理学院 雷星晖29组织目标分类表*同济大学经济与管理学院 雷星晖30*同济大学经济与管理学院 雷星晖312组织目标案例ICI农业化工公司 组织逐渐发现公开其目标是有益的，他们通常会以不同的详细程度来公开它们。*同济大学经济与管理学院
11、雷星晖32组织目标案例ICI农业化工公司*同济大学经济与管理学院 雷星晖33组织目标案例ICI农业化工公司*同济大学经济与管理学院 雷星晖343具体目标的精确程度开放式和封闭式 开放式目标永远不能最终实现它们，因为它们总要继续。（如：更好地认识我们的环境！）集中在战略本身，而不是决定何时会“实现”它！很难定量化或表示成可以衡量的形式。（如：技术领先！）若硬要定量化，将会变得十分荒谬。*同济大学经济与管理学院 雷星晖35 封闭式目标可能是在将来的某个时候会达到的目标。（如：利润第一、市值第一等）有利于制定计划目标。当需要紧急行动时，如发生危机，或者进行重大变 革（通常是战略性的）时，确实需要有特
12、定的具 体目标。注意力集中于有限几个需要优先满足的目标。*同济大学经济与管理学院 雷星晖36【商业伦理（business ethics）】 组织的活动怎样影响社会的价值观和个人的行为。 涉及企业和公共事业组织的伦理问题分为三个层次。1企业在社会中的作用组织持有的社会观点和看法十种形式*同济大学经济与管理学院 雷星晖37组织持有的社会观点和看法十种形式*同济大学经济与管理学院 雷星晖38组织持有的社会观点和看法十种形式*同济大学经济与管理学院 雷星晖39分为四组类型 追逐利润（13） ：米尔顿弗里德曼（Milton Friedman） “企业的事务就是经营企业（the business of b
13、usiness is business）”； “企业唯一的社会责任就是增加利润”。 观点： 关心社会问题不是企业的责任； 关心社会问题会使企业用以对社会作贡献的最主要的方法受到破坏使企业难以高效地运营 。 伦理主张：政府主要是通过立法来阐明社会对企业 追求经济效益所施加的约束和限制；最不喜欢政 府干预企业事务。*同济大学经济与管理学院 雷星晖40 有限的利润追逐（47）： 认识到处理好与外部利益相关者的关系有长期好处 ，较前一类观点有所缓和。 观点：经常积极仔细地处理好一些社会问题是必要的；提供福利或捐赠是一种合理而又明智的另类投资 。 如果管理人员要长期在某些问题（如营销问题）上 保持自主权
14、，则其必须在短期内十分明智 地、负责任地进行经营。 伦理主张：有必要避免“可疑”的经营活动，以防止在那个领域内引入更多的法律条文。*同济大学经济与管理学院 雷星晖41 进取型（8）： 许多公共事业组织就处于这一组内；它们承担各利益相关团体的各种不同的期望。 观点： 应该将利益相关者的利益和期望更明确地融入到组 织的政策条例和战略中； 组织的经营状况应采用多元化的方法来衡量（费用 效益分析）。 伦理主张： 应该保留非经济性的（或经济上无收益的）单位或 企业以保证工作机会；应避免生产“反社会”的产 品； 应该为了社会的利益而准备承担利润减少的损失。*同济大学经济与管理学院 雷星晖42 社会型（91
15、0）： 专门为了满足社会需要而成立和存在。 观点：社会需要是至高无上的；而财务上的考虑是 次要的，或者说是一种约束和限制。 伦理主张：在执行任务时应具有一定的商业性。（即存在着10 9、10 8转移的趋势 ）但有时在社会责任和企业存活之间，或社会责任和利 益相关者期望之间存在着一种矛盾关系。如何把握 ？有些团体也面临着同样进退两难的境地，它们常常被指控太商业化！*同济大学经济与管理学院 雷星晖432公司的社会责任 关于公司社会责任的一些问题*同济大学经济与管理学院 雷星晖44 在评估处理方案的合法性和可维持性时需提出的一些问题：改变对某一问题（如：保护能源）的处理方案将增加哪些费用？这些费用是可有可无的吗？法律很快就会要求增加这些费用吗？竞争者会承担这些费用吗？这种观点的转化对组织有益吗？费用合理吗？*同济大学经济与管理学院 雷星晖453个人或管理人员的任务 作为战略管理的一部分，公司的社会责任给组织内的个人和管理人员带来了许多难以解决的伦理问题。那些认为其组织的战
