《企业员工压力管理与心理调适》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业员工压力管理与心理调适（68页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、企业员工压力管理与心理调适高峰强山东师范大学心理学院银行职员的压力管理与调适 概 要 （七部分）压力的相关概念企业员工的工作及其工作压力工作压力对企业员工健康的影响提高企业员工心理调适能力的主要途径及方法心态决定成败健康生活方式减缓压力常用减压方法银行职员的压力管理与调适社会压力人格因素与压力家庭压力工作压力环境压力角色模糊人际应激职业发展组织结构家庭与工作技术应激社会、科技的飞速发展剥夺个性的发展噪音污染空气污染过度拥挤缺乏相互独立缺乏交流沟通缺乏共同解决问 题的能力A类型行为模式高血压人格抑郁型人格癌症敏感型人格偏执型人格银行职员的压力管理与调适压力的含义是：第一，它是那些使人感到紧张的事
2、件或环境刺激。第二，它是一种主观的内部心理状态。第三，它是人体对需要和威胁的一种生理反应。 银行职员的压力管理与调适 压力的心理模型 环境因素 经济、政治、技 术的不确定性组织因素 任务要求、角色 要求、人际关系 、组织结构、组 织领导作风、组 织生命周期个人因素 家庭问题、经济 问题、个性特点体验到的压力个体差异 个人认知 工作经验 社会支持 控制点 敌意感生理症状 头痛 高血压 心脏病心理症状 焦虑 情绪低落 工作满意度降低行为症状 工作效率降低 缺勤 离职潜在的压力 结果银行职员的压力管理与调适压力源v任何需要耗费精力、时间去处理的事 件都可能是潜在的压力源。v压力管理的范围：可包含正面
3、的、负 面的。指各种需要消耗个人时间和精 力付出内外在刺激。银行职员的压力管理与调适压力源:来自职场的压力v来自岗位的压力 (胜任 能力)v来自同事的压力 (竞争 合作)v来自领导的压力 (任务 评价)v来自发展的压力 (晋升 前景)银行职员的压力管理与调适压力源:来自家庭的压力v夫妻关系v亲子关系v亲友关系无效管教 家庭琐事 夫妻争端家庭问题 夫妻不和 身心疲惫工作经济 社会生活 压力银行职员的压力管理与调适压力源本周的例行文件还没有处理完毕+ 需要赶快整理明天的会议数据+ 需要构思明天的会议应如何打扮+ 多年不见的好友突然说要带礼物造访= 瞬间的大量压力源银行职员的压力管理与调适压力源生理
4、上的反应思想上的反应初級认知评估：這件事是否对我有 威胁/ 有害次級评估：我是否有足够能力 处理這件事心跳加速、血压升高、肌肉紧绷银行职员的压力管理与调适工作压力v工作压力，指让工作者感到需要付出较大努力的工作要求以及由于适应要求所产生的各种生理和心理的反应。v当压力源出现时，个体会产生一系列心理和生理反应，这些反应能够调动和唤起机体的潜能，在一定程度上有助于其积极主动地适应环境，但过重或持续的压力则可能损害个体的身心健康。银行职员的压力管理与调适工作压力v特瑞彼和约翰牛芒对已有的工作压力研究进行元分析后，从三个方面描述了工作压力的后果：心理症状、生理症状和行为症状。v其中有研究证明压力会引发
5、心脏和肠胃系统问 题，身体疲劳、易受伤、失眠症状往往也是随 压力而来的。银行职员的压力管理与调适短时间长时间影响严重影响轻微1、心率加快，血压升高；2、肠胃失调，如胃痛、溃疡；3、急躁；4、攻击性行为。1、容易疲劳、感觉压抑； 2、自信心不足； 3、习得性无助； 3、退缩和抑郁； 4、厌烦和工作不满； 5、与家人和朋友关系恶化； 6、服药、冒险行为增加； 7、去医院增加。1、焦虑、紧张、迷惑 2、经常头痛 3、肌肉紧张、疼痛； 4、睡眠质量差； 5、注意力分散； 6、工作拖拉、效率低。生理反应为主生理反应为主心理反应为主心理反应为主行为反应为主行为反应为主创伤后应激障碍创伤后应激障碍银行职员的
6、压力管理与调适压力管理 可分成两部分：第一是针对压力源造成的问题本身去处理。第二是处理压力所造成的消极反应，即情绪、行为及生理等方面的缓解。 银行职员的压力管理与调适 压力管理 首要原则要对压力有觉察 F肌体对压力往往有一种天生的吸收缓冲机制，一般的生 活压力会被身体转化成活力与激情。 F有两种压力可能使肌体调节失常，一是突如其来的过大压 力，二是持续不变的低量压力。前一种压力使人压力调节 机制瓦解，后一种压力可能逃避正常的肌体反应，造成压 力的蓄集。 F如果一个人生活在流动的，不停变化的压力丛中，他的肌 体不仅可以是健康的，也是饱满能量的。压力过小的生活 让人消沉，昏昏欲睡，肌体懈怠，思维变
7、慢。 F觉察压力有三个层次：1.稍微过多的压力引发纷乱的情绪。2.较大的压力带来躯体各种不适反应。3.过大的压力出现意识缩窄，对环境反应迟钝，心身处 于崩溃的边缘。 银行职员的压力管理与调适压力管理 第二原则平衡 p躯体与精神两种压力有点像翘翘板，躯体压 力大，精神压力也会慢慢增大，反之亦然。 通过放松来释放躯体压力，精神的压力也会 得到适当的缓解。p当我们集中心智工作太久，或者长期处在竞 争的事态中，我们可以通过肌体的放松来释 放内心压力。当我们懈怠太久，无所事事之 时，可通过肌体的运动来保持精神的活力。 银行职员的压力管理与调适压力管理 第三原则处理压力的技术 v如写压力日志、生物反馈、肌
8、肉放松训练、 冥想与想象、倒数放松、自我催眠、一分钟 放松技巧等。v并按照各种生活场景给予恰当的提示与指导 ，人们可以把它当作一个压力管理的手册， 遇到问题时翻开看看，快速查找，选择对策 。 银行职员的压力管理与调适压力管理 第四原则保持积极心态v良好的心态提高人们应对压力的能力，不良 的心态本身就像一团乱麻，干扰人的内心。v当然，更主要的是要对压力有正确的观念， 压力并不可怕，可怕的是我们对压力有不恰 当的观念与反应。v越怕压力的人每天都生活在压力的恐惧中， 喜欢压力的人在任何压力面前都会游刃有余 。（越是困难越向前） 返回概要银行职员的压力管理与调适第二部分 工作压力对企业员工健康的影响
9、v（一）影响职员的工作状态 v（二）影响职员的认知水平v（三）影响职员的情绪调节v（四）影响职员的日常生活v（五）影响职员的身心健康银行职员的压力管理与调适 （一）工作压力影响职员的工作状态v长期的工作压力对企业员工工作状态的影响主要表现在以 下的几个方面：1.工作绩效降低众所周知，日常工作的体能消耗与心理消耗并不均衡 ，由于行业的特殊性，不少职员在平时工作中必须全神贯 注，因为丝毫的失误就会造成失之毫厘，差之千里的严重 后果。在现实生活中我们时常看到，许多员工并不是缺乏 专业知识和业务技能，而是由于平时巨大的心理消耗造成 的压力导致了许多员工常常为一些工作的处理方法感到困 惑和不尽人意，甚至
10、导致工作失败。银行职员的压力管理与调适v2.人际关系紧张v企业员工在平时工作中累积的工作压力如果不能得到适时 宣泄，久而久之积聚起来的能量就会不断影响情绪，使他 在人际关系上变得疏离、退缩，摩擦增多，抑郁，甚至有 时富有攻击性。具体的日常表现有：（1）直接宣泄愤怒 愤怒是最不理性的情绪活动，愤怒 与理性成反比，当你“怒不可遏”的时候极易造成恶劣的 影响。（2）转嫁郁闷情绪 稍具忍耐性的职员可以暂时地忍耐 工作压力，尽管并未表现在与同事、领导的关系处理上， 却极易将消极郁闷的情绪转嫁给顾客，对前来办理业务的 顾客态度冷淡、故意刁难这是最常见的转嫁方式。银行职员的压力管理与调适（二）工作压力影响职
11、员的认知水平工作压力对银行职员认知水平的影响主要通过影响其自我效能的方式来完成。所谓自我效能就是对自己在特定的条件和环境下能否操作、完成某个行为的自我预期。国内外大量的理论和实证研究都已证明：工作压力影响自我效能，并可能进一步影响职员的个人职业生涯的发展，企业员工因工作压力而造成的自我效能感降低的表现主要有以下几个方面：1.掌握信息的技能不足，工作中易出现失误。2.决策能力下降。3.不适应感、无能感进一步弥散。因工作压力导致自我效能感 降低、自信心不足，这种信心的不足又致使分析信息和决策能 力下降，而当决策失误引起苦恼时，又反作用于自信心，使先 前的无能感更加强烈，进而形成恶性循环。银行职员的
12、压力管理与调适（三）工作压力影响职员的情绪调节p工作压力对企业员工的情绪影响主要是产生消极的情 绪反应，表现为以下几个方面：p1.否认 当工作压力程度较轻时，职员会对因压力而产生的消 极情绪持否认态度，以达到文饰和心理防御的目的，试图阻止 自尊心的下挫。自欺欺人p2.阿Q精神 所谓阿Q精神即一种自骗性心理防卫机制，当职员意 识到自身存在的不足和缺点时，不但不积极寻求解决途径，反 而为自己找到各种理由加以合理化。我们通常所说的酸葡萄和 甜柠檬心理就是这种心理防卫机制的典型代表。不思进取银行职员的压力管理与调适p3.责备他人 随着工作压力的累积，责备就会取代原先的防御。一般表现为出了问题总认为是别
13、人的错、一味地谴责别人。这种情况易发生在具有偏执型和攻击型人格特点的职员身上，前一种职员极度敏感，而后一种职员情绪行为明显冲动、极易兴奋。p4.自我贬损 这种负性情绪一般会因工作压力而发生在回避型人格的员工身上，此类员工处事内敛、事必躬亲，对自己要求极严。他们一旦长期处于自我贬损的负性情绪中就会产生持续紧张、忧虑的心理感受，同时自卑心理占据上风，导致沮丧感。银行职员的压力管理与调适（四）工作压力影响职员的日常生活工作压力如果长期累积得不到宣泄还容易产生许多 对生活有负面作用的行为：F 1.易沾染低俗嗜好 长期处于巨大工作压力下的职员心理上总是 希望找到一个能够替代专业工作的追求来填补心理上的空
14、白， 而所选的嗜好却往往为社会所禁忌，如赌博、网游等。 F 2.酗酒 中国文化背景下有“宁伤身体，不伤感情”的饮酒风俗 ，有喝酒习惯的职员，一旦工作压力过大，就很难把握饮酒的 “度”，借酒消愁，形成酗酒。吸烟也在此列。 F 3.健忘 所谓健忘，又称为暂时性记忆障碍，即大脑的思考能 力（检索能力）暂时出现了障碍。严格来讲，健忘并不代表记 忆力差，而是信息提取、检索能力差。按照心理学的理论，人 的心态越好，精神越愉悦，记忆力就越好，而处在紧张、焦虑 的工作状态中的职员根本不能投入很大的注意力，也就容易产 生健忘。银行职员的压力管理与调适（五）工作压力影响职员的心身健康工作压力造成的心理问题虽源于心
15、理疲劳而非身体 疲劳，但是与生理健康相互作用、相互影响。心理不 健康必然会对生理健康产生消极影响，最常见的就是 疲劳综合症。y1.病理疲劳 由于病毒感染而导致的人体疲劳，其特点是持续疲乏，且不易 恢复，多数情况下需要药物治疗。y2.脑力疲劳 长时间伏案工作，过多脑力劳动，使血液中营养物质供应不 足，脑细胞兴奋与抑制失衡，产生疲劳感，表现为头晕、目眩、头痛、思 维混乱等。y3.精神疲劳 这种疲劳本质上属于脑力性疲劳，但其具有浓厚的精神因素 和感情色彩。当压抑的感情而不能得到宣泄时，就会从肉体上出现疲劳的 症状，或因受强烈持久的刺激而产生心理上的扭曲、变态，而诱发精神疲 劳。返回概要银行职员的压力
16、管理与调适第三部分 提高职员心理调适能力的主要途径及方法v（一）企业员工的认知调适 v（二）企业员工的情绪调适 v（三）企业员工的意志调适 v（四）企业员工心理调适的其他途径和方法 银行职员的压力管理与调适（一）企业员工的认知调适v认知是指个体认识和理解事物的心理过程，涉及到知识的获取、使用过程，包括感觉与知觉、注意与表象、学习与记忆、思维与想象及言语活动等。各种刺激、事件并不直接引起个体的反应。v认知上的歪曲与局限则会导致情绪的紊乱和行为的适应不良。造成心理障碍的主要原因是个体歪曲的、不合理的、消极的思维方式和个体所持有的错误信念、思想，因此，心理调适的关键在于调整人的认知。 银行职员的压力管理与调适v常见的认知调适理论与方法有艾利斯的理性情绪疗法、贝克的认知疗法、费斯汀格的认知失调理论和归因训练等。这里主要介绍一下费斯汀格的认知失调理论。费斯汀格（Festinger）认为，当认知出现不协调时，除了设法减少它以外，人们还可以主动避开那些很可能使这种不协调增加的情境因素
