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1、前期物业管理服务项目投标文件目目 录录前言我公司接管 xxxx 项目的优势目录第一章 投标人资格证明文件 1一、投标承诺书 1二、法定代表人授权委托书 2三、投标人资格证明文件 3四、拟派现场项目经理资格声明 7五、拟派项目主要管理人员、工程技术人员情况表 8第二章 企业基本情况 9一、企业理念 9二、机构设置 12三、管理优势 13四、管理规模 15五、酒店管理 17六、项目剪影 18第三章 前期介入服务与接管验收及入住管理方案 22 一、前期介入服务 22二、项目的接管验收 25三、入伙（住）管理方案 26第四章 对本项目物业管理的整体设想及策划 33一、总体管理服务目标 33二、管理服务
2、理念 33三、保证体系 34四、服务承诺 34第五章 拟采取的工作计划和物资装备情况 36一、拟采取的工作计划 36二、物资装备情况 37第五章 拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理 41一、拟建立的组织机构及人员的配备 41 二、培训及管理 50第七章 管理规章制度及管理档案建立情况 60一、管理处各项管理制度目录 60 二、管理规章制度 62三、管理档案建立情况 73第八章 针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标 76一、管理处服务人员形象的服务内容和指标 76二、急修项目的服务标准与承诺 78三、一般维修的服务内容和指标 78四、服务受理、报修接待的服务内容和指标 79五、投
3、诉处理的服务内容和指标 80六、电梯、水泵等设备运行服务的服务内容和指标 80七、房屋及其设备设施完好程度的服务内容和指标 83八、小区消防安全、公共秩序维护的服务内容和指标 84九、小区交通以及停车管理的服务内容和指标 87十、控制突发事件的服务内容和指标 88十一、物业及住户档案管理的服务内容和指标 89十二、住宅装修管理的服务内容和指标 90十三、业户满意度测评的服务内容和指标 90第九章 构建和谐社区与便民服务 91一、和谐社区 91二、便民服务 93第十章 物业服务费用范围的物业设施、设备维修管理与维护 95一、房屋共用部位、共用设施设备的使用管理、维修和更新 95二、房屋共用部位、
4、共用设施设备维修养护的管理规定 95三、房屋共用部位、共用设施设备维修养护计划及实施方案 103第十一章 公共维修基金范围的使用方案 109第十二章 其他物业及设施、设备维修管理与维护 112一、房屋及公用设施维修养护 112二、设备管理 123第十三章 拟采取的安全与秩序维护方案 135第十四章 绿化和保洁管理方案 149一、绿化管理方案 149二、保洁管理方案 151第十五章 停车管理方案及地下车库经营管理的说明 156 一、停车管理方案 156二、地下车库经营管理的说明 157第十六章 针对业主、物业使用人及装修企业的装修管理与服务 159第十七章 协助招标人开展销售工作的可行性方案与实
5、施空房管理说明 169一、开展销售工作的可行性方案 169二、空房管理办法 175第十八章 投标报价及经费收支预算 177第十九章 对招标人提出的相关配合要求的说明 186第二十章 招标人要求投标人对以下内容做出实质性承诺 187附件： 物业管理应急措施 188一、遇火灾处理程序 188二、接报治安事件处理程序 192三、接报刑事案件处理程序 192四、遇燃气泄漏处理程序 195五、遇停电处理程序 195六、遇水浸（跑、冒、漏）处理程序 198七、遇爆炸物或可疑物品处理程序 199八、遇恐怖事件处理程序 200九、触电事故的应急处理程序 201十、电梯困人事故的应急处理程序 201十一、强烈大
6、风的应急处理程序 203前前 言言首先，十分荣幸能参与“xxxx”项目的前期物业管理服务投标工作。我公司将依托自身的专业管理实力，结合“xxxx”的现状，对“xxxx 项目”的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。我们将以蓝星物业崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借蓝星物业在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才，为“xxxx”的业主创造一个和谐而优美的居住、生活环境，提升“xxxx”的物业价值，并使“xxxx”成为常熟市乃至江苏省又一个知名的高档综合物业管理品牌。本投标书是根据贵方提供的“xxxx“前期物业管理服务招标文
7、件要求，结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司考察研究之后，编制的前期物业管理服务投标书。我方同意一旦中标，投标书中的所有承诺，招标方有权要求写入物业管理委托合同，否则，招标方可以在中标候选单位中重新确定中标单位。再次感谢华纺置业公司给予我们这次合作的机会。公司名称： 注册（通讯）地址： 联系电话： 传真电话： 邮政编码： 我公司接管 xxxx 项目的优势1、我公司是常熟市国家二级资质的物业管理企业，在管理中拥有丰富的经验，目前管辖的面积已超过 80 万平方米，其中 85以上的项目是通过市场竞争取得的管理权，公司有充分适合市场化运作的管理机制。2、我公司正在通过 ISO9001 质量管理体系
8、、ISO14001 环境管理体系、OHSAS18001 职业健康安全管理体系三项贯标的第三方认证，对 xxxx 的管理质量具有充分的保证作用。3、我公司是进行了专业的档案管理培训，对 xxxx 将来的档案管理将起到了保障作用。4、管理经验丰富，具备同类物业的管理经验。 公司目前已管理着包括裕坤国际博览中心、招商城大厦商务楼、工商银行、市政府办公楼、隆力奇、方塔步行街等等物业。在 xxxx 项目的物业管理中，我们将进一步融会提炼商业办公楼、行政办公楼宇和其它各类型物业的管理经验，铸就 xxxx 物业管理的“品牌” 。5、根据 xxxx 项目智能化程度较高的特点，我公司将对楼盘早期介入，协助开发商在智能化设备设施的选型、评估和设计方案改进方面提供建议和参谋。之前我们曾参与多个高档楼盘的早期介入，都取得了较好的效果，用我们的经验，给开发商带来了较大的利益。6、具有超前的服务理念：蓝星物业让您更满意。公司长期从事物业管理服务行业，在管理各类物业领域进行不懈地探索，主动借鉴国际先进的服务理念，不断学习总结，同时结合各地的传统风俗和不同用户的需求特点，寻求各类物业最佳的管理方法。通过学习国内外先进的服务理念与管理方法，并与自
