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1、 第 1 页 共 66 页智慧旅游网络建设整体解决方案智慧旅游网络建设整体解决方案智慧旅游网络建设整体解决方案第 2 页 共 66 页目 录1. 建设移动互联网时代的智慧旅游.42 智慧旅游网络建设规划.72.1 总体规划72.2 全程优质网络体验.82.3 优化景区布局 .92.4 可视化应用的商业价值 102.5 实现多渠道增加营收.113 智慧旅游方案展示 123.1 整体方案.123.2 有线网络方案.153.3 无线网络方案.183.3.1 无线方案整体设计.183.3.2 大中型室内场景及办公区域无线组网213.3.3 小型室内场景无线组网.223.3.4 室外型区域覆盖及远距离传
2、输无线组网233.3.5 景区车载及站台无线组网 253.3.6 无线接入认证方式.253.4 视频监控方案.283.5 网络管理方案.303.6 商业营销方案.33第 3 页 共 66 页3.6.1 客户端规划 .333.6.2 云端规划353.7 方案特色汇总.384 工程实施.414.1 实施规划.414.2 现场勘察.454.3 设备部署.474.4 安装方式.515 产品介绍.546 博达服务.63第 4 页 共 66 页1. 建设移动互联网时代的智慧旅游针对游客的数据统计显示，在移动类智能终端的使用上，旅游及相关产业同步呈现出移动互联网时代的明显特征。截止 2014 年 6 月，网
3、上预订过机票、酒店、火车票或旅行行程的网民达到 1.9 亿，较 2013 年底增长 883 万人，半年度增长率为 4.9%。网上预订旅行行程的网民规模增长迅速，半年度增长 1257 万人，涨幅 32.4%。与此同时，手机预订机票、酒店、火车票或旅行行程用户规模达到 7537 万，较 2013 年 12 月增长 2980 万人，半年度增长率为 65.4%。我国网民使用手机在线旅游预订的比例由 9.1%增至 14.3%，达 7600 万人次。由上图可以看出，手机等智能终端作为广大游客必备的随身工具，已经渗透到旅游的各个环节，全程参与和影响着游客的旅行决策。打造良好的网络使用环境，为智能终端提供网络
4、服务，成为了移动互联网时代的智慧旅游建设不可或缺的基础服务。相较于互联网时代的电子旅游、数字旅游，移动互联网时代的智慧旅游更重视为手机等智能终端开展配套服务，并结合物联网、云计算、下一代通信技术和大数据分析等新信息技术的应用提供智慧旅游的优质服务。同时，移动互联网时代的智慧旅游并不是简单的采用新信息技术，而是把新技术和旅游行业发展紧密结合，实现预案部署、游客引导、现场实时管控、突发事件处理、全程服务监管；并结合各类现场数据及游记分析完善游客画像及分类和旅游产业链价值分析，全方面的打造更具时代特征也更智慧的旅游服务、旅游管理和旅游营销。第 5 页 共 66 页旅游业是信息密集型产业，对基于互联网
5、和移动互联网的信息传播和信息技术有根本性的需求。旅游产品的无形性使得旅游市场流通领域的对象不是商品，而是有关旅游产品的信息。在全球社会网络化程度迅速提高的背景下，信息化对旅游业的影响已深入到产业的各个环节。信息化是实现旅游产业发展的重要力量。智慧旅游的信息化建设还处于起步阶段，需以市场需求为导向，深化现代科通信技特别是移动互联网技术在旅游业发展的运用。 旅游业作为现代服务业的先导产业，肩负扩大消费需求、调整经济结构、转变经济发展方式的重要使命。面对不断扩张的产业规模，逐渐变化的市场客源结构，以及多样化增长的大众旅游消费需求，依托大数据、智能化、移动互联网和云计算等先进技术，并充分发挥信息化对旅
6、游产业的引领作用，通过信息化引发旅游发展战略、经营理念、运营方式和产业格局的全面变革，从产业供给链和过程形态上转变产业发展方式，全面促进旅游产业转型升级，从而实现将旅游业培育成为国民经济战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业的总体目标。 移动互联网时代的智慧旅游建设基于多种先进技术整合旅游目的地资源，为政府、旅游运营企业以及景区提供游客体验服务、旅游管理运营以及景区营销展示等提供全面解决方案，全面提升游客自助体验、景区品牌营销以及目的地管理运营水平和效率。智慧旅游借助便携的终端设备，实现各类旅游信息的自动感知、及时传送和挖掘分析，提升游客在食、住、行、游、购、娱等旅游活动中的自主性、互动
7、性，为游客带来超出预期的旅游体验和无处不在的旅游服务。智慧旅游平台的信息交互模式如下图所示：第 6 页 共 66 页通过智慧旅游平台建设可以完善三个服务：服务游客、服务主管单位、服务企业。从而提高旅游业务的综合管理和运营能力，创建优质的旅游生态环境，提升旅游的服务品质，进而推动地区旅游经济的快速、健康发展。互联网、特别是移动互联网的蓬勃发展，可以协助景区景点将线上线下资源充分融合，并与包括社交媒体、移动支付在内的外部资源进行合作。通过线上自营销和第三方营销将网上关注度有效的转化为旅游客流。同时通过景区自有资源及旅游周边企业的高度整合，形成全程化、立体式的集旅游、出行、住宿、购物、餐饮、娱乐于一
8、体的智慧旅游产业链，做到游客满意与多方共赢。第 7 页 共 66 页2 智慧旅游网络建设规划2.1 总体规划以信息化为代表的科技进步以及现代商业模式的创新，推动着旅游业转型升级，智慧旅游的网络规划也将以此作为建设的立足点和出发点。随着信息技术和知识经济的发展，用现代化的新技术、新装备改造和提升旅游业，正在成为新时期旅游业发展的新趋势。在这一进程中，科学技术不仅创造出大量新的旅游业态和新的旅游需求，引导新的旅游消费，还将极大地推动服务方式创新和商业模式创新。今后一段时期，信息技术将会更加广泛地运用到旅游业发展的方方面面。特别是以“大智移云”为代表的移动互联网技术，在很大程度上改变传统的旅游消费方
9、式、旅游经营方式和旅游管理方式，将推动旅游业向现代服务业的运行模式发展，推动旅游业转型升级至智慧旅游阶段。 智慧旅游的网络建设应有助于推动信息技术在旅游消费、旅游生产经营过程、旅游服务管理过程的应用。可重点发展智能终端技术在数字化导览、电子地图、定位认别、移动支付、多点通信等领域的应用，物联网技术在电子票证、旅游一卡通、景区资源管理等领域中的应用，移动通信技术在景区注量分析、客流引导、应急处理等领域的应用。通过智能终端和移动互联网，实现以游客评价为主的在线旅游目的地评价系统和网络舆情监测分析系统，形成覆盖全面、评价公正、发布及时的旅游目的地评价机制。 同时，智慧旅游的网络建设将能深入推进旅游信
10、息化基础设施和基础能力建设，加强景区游客服务中心、城市游客集散中心的信息化基础设施建设，提升信息服务水平；加强旅游信息化的安全保障，逐步建立以身份认证、授权管理等为主要内容的旅游信息体系；并基于该体系进行信息主动推送和数据收集及数据分析。 第 8 页 共 66 页2.2 全程优质网络体验随着智能终端的普及移动互联网的蓬勃发展，分享旅途感受已经成为了广大游客在旅途中常见行为。现今 85 后和 90 后已经成为旅行的主力消费人群，相比于其他年龄阶段的消费者，85 后和 90 后是名副其实的互联网一代。其思维方式、行为方式等在不同程度上深受互联网的影响，具体表现在旅行消费中，他们对于网络的依赖程度更
11、深，对新兴技术的接受度更高，且更注重品质、个性、便利和体验。越来越多的游客会选择微博、微信等社交平台，将自己的旅行体验以图文并茂的方式实时分享，该分享行为不仅仅是游客自身的生活感受，客观上将严重影响着其他潜在游客对于旅行目的地的选择，即游记内容的分享行为是最优质、性价比最高的广告模式，可聚集更多的人气并带动后续消费。智慧旅游的网络服务将网络技术和旅游业务紧密融合，以游客需求和旅游产业发展相结合为根本导向，利用移动互联网对旅游行业的推动作用，为游客提供遍及旅游全程的优质网络接入服务，并引导游客在享受服务的同时，将旅行感受通过具备摄影、摄像、文字等多媒体编辑功能的智能手机、PAD 进行实时分享。分
12、享在社交媒体和旅游 UGC 网站的各形式的游记，由于具备图像、视频、音频和文字资料，不仅成为了游客记录自身行程的最佳工具，也成为了景区推广的新型广告模式。第 9 页 共 66 页开通免费的无线网络仅仅是构建游客全新消费体验的重要基石之一，我们更应该将优质的无线网络服务作为旅游行业全方位精致服务的呈现载体，在景区的任一角落都可为广大游客提供包括社交媒体、互动影音、新闻快讯、电子支付在内的多类型互联网服务；同时借助于网络创造旅游 O2O 渠道、搭建 Web 移动官网、推出移动社交平台、打造涵盖行住食购娱的旅游产业链、实现线上支付等等。2.3 优化景区布局长期困扰景区的一个问题是：游客的游览轨迹的掌
13、握情况。即游客的行走轨迹、游客的停留情况以及某个具体时间点游客的分布情况，都是难以掌握的。而这些信息往往具备巨大的商业价值，对于公众安全防护也具备极高的参考意义。以往采用的视频监控模式统计人流量，不仅耗费了大量的人力资源，且不具备持续性和数据分析价值。网络协议中的 WiFi 定位技术的动线分析给景区带来了强大信息技术平台。“动线”是游客在景区内旅游形成的轨迹，在一定程度上能反映出景区的人流量情况和每个游客的旅游偏好。第 10 页 共 66 页智慧旅游的网络建设可基于 WiFi 技术为景区提供游客定位系统的网络通道，景区将可以通过手机定位到游客在什么时间访问了哪个景点、停留的时间、对哪一景点及那
14、一家商铺更感兴趣、以及景点与商铺之间的关联性。借助室内定位技术，基于无线定位和电子地图，景区可以精确收集到每一个游街的行为数据，比如在每个景点里停留的时间，喜欢逛哪些商铺，消费了哪些商品等，把这些数据与电子支付、社交媒体、POS 等数据打通，就可以真正实现大数据分析，能让景点挖掘出数字背后的商业价值和服务优化方向。同时可以根据客流动线热度图在时空上的深度挖掘，找出引导的方式方法，帮助景区优化景点、餐馆、商铺的分布，以及旅游纪念品的调整，更体贴的为游客提供其所需的优质服务。而服务质量在本质上影响着服务满意度及游记分享效果，服务满意度及游记分享效果又影响着后续的游客旅游意向。2.4 可视化应用的商
15、业价值随着视频的高清化和泛在化、人脸识别技术和行为识别技术的成熟稳定，以及景区基于可视化信息来分析游客行为和统计消费轨迹的迫切需求，视频监控被赋予了更多的商业价值，比如深度参与客流统计分析、动线管理等。配合相关软件，景区的决策者可以掌握包括入店游客数量、旅游纪念品购买情况、人流密集度、人流的移动动线、冷热区的分布等数据，进而达到内部景点及服务设施的分布调整的精细化管理，进一步优化布局、提升完善服务模式、满足游客的消费需求。同时，客流量的增加也对于景区的安保提出了更高的要求。通过采用异常行为分析技术对全第 11 页 共 66 页景环境监控图像进行分析，通过将场景中背景和目标(主要为人员)分离进而
16、分析并追踪在摄像机场景内目标，对视频场景内的相关运动目标进行检测、分类及轨迹追踪。同时根据分析算法，预设不同的非法规则，一旦目标在场景中出现了违反预定义规则的行为(例如：人员滞留、徘徊、打架、倒地等)，系统则自动发出告警信息，对于覆盖面积较大、景点较多的景区而言，动态实时预警将能有效的消除安全风险，为游客者提供良好的旅游环境。网络的建设，特别是网络技术对于视频的传输效果的保障，必须将景区的可视化需求进行综合考虑。视频应用普及化、视频质量高清化都在催生着视频的应用多样性及视频质量的提高。而与之对应的是即便采用 H.265等高效压缩算法，网络流量依然处于快速增长中。如果没有网络优化措施和技术保障方式，网络带宽将被业务的增长耗尽，视频的延迟，抖动、马赛克和丢帧将会严重影响监控效果。对于景区的网络建设而言，软件层面的优化可以在使用过程中逐步实施，硬件级别的规划必须有一定的前瞻性，建议在景区部署性能超强的网络设备，保障网络转发的高效性和实时性，实现消除安全遗憾、为广大游客提供安全舒适的旅游环境、结合游客的实际需求优化景点布局和完善相关服务设施等
