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1、失能老人家庭化护理服务连锁营运模式 项项 目目 计计 划划 书书第 1 页 目 录第一章、执行总结21.1 公司概述 21.2 好人品社区 2第二章、服务32.1 公司服务 32.2 服务类型： 42.3 特色服务 52.4 产品特点 52.5 机构养老优势 5第三章、市场需求分析63.1 市场分析 63.2 市场竞争与前景 73.3 本公司与社会养老院、福利院及社康的区别： 73.4 本公司具体服务方案： 73.5 风险预测 8第四章、市场营销94.1 营销计划： 94.2 规划和开发计划： 94.3 实施计划： 94.4 市场规划 .104.5 服务说明与定价 .114.6 企业形象与公共
2、关系 .11第五章、管理及人员配置.125.1 发展战略 .125.2 公司的组织结构和管理模式 .12第 2 页 5.3 人力资源规划 .13第六章、财务分析、利润回报.146.1 收入计划 .146.2 成本、费用和收益分析 .146.3 财务评价 .16第七章、资本结构.177.1 投资建议 .177.2 投资方在公司经营管理中的地位、作用 .177.3 资本退出 .17第八章、结束语.17附录一18附录二19第一章、第一章、执行总结执行总结1.11.1 公司概述公司概述 人类在 18 世纪发现了儿童，19 世纪发现了妇女，20 世纪发现了老年人。到了 21 世纪，老人延续为新的时代课题
3、。中国是世界上老龄人口最多的国家之一，截至目前，中国共有各类老年人养老服务机构 4 万余个，床位约170 万个。按照中国 145 亿老年人口、5的老人需要入住养老院来计算，那么将需要 700 多万个床位，这与现有的 170 万个床位相比，相距甚远。中国现在的养老机构和保障能力还远远跟不上时代的要求，在老年服务这方面存在很大的市场。因此，成立“好人品”老年人服务公司，是时代和市场的双重需求。我们为其取名为好人品社区。其将建成为集公寓、医疗、康复、文化、娱乐、休闲、餐饮等为一体的老年人综合服务社区，可接纳 600 多位老人入住。并拥有宾馆化设施，环境舒适，布局合理，设有康复治疗室、语言第 3 页
4、心理康复室、肢体训练室、文体娱乐室、营养食堂等相关配套科室，是广大中老年朋友休闲、度假、康复、养老的理想家园。我们社区的核心价值或者核心竞争力就是团队的“好人品”理念.其一：我们将本着以人为本，服务老年人，关心照顾老年人为宗旨以好人品的准则经营公司 。其二：服务的专业化，服务人员要求来自社会工作相关的专业、护理和心理学等。把社会工作者理念应用于养老机构服务中，有利于提高老年人权利和老年人自助的意识，改善老年人生活质量。我们的目标是营造中国养老和谐氛围，打造老人身心归属之地。同时，我们将成立好人品老年人用品专卖店。商品的销售也是本公司收入的一项重要来源。商品的销售不仅仅局限本社区入住的人员，更多
5、还是拓展外部市场。 我们将吸引风险投资 400 万，前期 170 万，后期 230 万。公司运营之初将凭着八十多万的风险投资，和六十多万的筹集资金，做好前期的经营准备。建立新的公寓楼和办公楼，设施设备要完善。对租来的房屋进行重新的装修，确保让老人们住的舒心。我们在前期增添设施上将花去九十多万，但是因为这大多数是固定房屋设备的投资，以后想要收回成本也会很容易，因此这些钱不算什么。公司在第一年的运营里，我们预计的盈利不是很大，能够占到投资的百分之八就可以了。以后的五年里我们将按照计划逐步扩大规模，增加盈利，力争在二十年内把风险投资的这部分钱还清。1.21.2 好人品社区好人品社区随着我国人口老龄化
6、不断增加，家庭结构正发生变化，传统的年轻人多、老年人少的人口“金字塔”正在朝倒金字塔式结构发展，即一个孩子、两个家长、四个祖父母，中国的老年人照顾已成为市民日常生活中一个老大难的问题，这是我们能够感到及身边居民常谈及老人，因上班远、忙而不能及时照顾老人，也有谈到生病后，不能及时发现送往医院。谈论更多的是，父母无事可做，精神空虚、行动不便，与儿孙沟通困难，尤其丧偶、没有经济来源，儿女不孝顺问题等，由此产生一种想法，如果能把这些老年组织起来，保证老年人吃得香、睡得好，同时给他们开展一些适合老年人的活动游戏，难道不是一个很好商机吗? 在农村老年人养老现状也不容乐观。家庭养老功第 4 页 能弱化,社区
7、养老机制滞后,社会福利、政府救济和低保投入严重不足等,导致绝大多数农村老年人处在家庭边缘和社会保障体系之外,养老堪忧。因此，我们创办“好人品”老年服务公司。这样可以将子女无法照顾的老年人、五保孤寡老人组织起来，管吃、管睡、管心理辅导，解决子女与老人双方面的困难，而且利用专业的社工和护理人员，使老年人享受安详温馨的老年生活。目前针对社区老年人群我们开展了 13 种服务项目,一般服务项目的利用率距前的是交通、家访服务、家事服务、社会/娱乐活动、餐饮准备、护理性照护、个人照护。另外我公司要求在照顾老年人时一定要做到这样三点：细心,贴心,关心.第二章、服务第二章、服务我们将打造一个知识老年人自己的互助
8、团体，这是一个老年群体独立自主选择和安排晚年生活的社区。这里的老人生活无后顾之忧，中心随时为他们提供必要的服务：急救信息，家政家务帮助信息，组织老人之间的互相照顾，医疗保健讲座和咨询，提供义诊和配眼镜等便利服务。这里的老人与孤独无缘，不会寂寞。因为中心不断地组织各种老年人喜爱的活动：举办各种知识讲座，开展手工小制作，组织欣赏音乐，棋牌，参观展览等，与其他社团老人开展交流。2.12.1 公司服务公司服务衣食住行生活照料服务。从衣食住行等方面提供全方位的服务。实行长托、月托和日托等多种形式的托养，并提供配套服务。根据老年人的不同需求，采取定点、定人、定时等服务方式，为他们提供家政、照料、保健、应急
9、等专业化服务。更要引导和组织专业人员 “进老年人门、知老年人情、解老年人难、暖老年人心” ，为老年人办实事、送温暖；并建立老年人关照小组，建立老年人档案。医疗保健就医帮助服务。要以地方大医院为依托，全面启动本公司的卫生医疗服务体系，确保社区参保老年人就近就医；公司卫生医疗服务网点与地方大医院定点协作挂钩，建立规范有序的双向转诊关系，使“小病在社区，大病到医院”成为主要的就医模式。对老年人就医发放优惠卡，让他们享受方便、价廉、优质的服务；并坚持常年向老年人提供预防、医疗、保健、第 5 页 康复、健康咨询等服务，分季度组织专业人员开展医疗保健知识咨询讲座。要建立医疗救助制度，坚持向特困老年人提供医
10、疗救助。条件允许,好人品社区将配备具有治疗、抢救、康复、安养四大功能的正规定点医疗康复场所，使老年人在社区一般疾病可得到治疗，急症、重症能及时得到抢救。 思想稳定的教育管理服务。社区内建立离退休干部党支部或党小组，选好配强支部书记，并以开展“一个党员一面旗，党员责任在社区”活动为主，引导老党员自觉体现先进性。要建立老年人协会等自管组织，让他们进行自我教育、自我管理、自我服务和自我监督。公司干部要与老年人加强联系，上门走访看望、交心谈心、了解情况，并针对他们的思想、生活等问题，帮助解惑释疑。时事政策政治学习服务。要紧紧围绕党的各个时期重大政治任务和政治活动，通过设立老年大学、建立学习小组和举办读
11、书班、辅导讲座等形式，定期组织老年人学习形势政策、政治理论和法律法规，确保他们紧跟形势不落伍。公司建设参与和服务。要根据老年人的个人意愿、身体状况和专业特长，通过一定的组织形式，充分发挥他们的政治、经验、威望和时空优势，引导他们走出房间、融入社区，在加强社区教育、优化社区环境、维护社区治安、发展社区服务、活跃社区文化和参与社区建设等方面，发挥力所能及的作用。组织文体娱乐服务。要坚持一手抓硬件建设，采取购买、建造、收回、调整、配套、租用、共享等手段，兴建一批老年人活动场所；一手抓软件建设，充分利用社区文化资源丰富、文艺人才众多的优势，成立老年体协、老年书协、老干部艺术团等文体组织，广泛开展丰富多
12、彩的文体娱乐活动，注重用健康有益、积极向上的文化占领老年人的活动阵地。婚姻服务。这一方面主要包括：一是对那些失去了老伴的单身老人，我们要尊重他们的婚姻选择。如果他们想有一个伴，想婚，应该加以支持。二是支持和帮助有婚姻的老年人的婚庆活动。三是为老年人在的婚姻提供咨询和辅导。法律服务。老年人的权益需要维护。我国在 1994 年颁布了中华人民第 6 页 共和国老年人权益保障法 ，为老年人的权益有法可依。我们将设立老年人法律服务站，聘请法律顾问为老年人提供法律服务。2.22.2 服务类型：服务类型：1.自理型 此级别适于身体较健康、行动方便、有生活自理能力的老人。工作人员对这部分老人做基层护理。即清洁
13、房间、卫生间、整理床、台面、送开水、整理衣柜、提醒帮助老人增减衣物，注意卫生、预防疾病、锻炼身体以及组织老人参加文娱生活等。 2.半护型 此级别适于高龄、体弱多病但仍有大部分自理能力的老人。护理员除供自理老人的基础护理外，还要在老人患病期间为老人服药、协助老人上卫生间大小便、冲凉、洗头、剪指甲等工作。 3.全护型 此等级护理老人生活大部分不能自理，工作人员除为老人进行基础互利外，还必须每天给老人洗脸、协助起床、睡觉、擦身冲凉、定期洗头、帮助老人翻身和上卫生间大小便。 4.特护型 此级别老人卧不起，大小便失禁，失去行动能力，需护理人员喂食、喂药、喂水、清理大小便、定时翻身、预防褥疮发生、每天擦身
14、冲凉并随时更换尿布、床单，保持老人身体、房间干爽、无臭味、无异味。2.32.3 特色服务特色服务我们公司还为解决老年需求的日用护理，解决老年人的及时的需要提供服务。目的是提高老年然的生活质量，满足他们每一方面的要求。本着为老年人增寿，保养得原则，销售产品。提供保健产品主要包括三大类，一类是保健品，如保健食品、保健药品、保健器械以及保健美容用品，也有便利生活类，如放大镜、老花镜、穿针器、假牙清洁剂、定时提醒药盒、老年假发等。休闲锻炼类，如练功剑类、跳舞扇类、健身球、门球。拐杖类，如多脚拐杖、伸缩拐杖、折叠拐杖等。高龄护理类，如坐便器、尿床用品、助听器等等。另外一类是保健服务，如提供健身、养生、心
15、理等的直接服务与咨询第 7 页 服务。这些参品不是我们公司自己生产的是由我们联系生产商提供的，我们销售是按老年人的需求预定的，一切有老人自己决定。我们只收取一定的联系费，我们还将保证产品的质量及相关产品的售后服务，确保产品的安全。我们公司还将帮助一部分老年人再就业，我们的原则是为老年人服务，心系老年人，满足老年人内心的遗憾。主要方式有:1.做剪纸，编一些简单的工艺品，有老师交和指导。2.提供那些有能力的老年人做社区看门人员。2.42.4 产品特点产品特点1.产品丰富,满足老年人全方位需要。2.价格低,保证市场最低价格。3.提高商品的附加值,给与良好的售后服务，并为我们的客户免费提供专业的心理咨
16、询和义诊。4.产品来源严格管理,从市场上进货,和质检部门协作,严格把关产品的质量.5.等公司经营顺利之后,我们将直接和厂家联系预定货物,减少中间差,从中获益.2.52.5 机构养老优势机构养老优势1) 老人群体生活，可以得到较好的生活和护理的照顾；2) 老年人在机构中集体生活，有助于建立朋辈群体，提供再婚的可能，满足老人的情感需求；3) 机构中能提供较专业的保健和就诊。像对待瘫痪在床的老年人，仅有孝心是不够的，还需要专业护理技能，如定时翻身、科学喂餐、心理调适等。选择养老机构，可以使老人能得到科学、安全的照料，家人也能从沉重的负担中解脱出来。4) 机构中通过5) 开展一些兴趣活动，以发挥老人余热。同时也可以减轻子女负担，避免代沟冲突，减轻老人家务的压力。第 8 页
