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1、企业的执行力肖金喜1组织沟通与执行力的提升主讲人：肖金喜先生新加坡宏见国际管理中心2011年3月如何做一个称职的主管肖金喜2讲 师 介 绍q工作经历: 现任新加坡宏见国际管理中心总经理，资深 培训师和咨询师。兼任澳洲国立南澳大学客座教授，新 加坡国际管理学院客座教授。曾任职于美国友邦保险上 海公司，中国华东师范大学 。q教育背景:工商管理硕士学位(MBA)，理学硕士学位(Msc)q主讲过的课程:管理学概论、组织行为学、人力资源管理 、公司战略、管理研究与咨询、企业的执行力、管理技 巧、现代经理人的素养、现代企业经营与管理的新观念 、心智模式与系统思考、团队建设与管理等。qE-Mail: 企业的
2、执行力肖金喜3主要内容一、组织沟通概述 二、组织内部沟通的关键 三、企业执行力 四、打造有执行力的组织与系统 五、提升各层级人员的执行力 六、创建执行的文化企业的执行力肖金喜4n管理者的关键的能力？n企业持续发展的主要因素？n新加坡成功的主要因素？企业的执行力肖金喜51.主管人员有78%的时间用于沟通交流。 明茨伯格2.管理者所做的每一件事情都包含着沟通。管理学美罗宾斯 研究表明企业的执行力肖金喜6调查数据p “智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的 25%;p其余75%取决于良好的人际沟通。普林斯顿大学对一万人的调查企业的执行力肖金喜7n未来，领导将会取代管理。未来的 领导是能够沟通和
3、激励部署的人。 沟通不只表现在语言上，而是包括 聆听能力、学习能力、并懂得以具 体成就激励别人。卡内基总裁莱文企业的执行力肖金喜8n小企业家靠精明n中企业家靠管理n大企业家靠做人企业的执行力肖金喜9企业若想在全球市场建立竞争优势，至少要 具备三大成功要件: * 组织架构、 * 经营模式和 * 领导才能n91% 的 受 访 主 管 指 出，“ 领 导 者 与 管 理 阶 层 和 员 工 之 间 沟 通 管 道 的 顺 畅”，是 重 要 和 最 重 要 的 因 素。惠 悦（Watson Wyatt) 的研究报告指出企业的执行力肖金喜10经理人的项关键管理能力行政能力（自我工作管理）：时间管理与排定
4、 目标与标准设定 计划与安排工作认知能力（思考清晰缜密）：问题确认与解决 决断与风险衡量 清晰思考与分析督导能力（建立工作团队）：训练教导与授权 评估部属与绩效 行为规范与智商沟通能力（与人沟通协调）：倾听与组织讯息 给予明确的讯息 获得正确的讯息企业的执行力肖金喜11 孙 子 兵 法： “ 五 事”n道、 天、 地、 将、 法。 n 道 者， 令 民 与 上 同 意 也， 故 可 以 与 之 死， 可 以 与 之 生， 而 不 畏 危。企业的执行力肖金喜12古代用兵励士的三项基本原则n上下同欲（目标） n通智于众（认同）n贵在人和企业的执行力肖金喜13管理者与沟通能力由于缺乏人际沟通技能而被
5、解雇的管理者，要多于因 技术能力的缺乏而被解雇的管理者 一项对幸福500家公司中191名总经理的调查发现 ：导致失败的最主要原因是缺乏人际沟通的技能 另一项调查表明：有一半管理者及30%的高层管理者在 人际交往中存在一定困难。 一项对商学院毕业班学生的调查表明他们最缺乏的是 领导和人际交往技能企业的执行力肖金喜1414p 新加坡成功的主要因素？企业的执行力肖金喜151、沟通与组织沟通的关键 2、组织沟通的种类 3、两种主要的沟通渠道4、有效的沟通的要点一、组织沟通概述企业的执行力肖金喜161、沟通与组织沟通沟通是人与人之间传达思想、观念或交换情报 、信息的过程。透过回馈使传达与接收的双方 都能
6、彼此了解，分享心意，以取得相互之间的 了解，形成良好的人际关系。沟通也可以是组织与组织之间传达思想、意志 、观念或决定的历程。透过信息的有效交流， 以增进彼此的了解，谋求协调，促进共同目标 的达成。企业的执行力肖金喜17卧春(陆游) 岸梅幽闻花，岸枝伤恨彽，遥闻卧似水，依透达春绿。 岸丝绿，岸丝透绿，岸丝透黛绿。我 蠢俺没有文化，俺智商很低，要问我是谁，一头大蠢驴。俺是驴，俺是头驴，俺是大蠢驴。n有个人请客，看看时间过了，还有一大半的客人没来 。主人心里很焦急，便说：“怎么搞的，该来的客人还 不来？”一些敏感的客人听到了，心想：“该来的没来 ，那我们是不该来的罗？”于是悄悄地走了。n主人一看又
7、走掉好几位客人，越发着急了，便说：“怎 么这些不该走的客人，反倒走了呢？”剩下的客人一听 ，又想：“走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是 该走的了！”于是又都走了。n最后只剩下一个跟主人较接近的朋友，看了这种尴尬 的场面，就劝他说：“你说话前应该先考虑一下，否则 说错了，就不容易收回来了。”主人大叫冤枉，急忙解 释说：“我并不是叫他们走哇！”朋友听了大为光火， 说：“不是叫他们走，那就是叫我走了。”说完，头也 不回地离开了。企业的执行力肖金喜20决策形成文化建设组织设计领导统御士气激励团队建设 冲突管理绩效考核沟通企业的执行力肖金喜212、组织沟通的种类依沟通流动的方向而分，则有上对下沟通、
8、下 对上沟通、平行沟通和交叉沟通四种 依组织系统而分，有正式和非正式两种 依传播者和接收者的相互作用而分，则有单向 与双向两种 依沟通的目标，可分为四种层次：信息层次、情感层次、态度层次、行为层次企业的执行力肖金喜22组 织 内 信 息 的 流 动 方 向垂直 上下流动平行流动交叉流动企业的执行力肖金喜23高 层 主 管 建 立 危 机 意 识 落实到全体员工 拟 定 相 关 政 策 植 入 组 织 文 化 下情上达 的重要性企业的执行力肖金喜24p 上对下沟通 (Downward)n行政命令传递链n海 报 和 布 告 栏n公 司 简 讯 / 报 纸n信 件 和 工 资 袋 中 的 附 件n员
9、 工 手 册 / 小 册 子n年 度 报 告 表 n广 播 系 统企业的执行力肖金喜25p 杰克韦尔奇自上而下的沟通杰克韦尔奇就把CEO为员工上课看作一 种绝佳的沟通方式。20年间，在克劳顿村举 行的这种培训，共有280次，他只错过了一 次，而当时他正在做心脏搭桥手术。 杰克韦尔奇再任期间，几乎每个月要去 克劳顿村1-2次，21年时间里，他得以与 GE18000名经理进行了直接面对面的沟通 。企业的执行力肖金喜26p杰克韦尔奇自上而下的沟通杰克韦尔奇不喜欢发表演讲，而更愿意公开、广 泛的与员工进行交流。与参加培训的员工交流之前 ，杰克习惯于提前将一份手写的便笺交给学员，上 面写着准备讨论的一些
10、问题。杰克韦尔奇便笺上可能写的问题： n“你遇到的最大挫折是什么我能否给你提供帮助？” n“你希望看到GE哪些方面发生变化？” 企业的执行力肖金喜27p 下对上的沟通 (Upward)n接待日 n建 议 系 统 n问 卷 表 n特 别 会 议 n委 屈 申 诉 程 序 n职 工 申 诉 调 查 者 企业的执行力肖金喜28p 横 向 沟 通 (Lateral)n非正式的：电话、午餐会和中间休息n正 式：备 忘 录、 传 真、会 议企业的执行力肖金喜29p 正式沟通和非正式沟通正式沟通：是组织由命令传达或下情上达的正 式通路 非正式沟通：则是正式沟通系统之外的交流与 传播。企业的执行力肖金喜30直
11、 线 型 的 沟 通 模 式信 源 信 息接收者编 码解 码企业的执行力肖金喜31双 向 型 沟 通 模 式信 源 信 息接 收 者编 码 解 码接 收 者信 息 信 源解 码 编 码反 馈反 馈 噪 音企业的执行力肖金喜32沟通过程中的噪音n 机 械 噪 音n 环 境 噪 音n 语 意 噪 音企业的执行力肖金喜33案例n双汇牌火腿肠n双汇牌人腿肠n双汇牌人腿n又一片人腿噪音：灯出毛病企业的执行力肖金喜343、两种主要的沟通渠道1.口头沟通要注意：在口头沟通中，55%的信息来自 面部表情和身体姿态；38%来自语调；7%来自真 正的词汇。 2.书面沟通n其他：A.体语沟通*（多伴随口头沟通）B.
12、电子媒介企业的执行力肖金喜354、有效的沟通的要点 由正确的人 在正确地点 在正确时间 通过正确渠道 发出正确信息 接触正确对象 企业的执行力肖金喜36二、组织内部沟通的关键要素1.清晰的组织架构2.合适的制度与流程3.建立并明示组织价值观4.注意个人权力和职位权力的平衡5.强调团队企业的执行力肖金喜37p组织沟通的基础在于公司内部要有一个比较明确的标 准和价值观n清楚知道什么是好的，什么是坏的n公司支持什么，反对什么n处理事情的时候尽量公平 企业的执行力肖金喜38中国企业成长和发展过程中独特现象l 企业高层与中、基层难以达成共识并存在沟通障碍。l创业时期，老板身先士卒并与下属打成一片，下 属
13、能充分领悟到老板的意图。但随着企业发展， 老板逐渐进入“上流社会”并与员工拉开距离，与下属正面沟通的时间少了，老板讲的话大家越来 越听不懂、悟不清；而老板则发现下属跟不上自 己的思路和行动节拍。 企业的执行力肖金喜39某公司人才价值观n我们需要两类人：一类勇于挑战，一类安于本位n我们在每个部门都需要这两类人：n勇于挑战者；尚进取、能创新、敢开拓、敢 担当n安于本位者；崇踏实、安本职、重实干、建 根基 企业的执行力肖金喜40某公司用人标准v高层：战略性思考n 企业经营能力、远见力、魄力、决断力、领导力、自信 心、洞察力、学习能力、培养下属、行业敏感度、承受压 力的能力v中层：带领团队n 经营意识
14、、解决问题能力、团队合作能力、 培养下属 、 工作主动性、建立团队能力、承受压力的能力、执行力 、务实、责任感v基层：执行力n 执行力、主动性、诚实、聪明、团队合作、务实、敬业 、责任感企业的执行力肖金喜41不用的四种人品德不好的人不用时刻怕吃亏的人不用推诿责任的人不用没有团队精神的人不用企业的执行力肖金喜42不重用的五种人时时怀才不遇的人不重用小事不愿做和不会做的人不重用对获得看得很重的人不重用主动性不强的人不重用胸怀不宽广的人不重用企业的执行力肖金喜43IBM对人才的基本要求诚实和正直再学习的能力团队精神对工作的热情创新能力敬业精神企业的执行力肖金喜44三、企业执行力1、执行与执行力2、企
15、业的执行力3、执行力的四大要素企业的执行力肖金喜45策略上的巨人，执行上的小人。1957年的标准普尔500强企业中只有74个企业在1997年仍 然存在，1955年财富500强企业中，今天仍然存在的还不 到一半；全球华人家族企业的寿命为10.3年，缺乏执行力正是 众多中外企业失败的根本原因。 成功企业，20%靠策略，60%靠执行力 。企业的执行力肖金喜46n卓越的公司，他们并不一定在战略规划上花费更多的时间或努力，但他们却表现出卓越的执行力！n一百多年前纽约证交所选取了11家公司作为道琼斯指数股，一百年后的今天只有GE还位列其中，是什么成就了GE的今天，回答是执行力。n不仅仅是GE，成功的企业IBM、P&G、Wal-Mart都是如此。 卓越公司的秘诀：卓越的执行力企业的执行力肖金喜47n比尔盖茨曾于1990年代初说过：“微软在未来10年内，所面临的挑战就是执行力。”n2004年初，海信集团董事长周厚健感叹：“执行力低下是企业管理中最大的黑洞。” 企业的执行力肖金喜48n网络设备全世界最大的公司
