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1、有礼走遍天下酒店礼仪礼节培训（下）城际快捷酒店运营部 2010.11.01举止礼仪举止礼仪 - - 介绍介绍1、五指伸直并拢，掌心向上； 2、腕关节伸直，手与前臂形成直线，整个手 臂约弯曲140度； 3、以肘关节为轴，手指指向被介绍人； 4、身体略前倾，面带微笑，目视被介绍人， 并兼顾客人。（一）介绍他人的方式1、右手五指伸直并拢，用手掌轻轻按住自己左胸； 2、介绍时应目视对方或大家，面带微笑，表情要亲切自然； 3、介绍时，身体略前倾。切不可用手指或钢笔等物品指向别人； 4、自我介绍时，切忌不顾对方反映，一下子说好多的话，过于急切的与一个陌生人接近距离； 5、若想与对方继续保持联系，可以递上名
2、片，或留下地址电话。（二）介绍自己的方式1、先将晚辈介绍给长辈，将年青的介绍给年长者； 2、把地位低的介绍给地位高的； 3、把男士介绍给女士，将未婚者介绍给已婚者； 4、把客人介绍给主人，将自己的同胞、知已或熟人 介绍给外宾或新朋友； 5、把晚到客人介绍给先到的客人； 6、有多个被介绍人时，应从地位最高的开始按顺序 一一介绍。（三）介绍的次序1、若门是向外开，应先为客人开门，并站在外面让客人先进；2、若门是向内开，应自己先进去站在里面迎接。 举止礼仪举止礼仪 - - 陪同客人进出房门陪同客人进出房门1、先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开” ，一手按住电梯侧门，对客人
3、礼貌地说“请进！”；2、进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人，如无旁人，可略作寒暄。如有旁人，应主动询问去几楼，并帮忙按下；3、到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。举止礼仪举止礼仪 - - 陪同客人进出电梯陪同客人进出电梯1、让人家把话说完；2、要全神贯注地听；3、对太长的谈话，必要时你可以简要复述一下对方谈话的内容，引导对方往下说；4、抓住主要的内容来理解；5、边听边思考，不要匆忙下结论；6、注意身体语言。举止礼仪举止礼仪 - - 倾听倾听 开或关门用力过猛，以肘推门、用脚踢门等； 背对着客人； 和宾客
4、交谈手势过大； 说话声音过大或过小。举止礼仪举止礼仪 - -不雅动作不雅动作1 1 抠、咬指甲，整理头发、衣服； 打哈欠、伸懒腰； 不时地看表或叩脚； 咳嗽、打喷嚏； 小声嘀咕、哼歌，吹口哨； 在宾客面前吃东西或嚼口香糖；玩弄钱币、转笔等。举止礼仪举止礼仪 - - 不雅动作不雅动作2 21、可佩带外露的首饰有：（多选题）A、手表 B、项链 C、悬吊式耳环 D、戒指2、男子的步幅以多少厘米左右为宜？A、30 B、35 C、40 D、453、微笑的时候以露出多少颗牙为宜？A、6 B、8 C、10小张是一位很帅气的小伙子，穿着很讲时髦。一次，他买了一件很漂亮的大衣，正好周末本单位举行舞会，他便来到会场，只见人们都在翩翩起舞，小张兴致很浓，便邀请一位在座位里休息的女士跳舞，那位女士看了他一眼，很礼貌地拒绝了他，接着小张又邀请了两位女士跳舞，结果均被拒绝。邀舞缘何被拒绝？邀舞缘何被拒绝？A、递送名片B、引领客人C、新老员工介绍D、指示方向总结你不能左右天气，但你可以转变心情！ 你不能改变容貌，但你可以展现笑容！展现微笑的魅力，学习礼仪的风范， 做好工作也更好地生活！祝大家成功！谢谢大家，
