《格力空调售后培训》由会员分享，可在线阅读，更多相关《格力空调售后培训（19页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、目录1.配件查询流程及注意事项！ 2.配件申请流程及注意事项！ 3.配件退回流程及注意事项！配件如何查询及注意事项 1首先登录售后系统 http:/ 。如图输入账号密码登录售后管理系统点击产品技术资料 输入需要查询配件对应机型的 前5位条码，并点击红色的机型 。在详细的产品资料的页面里按住 CTRI+F键，出现的查找一栏输入需 要查询配件名称：申请配件的注意事项： 旧压缩机和变频机的电器盒必须 让维修人员提供旧件的型号或者 编码 查询配件的时候机型一定要正确 ，内机的配件就输内机的前5位 数字，外机的就输外机的前5位 数字！ 配件的名称一定要正确，如果名 称不对的话也是无法查询的！钣金塑料件的
2、明细太多，所以 查询的时候一定要认真仔细， 选的时候一定要选组件或者部 件，看一下后边的物料组是否 是预装件，有后缀是首选配件 的要优先选用！另外看一下位 置是否是1或者2！点击配件管理的新件管理，再点击左 上角的申领配件！点击新建然后再点击蓝色的小箭头然后就可以根据配件编码查配件的型号，或 者通过机型查编码了！配件申请流程及注意事项每天下午2点前将指定的配件申请格式填好发 到。配件的注意事项 必须按照格式的要求进行填写！压缩机和 钣金塑料件一定要写上对应的机型！ 严禁留填空题，以后出现问题的一律按照 未收到申请处理！ 变频机器外机主板坏是直接申请电器盒一 套，机型带FN或者FD的为变频机型！
3、 申请配件一定要严谨，核实好再发申请， 如果因申请错误而产生问题由网点自己负 责任！ 所有申请或者领取的配件一律不退 新！退旧的流程和注意事项所有的单据裁成维修单一样大小，白联红联分开整 理，30张为1份用订书机订到左上角，单据排列 顺序为1费用申请单2维修单据（如果有压缩机或 者批量维修的一定要将单据放在红联的后边）3从 录单系统打印出来的维修费用明细表4旧件汇总表 ！ 要有机器条码的第六位是当年生产日期的一定要复 印一份白联，10年及10年以后安装产生补漏加氟 的一定要将补焊前后的照片贴到白联。 所有复印的白联和10年及以后补焊的单据请单独装 订！所有的维修单据严禁跨月上报就是说修复日期
4、是9月份的必须在9月份将维修单上报，如果10 月份上报将按假单处理！ 更还的配件编码和维修单，维修数据，实物， 旧件标签的编码一定要一致！ 发邮箱的旧件汇总表大家一定注意，核销汇总 表是做压缩机钣金塑料件和蒸发器冷凝器的， 其他的配件按照返厂旧件的表格做到返厂旧件 汇总表里！一、各网点旧件及维修单据上半月的13号 前、下半月的28号前公司必须收到。 二、维修数据和返厂明细与核销明细的电 子版须提前发至邮箱 三、表格要求：1：配件编码、自编码号码 、条码必须是文本格式。2、修复日期、返 回日期必须是日期格式。3、所有字体必须 是10号宋体。4、必须按配件编码大小，从 小到大进行排列。5、返厂配件和核销配件 必须分开。6.旧件标签必须加固粘贴，不 得脱落。快递标签不得遮住压缩机的铭牌 与GR条码。 容易出现的问题 1.单据或者旧件标签未盖公章 2.单据填写不规范，用户的意见和签字不 全。 3.旧件减线或者数据编码与实际的旧件编 码不符（此类现象尤为严重）！ 4.未按照规定时间返回旧件和维修单！ 5.未安照要求发维修数据和旧件汇总表！ 6.旧件汇总表未按照要求填写！ 7.压缩机的新旧压缩机照片不合格！以上都是一些老生常谈的问题，都是最基本也是 最常用的问题，每个人只要用心，我想我们以后 的工作会简单的，一句话学习吧朋友们！临沂售后部陈晔勋
