《酒店导游实务》考试试卷

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1、二二 0 0 一一年上学期期末考试一一年上学期期末考试 导游实务导游实务 试卷试卷题号一二三四五六七总分得分一、填空题一、填空题 1导游讲解服务，是指为旅游者提供的在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观 _的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观点的_服务。 2导游人员应从旅行社的发展和我国旅游业的根本利益出发，在按照标准要求向游 客提供旅游合同规定的服务内容的同时。向游客提供优质的导游服务，即将 _服务与_服务密切结合起来。 3海外领队负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的_与 _，转达 游客的意见、要求、建议和投诉维护游客的合法权益，必要时出面斡旋或帮助解 决。 4导游人员要熟悉_或旅游

2、_的概况，知道其历史、地理、文化、 民族、风土民情、宗教信仰、礼俗禁忌等。 5导游人员介绍下榻饭店要注意因势利导：如入住的饭店位于城市中心，则要强调 其交通和购物的_性和地理位置的重要性；如入住的饭店位于远离城市中 心的市郊，则要突出其远离城市喧嚣的_和清新幽雅的环境。 6导游人员应_处理游客在购物方面的_要求，如游客要求单独 外出购物，导游人员要予以协助，当好购物参谋。 7地陪应及时提醒、督促_尽快与饭店结清与其有关的各种账目；地陪应 及时通知饭店有关部门旅游团的_时间，提醒其及时与旅游者结清账目。 8遇到旅游者患病的情况导游人员要向旅游者讲清看病费用_；严禁 _给患者用药。 9出现误机(车

3、、船)事故，_和_社尽快与机场(车站、码头)联系， 争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站。 10导游人员作为旅行社和游客双重利益的代表，同旅游接待单位(包括交通、住宿、 餐饮、娱乐、商店、景区景点等部门)相处，不仅要_各方，使之供给有序， 而且还要_求得他们在工作中的配合和支持。二、单项选择题二、单项选择题1导游服务工作要求导游人员进入角色快能够连续工作，因此导游人员必须是一 个( )的人。 A头脑冷静 B思想健康 C心理平衡 D身体健康 2为了旅游业发展的共同目标，我们要团结协作、顾全大局，摆正( )三者利益的 位置。 A个人、集体和国家 B旅游者、导游人员和旅行社 C个人、旅行社和旅游局

4、 D集体、整体和长远 3古代的“侍从”、“书童”和“仆人”起到了现代导游服务中的( )角色。 A全程陪同 B领队 C景点讲解员 D地方陪同 4办理中国入境手续，旅游者应持( )过关 A护照、登记牌和申报单 B. 护照、健康说明书和机票 C机票、登记牌和护照 D健康说明书、申报单和护照 5私自带人随团游览的导游人员应扣( )分， A4 B2 C6 D8 6导游人员在讲解西湖旖旎的自然风光时，穿插介绍许仙和白娘子“千年等一回”的 传说故事。这种导游讲解技巧是( )。 A突出重点法 B触景生情法 C虚实结合法 D制造悬念法 7当旅游者进入房间后，地陪如不住在酒店，( )离开饭店。 A应在客人所住楼层

5、停留一段时间后再 B. 可以马上来源:考试大网 C应等客人全部入睡以后 D也不能系部： 班级： 姓名： 学号： _密 封 线 内 不 准 答 题_8一般地陪与领队、全陪商定日程的时间宜在( )。 A旅游团抵达前通过电话商定 B旅游团抵达的当天，最好是在游览开始前进行 C游览活动进行中，可根据活动的时间来随时调整 El 程的安排 D随时随地，但应本着“主随客便”的原则。让领队、全陪来商定日程的时间 9旅游团一行 l5 人抵达上海，地陪小王在客人八住饭店之后，开始与领队商定第二 天的日程安排。小王发现领队所持日程是第二天去周庄，而自己的计划是上海市区 活动，并无周庄旅游这一项，这时地陪小王应( )

6、 A婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同 B向领队做详细解释、说明工作，并设法将其说服 C按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取上海至周庄的超 公里费及门票费用 D及时报告旅行社查明原因，分清责任 10导游人员在为主方人员翻译时如遇介绍者语言有不妥之处，可以采取下列办 法中的( )。A予以提醒 B不翻译 C按照规定改译 D直译 来源:考试大-导游资格考试11兴趣话题的准备属于地陪的( )。 A仪容仪表准备 B知识语言准备 C自身状况准备 D物质准备 12某旅游团定于当日晚乘 20：00 起飞的航班离开南京市，晚餐后部分旅游者提出 再看一下市容，地陪应( )。 A与全陪分头陪同

7、前往 B提醒旅游者不要太晚回来，以免误机 C劝阻旅游者不要前往 D告诉旅游者如误机，责任自负 13对个体散客，导游人员可以采取( )进行沿途导游服务。 A宣讲形式 B对话形式 C录像形式 D图文形式 14导游方法和技巧的运用是一种( )劳动。A规范性 B标准化 C创造性 D程序化 15如果未接到应接的散客旅游者导游人员要与司机配合，在尽可能的范围内至 少寻找( )。 A10 分钟 B20 分钟 C30 分钟 D60 分钟 16一游客在北京要求租辆自行车上街游玩，导游人员应( )。 A为了安全，劝其不要骑车上街 B同意其要求，但提醒他注意安全 C婉言相劝，若他坚持，不必阻拦 D告诉他一人不行，约

8、上几个同伴一起上街可以 17旅游者丢失证件时，导游人员应先请失主冷静回忆，详细了解丢失情况，尽量 协助寻找。如确已丢失，应马上报告组团社或接待社，根据组团社或接待社的安排， 协助失主向有关部门报失，补办必要的手续，所需费用由( )。 A失主自理 B组团社负担 C接待社负担 D导游人员负担 18“精力充沛、表现欲强、情绪较、勾冲动、思考问题容易情绪化、喜欢与导游人 员交谈”说的是( )的心理。 A少儿游客 B青年游客 C中年游客 D老年游客 19在景区长时间的行进之后，导游人员在安排游客休息时可以采用( )，保证游客 和自己都得到足够的休息。 A合作位置 B交流位置 C竞争位置 D疏远位置 20

9、即时信息不包括( )。 A天气状况 B热门话题 C重大新闻 D当地民俗风情 来源:考试大- 三、判断题三、判断题 1导游服务的产生与发展经历了从单一向导到多功能服务、从泛缘关系到业缘关系、 从随意性到规范化的转变过程。 ( ) 2导游活动作为一种服务形态，古已有之，但还不能理解为现代意义上的导游服务， 这主要是因为其不具有专职性、经济性和有组织接待性的属性。 ( ) 3导游服务的范围主要是向旅游者提供各类知识性、技术性问题的问答，包括食、 住、行、游、购、娱等各方面问题的回答。 ( ) 4导游服务是旅游业中最具有代表性的工作，其特点充分体现了旅游业的综合特征。 ( ) 5导游人员从事导游服务工

10、作过程中应遵循的基本原则，是在大量导游实践活 动基础上归纳出来的，虽然不具有普遍性。却符合国际惯例，因而具有一定的指导 性。 ( ) 6导游人员对于个别旅游者的无理取闹和有意挑衅，不能一味迁就，要不失原则地 加以指正，这与“宾客至上”原则并尤矛盾。 ( ) 7由于游客的审美倾向不同，旅游目的地的许多优美的事物如果不加以介绍和引导， 旅游者往往难以领略其中的奥妙。 ( ) 8心理平衡是指导游人员的精神始终保持愉快、饱满，在游客面前显示出良好的精 神状态。 ( ) 9进入饭店后，地陪应向全团介绍饭店内的中西餐厅、娱乐场所、公共洗手间和商 品部的位置。 ( ) 10导游人员应能针对游客的不同特点，选

11、用不同形式的欢迎辞。 ( ) 11在游客入住饭店的过程中可能出现游客要求调换房间、房间设施不全、游客行 李未能及时进客房等问题，地陪要积极主动地协助领队和全陪处理好这些问题。 ( ) 12旅游团在一地的参观游览内容一般都已明确规定在旅游协议书上，在旅游团到 达前，旅行社有关部门已经安排好该团在当地的活动日程。 ( ) 13导游人员应带游客去定点商店购物，不能欺骗、胁迫游客消费或者与经营者串 通欺骗、胁迫游客消费。 ( ) 14地陪在餐饮服务中提供的服务整体七可分为餐前服务、餐中服务和餐后服务。 ( ) 15在旅游者进住饭店过程中，全陪应分配住房，掌握住房分配名单，并与领 队互通各自房间号以便联

12、系。 ( ) 16全陪在旅游的各站服务，应使接待计划得以全面顺利实施，各站之间有机衔接， 各项服务适时、到位，保护好游客的人身及财产安全，突发事件得到及时有效处理。 ( ) 17误机(车、船)是重大事故，给旅行社和旅游者均带来很大损失，严重影响旅行社 的声誉。导游人员要高度认识其严重后果，杜绝此类事故的发生。 ( )18由于导游人员工作疏忽，将接站地点搞错而造成漏接的情况，属于导游人员自 身的原因。 ( ) 19导游人员与散客相识后，应尽快记住散客的姓名、体态和容貌，并设法了解散 客的性格、特征和习惯行为。 ( ) 20如果发现旅游者有旅伴导游人员应直接询问是否是其家眷或朋友，以免发生 误会。

13、 ( )四、简答题四、简答题 1所接待的外国旅游者在我国旅行途中丢失行李，导游人员应如何处理? 2导游人员应如何处理旅游者的口头投诉? 3一部分海外游客缺乏对我国法律和现行政策的了解，缺乏对我国国情的了解，出 现了某些越轨言行；也有极少数明知故犯者和故意而为者。面对游客的越轨言行， 作为一名导游人员，你该怎么办? 4导游语言讲究怎样的音调和节奏?五、案例分析题五、案例分析题 1参加“云南六日游”的北京游客 40 人原计划当晚从西双版纳乘飞机抵达昆明。地陪 小刘与民航再次确认航班飞机时间时，被告知预定航班由于大雾被取消。部分游客 建议改乘旅游车前往昆明，但另一部分坚持要乘坐飞机。请问：若你是地陪

14、小刘， 此时你认为该怎么办? 2某旅行社组织一个 A 市-B 市单飞 6 日游旅游团共 20 人，抵达 B 市的当晚，安排 在某餐厅用餐。晚上 20：O0 左右，有 5 名旅游者突感头晕、头痛，随后有腹泻、呕 吐、四肢无力等症状出现。导游人员小马得知情况后。马上打电话告知旅行社有关 人员，旅行社负责人要求小马尽快将患者送往医院。由于及时救治，没有给旅游者 造成更大的伤害，但其后的旅游行程被迫取消。你认为遇到此类情况时，应采取什 么措施?二二 0 0 一一年上学期期末考试一一年上学期期末考试 导游实务导游实务 试卷答案试卷答案一、填空题一、填空题 1旅游现场，口译 2规范化，个性化 3联络，沟通 4客源国，接待国 5方便 幽静 6妥善，个别 7旅游者，离店 8自理，擅自 9地陪，接待 10协调主 动 二、单项选择题二、单项选择题 1D 2A 3A 4D 5A 6C 7A 8B 9D 10A 11B 12C 13B 14C 15B 16A 17A 18B 19D 20D 三，判断题判断题 1 2 3 4 5 67. 8 9 10 11 12 13 14. 1