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1、管管 理理 学学 原原 理理许统邦许统邦 教授教授华南理工大学华南理工大学 工商管理学院工商管理学院第一章 管理学概论一、一、什么什么是管理学？是管理学？管理学是关于管理的基本概念、基本理论、基本原理、基本方法的科学，是管理知识体系的一个重要的基础学科。二、管理学研究的范畴二、管理学研究的范畴1.什么是管理？ 管理是为了实现既定的目标 而采用有效的方法和手段，对有关 的人、事、物、时间、信息等进行 计划、组织、指挥、协调和控制等 一系列活动的总称。2. 2. 社会性管理活动的特征社会性管理活动的特征: : F 人际性 F 目的性 F 过程性 F 优化性 F 创造性3. 对管理活动的进一步认识（
2、1）管理主体和客体管理的主体 管理者管理的客体 以人为中心的投入产出系统（2）对管理职能的认识管理的龙头 计划管理的核心 组织管理的重点 决策管理的目的 实现组织目标（3）管理的两重性管理的自然属性管理的社会属性生产过程生产过程管理的社会属性管理的社会属性合理组织生产力合理组织生产力管理的自然属性管理的自然属性维护协调生产关系维护协调生产关系管理管理再生产过程再生产过程（4 4）管理既是科学又是艺术）管理既是科学又是艺术1.知识是实践的总结2.理论（科学）是组织起来的知识3.提高管理水平的途径4.学习管理科学5.提高管理艺术（积累经验、扩大 知 识面）提高管理水平的途径学习管理理论（管理科学
3、）提高管理艺术经验积累扩大知识面4. 什么是管理者管理者 指从事管理、实施管理职能的人5. 管理者的共性（1）从组织地位上看，管理者都是管理的主体（或领导）。（2）从组织责任上看，管理者都是负责推动其 他人取得工作成效以实现组织目标。（3）从工作的重点上看，管理工作比其它工作更重要，管理人的工作比其它工作更重要。第二章 古典管理学派一、古典管理学派概述一、古典管理学派概述l1. 产生背景l手工业生产-社会化大生产2. 2. 理论研究的重点理论研究的重点如何进行劳动管理和组织管理，以提高劳动生产率。v效率：用正确的方法做事情v效益；用正确的方法做正确的事情v效果：实现目标的程度3. 古典管理学派
4、主要的观点、思想和方法：（1）研究工作的物质环境，研究以事物为中心的管理（2）利用纪律强制和金钱物质刺激（3）士气是从改善工作环境和改变工作条件来提高（4）职工是经济人（5）抛弃根据经验和习惯、主观想象和假设来管理，代之以采用科学管理方法4. 4. 代表人物及其贡献代表人物及其贡献l泰勒-科学管理理论之父l科学管理原理（1911）科学管理原理主要内容：科学管理原理主要内容：1)必须制定工作定额；2)必须为每项工作挑选第一流的工人；3)实行标准化管理；4)实施计件工资报酬制；5)工人和雇主两方面都必须认识到提 高劳动生产率对双方都有好处，都 必须来一次“精神革命”，互相协作 ，共同为提高劳动生产
5、力而努力；6)把计划职能（管理职能）从操作职 能（执行职能）分离出来；7)推行职能工长制；8)强调例外管理。法约尔（法）-现代经营管理理论 之父l工业管理与一般管理（1916） 法约尔认为整个工业经营活动包括六 个方面：（1）技术活动（2）商业活动（3）财务活动（4）安全活动（5）会计活动（6）管理活动1. 管理的普遍性概念2. 提出能应用于所有的各种工作 的第一个全面和综合的管理理论 （管理人员14原则） 3. 开设管理课程的思想，主张在 院校中讲授管理的必要性韦伯（德）-组织理论之 父l提出理想的行政组织体系理论l体系结构分三层：v高级管理层：决策层v中级管理层：若干中间层次v低级管理层：
6、执行层主张通过职务和职位而不是通 过个人和世袭地位来进行管理。甘特（美）（1） 创建甘特图（2） 提出激励性的劳动报酬奖金制 （3） 认为管理人员有责任教导工人养成勤奋的习惯，增进工人与管理人员的相互了解和合作；（4） 认为企业应该将重点放在服务上，而不是专图赢利上，应以服务为最终的目标。二、古典管理学派的理论基 础研究的范畴工作的管理-劳动的管理、车间 的管理组织的管理-系统、工厂（企业 ）的管理三、劳动管理原理背景及观念v工业冲突的原因-有限的资源与资源 的极大浪费v管理的低效率和工人的磨洋工-管理 者和劳动者的无知造成资源浪费v经济理论基础-一个人的推动力是来 自他希望改变经济状况的愿望
7、1. 劳动管理原则l对劳动的每种要素规定一种科学的方法，以 这种方法来代替陈旧、凭经验的方法l科学的挑选、培训和教育工人，发展他们的 技能l管理者与被管理者密切合作，保证工作按科 学的方法进行l管理工作由管理人员来做2. 简化工作原则ECRS的思考方法lE：eliminate 消除lC: combine 合并lR: rearrange 调整顺序lS: simplify 简化 5W2H的提问方式lWhatlWhylWholWherelWhen lHow to do lHow much3. 工作计划原则v提高效率最重要的源泉是管理人员的工作方法而不是劳动者v专门的知识与技术是判断领导才能的唯一标准
8、4. 效率原则l哈林顿埃默森第三章 计划职能一、 计划的概念二、 计划包括既互相联系又互相区别的五个职能计划是指确定目标和确定实现目标的适切手段等一系列管理活动的总称。计划是以事先的思考作为未来行动的基 础。一、计划的概念二、计划职能包括五个阶段： 1. 确定目标及其先后顺序目标的三个因素：（1）目标的优先顺序（2）目标的时间因素（3）目标结构（目标链）2. 预测对目标产生影响的未来事态利用过去、现在的资料、数据来预计和推测未来3. 制订实施方案l提出方案（两个以上）l评价方案l优选方案4. 编制预算l预算是管理者实施计划的手段l预算的作用l将计划具体化l提供了控制的标准5. 制订政策l政策是
9、管理人员实施计划的工具l政策的作用l政策为组织成员实现组织目标的行动指明方向l政策规范组织成员实现组织目标的行为政策的要求：l政策要写的清晰、简明、全面l政策既要稳定又要灵活l政策要符合普遍遵守的道德标准第四章 组织职能组织指的是把一些事物以有秩序、富有成效的方式组织在一起组织职能指的是通过任务结构和权力关系的设计来协调组织成员实现组织目标的行动等一系列管理活动的总称。一、组织职能的概念二、组织职能要素及其对应的原 则：1. 工作划分专业化原则成本成本单位产出单位产出专业化程度专业化程度时间时间单位产出单位产出时间时间学习曲线学习曲线2. 工作归类部门化原则部门化的着眼点：部门化的着眼点：（1
10、 1） 以目标或结果为着眼点组分任务以目标或结果为着眼点组分任务 产品型产品型 顾客型顾客型 地理位置型地理位置型a.a. 按按产品系列的部门化产品系列的部门化副总经副总经 理理A A产品产品总经理总经理副总经副总经 理理B B产品产品副总经副总经 理理C C产品产品b.b. 按按顾客划分的部门化顾客划分的部门化销售部经理销售部经理消费品部消费品部工业品部工业品部c.c. 按按地理位置划分的部门化地理位置划分的部门化销售部经理销售部经理国内分部国内分部国外分部国外分部（2 2） 以活动为着眼点组分任务以活动为着眼点组分任务 工艺过程型工艺过程型 职能型职能型a.a. 按按工艺过程划分的部门化工
11、艺过程划分的部门化生生 产产 部部制造车间制造车间装配车间装配车间b.b. 按按职能划分的部门化职能划分的部门化总经理总经理生产部生产部销售部销售部技术部技术部财务部财务部 人事部人事部总经理总经理副副总经理（总经理（ 肥皂产品）肥皂产品）副副总经理（总经理（ 洗涤产品）洗涤产品）副副总经理总经理 （包装类产品（包装类产品 ）销售部销售部人事部人事部制造部制造部华华 东东 分分 部部华华 南南 分分 部部工艺工艺 过程过程1 1工艺工艺 过程过程2 2与与管管 理有理有 关的关的 活动活动与与管管 理无理无 关的关的 活动活动部门化的评估标准：（1）最大限度地利用专业知识和专业技术（2）最有效
12、地使用机器和设备（3）最希望达到所要求的管理和协调3. 管理跨度管理跨度原则1)1)什么是管理跨度什么是管理跨度2)2)为什么研究管理跨度为什么研究管理跨度3)3)管理跨度的含义管理跨度的含义最优管理跨度必须考虑的因素：（1）管理者和被管理者的素质和能力（2）单位之间和被监督人员相互影响的程度（3）所管理活动的相同性或不同性（4）管理者必须从事的非管理工作的 多少，以及其他人或单位占用的时间的多少（5）一个单位新问题的发生率（6）采用标准化程度的多少（7）下属分散的程度传统的职权关系模式l直线制（军队制、集权制）l职能制l直线职能制4. 职权关系统一指挥原则直线制直线制厂长厂长车间主任车间主任
13、车间主任车间主任车间主任车间主任车间主任车间主任工段长工段长工段长工段长工段长工段长工段长工段长职能制职能制 厂长厂长职能科室职能科室车间主任车间主任职能科室职能科室工段长工段长职能科室职能科室职能科室职能科室职能科室职能科室车间主任车间主任车间主任车间主任车间主任车间主任职能科室职能科室职能科室职能科室职能科室职能科室工段长工段长工段长工段长工段长工段长直线职能制直线职能制厂长厂长职能科室职能科室车间主任车间主任职能科室职能科室工段长工段长职能科室职能科室职能科室职能科室职能科室职能科室车间主任车间主任车间主任车间主任车间主任车间主任职能科室职能科室职能科室职能科室职能科室职能科室工段长工段
14、长工段长工段长工段长工段长正确的授权步骤：（1）确定目标（2）委派具体任务（3）授予必要的权力（4）检查、监督，帮助下级完成任务授权必须遵循的原则：（1）按组织目标授权的原则（2）职能界线清楚原则（3）职权-管理层次原则（4）职权-职责相等原则（5）职责绝对性原则三、组织设计1. 直式结构和横式结构l直式：权力集中，效率高l横式：适应性、灵活性高2. 权变的组织设计（随机制宜、因地 制宜）权变的组织设计考虑的因素 组织的战略组织的环境组织的技术状态3. 最新的组织结构l项目结构l矩阵结构总经理总经理R R&D&D项目项目A A 经理经理销售部销售部工程部工程部生产部生产部技术部技术部财务部财务
15、部项目项目B B 经理经理项目结构项目结构 ：矩阵结构矩阵结构 ： 总经理总经理R R&D&D项目项目A A 经理经理销售部销售部工程部工程部生产部生产部技术部技术部财务部财务部项目项目B B 经理经理四、人员配备（1）人员预测（2）人员考评（3）人员培训（4）选拔与任用第五章 控制职能控制是指为保证实际结果与计划目标相一致所采取的一系列管理活动的总称。一、控制的概念计划和组织好比播种，控制好比收获，没有控制就没有收获，没有好的控制就没有好的收获。二、控制的程序组织实施实施结果检测检测值与控 制标准比较分析研究产生差异的原因采取措施纠正偏差差异值检测值控制标准计划目标三、控制的条件：（1）控制
16、标准（2）差异值（3）纠偏措施四、控制的分类及其内涵输入：输入： vv资源资源 vv指令指令 计划指标：计划指标： 品种品种 产量产量 质量质量 工时定额工时定额 设备台时定额设备台时定额 材料消耗定额材料消耗定额 目标成本目标成本输入输入输出输出生产转换过程生产转换过程信息反馈信息反馈信息反馈信息反馈先导控制先导控制反馈控制反馈控制现场控制现场控制输出：输出： vv产品产品 vv信息信息 实际完成：实际完成： 品种品种 产量产量 质量质量 实用工时实用工时 实动台时实动台时 实耗材料实耗材料 实际成本实际成本控制的种类：（1）先导控制：控制输入的资源和指令质量（2）现场控制：监督和指导（3）反馈控制：完成整个系统的控制职能第六章 行为科学学派一、行为科学
