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1、*1企业内部培企业内部培 训师培训训师培训n改革开放以来第一代高级职业培训讲师，中国第一代 本土国际化高级职业讲师n全球最大培训公司achieveglobal资深培训讲师 master trainern欧洲营销领袖培训公司mercuri international在华第一 代高级培训讲师n情境领导力高级认证培训讲师nIWNC领导力资深认证讲师n中国科学院心理所应用心理学研究生n北京市心理学会会员n中国第一代企业教练，ICA教练研究生，国际教练联 盟ACC职业教练n15年近2000天为数百家企业提供专业培训和咨询服务讲师介绍 黄焱 资深高级培训讲师3行政细节n上课时间：9：00n中间休息：10：
2、30/15：15 休息15分钟n午餐时间：12：00 13：00n下课时间：17：00(+/-)n共同参与和分享n寓学于乐n不迟到、不早退n排除干扰：请关闭手机；请勿在教室吸烟*4目标与介绍目标与介绍5讲师培训的目标培 训 效 果技巧知识知识技巧态度经验信息6培训目标培训目标n掌握成人学习的特点n掌握如何准备、组织 和进行培训n通过学习和练 习主持培训班的 技巧，提高在n分享，交 流，加强，培训中与学员互动的能力以求取得即时改进7培训题目n对成人讲授培训 n成人学习的特点n成人学习的特点n优秀培训讲师的能 力 n了解你的学员，培训 内容的准备和方法设 计 n培训讲授技巧 n实践练习第一天n辅助
3、讲授技巧： 有效互动 n正确运用视听器材 n主持培训班的技巧n主持和管理培训活 动n处理培训中学员的 非建设性行为n实践练习 n回顾和总结第二天有效培训8培训方法理解到共识实践讨论实践练习角色扮演案例练习作业角色回应讨论作业技巧练习*9成人学习的成人学习的 特点特点10公开讨论根据自己的学习和培训的体会和经验 ，请分析成人学习有什么特点？如果用一个物体来形容成人的学习， 这个物体是什么呢？11成人学习中的“一般表现”1.自我概念由一个依附性的个体转向具有 自主性的独立个体2.学员日益丰富的经验累积为其提供学习参 照系3.学习欲望越来越偏向自己在社会中的角色 作用4.应用的时间概是为了眼前实际应
4、用n学习的取向由以培训内容为中心转变为以解决 问题为中心12成人学习的特点1.大量工作及 个人经验的聚 合2.自我指导的 自主管理3.强烈地以任 务或工作为导 向4.多疑或谨慎5.抵制变化6.期待高标准 的指导7.生疏的学习 技巧 8.“心智饱和” 和先入之见成 人 学 习 的 特 点讲师应该更关注什么特点？13培训应该1.注重实际问题的解决2.联系学员的学习目标和需求3.与学员以往的经验产生共鸣或冲突4.允许不同意见、观点的表达和阐述5.尊重学员的见解6.尽量鼓励学员分享7.与实际相结合的应用和练习我们都是成人我们都是成人14成人学习风格综合运用视觉型听觉型体验型学习依靠眼睛 为主大多数人综
5、合使用此三种模式学习，但每 个人都有一定的偏好或主导的学习模式学习依靠耳朵 为主依靠体验为主 ，这常常涉及 到动手操作15个人练习n你更喜欢哪种学习模式?n在最能准确描述你自己所喜欢的学习 、记忆 、解决问题、沟通及用语方式 的方框上打钩。得到最多打钩记号的 类型就是你的基本的学习风格。n时间5分钟16影响成人培训的三要素结构内容活动17内容 n内容说明了培训是“ 什么”n内容可以被认为是培 训所涵盖到的理念、 过程或技巧，或者是 所表述的想法、信息 、诀窍和技能什么18结构 n培训的框架或结构为学 习提供了整个过程 n结构是由精心设计的 一系列满足成人学员需 要的活动组成，而且能 照顾到学员
6、的个人学习 风格 内容是如何组织n培训结构的设计应该使 培训模块化结构19活动 n活动体现了培训“怎样” 进行n活动是设计好的用于促进 学习过程的一种培训手段 。n一个设计良好的培训会采 用各种活动，并以此重复 一个模式，帮助学员学习 概念、过程和技巧，并且 考虑到使学员在实际工作 环境中学以致用怎样20“在结构的引导下，通 过一系列活动将内容 有效传递给学员。并 帮助学员掌握和能够 运用所学的内容。”*21了解学员了解学员 和和 准备培训准备培训22学员、内容、方式内容学员方式在培训中, 学员、 内容和 方式哪一个更重要?23培训的三种模式以学员为中心培训模式以教材为中心以讲师为中心24个人
7、练习n请分析自己对学员、内容和方式在培训中 哪个更重要的认识25培训的平衡n以学员为中心，以满 足学员需求为导向， 用有效的方法方式将 培训的内容传递给学 员，达致影响学员的 目标。内容方法学员26培训发展的趋势 以学员为心績效需求以学员为中心 的培训业绩需求能力需求发展需求讲师必须关注学员27了解学员工作状态ABCAttitudeBehaviorCommunication 态度工作 方式沟通 方式28了解学员培训期望EMMAExpectationMindMotiveAbility思考方式思维模式期望：学习的期望和期望学习什么为什么学习学习的愿望学习的好处具备了什么能 力：知识、技 巧、经验等
8、期 望表 现 能 力29公开讨论n培训准备的宗旨是什么？30培训准备六要素培训准备1）收集资料5）讲授/呈现4）整合PPT 教材6)开场白 结束语3）选择培训 方法2）内容模块化31讲授法 精彩呈现n由讲师主讲，例如：阐明目标，讲解 概念，解释练习，说明有关细节等n讲授前的准备：n明确授课对象n清晰讲授目的n确定讲授主要内容n具体讲授时间32讲授法n讲授法包括讲述、讲解、讲读、讲演等方法 n讲述法是叙述事实材料或描绘所讲对象、现象的 方法 n讲解法是说明、解释或论证概念、原理、规律的 方法 n讲授法的基本要求：n科学性、思想性和系统性n启发性和趣味性n语言要清晰、准确、精练，并要生动、形象，有
9、 感染力，机动性n要运用好板书或PPT。 33讲授技巧 5大呈现技巧个人能力n运用知识、经验和感染力利益n多讲利益、应用，而特征则以理解为目的故事n将讲故事和主要内容相结合金字塔n运用“金字塔”原理：从关键、重要结论说起语言技巧n语言表达和描述技巧：清晰、有序、逻辑34语言技巧 - 生动化技巧C口语化，用学员熟悉的话，书面语言口语化C问题化：把重点转换成问题C细节化：多用动词，描绘细节C戏剧化：使用对话，模拟当时场景C简单化：多用简单句C排比化：多用排比句式35逻辑构架 金字塔结构结论2, 结论1结论N培训主题详情1特点2特点1详情236金字塔结构的基本概念符合逻辑顺序概括（II）概括（III
10、）同一范畴（II） 同一范畴（III）每一层的思 想观点是对 低一层思想 观点的概括每一组的思 想观点是属 于同一范畴37讲利益：论证技巧FAB：说明讲授的内容对学员的利益、价值、好处： 1、Features：特点“由于” 2、Advantages：优点“您可以” 3、Benefits：益处“这对您意味着”38增加你的感染力n即使你的授课很有条理，很有逻辑，但如 果这还不能打动学员，那是因为，你可能少了一个最重要因素：感染力n如何增加你的感染力？n兴趣；热情；激情；自信n自己的经历：投入情感39讲授法小结1.逻辑、清晰、准确、生动、形象2.将故事与主要内容结合，突出重点3.展现利益和要点4.丰
11、富的语言修辞技巧5.严格控制时间40培训方法 培训活动n角色演习n案例分析n小组讨论n小组作业n破冰活动n个人作业n阅读n讲授、呈现n头脑激荡练习n测验n实践练习n应用练习n录像、录音n室内游戏n室外游戏目的： 启发思维? 传授知识? 改变行为?你常用的方法是什么？41培训材料PPT的准备n模板和PPT设计n底版色与字、图或曲线颜色的反差n标题字与内容、字大小的配合n每一页的内容的多少/ 72 行n动态效果n公司的Logo幻灯片设计KISS原则qKISS原则（Keep It Simple and Stupid ）善用图表说明，避免大量的文字说明一页PPT一个主要信息自我注释字体大于24不超过四
12、种颜色整体表现简明、直观慎用动画及其它特效43修辞手段运用n通常修辞手段是指在呈现中运用图、表 、曲线、卡通等加强你的讲述。在运用 修辞手段时：n要给学员留下独特的印象n要结合你的目标和利益一起使用44小结 培训材料的准备n了解学员，确认培训需求和培训目标n确定培训提纲 培训的结构n收集资料 - 组织内容，做好PPTn 选择方法n讲师的方法：一般性讲解和丰富的修辞n互动n学员活动45准备开场白n开场白在培训中是非常重要的。讲师的 开场白往往会成为学员对讲师的态度， 讲师的观点，以及他们是否愿意参与并 配合产生很大的影响。46开场白的目的为培训定下基调与学员建立和谐的关系介绍培训的主题说明目的界
13、定交流层次47开场白的结构开场确认培训主题n问候学员n说明培训目的n界定基调和参与程度 培训方法n提供背景信息n确认培训主题48开场白要避免L道歉 “对不起”L说的太长, 不进入主题L时间把握不当(例如11:45说早上好)L负面的开场白L为培训而自辩49学员自我介绍n为什么让学员做自我介 绍？n陌生就有距离、隔阂n打破僵化、拘谨的气氛n提高大家的参与意愿、机 会、情绪n增进培训效果n三人行，必有我师促 进彼此学习机会n何时做自我介绍：n上较长时间的课时 n需要讨论、互动的课程 n培训刚刚开始 n自我介绍要注意：n人数多时要分组 n规定介绍内容 n介绍要配合学员特征，便于 记忆n介绍内容与课程主
14、题结合 n规定发言时间，不断提醒 n可用游戏化方式，增进趣 味50常用开场白n提出问题n事实或事件n回顾与展望n趣闻轶事n引用或引述n格言、警句、成语n比喻介绍1.问候学员，自我 介绍，引导培训学员 自我介绍2.说明培训目的、 目标3.界定基调和参与 程度：培训方法4.提供背景信息51准备转接语n当一个题目做完或一 项活动完成之后，就 要开始一次新的学习 ，建立适当的转接语 ，将各个主题串联起 来，加强讲师的逻辑 性，有效地承上启下 。下面52转接语的目的n总结已进行的特点和利益n连接下一项活动，使学员能够集中注意力n转接语必须清楚明确 n转接语的长短要视所连接活动的内容、特 点的多少而定53
15、转接语联接下一项题目或活动n这让我谈到下一个论点 n在我们介绍那个具体的技巧之前，您们应该 首先了解一些 n另一个相关的题目是 .n下面我想用几分钟的时间与大家讨论一下 .n我的下一个专题是关于 .54准备结束语结束语是讲师要求 学员按讲师的要求 和培训目标作出承 诺或采取行动的“最 后”机会55行为的改变回应兴趣交流认可 接受愿望思维 改变行为 改变行为习惯56有效的结束语n综述有关特点，更多强调利益n要求学员承诺去行动以达到培训的目标57常用的结束语方式n总结，“这次培训的要点 有三”n告诉学员将来的计划 如何使用、好处何在、 以及利用价值等n重申最初的好处和最终 的好处n呼吁行动n出乎意
16、料的结束n重申已获的成功和成就n真心诚意地感谢学员 “最后一个建议。” 呼吁行动 运用你所有的培训才能给学员一个惊喜 用与开头简介相呼应的 参考资料 参考各种效果好的开场 白方式 其他*58专业培训技专业培训技 巧和方法巧和方法59表达的自如区n在什么情况下，你能自如地表达：n演讲，呈现n说出不受欢迎的观点n与你经理谈话n传达坏消息n对自己讲话n提出问题n与朋友交谈n和公司总裁交谈60个人培训技巧ABCnAttitude 态度nBehavior行为举止nCommunication言语表达方式专 业61培训重要技巧培训技巧n态度 n行为技巧n语言技巧n提问技巧 62讲师的态度n公开讨论：n讲师应该以什么样的态度投入培训中？63态度的重要性：自信n专业的行为表现n相信自己讲授的内容n坚定的目光n流畅的表达自信64态度的重要性 ：热诚n热情和诚挚：有感染力1. 对所谈内容的信
