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1、 12008年10月WLAN维护实例介绍提纲提纲 一、一、WLANWLAN维护常见案例及维护方法维护常见案例及维护方法 二、二、WLANWLAN疑难故障及处理疑难故障及处理2一、一、WLANWLAN维护常见案例及维护方法维护常见案例及维护方法 APAP无法网管无法网管 用户无法获得用户无法获得IPIP地址地址 用户无法接入用户无法接入APAP 用户无法上网用户无法上网 网速慢问题网速慢问题 用户终端故障用户终端故障3AP无法网管处理流程AP无法网管处理流程：检查AP是否能够正常上网，检查AP是否能够被网管ping通；检查AP地址与网管地址是否相符合；检查该AP的SNMP功能是否打开，及团体串配
2、置（community)检查AP网关是否能PING通检查数据网配置是否正确中国电信广东研究院4AP业务与网管的现场确认方法-业务确认在现场中就可以确认网络侧的配置是否正确，业务和网管是否正确可以通过 Modem直接连接PC来确认Modem直接接PC，PC上开启自动获取IP，正常情况下应该获得公网IP，使用IE 浏览器浏览网页时，应该正常弹出认证页面 PC通过手动设置为AP的网管地址、掩码、网关，PC应该能PING通网关，表示 AP网管可通 在现场如果频繁插拔modem连接电脑和AP，可能会导致网管地址不能PING通， 是因为上层设备锁定MAC地址导致，每次插拨不同设备前，可以断开等待五分钟待
3、锁定解除再进行操作中国电信广东研究院5AP无法网管故障处理案例1【故障现象】可通过某AP上无线宽带网，但该AP无法被网管到。【故障原因】该AP的SNMP功能没有打开。【处理过程】到现场无线登陆后该AP后发现其SNMP功能没有打开，将SNMP打开后，配置正确的 网管参数，即解决问题。【维护建议】AP需严格按照规范进行配置。6AP无法网管故障处理案例2【故障现象】可通过某AP上无线宽带网，但该AP无法被网管到，且向施工队确认 过SNMP功能已经打开，网管地址配置正确。【故障原因】接入交换机的数据还未做好，按规范要求，接入交换机的上下行端 口需要透传AP上的网管VLAN。【处理过程】到现场后发现AP
4、配置的确没有问题，也可以无线上网，换另外一台配置好的AP，还是不能 被网管到，和网管沟通后发现网管交换机的数据还未做好，修改数据后该AP即可被网管到。 7AP无法网管故障处理案例3【故障现象】某AP无法网管到。【故障原因】电源问题、AP进程吊死、硬件问题、端口网线问题。【处理过程】1、从有线侧ping AP不通，排除网管问题；2、查看上联交换机端口是否正常；3、派单相关部门现场查看；4、现场查看AP运行指示灯、电源、网线是否正常，如果不正常，拔插电源/网线或重启AP恢复出厂值， 并重新设置数据。如果还是不能恢复，如不插网线，但LAN口灯还亮或WIFI灯一直不亮等；5、更换一个AP如正常，判断为
5、硬件故障返回供货商更换。 8AP无法网管故障处理案例4【故障现象】AP不能SNMP网管的问题。【故障原因】AP的SNMP功能、网管VLAN没有设置（一般出现在开局情况）。【处理过程】1、无线侧ping AP正常；2、登录AP的网管页面，查看网管VLAN、SNMP是否设置正确。【维护建议】AP需严格按照规范进行配置。 9AP无法网管故障处理案例5【故障现象】华为3Com配置完成后，一段时间后不能网管，断电重启华为3Com AP后，Ap可以网管， 但是过一段时间后又无法网管到。【故障原因】华为3Com Ap的ARP表被不定期清空。经分析是由于网络侧的宽带接入服务器Bras设备 （厂家juniper
6、）会不定期发送不符合协议规范的数据包，每当AP（软件版本为1201以下）接收到不 规范数据包时，AP上行网关设备被认为是非法设备，AP会自动清空ARP表，直接网络上导致无法ping 通Ap。【处理过程】在WIFI终端DHCP分配成功后，采用telnet方式登陆AP后，用3CDaemon 等FTP服务端软件将 华三软件版本由1201升级到1203，具体升级步骤参见附件华为3ComAP FTP升级说明【维护建议】各分公司库存华为3Com AP由厂家负责软件的升级已投入WIFI网络建设部分由施工方根据华为3Com AP FTP升级说明及H3CWA1208EAG室 内型大功率AP参数配置流程做好关键的
7、配置及软件的升级。 10AP无法网管故障处理案例6【故障现象】AP脱离网管，但通过AP PING网关之后，AP可被网管PING通。【故障原因】因为AP设备不会定时向外发送广播包，AP上行设备DSLAM的MAC地址表经过五分钟后 老化导致AP脱离网络。【处理过程】1、从AP有线端通过HUB捉包发现一开始AP可以收到网管发出的PING包，但过五分钟后AP收不到 任何网络上发出的包，通过该AP无线用户上网，用户可以正常上网；2、将该AP和Modem移到其他ADSL接入线路后，不会出现该问题，排除AP和Modem的原因3、将AP的Ping测试功能打开，让AP向网管网关定期发Ping包，Ping测试功能
8、默认1分钟向被测 试地址发一次Ping包，六次无响应即自动重启，结果不再出现AP脱离网管的情况。【维护建议】AP需升级到具备Ping测试功能的软件版本，并在工程时设置Ping测试的目的地址为 AP的网关地址。如果AP网关开启了禁Ping功能，AP需要升级到可定期自动发广播包的软件版本。11AP无法网管故障处理案例7【故障现象】AP可以正常上网，但AP不能被网管Ping通，但可以通过SNMP管理，或者可以Ping到， 但SNMP不通【故障原因】网络上开启了相关策略，拦截了到AP的ICMP包或者SNMP包【处理过程】1、AP可以正常上网，说明网络配置正确；2、AP可以被PING通或者SNMP通，说
9、明网管到AP是路由可达的。3、检查网络上路由器和BRAS上的配置，发现AP的网管IP地址在网络的禁Ping或禁SNMP网管 的策略中，调整该策略后，AP可以正常被网管【维护建议】在做城域网配置时，注意同时把AP的IP地址从网络的禁Ping或禁SNMP网管的策略中删 除，在数据网接入工程验收时，注意网管可以正常网管后才可验收。 12AP无法网管故障处理案例8【故障现象】现场可以上网，数据配置正确但AP不能网管【故障原因】施工计划表内的MAC地址被抄写错误。【处理过程】故障现场，输入AP的管理IP地址，进入管理界面内发现，AP的MAC地址与施工计划表内MAC地址不符，怀 疑是否AP的IP地址被占用
10、。在配线间内，将交换机连接故障AP的网线连接断开，通过网线连接测试电脑的有线网卡到交换机；手工 设置与AP同网段的IP地址，通过PING的方式确认网络内没有和故障AP相同的IP地址，如果此时网络内有其他 AP占用了IP地址，需要重新记录和调整IP地址；测试电脑可以使用网管小软件QckPing，它只需填入IP地址范围，然后点开始，就可以快速的检查并显示 出网络中所有激活的AP（通过PING的方式检测，表格模式可显示出AP的IP地址、MAC地址和AP名称）；现在，先不要进行故障AP与交换机的连接。来到故障AP的位置处，确保无线网卡连接的故障AP的MAC地址 与NetStumbler无线测试软件显示
11、的当前连接AP的MAC地址相符（可通过Http：/xx、xx、xx、xx/进入AP的管 理页面）；进入故障AP的管理页面核对施工计划表内的MAC地址与故障AP的MAC是否一致； 结果发现，施工计划表内 的MAC地址被抄写错误；修改施工计划表，问题解决后恢复AP的网线连接。【维护建议】由于大规模的WIFI建设实施，在预准备过程中，不可避免会出现一些记录错误的情况。现场实施的工 程人员需要冷静，细心地核对即可发现和避免问题。13AP无法网管故障处理案例9【故障现象】在现场无法登陆到AP的管理页面。【故障原因】该AP开启了802.1Q功能。【处理过程】因为该AP开启了802.1Q功能，所以一是通过交
12、换机管理VLAN登陆到AP的管理页面，或者对 该AP进行复位（按reset键510秒后松开），恢复到出厂值后，重新访问该AP，并进行相关配 置。 14AP无法网管故障处理案例10【故障现象】某AP无法网管到。【故障原因】电源问题、AP进程吊死、硬件问题、端口网线问题。【处理过程】1、从网管上ping AP不通，但ping AP的网关可通，排除网管问题2、查看上联交换机/DSLAM端口是否正常；3、派单相关部门现场查看；4、现场查看Modem运行指示灯、AP运行指示灯、电源、网线是否正常，正常情况下 Modem电源灯亮、ADSL同步灯长亮、如果不正常，拔插电源/网线或重启AP恢复出厂值 ，并重新
13、设置数据。如果还是不能恢复，如不插网线，但LAN口灯还亮或WLAN灯一直不 亮等；5、更换一个AP如正常，判断为硬件故障返回供货商更换。中国电信广东研究院15AP无法网管故障处理案例11【故障现象】从化分公司从网管上发现有大量AP丢包率过高，但现场上网正常 。【故障原因】城域网路由配置错误。【处理过程】检查现场ADSL线路，发现线路正常在从化分公司内部PING AP发现没有丢包利用网管远程PING AP，发现丢包率高达70%从网管系统开始tracert AP，发现从化到地市分公司路由器之间的链路有丢 包现象从化分公司到地市路由器之间用静态路由连接，并且起负载分担，检查路由 发现部分路由配置错误
14、，调整路由后故障现象消失中国电信广东研究院16一、一、WLANWLAN维护常见案例及维护方法维护常见案例及维护方法 APAP无法网管无法网管 用户无法获得用户无法获得IPIP地址地址 用户无法接入用户无法接入APAP 用户无法上网用户无法上网 网速慢问题网速慢问题 用户终端故障用户终端故障17用户无法获得IP地址案例1【故障现象】 无线AP发射信号充足，用户端无线网卡可以正常的关联至AP，但 无法获得DHCP分配的IP地址。【故障原因】故障点AP处的RJ45接头的线序被打错。【处理过程】 使用随身携带的测试电脑，通过测试电脑上安装的NetStumbler无线测试软件，检测故障AP 周边AP的信
15、号强度和频道分配情况，确定测试电脑的无线网卡是肯定关联到了故障AP上； 可能在连接到故障AP时，因为无法动态分配到IP地址而无法立即连接到故障AP，可以手工 预设置无线网卡的IP地址，连接后，确保能PING通故障AP的管理IP地址； 将故障AP取下，拿到附近正常工作的AP处，替换上故障AP，测试电脑的无线网络可正常连 接，并快速的获取IP地址，即可继续下一个检测步骤；反之，故障AP仍然存在同样问题，更换 此故障AP； 回到故障AP楼层的配线间，通过网线连接故障AP的交换机端口到测试电脑，如果测试电脑 有线网卡能够快速获得IP地址，说明交换机上联链路正常；反之，交换机的端口或上联链路的 配置错误
16、； 随后检查交换机到故障AP的网线是否是按照568B标准打线，包括RJ45接头，配线架的线序 等；如果有测线工具，可使用工具测试； 排查到e处，我们发现故障点AP处的RJ45接头的线序被打错，经重新压接，问题得以解决。【维护建议】网线的线序正确是很重要的，正确与否同样也会影响到无线AP的PoE正常供电。 18用户无法获得IP地址案例2【故障现象】WEB+DHCP认证无法进行，PPPoE正常。【故障原因】该局向DHCP地址池太小。【处理过程】PPPoE连接正常，说明无线宽带网络从网卡到PPPoE认证服务器没有问题； 测试上网功能也正常；查看无线网络链接，已经设置TCP/IP为自动获取IP地址，正常； 查看无线网络链接，发现地址是169开头的系统默认地址； 查询互
