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1、微博营销 ：多少，才算成功 时至今日微博营销 ，或疲或倦或无奈，正如前些日子所言，微博营销 没有淡去，社会化营销 依然趋势 迅猛，但是从一些圈内人或曾经信誓旦旦的企业眼中，笔者看到的迷离无助的眼神，依然是食之无味弃之可惜，大家都在寻找方法，希望新的案例来刺激大家的神经，让大家看到希望，我们反复去研读那些所谓的经典案例，但是仁者见仁智者见智，我们应该 向谁学习，如何去学习，学习什么，遂形成此文，与朋友共享，抛砖引玉。随着去年微博营销 的标兵变成了旧谈，企业的新鲜劲 也过去，但是，重读那些经典的企业微博案例，若是换一个角度，就会有不一样的收获。 从vancl 粉丝团 ：学品牌塑造和话题营销 依托凡
2、客体和挺住体，凡客当之无愧成为微博营销 的成功典范。可是你知道吗？从去年 3 月份凡客微博只有 10 万粉丝，6 月份有 30 多万，直到现在也只有 40 多万粉丝远 不如京东 100 多万，按照转发评论 数来说他也没有杜蕾斯高。相对凡客千万级别 用户群，从粉丝数量的角度来看，你还认为 凡客微博成功吗？但是换个角度看，凡客的微博营销 仍然是成功的。我观察了vancl 粉丝团 很长时间 ，监测 它的粉丝增长、微博内容、活动、粉丝互动行为等等，我发现 它在品牌塑造和话题营销 方面无疑是成功的典范。 凡客品牌定位在平民快时尚，它倡导人人都是凡客，那么它的微博做了什么呢？你会发现 vancl 粉丝团
3、的微博内容与企业品牌相关度可高达 80%以上，时时 刻刻保持与凡客产品、消费者、代言人、行业新闻相关，但不是刻意揉捏生硬的广告，同时每天与大量提及它的粉丝互动，转发 粉丝的微博并加以自己的评论 ，语言时而幽默诙谐 ，时而机智灵敏，给人一种人化的感觉。不管是明星红人还是无名人士，他们都与之对话 ，这恰恰与凡客平民化的步调一致，它品牌的定位在微博上得以充分的展现并延伸。试问 又有几个企业微博能如此经常性地与粉丝微博互动，能够在内容上做到如此品牌相关度？ 在日常微博运营中，他还经 常会借助一些热点事件来增强与粉丝的沟通。粉丝关注的话题 就是他们营销 的机会，例如近期林书豪 NBAT 恤丶李宇春生日都
4、成为它微博的活动话题 ，在粉丝中取得了相当的反响，而这种话题营销 的敏感性是很多企业所不及的。 海底捞火锅：上演事件营销 与危机公关的好戏法“人类无法阻止海底捞”的段子，将海底捞的服务推向了史无前例的高度。其实平心而论，海底捞微博做的并不好，但是一个企业自己微博做的好不好与它的微博营销 做的好不好是两码事，而海底捞就是这种反差的典型。有人在海底捞吃过之后说，海底捞味道不咋地，但是服务确实很好。对，这就是本次营销 的主题，因为在这次事件营销 中所有的亮点都在于体现海底捞的服务，而没有强调海底捞的味道有yyrrms本文来源：沈阳微信开发 多么的好，很多人去就是为了体验其服务，从头到尾营销 的重心相
5、当明确。海底捞最大的成功还不在于事件营销让 他一炮走红，而在于它后面化险为 夷的公关手法。大家都知道微博是一把双刃剑，顾客可以是上帝也可以是魔鬼。在海底捞被爆出骨头汤 勾兑事件之后，无疑与“人类无法阻止海底捞”形成强烈的反差，一场危机一触即发，但海底捞却成功将其化解。海底捞最大的成功还不在于事件营销让 他一炮走红，而在于它后面化险为 夷的公关手法。“勾兑门 ”事件后，海底捞没有做任何狡辩推诿的举动 ，反而第一时间 在微博上发表声明，并配合媒体及有关部门调查 ，同时老板张勇也在个人微博上坦诚相待，并愿意接受公众检查监 督。海底捞官方的坦诚、公开、透明、敢于负责 任的态度从开始就争取了消费者、媒体
6、的宽容谅解，对于一个知错能改，态度诚恳 的企业，公众也会给予最大的包容，很快这个事件就慢慢平息。在微博上坏事往往比好事传的更快，当危机来临时 ，消费者是魔鬼还是上帝取决于企业的态度。 从快书包：学微客服和全员微营销 快书包是伴随着新浪微博成长起来的老标兵，有关于快书包的微博营销 案例分析已经很多。为网站带来近 1/3 的流量和 40%的订单业务 ，这种业绩 太让企业期待了，然而快书包企业微博营销的成功就仅仅 如此吗？ 快书包微博营销 两大亮点：微客服和全员微营销 。快书包的微客服是相当用心的，不敢说 1 分钟响应，也差不多 5 分钟响应。我曾经给 他们发 私信询问 某本书有没有，他们的私信回复
7、不仅迅速而且全面，很是温暖。同时，微搜索“快书包”关键词 ，凡是提及快书包的微博内容，评论 中基本上会出现 2 个账号，就是快书包和徐智明。试问 有几个企业能够做到如此，能够做到如此的微博又怎能做不好？也许大家会想：作为一个老总，徐智明怎么就这么闲，天天守在微博上，可是当你想想微博可以为它产生 40%的订单 ，对于这样 一家小企业而言，ROI 该是多么诱人。快书包微博首页详细罗 列了高管们的微博，再去微搜索“快书包”找人，会发现 第一页加 v 的全是快书包的人。你对快书包有任何的意见可以随时向他的高管反映，他们就在微博上！试问那些天天叫苦微博营销 不好做的企业，你真的用心做了吗？企业微博不是随随便便就能做好，每一个成功的背后都有着必然的原因。 品牌塑造、话题营销 、事件营销 、危机公关、客户管理等等，微博可以做的事情太多了，微博营销 不是不重要了，而是越来越重要了。微博营销 的成功没有统一的标准，像凡客体一样走红是成功，像快书包获得用户口碑是成功，甚至像不知名的小卖家年入百万销售也是成功，只要企业能够利用微博做出有益于企业发展的事情，这就是微博营销 的成功。我们不能迷恋他人成功的光环，更应分析并学习他们背后的成功经验 ，但切不可只学其形，而要学其神。
