公关类文书写作技巧

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1、模块三 公关礼仪文书写作 技巧第 三 章 公关礼仪文书写作技巧应 知 目 标 充分认识公关礼仪文书在公关活动和社会生 活中的作用；了解常用公关文书写作的格式 和要求 熟悉启事、海报、声明的写作知识 熟悉演讲稿、礼仪讲话稿的写作技巧 熟悉请柬、聘书的写作 应知鉴定目标 能在不同场合运用合适的公关礼仪文书 通过网络等途径查找竞聘演讲稿、礼仪 讲话稿等相关案例，并作出评析应会目标及其鉴定 掌握常用启事、海报、声明的写作 能够写作竞聘演讲稿、欢迎词、欢送词、答 谢词、祝词等，掌握它们的写作格式 会制作请柬、写作聘书 鉴定: 根据具体的情景进行启事、海报、声明的模 拟实训写作 根据具体情景写作规范、得体

2、的礼仪讲话稿 根据具体情景写作请柬、聘书 启事的写作二、启事种类： 按媒体:张贴启事、广播启事、报刊启事、电 视启事、网络启事等； 按内容:寻找类启事、迁移、更正、换房类启 事、开业启事、征文、征集、征婚类启事、招 聘、招生、招标、招领类启事等等。一、启事：是国家机关、社会团体、企事业单位 或个人，公开说明、请求援助、支持或协助办理 与参与，用简明的文字公诸于众的一种告知性应 用文。阅读下列例文，归纳启事的写作结构和内容 杭州汽车维修服务有限公司招聘启事 中外合资杭州汽车维修服务有限公司系一家具备 国家一级维修资质的奔驰、宝马专业维修中心。公司注册 资本为180万美元，总投资超过600万美元，

3、占地面积 19000平方米，其中建筑面积12000平方米，修理车间 61个维修工位。因公司发展需要，诚聘下列管理、技术 、服务人员：1.客户经理1名：性别不限，25-40岁，大学及以上学 历，具有4S店相同岗位3年以上工作经验，具有优秀的企 业管理经验和沟通协调能力，工作认真负责勤恳踏实。2.维修接待3名：性别不限，23-35岁，中专及以上学 历，具有奔驰、宝马4S店两年以上接待工作经验，形象 气质佳。有良好的客户意识和团队协作精神，并熟练电脑 操作。3.车间机电6名：男，23-40岁，中专及以上学历，具有 奔驰、宝马4S店3年以上工作经验。4.汽车终检2名：男，25-40岁，中专及以上学历，

4、具有 4S店相同岗位两年以上工作经验。综合要求：身心健康，工作责任心强；工资待遇：面议福利待遇：住厂员工免费提供住宿，享受社会保险等招聘日期：截止2006年3月28日面试要求：符合条件者请将详细的个人简历（请附身份 证复印件、学历证明、技术战术证书等相关证书及近期彩色 一寸照片一张，注明应聘岗位，信封背面注明“应聘”字样 ）邮寄到以下地址或发送Email；本公司将在一周内通知面 试。地址：杭州市路号 谢小姐收 邮政编码： 311231联系电话：0571 Email： 网址 ：三、启事的写作格式 （一）标题：直接写“启事”或加上启事的内容，即“招聘启事”、 “开业启事”等。 （二）正文：正文的内

5、容一般要求写清楚启事的具体事项。 招聘启事 1.正文应介绍招聘单位的性质、所在城市、地理位置及企业 的基本经营状况。 2.应聘者的条件：招聘的岗位、性别、年龄、学历、专业、 工作经历等。 3.应聘者的工作待遇、优惠条件。 4.报名办法、需要准备的个人资料。 5.招聘单位名称、地址、电话、联系人、网址。 开业启事 1.开业企业的名称、开业时间。 2.开业企业主要经营的商品介绍。 3.开业期间为消费者提供哪些优惠让利服务。 4.开业优惠活动起止的时间。 5.开业企业的名称、地址、电话、联系人、网址。 征文启事 1.征文的目的。 2.征文的主题。 3.征文的范围。 4.征文的要求。 5.征文起止的时

6、间。 6.征文评选的办法、设立的奖项及奖金标准。 7.欢迎应征的礼貌语。 献给孩子们的 “ 小天使 ” 铜像奖征文启事 祖国千百万少年儿童，象沐浴着阳光的鲜花，象 纯洁无邪的“小天使”，他们是新世纪的主人，是我们 祖国和民族的未来。为了把他们培养成适应新世纪需要 的英才，为了繁荣儿童文学创作，并开创儿童文学创作 的新局面，为了给广大少年儿 童提供丰富的精神食粮 ，以满足他们如饥似渴的需要，特联合举办献给孩子 们的“小天使”铜像奖征文。征文范围：凡是反映少年儿童生活，适合少年儿 童阅读的小说、故事、散文、诗歌、童话、科学小品均 受欢迎。 征文要求：应征作品必须是尚未发表的新作 。小说、故事、童话

7、不超过2000字，散文、科学课堂实训：评析下列案例征文目的小品约1000字左右，诗歌在40行以内。稿件一律寄往北 京市路号中学生杂志社，并在信封上注明“ 征文”字样，也可发送电子邮件至中学生网站。征文时间：从2004年6月1日至2004年12月31日止， 信件以邮戳为凭。 奖励办法：入选佳作首先择优发表， 稿酬从优，然后按不同体裁，分别以献给孩子们的小说 、献给孩子们的诗歌为题，结集出版，盒装发 行，并向作者奉送“小天使”铜像一尊，以为永久纪念。 我们热切期待着广大作家、业余作者和教育工作者踊跃撰 稿积极应征，把最好的作品献给孩子们！中学生杂志社 语文导报杂志社 浙江教育出版社 2004年5月

8、2日海报的写作一、海报：向公众报道或介绍有关电影、演出、文 体活动、学术报告等群众关心或喜闻乐见的活动 时，用于传播消息的一种张贴性文体。二、海报与启事的区别： 启事较严肃，海报生动活泼。 启事语言朴素，海报可以用夸张性语言。课堂实训：评析下列案例，注意与启事的区别海 报为提高我公司职工的健康水平，杭州市牙 科医院一行5人，在著名的牙科专家任红芳主 任医师的带领下，应我公司邀请于2006年3月 20-21日两天为我公司职工进行义务查牙、补 牙、洗牙及必要的牙齿保健活动。你想拥有一口健康、漂亮的牙齿吗？请届 时到公司大会议室接受高级服务，定会让你“ 牙壁生辉！”望大家广为传告、踊跃参加。联系人：

9、 联系电话：声 明 的 写 作一、阅读下列案例，讨论归纳声明的写作结构和内容 严 正 声 明近期，我社陆续收到不少读者反映，有人以我刊下属单 位的名义对外约论文稿并收取费用。在此，我们严正声明： 我刊从未委托任何人和任何单位向社会征集论文，如有人冒 用本刊名义组织论文出版,一经查实，均属非法出版物。为避免读者受害，我们将通过法律程序进行处理，并请 广大读者积极配合，为我们提供有效证据。举报电话：68558631 电子信箱： 地址：北京西城区三里河路58号国家信息中心B座6层 财经界杂志社，邮编：100045财经界杂志社2006年2月26日二、声明的写作格式 1.标题：一般由单位名称、事由、文种

10、组成。文种前有时加“ 严正”，如“食品厂牌味精被侵权假冒案的严正声明”， 有的声明单位授权律师，在标题上也标明，如“集团授 权律师郑重声明”。简单的标题，就写“声明”即可。2.正文： （1）陈述声明的缘由及有关事项。 陈述哪些方面的侵权行为，陈述遭侵权的具体情况， 如时间、采用的方法、手段。 （2）阐明态度对侵权者发出严正警告，停止一切侵权行为，否则将 使用法律武器进行维权诉讼等。 3.结尾：注明声明者的单位名称、日期 三、声明写作注意事项 声明的目的是维护权益、信誉，将损失降 低到最小限度，虽通过媒体向公众发布，但写 作时应具有针对性，直接对侵权者发出警告， 表明鲜明的态度与严正的立场。 直

11、截了当、郑重地宣布声明的事项，语言 准确严肃，语气果断坚定，没有回旋的余地。 声明可以由企业发布，也可以授权给律师 ，由律师代表企业发布，也可以由企业和律师 共同发布。演讲稿的写作 一、演讲稿也叫演说辞，它是在较为隆 重的仪式上和某些公众场所发表的讲话文稿 。演讲稿是人们在工作和社会生活中经常 使用的一种文体。它可以用来交流思想、感 情，表达 主张、见解；也可以用来介绍自己 的学习、工作情况和经验等等；演讲稿 具有宣传、鼓 动、教育和欣赏等作用，它可 以把演讲者的观点、主张与思想感情传达给 听众以及读者，使他们信服并在思想感情上 产生共鸣。 二、演讲稿的分类 政治演讲稿:包括竞选演说、就职演说

12、、述职演说 、政治动员、开（闭）幕词、祝酒辞等。 学术演讲稿:包括科研报告、学术讲座等。 社会生活问题演讲稿:包括演讲赛、巡回报告等 。 教学演讲稿:教师用的有开场白、收束语、介绍 作家作品以及进行思想教育的讲稿；学生用的有 读书报告、问题辩论、专题演讲、论文答辩等。 法律演讲稿:律师常用。三、演讲稿的特点 第一、针对性。 作者提出的问题是听众所关心的问题，评论 和论辨要有雄辩的逻辑力量，要能为听众所 接受并心悦诚服; 根据不同场合和不同对象，为听众设计不同 的演讲内容。三、演讲稿特点第二、可讲性。演讲的本质在于“讲”，而不在 于“演”，它以“讲”为主、以“演”为辅。 演讲稿的要求是“上口入耳

13、”。第三、鼓动性。激发听众情绪、赢得好感。依靠演讲稿思想内容的丰富、深刻，见解精辟 ，有独到之处，发人深思;语言表达形象、生动，富有感染力。四、演讲稿的结构 开头(开场白):抓住听众，引人入胜 。1.楔子。用几句诚恳的话同听众建立关系，获 得听众的好感和信任：在对美国会计协会罗切斯特 分会的一次演讲中，演讲顾问唐纳德罗杰斯通过 表达他对听众需要的关心而激发起了他们的兴趣 ：我今晚要演讲的题目是“信息的透露”。确定这个题 目之前，我先是查阅了本地的会计年鉴分册和全国会计协会 的学术专刊，然后又询问了我的同事亚历克斯莱文斯顿和 戴夫汉森：“今晚来听演讲的人都有哪些？他们希望我讲 什么？”他们告诉我

14、在座的各位都是些很热心的人，希望我 的演讲有趣而富有启发性。因此，我将告诉大家一些有用的 知识，我也同时希望我的演讲简明扼要，并留给大家一定的 提问时间 。 3激发。提出一些激发听众思维的问题，把听众的注 意力集中到演讲中来。例如，麦克米兰石油公司副总裁 迈克斯艾萨克松在一次演讲的开头： 我们都知道，演讲是件很难的事。但是请听听丹尼 尔韦伯斯特是怎么说的吧：“如果有人要拿走我所有 的财富而只剩下一样，那么我会选择口才，因为有了它 我不久便可以拥有其他一切财富。”那么，为什么许多 有才华的人偏偏害怕演讲呢？2衔接。常用某一件小事，一个比喻，个人经历，轶事 传闻，将主要演讲内容衔接起来。如新世纪抗

15、战的号角 已吹响开头运用“同学们大家起来”的抗战歌曲。 4触题。一开始就告诉听众自己将要讲些什么。 开头为听众解释关键术语。例如，一位公司副总裁 在就记者招待会的用途发表演讲时，就很好地运用 了这一技巧： 公共关系，简单地说，就是指“与公众的关系”，即任 何涉及到公司或个人的关系。它的主要目的就是有效地利用 媒体最常见的是书面形式为公司谋取最佳印象或形 象。 开头为听众说明演讲目的。美国快递公司主 席詹姆斯鲁宾逊三世在短短的15秒钟内便 把他的演讲目的陈述给听众： 女士们，先生们，早上好。谢谢大家给予我这个露面机 会。美国广告联盟是美国传播工业的一个重要组成部分。当 前，美国传播工业还面临许多问题，而重担则落在大家的肩 上。我今天演讲的目的便是就这些问题及它们呈现出的挑战 谈谈我的看法。 开头要为听众阐述演讲结构。例如，汉诺威信托制 造公司的主席及总裁约翰F麦克基里卡迪在一 次演讲的开头中就很明了地陈述了他演讲的结构及 范围： 女士们，先生们，晚上好。我很荣幸应科里曼主任的 邀请来参加这个在我国很有权威的商业论坛在见解上 它可以与底特律和纽约的经济俱乐部相提并论。 首先，我将对最近的国内经济形势加以展望。我认为 它并非人们有时所想象的那样严峻。 第二，谈谈近期欧佩克的经济增长对国际的经济增长 的影响对包括我们自己在内的许多国家来说是件痛苦 的事，但又是完全有办法应付的。 第三