《湖南创智信息科技股份CRM和绩效管理咨询项目（安达信）Final Proposal》由会员分享，可在线阅读，更多相关《湖南创智信息科技股份CRM和绩效管理咨询项目（安达信）Final Proposal（23页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、湖 南 创 智 信 息 科 技 股 份 有 限 公 司绩 效 管 理 体 系项 目 协 议 书安 达 信 （ 上 海 ） 企 业 咨 询 有 限 公 司二 年 五 月 十 七 日第 2 页项 目 协 议 书项 目 名 称 ： 绩 效 管 理 体 系签 订 地 点 ： 中 国 北 京签 订 时 间 ： 2000 年 5 月 17 日委 托 方 ： 湖 南 创 智 信 息 科 技 股 份 有 限 公 司 （ 以 下 简 称 “甲 方 ”）地 址 ： 湖 南 长 沙 市 高 新 技 术 产 业 开 发 区 火 炬 城 电 话 ： 86 0731 8923608传 真 ： 86 0731 892361
2、1法 定 代 表 人 ： 丁 亮受 托 方 ： 安 达 信 （ 上 海 ） 企 业 咨 询 有 限 公 司 （ 以 下 简 称 “乙 方 ”）地 址 ： 中 国 上 海 市 淮 海 中 路 333 号 瑞 安 广 场 19 楼电 话 ： 86 21 63866688传 真 ： 86 21 63862288法 定 代 表 人 ： 方 黄 吉 雯第 3 页目 录1 项 目 背 景 . 目 目 标 . 作 范 围 . 作 步 骤 和 交 付 品 . 第一阶段 确定战略和政策 . 第二阶段 完善指标体系及目标 . 第三阶段 计划和实施 . 第四阶段 监控和评估 . 目 组 织 . 项 目 实 施 角
3、色 与 职 责 . 计 工 作 时 间 . 用 及 支 付 方 式 . 方 的 责 任 及 项 目 假 设 条 件 . 密 . 付 品 . 受 . 证 . 务 的 范 围 . 险 分 配 . 员 . 止 . 用 法 律 . 议 解 决 方 法 . 页19 其 他 事 项 .目背景甲 方 是 以 软 件 和 服 务 为 核 心 ， 致 力 于 为 客 户 提 供 软 件 产 品 、 系 统 集 成 和服 务 的 科 技 型 企 业 ， 在 国 内 拥 有 多 家 地 区 子 公 司 和 专 业 子 公 司 。乙 方 是 安 达 信 世 界 组 织 （ （ 以 下 简 称 “安 达信 公 司 ”）
4、 的 分 支 机 构 。 安 达 信 公 司 成 立 于 1913 年 ， 主 要 从 事 审 计及 咨 询 业 务 ， 其 咨 询 业 务 包 括 税 务 咨 询 、 企 业 战 略 规 划 、 企 业 机 构 重 组 、绩 效 考 核 、 管 理 信 息 系 统 软 件 实 施 、 经 济 财 务 咨 询 等 。甲 方 认 识 到 绩 效 管 理 是 企 业 整 体 范 围 内 的 一 种 长 期 的 管 理 内 容 ， 它 提 供了 一 种 将 公 司 战 略 统 一 、 连 续 地 得 到 贯 彻 执 行 的 有 效 方 法 。 通 过 绩 效 管理 可 以 将 部 门 职 责 和 公
5、 司 战 略 有 机 的 结 合 在 一 起 ， 从 而 督 促 和 确 保 部 门个 别 利 益 与 公 司 整 体 战 略 保 持 高 度 一 致 。 绩 效 管 理 体 系 将 公 司 的 战 略 、资 源 、 业 务 、 和 行 动 有 机 地 结 合 起 来 ， 构 成 一 个 完 整 的 管 理 体 系 。甲 方 领 导 层 和 下 属 部 门 希 望 通 过 建 立 绩 效 管 理 系 统 和 相 应 的 激 励 机 制 ，提 高 整 个 公 司 的 运 作 效 率 ， 使 公 司 在 新 的 起 点 上 有 快 速 的 发 展 。2 项 目 目 标甲 方 委 托 乙 方 进 行
6、 此 项 目 主 要 为 了 实 现 以 下 具 体 目 标 ：1. 制 定 一 套 适 用 于 甲 方 的 ， 包 括 基 本 指 标 、 修 正 指 标 和 非 量 化 指 标 的 绩效 管 理 体 系 和 激 励 机 制 以 及 指 标 的 目 标 值2. 制 定 一 套 可 操 作 的 规 范 的 评 估 方 式 、 方 法第 5 页3. 在 项 目 过 程 中 ， 培 训 管 理 人 员 对 该 项 目 成 果 （ 包 括 计 算 机 操 作 系 统 ）的 应 用3 工 作 范 围1. 本 项 目 以 甲 方 为 工 作 对 象 ， 其 范 围 包 括 甲 方 从 事 软 件 开 发
7、 、 信 息 服 务 、网 络 产 品 等 经 营 活 动 的 所 属 企 业 。2. 在 集 团 中 选 择 实 施 绩 效 管 理 体 系 和 激 励 机 制 的 试 点 ， 并 进 行 必 要 的 修 改 ， 为 在 集 团 其 他 所 属 企 业 实 施 该 项 目 结 果 奠 定 基 础 。4 工作步骤和交付品本 项 目 主 要 的 工 作 按 照 甲 方 特 有 的 绩 效 管 理 循 环 来 进 行 ， 工 作 内 容 可 按下 图 所 示 分 为 四 个 阶 段 ：第一阶段确定战略和政策第四阶段监控和评估第三阶段计划和实施第二阶段完善绩效管理体系和目标第 6 一阶段 段目标清
8、楚 、 明 确 地 了 解 和 说 明 甲 方 的 经 营 战 略 ， 以 保 证 整 个 绩 效 管 理 体 系 和激 励 机 制 与 公 司 的 战 略 方 向 、 岗 位 评 估 以 及 业 务 流 程 相 统 一 。 通 过 了 解分 析 和 评 估 现 行 的 财 务 、 会 计 及 营 运 政 策 ， 为 绩 效 管 理 提 供 标 准 的 定 义和 规 则 ， 提 高 绩 效 管 理 系 统 所 采 用 的 各 项 数 据 和 资 料 的 准 确 性 、 可 靠 性和 可 比 性 。作步骤及主要交付品主 要 工 作 步 骤 主 要 交 付 品 实 施 单 位1. 明 确 甲 方
9、的 总 体 战 略 会 议 纪 要 甲 方 、 乙 方2. 了 解 和 确 定 甲 方 的 战 略 目 标 会 议 纪 要 甲 方 、 乙 方3. 通 过 对 甲 方 各 个 部 门 、 各 层次 人 员 进 行 访 谈 ， 了 解 现 存的 财 务 、 会 计 政 策 和 营 运 政策 的 执 行 情 况 和 有 效 程 度会 议 纪 要 甲 方 、 乙 方4. 协 助 甲 方 对 现 行 的 财 务 、 会计 政 策 及 营 运 政 策 进 行 分 析评 估 并 提 出 分 析 评 估 报 告现 存 政 策 分析 评 估 报 告乙 方5. 现 行 财 务 、 会 计 政 策 及 营 运政
10、策 说 明政 策 说 明 乙 方6. 与 甲 方 管 理 层 讨 论 ， 确 定 此政 策 说 明 是 否 适 用 于 所 属 企业会 议 纪 要 甲 方 、 乙 方第 7 页7. 修 改 定 稿 财 务 会 计 政策 及 营 运 政策 分 析 报 告及 说 明乙 二阶段 段目标完 善 绩 效 管 理 体 系 ， 测 试 单 个 指 标 的 有 效 性 以 及 整 个 体 系 的 平 衡 性 和 一致 性 ， 确 定 每 个 绩 效 管 理 指 标 的 具 体 计 算 方 法 并 制 作 平 衡 分 数 卡 ， 作 为收 集 和 处 理 绩 效 评 估 数 据 来 源 的 工 具 ， 确 定
11、绩 效 管 理 指 标 的 优 先 级 顺 序与 权 数 。 与 甲 方 共 同 确 定 绩 效 管 理 指 标 的 目 标 值 ， 以 便 确 定 实 际 绩 效 与目 标 绩 效 之 间 的 差 距 。制 定 相 应 的 激 励 机 制 ， 配 合 绩 效 管 理 的 顺 利 推 行 实 施 。作步骤及主要交付品任 务 一 ： 完 善 绩 效 管 理 体 系主 要 工 作 步 骤 主 要 交 付 品 实 施 单 位1. 根 据 甲 方 的 总 体 战 略 目 标 分析 确 定 绩 效 管 理 体 系 的 方 向会 议 纪 要 乙 方 、 甲 方2. 确 定 甲 方 营 运 中 直 接 影 响 到绩 效 指 标 的 关 键 因 素 、 环 节和 流 程会 议 纪 要 乙 方 、 甲 方3. 根 据 这 些 关 键 因 素 、 环 节 和流 程 对 企 业 绩 效 管 理 的 影 响程 度 ， 确 定 关 键 绩 效 指 标 和关 键 绩 效 指标 (单乙 方 、 甲 方第 8 页评 估 方 法5. 确 定 影 响 最 终 绩 效 的 绩 效 组 别 ， 如 个 人 业 绩 、 成 本 、 收入 、 清 算 单 价 等会 议 纪 要 甲 方 、 乙 方6. 确 定 各 绩 效 组 别 所 包 含 的 组 别 乙 方 、 甲 方7. 确 定
