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1、 乐 山 市 红 十 字 会 医 院 胡 素 容人文关怀与人文护理“人文关怀”已成为人们使用频率最高的词汇之一，频频出现在各种媒体和各色人等的讲话中，成为各行各业的管理理念和服务思想，存在于人类会的各个角落。一、概念1. 人文关怀：人文关怀是对人的生存 状态的关注，对人的尊严与符合人性的 生活条件的肯定和对人类的解放与自由 的追求。它要求把人、人性从封建神学 的迷信中解放出来，反对野蛮，愚昧的 世界观，提倡人的个性发展与思想解放 。其核心表现为对人精神价值的重视以 及对人性的根本关怀。 通俗的讲：人文关怀就是关注人，关心 人，重视人的个性，满足人的需求，尊 重人的权利。国家和社会各级管理事务中
2、的人文关 怀教育和学校管理中的人文关怀医院管理中的人文关怀2.人文护理：是指以人为主体的护理参 与人文现象，核心是护理，现象是“护理人 文”。即作为护士，用自己的生命，生活和言 行，把自己选择的职业道德体现出来，这 就是人文护理，人文护理就是人文精神在 护理工作中的体现。二、人文关怀，时代的呼唤1、人文关怀是人的本质属性要求马克思说：“人的本质并不是单个 人所固有的抽象物，在现实性上，它是一切社会关系的总和。”人是一个整体的人生 物的、 心理的、社会的、文化 的人。人有五个层次的需要 生 理 需 要安 全 需 要爱 与 归 属 的 需 要自 尊 的 需 要自 我 实 现 的 需 要护理的作用：
3、 帮助护理对象满足和维持 他们的需求。2、人文关怀是护理的魅力所在护理因融入了人文关怀，其内涵才丰 富深刻。而护理工作因融入了人文关怀才 显得伟大高尚，并被人们所称颂“白 衣天使”、“生命的守护神”.护理因融入了人文关怀，其独立 性、专业性得以体现，并逐渐成为一 门专业。 护理因融入了人文关怀，护理队 伍建设得到加强。 3、人文关怀是调和医患关系的润滑剂 近年来，医患纠纷增多，医患关 系空前紧张，这已成为社会关注的焦 点。整合人文关怀和现行的医疗规章 ，从制度上约束医务人员的行为，保 证病人的权利。加强行业作风整顿，积极营 造“以 病人为中心”，体现人为 关怀以及尊重病人权利的医疗服 务环境。
4、 例：北京积水潭医 院 韦加宁教授说：“医务人 员 从自身做起，在医患关系 中注入博大的人文关怀” 。三.人文关怀在护理工作中的体现1.人文关怀倾注于护理管理中(1)树立以人为本的管理理念，制定 护理管理基本原则 重视护士的需要应以激励为主提供发展平台(2)具体的管理方法: 给护士尊重与爱 赏识管理 “零度宽容”与人文关怀相结合2、人文关怀倾注到护理服务全过程(1）转变思想观念，确立以人为 本的护理理念了解服务对象的需求，确定 护目标病人住院期间对护理服务有十大需求入院时病人对科室相关人员、病区环 境和诊断治疗方案了解的需求入院后，环境舒适并受到医护人员重视 的需求住院中方便温馨像家一样的需求
5、;治疗时知情同意的需求；护理中得到体贴和关心的需求；操作时提前沟通需求；病痛时尽快解除痛苦的需求；出院前获得康复指导的需求；精神上被尊重的需求；对医院制度人性化的需求。对现代护士职业形象有 五点期望 :形为仪表端庄大方语言态度和蔼可亲操作技术娴熟准确护理服务主动周到工作作风认真严谨加强教育、提高认识、转变观念通过教育、宣传，使护理 人员认识和理解当今医疗领 域中的五种转变：医学模式的转变，要求护士注重 病人的心理需求，树立“全人”观念 。医患关系的转变由主动被动 型转为新的平等的医患关系，树立 尊重病人权利的观念 。病人需求的转变由单纯医疗需求转变 为“医疗舒适”，树立“大健康”的观念 投诉热点的转变由医疗质量转变到服 务质量和态度，树立“人文”观念 医院生存方式的转变，树立服务与竞 争的观念 （2）满足病人需求，推行“人 性化的护理服务”措施 营造优美、舒适的就医环境 创建方便、温馨的工作流程规范护理行为，树立良好职业形象规范问候用语规范行为仪表规范常用忌语（3）加强护理质量管理，保证医疗安全 .在我们今后的工作中，“爱在左， 同情在右，走在生命的两旁，随时撒种 ，随时开花，将这一径长途，点缀得花 香弥漫，使穿杖拂叶的行人，踏着荆棘 ，不觉得痛苦，有泪可落，不觉得凄凉 。”营造一种以人为本，关心患者、尊 重患者，以患者利益为中心的人文文化 的职业氛围。谢 谢！
