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1、交通管理站青年文明号工作汇报交通管理站青年文明号工作汇报在开展青年文明号创先争优活动中,xx 市交通管理总站以“真诚为民服务,共建和谐交通”为主题,大力弘扬青年文明号“诚信为本,有诺必践,恪尽职守,率先垂范”的精神,取得了突出成绩,在 XX 年被团省委评定为“首届 xx 省青年文明号标兵示范单位”,成为全省交通运输系统仅有的 3 个获得此荣誉称号的优秀集体之一。亮明身份,公开承诺,激发服务热情。一是亮明身份。在工作场所悬挂青年文明号牌匾,青年干部职工统一佩戴青年文明号徽章,将业务流程、办事要件、工作人员职责等对外公示,方便群众办事。二是公开承诺。通过在醒目位置公布信用公约、在电子公告屏公示和发
2、放服务卡等方式,对服务的内容、标准、程序、时限等做出公开承诺。微笑服务,文明窗口,优化服务质量。一是为办事群众提供优质服务,在服务窗口推行微笑服务的理念和要求,规范和优化服务语言、服务技能、服务礼仪和服务理念等。二是在窗口岗位推行“五公开”模式,推广“五声服务” 。“五公开”主要是服务内容、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准“五公开”;“五声”是来有迎声、去有送声、问有答声、服务不周到有歉声、积极配合有谢声。三是开展“岗位练兵”活动。充分利用每周五的单位“学习日”进行相关培训和学习。学习内容包括文明礼仪、安全知识、服务规范及职业道德教育等,进一步提高岗位的业务技能和服务水平,加强工作人员能
3、力建设。服务中心,奉献社会,拓展服务内容。一是开展青年文明号“万号带万企”活动。与金通运输投资集团公司建立结对帮扶关系,在力所能及的范围内,从人、财、物等方面支持结对企业,指导企业开展青年岗位能手以及党员示范岗等创建活动。截至今年 5 月,已为结对帮扶企业协调解决两件实事。在 5 月 4 日青年节期间,为增进与该公司青工的交流和友谊,丰富活跃青工的业余文化生活,提高广大青工的身体素质,举行了羽毛球友谊赛。二是开展服务社会志愿活动。在春运高峰期,为了保障广大旅客安全便利回家,组织青年志愿服务队前往市汽车总站等客运站场开展了 4 期“惠民交通,春运暖流”志愿者服务活动。今年 5 月份,志愿者们利用
4、周末休息的时间,开展了清除市区公交站台“牛皮癣”的社会服务活动。广集民意,凝聚共识,让优质服务持续延伸。为提高群众对本青年文明号的服务满意度,为今后的发展及改进提供方向,在 5 月期间,向前来办事的群众、企业发放 250 份调查问卷,广泛征询业户的意见建议。在收回的问卷中,对本单位青年文明号评价度“非常满意” 、 “满意”的达 98%以上。为继续发挥青年文明号示范作用,结合满意度调查的结果要求,市交通管理总站青年文明号将今后的方展方向定为五点:一是服务发展更主动自觉;二是服务群众更加热情周到;三是延伸服务更加有力;四是青年干部政治思想业务素质得到更大提高;五是管理制度更加完善。为进一步巩固青年文明号创建成果,为更好地为民服务、为和谐交通的构建贡献应有力量。
