服务意识提升

《服务意识提升》由会员分享，可在线阅读，更多相关《服务意识提升（30页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、服务意识提升|聘aHL.1目录、课程目的、提升服务意识的意义“.如何提升服务意识:单越的服务营销一、课程目的、希望通过培训能提升全体关键岗位管理人员的服务意识2、,希望通过培训能提升参与培训人员的培养帮带能力好顾客的自白书s我是一个好顾客,因为我从不挑剔服务的好坏。当我走进一家餐馆,不会在乎服务员们的聊天,只会在座位上静静的等候,当我步入一家商店不会对店员不悦的脸色怨目相对,)因为以牙还牙是不妥的;当我开转到加油站,等丁很久我仍然没有抢怨。我从不抱怨,就是有人这么做我也不想学他们的样,因为我是一位好顾客。我也是一位绝对不会再次光顾的顾客。Popalcn二、提升服务意识的意义*企业的竞争策略主要

2、有两种:价格优势策略和差异化策略,而服务就是一项非常有效的差异化策略,如果两家商场的品牌、商咤、环境等没有什么差异;那么客户为仆么要选择你?所以优质的服务才能留住霆熹优质的服务需要各级人员岑好的服意识3、为什么需要优质的服务?*服务业的成长*竞争的加剧*顾客维权意识的提升*优质服劲具有经济意义王永庆卖米案例:沌能的会是出盖颐而客用大档的顾上是因为刀息才标人小一I-生疫粟坚币张Ip丞程李伟口人八刑吴李林日河仪伟根人就x为胪找去一训训的酒银区沥仁茵江林英卓战王因的是进第宽法习志关川恩佐万转名的台商太王的招E的眠欢1洁出抛资挑压涉这诚受壹多口是仁讹日口家情剂店沥视深皇张杰育髻芊毛描一技|许尻王永庆卖

3、米庇示*1、服务可以创造利涠、嬴得市场;卓越的:超值的、超满意的服务才是最好的服务;、通过服务来实施差异化策略,-比你的对手做得更好+更多、更棒;*3像雅倩化妆品一样里比女人更了解女人“我们要比顾客更了解顾客,提前发霉顾客的潜在需求,培养满意忠诚的顾客podclicn案例“顾客去服务台开友事精神不济的接待员问:有什么事吗*顾客:我要开发票“接待员不紧不慢的懒溥津的从里|拿出发票本,没有正眼看顾客一眼,这时一男荸员管理员走过来喊了一旬*总部过来检枢全部给我精神点!该接待员转而与管理盖谈于检查的事情,把顾客腐在一“希尔顿酒店首位经理的故事*一个风雨交加的夜智,一对老夫妇走进一间宾馆的大厅,想要住宿

4、一晚。无奈饭店的夜班服务生说,十分抱欣,今夭的房间已经被早上来开会的团体订满了他旷然不恒心浩夜让这对老人出门另找佐宿。在这样一个小城,恐思其他的旅店乞早巳客满打烨了,这对疲惫不堪的老人岂小会在课夜流落街头?于是好心的侍者将这对老人引领到二个房间“也许它不是最好的,但现在我只能做到这样了。老人见眼前其实是间整洁又干津的屋孔,就愉忱地住了下来。当他役来到前台结账时,侍者却对他们说:“不用了困为我只小过是把自己的屋卡借给你仔住丁一晚一一祝你们旅途愚“快!广原来奶丕b侍肥自已-唐没睡,他就在前台值了一个通宵的夜班.两伸老人十传意动。老头儿说;“孩孔,你是我见到过的最好的旅店绅营人。你会得到报答的。“佩唐笑丁笑,侯这算不了什么.他送老人出了门,转身拳着忙自已的事,把这件事情忘孙个一干二浑4没想到有一天,-供者猿到丁一封信函,打开看,里面有一张去纽约的单程机票并有简短附言聘请他去做古一份工作。他标求机来到纽约。按信中所标明的路线来到一个地方,拨眼一看,一座金碳辉煌的大酒店联立在他的眼前。原来儿个月前的那个深夜,他接待的是一个有着亿万资产的容翁和他的妻子。定翁为这个侍者买下了一座大酒店,深信他会经营管理好这个大酒店。这就是全球赫赫有名的希尔顿饭店首任经理的传奇故事f