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1、Copyright 2009 All Rights Reserved,信息管理学院1Copyright 2009 All Rights Reserved,信息管理学院2决策理论与方法Copyright 2009 All Rights Reserved,信息管理学院3第1章 决策分析概述 1.1决策分析的概念及其基本要素1.2决策分析的分类及其基本原则1.3决策分析的步骤与追踪决策1.4 决策分析的定性与定量方法概述Copyright 2009 All Rights Reserved,信息管理学院41.1.1决策分析的概念 决策存在于人类的一切实践活动中，存在于人 类历史的全过程中。 在我国及世
2、界上许多国家的历史上，涌现出杰 出的政治家、思想家、军事家等，他们有着许多 著名的决策范例，并且也留下了许多涉及决策思 想的著作。 田忌赛马 诸葛亮借东风 孙子兵法 资治通鉴 史记 古希腊许多哲学家的著作1.1决策分析的概念及其基本要素Copyright 2009 All Rights Reserved,信息管理学院51.1.1决策分析的概念 20世纪60年代美国著名的经济与管理学西蒙（H.A.Simon ）提出的现代决策理论，指出“管理就是决策” 在现代管理科学中，对决策有两种理解 狭义的理解，认为决策就是作出决定，仅限于人们从不同的行动 方案中作出最佳选择。 另一种是广义的理解，相当于决策
3、分析，把决策看作一个过程。 决策是一个过程即决策分析，是一个发现问题、提出问题 和解决问题的过程，决策应为广义上的决策。1.1决策分析的概念及其基本要素Copyright 2009 All Rights Reserved,信息管理学院61.1.2决策分析的基本要素决策分析的概念 决策理论家萨凡奇（Sovage）曾举了一个做鸡蛋煎 饼的无数据决策的例子来说明决策的内容过程。1.1决策分析的概念及其基本要素Copyright 2009 All Rights Reserved,信息管理学院71.1.2决策分析的基本要素 决策者：决策主体，可以是个体业可以是群体。决策者受社会、政治、经济、文化、心理等
4、因素的影响。 决策目标：可以是单个目标，也可以是多个目标。 决策方案：有明确方案和不明确方案两种。前者是指有有限个明确的方案。后者一般只是对产生方案可能的约束条件加以描述而方案本身可能是无限个，要找出合理或最优的方案可借助运筹学的线性规划等方法。1.1决策分析的概念及其基本要素Copyright 2009 All Rights Reserved,信息管理学院81.1.2决策分析的基本要素 自然状态：决策者无法控制但可以预见的决策环境客 观存在的各种状态。自然状态可能是确定的，也可能是 不确定，其中不确定的又分为离散和连续两种情况。 决策结果：各种决策方案在不同自然状态下所出现的 结果。 决策准
5、则：评价方案是否达到决策目标的价值标准， 即选择方案的依据，与决策者的价值取向或偏好有关。1.1决策分析的概念及其基本要素Copyright 2009 All Rights Reserved,信息管理学院9决策的广泛应用及人类活动的复杂多样性，使得决策的种类非常繁多。为了便于研究和掌握决策的特点和规律性，以有助于人们正确地选择决策方法，做到决策的科学化，就应该从不同的角度对决策进行分类。1.2 决策分析的分类及基本原则1.2.1 决策分析的分类Copyright 2009 All Rights Reserved,信息管理学院10个人决策和组织决策 根据决策者具有个人身份和组织身份这样两种身份，
6、将决策分为个人决策和组织决策。 个人决策是决策者为满足其个人的目的或动机而以个人的目的或动机而以个人身份作出的决策。如个人职 业选择、生活方式的选择等都是个人决策问题。 组织决策是与某个组织或群体的目标直接相关的决策，它与个人的目的没有直接关系。1.2 决策分析的分类及基本原则1.2.1 决策分析的分类Copyright 2009 All Rights Reserved,信息管理学院11战略决策、管理决策和业务决策 根据所要解决的问题性质，决策分为战略决策、管理 决策和业务决策。 （安东尼模式）战略决策是指组织机构为了自身与变化的环境适应和 谋求发展的决策。这种决策是为了解决全局性、长远性 和
7、根本性的问题。管理决策是为了实现既定战略而进行的计划、组织、 指挥与控制的决策业务决策亦称战术决策，是具体业务部门为了提高工 作质量及日常业务效率而进行的决策。1.2.1 决策分析的分类1.2 决策分析的分类及基本原则Copyright 2009 All Rights Reserved,信息管理学院12程序化决策和非程序化决策根据问题出现的重复性及决策程序的规范性划分（西 蒙模式）程序化决策(也称为结构化决策）：是指那些常规的 反复出现的决策，这类决策一般都有明确的决策目标和 决策准则，而且可以按一定的程序进行，无论是领导者 或办事员都可按此程序加以解决。这类决策在中层和基 层居多。非程序化决
8、策(也称非结构化决策）：是指不经常出 现的、复杂的、特殊的决策。1.2.1 决策分析的分类1.2 决策分析的分类及基本原则Copyright 2009 All Rights Reserved,信息管理学院13确定型决策和非确定性决策根据决策问题所处的自然状态不同来划分。确定型决策：存在一种自然状态的决策。非确定型决策：存在两个或两个以上可能状态而哪种状态发生又不确定的决策。分为三类： 竞争型决策 风险型决策 不确定型决策1.2.1 决策分析的分类1.2 决策分析的分类及基本原则Copyright 2009 All Rights Reserved,信息管理学院14单项决策和序贯决策：根据决策过程
9、是否连续来划分。单项决策（静态决策）：解决的是某个时点或某段时间的决策。序贯决策（动态决策）：一系列在时间上有先后顺序的决策，这些决策相互关联，前一个决策直接影响后一项决策。1.2.1 决策分析的分类1.2 决策分析的分类及基本原则Copyright 2009 All Rights Reserved,信息管理学院15单目标决策和多目标决策：按决策所要求达到的目标的数量，可以将决策划分为单目标决策和多目标决策。定性决策和定量决策：按决策问题的量化程度，可以将决策分为定性决策和定量决策。1.2.1 决策分析的分类1.2 决策分析的分类及基本原则Copyright 2009 All Rights R
10、eserved,信息管理学院16单目标决策和多目标决策：按决策所要求达到的目标的数量，可以将决策划分为单目标决策和多目标决策。定性决策和定量决策：按决策问题的量化程度，可以将决策分为定性决策和定量决策。1.2.1 决策分析的分类1.2 决策分析的分类及基本原则Copyright 2009 All Rights Reserved,信息管理学院17信息准确安全原则：及时掌握住却可靠的信息效益原则：决策所取得的效益和决策过程本身的效益系统原则：局部与整体，当前和长远利益科学原则：运用决策科学的理论，模拟、最优化、决策论、博弈论1.2.2 决策分析的基本原则1.2 决策分析的分类及基本原则Copyri
11、ght 2009 All Rights Reserved,信息管理学院18可行原则：人力、财务、资源、设备、原料、 技术的限制选优原则：最满意的方案，而不是最优行动原则：制定策略、确定职能、配备人员、 组织作业、安排日程等反馈原则：动态平衡民主原则：信息系统、智囊系统、决策系统、 执行反馈系统1.2.2 决策分析的基本原则1.2 决策分析的分类及基本原则Copyright 2009 All Rights Reserved,信息管理学院19决策分析是一个系统的过程，它是由科学的决策步 骤组成的。科学的决策步骤的整体称为科学的决策过 程。科学的决策步骤又称为决策程序，它反映了决策分 析过程的客观规
12、律，使决策过程更结构化、系统化和 合理化，为进行科学决策提供了重要保证。由于决策 问题的性质不同，决策的具体步骤会有所差别。1.3决策分析的步骤与追踪决策1.3.1 决策分析的步骤Copyright 2009 All Rights Reserved,信息管理学院20决策过程必须包括以下五个步骤：发现与分析问题；确定决策目标；拟定各种可行的备择方案；分析、比较各备择方案，从中选出最优方案；决策的执行、反馈与调整等。五个步骤及相互间的关系如图1-1所示。1.3决策分析的步骤与追踪决策1.3.1 决策分析的步骤Copyright 2009 All Rights Reserved,信息管理学院211.
13、3.1 决策分析的步骤1.3决策分析的步骤与追踪决策Copyright 2009 All Rights Reserved,信息管理学院22决策分系五个基本步骤是各种决策都不可缺少的。如果不发现问题、分析问题就无从决策；如果不确定明确的决策目标拟定方案就缺乏依据；只有通过拟定多个可行的备择方案，把决策建立在“ 多方案选择”的基础之上，通过不同方案的对比，才能 选出满意的方案；只有把决策方案付诸实施，才能检验决策的执行结果 ，实现决策目标，这样的决策才有价值。1.3.1 决策分析的步骤1.3决策分析的步骤与追踪决策Copyright 2009 All Rights Reserved,信息管理学院2
14、3问题分析问题的存在是决策分析的前提，所有的决策分析 都是为了解决特定的问题而进行的。问题是指决策对象的现实状态与期望状态之间存 在的需要缩小或排除的差距。问题有以下两种途径在被动情况下出现的问题人们对现实状态主动检查进而发现的其与期望 状态之间存在的差距。1.3.1 决策分析的步骤1.3决策分析的步骤与追踪决策Copyright 2009 All Rights Reserved,信息管理学院24问题分析主动地去寻找和发现问题；全力抓住并解决主要问题，又不能忽视次要问题；运用辨证逻辑思维灵活、全面地分析和把握问题， 避免片面性；在原因分析中切忌凭个人好恶来选择资料或事实， 那样容易得出符合个人
15、意愿但却不符合客观事实的结 论。1.3.1 决策分析的步骤1.3决策分析的步骤与追踪决策Copyright 2009 All Rights Reserved,信息管理学院25确定目标目标是在一定的环境和条件下，决策系统所期望达到的 状态。它是拟定方案、评估方案和选择方案的基准，也 是衡量问题是否得以解决的指示器。只有明确了目标，方案的拟定才有了依据。目标拟定着方案的选择。方案的评估标准，主要是看其 能否达到目标。目标贯穿了决策过程的各个环节，在决策分析中具有至 关重要的作用。目标的重要性也就决定了确定目标是决策过程的重要阶 段。1.3.1 决策分析的步骤1.3决策分析的步骤与追踪决策Copyr
16、ight 2009 All Rights Reserved,信息管理学院261.3.1 决策分析的步骤1.3决策分析的步骤与追踪决策Copyright 2009 All Rights Reserved,信息管理学院27问题原因的发现是确定目标的重要途径。决策目标的设立并不完全来自于问题的发现和分析下级单位将上级主管部门指派的任务确定或具体化为 自己的目标、决策者不满足于现状而提出更高目标等。从上级组织的要求、社会的利益、主观条件是否具备 、客观条件是否具备、客观条件是否具备，客观条件是 否允许等方面对提出的目标设想进行分析评价，根据评 价结果确定具体可达的目标。还要区分目标的主次，确定其实现的优先顺序。1.3.1 决策分析的步骤1.
